常見面試形式及應(yīng)對(duì)方法
第一節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概說
在公務(wù)員面試實(shí)踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應(yīng)用較為廣泛的是結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、文件筐測(cè)驗(yàn)面試和演講法面試五類。這些面試形式都是相對(duì)采用的，而不具有惟一性，某個(gè)單位可能采用結(jié)構(gòu)化面試，也可能采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此，考生應(yīng)立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識(shí)水平，而不能僅僅停留在對(duì)某種面試形式的深入研究上。當(dāng)然，如果能夠?qū)Ω鞣N面試形式特別是這幾類典型形式有相當(dāng)程度的熟悉，則可以提高臨場(chǎng)發(fā)揮水平，對(duì)考試成績(jī)的突出不無裨益。本教材將重點(diǎn)介紹使用頻率較高的兩種面試：結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試。
一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試 概念
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是選拔人才中經(jīng)常使用的一種新方法， 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾年公務(wù)員考試中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過 給一組考生(一般是5～7人)一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是1小時(shí)左右)的討論，來檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力/說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語調(diào)、語速和手勢(shì)等)等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。
在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)價(jià)者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色(定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行排位、自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過安排考生的活動(dòng)，觀察每個(gè)考生的表現(xiàn)，來對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，這也就是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱的由來。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測(cè)試應(yīng)試者論辯能力。其中既包括對(duì)法律、法規(guī)、政策的理解和運(yùn)用能力，也包括對(duì)擬討論題目的理解能力、發(fā)言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語言說服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力。
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法
在無領(lǐng)導(dǎo)小組談?wù)撝?，用于評(píng)估和選拔管理人員的情境模擬測(cè)試有兩種：
(1)小組作業(yè)(group exercise)：參與者處于這樣一種情境，任務(wù)的圓滿完成需要參與者們的密切協(xié)作。
(2)個(gè)人作業(yè)(individual exercise)：測(cè)試要求參與者獨(dú)立完成任務(wù)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論屬于前者，是評(píng)價(jià)中心中常用的一種技術(shù)，也是一種對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行集體測(cè)試的方法。通過給一定數(shù)目的應(yīng)試者一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓他們進(jìn)行一定時(shí)間長(zhǎng)度的討論，來檢測(cè)應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力，洞察力等的技巧，非言語溝通能力(如面部表情等)等各個(gè)方面的能力，以及自信程度等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評(píng)價(jià)應(yīng)試者之間的優(yōu)劣。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策，由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，或者不給應(yīng)試者指定特別的角色(不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，或者只是給每個(gè)應(yīng)試者指定一個(gè)彼此平等的角色(定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但這兩種類型都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也并不指定每個(gè)應(yīng)試者應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有受測(cè)者自行安排，自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過安排應(yīng)試者的討論題目，觀察每個(gè)應(yīng)試者的表現(xiàn)，給應(yīng)試者的各個(gè)要素評(píng)分，從而對(duì)應(yīng)試者的能力、素質(zhì)水平做出判斷。
三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)
(1)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為一種有效的測(cè)評(píng)工具，和其他測(cè)評(píng)工具比較起來，具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：
能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；
能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用；
能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；
能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；
能使應(yīng)試者在相對(duì)無意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度。
能使應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；
能節(jié)省時(shí)間。并且能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?；
應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。
(2)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)
對(duì)測(cè)試題目的要求較高；
對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專門的培訓(xùn)；
對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面特別是主觀意見的影響(如偏見和誤解)，從而導(dǎo)致考官對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致；
應(yīng)試者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性；
指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致應(yīng)試者之間地位的不平等；
應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。
(3)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：
受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；
