來源：中安在線                             2007-4-23

                記者今天從廣州市人事局獲悉，廣州市擬出臺嚴(yán)規(guī)約束行政機關(guān)及其公務(wù)員的行為，公務(wù)員被有效投訴6次將被辭退。

　　據(jù)介紹，《廣州市行政機關(guān)及其公務(wù)員首問首辦責(zé)任制試行辦法(草案)》和《廣州市行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為投訴處理辦法(草案)》目前已掛在廣州人事網(wǎng)上，征求市政府部門、直屬機構(gòu)、區(qū)(縣級市)政府法制機構(gòu)意見。這兩個草案要求，首辦責(zé)任人要“一次性告知”，即對行政當(dāng)事人或服務(wù)對象的咨詢，接受詢問的首個工作人員，對屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項要一次性告知其所咨詢事項的辦理依據(jù)、時限、程序、所需材料、相關(guān)手續(xù)等全部內(nèi)容或者不予辦理的理由。符合規(guī)定的事項要即時辦理；對符合規(guī)定條件有辦結(jié)時限且不能即時辦理的事項，應(yīng)開具收件回執(zhí)；禁止以不清楚為由不履行責(zé)任。

　　草案提出，對違反規(guī)定的首問責(zé)任人，首辦責(zé)任部門、首辦責(zé)任機關(guān)應(yīng)按《廣州市國家行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》及投訴處理辦法的有關(guān)規(guī)定進行處理，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)3次的，本人本年度考核評為不稱職，予以輪崗或降職；輪崗或降職后又受到有效投訴或者被檢查發(fā)現(xiàn)3次以上的，予以辭退。

　　據(jù)介紹，公務(wù)員有以下8種情形之一、被投訴并經(jīng)調(diào)查核實的，即認(rèn)定為有效投訴：在辦理行政許可事項時，對于符合條件的不予許可，或者沒有按規(guī)定時限予以許可，或者對于不符合條件的予以許可；不按規(guī)定一次性告知服務(wù)對象所需辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由；不按規(guī)定程序、時限和權(quán)限給服務(wù)對象提供服務(wù)；不按規(guī)定程序和權(quán)限執(zhí)行公務(wù)；不按公布的工作用語及工作禮儀執(zhí)行公務(wù)；不按公布的服務(wù)用語及服務(wù)禮儀接待來訪人；不答復(fù)服務(wù)對象反映的問題；被有權(quán)處理的機關(guān)確認(rèn)需追究其行政執(zhí)法過錯責(zé)任的。