受測(cè)者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見；
受測(cè)者是否能提出自己的見解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
受測(cè)者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；
受測(cè)者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；
受測(cè)者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。
四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的形式
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的討論題一般都是智能性的題目，從形式上來分，可以分為以下五種：
(1)開放式問題
其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對(duì)性，思路是否清晰，是否有新的觀點(diǎn)和見解。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來回答。對(duì)考官來講，這種題容易出，但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)榇祟悊栴}不太容易引起考生之間的爭(zhēng)辯，所測(cè)查考生的能力范圍較為有限。
(2)兩難問題
是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。例如，你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？此類問題對(duì)考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對(duì)于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有明顯的選擇性優(yōu)勢(shì)。
(3)多項(xiàng)選擇問題
是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質(zhì)等各方面的能力。例如：
1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問題，它們是：
①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；
?、诜止芙M織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性；
?、劭头?、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國(guó)外旅游者靠翻譯；
?、芊?wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；
⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；
?、蘅偡?wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；
?、呗糜瓮静桓页~訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；
⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；
?、醾}(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；
⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。
請(qǐng)問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))？請(qǐng)陳述你的理由。
此種類型的題目對(duì)于評(píng)價(jià)者來說，出題難度較大，但有利于揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)。
(4)操作性問題
這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。
此類問題，考查考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語言方面的能力則較少，必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對(duì)考官和題目的要求都比較高。
(5)資源爭(zhēng)奪問題
此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查考生的語言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)，只是對(duì)試題的要求較高。
五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論具備以下三個(gè)功能：
(1) 區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力、素質(zhì)上的相對(duì)差異。
(2) 評(píng)定功能，能在一定程度上評(píng)價(jià)、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。
(3) 預(yù)測(cè)功能，能在一定程度上預(yù)測(cè)考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測(cè)考生在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。
六、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)
能檢測(cè)出筆試和單一面試法所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；可以依據(jù)考生的行為、言論來對(duì)考生進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能使考生在相對(duì)無意中顯示自己各個(gè)方面的特點(diǎn)；使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差
異；節(jié)省時(shí)間，并能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?，觀察到考生之間的相互作用；應(yīng)用范圍廣，能廣泛應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。
但無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對(duì)測(cè)試題目和考官的要求較高；同時(shí)，單個(gè)考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。
七：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論流程
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是選拔人才中經(jīng)常使用的一種新方法，它有助于應(yīng)試者較好地發(fā)揮其特長(zhǎng)，展現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，并能在鍛煉中提高各方面的能力。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序如下：
1.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個(gè)階段
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程一般分為三個(gè)階段：第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右；第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。
2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體程序是：
(1) 討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組6～8人為宜；
(2) 考場(chǎng)按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議式，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊(或集中于一邊，以利于觀察為宜)；
(3) 應(yīng)試者落座后，面試考官為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；
(4) 主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求(紀(jì)律)，并宣讀討論題；
(5) 給應(yīng)試者5～10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱)；
(6) 主考官宣布討論開始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)(5分鐘)，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；
(7) 各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；
(8) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)；
(9) 記分員按歌唱比賽方法去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成績(jī)單上簽字。
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第二節(jié)；無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)對(duì)技巧 |
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應(yīng)對(duì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試"九陽(yáng)真經(jīng)" |
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一、領(lǐng)會(huì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考察目的
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指采用指定身份的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試的一種形式。通過一組考生對(duì)一個(gè)有爭(zhēng)議問題在一定時(shí)間的討論，來檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力，以及情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力（如面部表情、身體滋事、語調(diào)、語速和手勢(shì)等）方面能力、素質(zhì)和個(gè)性特點(diǎn)是否達(dá)到擬任崗位的要求，由此進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與結(jié)構(gòu)化面試并存在公務(wù)員面試的考核方式中，都是人才測(cè)評(píng)的一種方式。人才測(cè)評(píng)最初適用于現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域中，目的在于通過心理測(cè)驗(yàn)、情境模擬等手段對(duì)人的能力、水平、性格特征等因素進(jìn)行測(cè)量，并根據(jù)職位需求及企業(yè)組織特性對(duì)其素質(zhì)狀況、發(fā)展?jié)摿Α€(gè)性特點(diǎn)等心理特征作出科學(xué)地評(píng)價(jià)。公務(wù)員考試中采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)評(píng)方式看重的就在于此?？脊倏梢酝ㄟ^讓考生在統(tǒng)一的問題情景下自由的表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的過程中考察大家的各方面能力和素質(zhì)，以更好地選拔合格的公務(wù)員。從評(píng)價(jià)這個(gè)角度講，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論也屬于一種過程評(píng)價(jià)法。既然是過程性的評(píng)價(jià)，那么考察的內(nèi)容應(yīng)在于討論過程中的表現(xiàn)。因此，考生一定要明確其所要考察的內(nèi)容。
考生在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，不僅要將自己的觀點(diǎn)清晰、明確地提出來，而且還要對(duì)其基本思想予以理解，比如說在討論中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新能力是否能夠體現(xiàn)出來，如何體現(xiàn)等等都要考慮在其中。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)際上最早適用于企業(yè)管理層的會(huì)議，在企業(yè)做出一項(xiàng)決策前要通過討論來決定項(xiàng)目的實(shí)行，在討論過程中每個(gè)參與者都要提出個(gè)人的觀點(diǎn)，同時(shí)聽取其他的觀點(diǎn)，對(duì)自我觀點(diǎn)做出補(bǔ)充，不斷完善自己的觀點(diǎn)，最終讓大家達(dá)成一致的建議。同理，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)行也一樣，只是討論的題目有所不同，考生通過具體的情景設(shè)置對(duì)問題進(jìn)行觀點(diǎn)的闡述，在自由討論的過程中需要達(dá)成一致意見，并最終派代表向考官進(jìn)行匯報(bào)。那么，就是說考生不要單存地把無領(lǐng)導(dǎo)小組討論理解為一場(chǎng)辯論會(huì)，也不要把其理解為觀點(diǎn)的陳述。討論中，應(yīng)有辯也有駁，但是這種辯和駁是有理有據(jù)地，語氣更顯親切、中性的，討論的氣氛應(yīng)是和諧的、有序的。小組成員要真正將其看做是待完成的一項(xiàng)工作，需要大家一致努力下完成，只有堅(jiān)持這樣的想法，才不至于將你視為出局。一些考生沒有得到高分的原因就在于此，這應(yīng)該引起大家的重視。
二、重視無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的細(xì)節(jié)問題
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論所考察的目的值得大家去研究和商討，但是一旦領(lǐng)會(huì)了其中的內(nèi)涵，在具體的應(yīng)用過程中也要有所體現(xiàn)，這樣才能夠更加合理地認(rèn)識(shí)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。因此，針對(duì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施過程易出現(xiàn)的問題提出幾點(diǎn)建議供廣大考生參考：
1. 個(gè)人觀點(diǎn)陳述時(shí)條理要清晰、有層次性、有一定的邏輯體系。盡量說出幾點(diǎn)，當(dāng)然要點(diǎn)不要過多，以免顯得冗長(zhǎng)、乏味。 簡(jiǎn)答、明了地表達(dá)出個(gè)人觀點(diǎn)為最佳。建議陳述與眾不同的觀點(diǎn)，這是你的閃光點(diǎn)。
2. 討論內(nèi)容定要與主題相關(guān)。有些考生在討論過程中，隨著問題的深入開始逐漸的向其他的問題靠攏，注意此時(shí)才是考察大家的關(guān)鍵時(shí)刻。考生應(yīng)有回歸主題的意識(shí)，使自己在有限的時(shí)間內(nèi)能夠增加有效發(fā)言的次數(shù)，給考官留下深刻印象。
3. 適時(shí)的發(fā)言會(huì)為你爭(zhēng)取主動(dòng)。該你說話的時(shí)候一定要說，任何時(shí)候也不要置身事外，否則會(huì)被視為沒有團(tuán)隊(duì)精神。
4. 訓(xùn)練專業(yè)的眼神與表情。外在的表現(xiàn)在討論過程中也很重要，一旦大家進(jìn)入討論狀態(tài)，其中定能展現(xiàn)考生日常中的行為習(xí)慣。語言、行為中會(huì)顯示你的本真。因此，有意識(shí)地做出規(guī)范化的延伸和表情更利于你的表現(xiàn)。
5. 討論中適宜加入典型的案例，案例中凸顯你的關(guān)注時(shí)事政治的能力和問題的拓展能力。
6. 討論的過程中，不要只顧自己記，更重要的是聽。良好的傾聽習(xí)慣能夠在討論中把握全局，還可以總結(jié)別人的觀點(diǎn)，對(duì)自己的觀點(diǎn)予以補(bǔ)充、更好的完善。
7. 更多的是建議的口吻。如使用“我們何不”，“我們……如何”，“大家覺得……？。不要經(jīng)常使用個(gè)人主義較強(qiáng)的詞語，如“我認(rèn)為”，“在我看來”，應(yīng)更多地從整體的角度來考慮問題。
8. 語速不要過快，一定要注意語調(diào)的抑揚(yáng)。關(guān)鍵的地方要停頓，有理有據(jù)。
對(duì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的正確認(rèn)知有利于考生在考試中的表現(xiàn)，因此，建議大家在考試前仔細(xì)地思考考試的考察目的，這樣才不至于在考試中漫無目的。相信“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。
第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)戰(zhàn)演練
案例一、你們已經(jīng)被選入一個(gè)項(xiàng)目小組。這個(gè)小組的任務(wù)是設(shè)計(jì)一個(gè)動(dòng)物園。你們要使這個(gè)動(dòng)物園適合動(dòng)物生活，服務(wù)設(shè)施齊全且老少皆宜，并使游客在起逗留的時(shí)間越長(zhǎng)越好。這里有一張地圖和一些小模型可以幫助你做計(jì)劃：
案例二、有12種動(dòng)物，一個(gè)海豚館，一個(gè)爬行動(dòng)物館，及一個(gè)鳥類館。此外，你可以自己選擇是否設(shè)護(hù)欄。
案例三、你還可以使用以下的建筑物：商店，公用電話亭，電影院，劇院，圖書館，博物館，夜總會(huì)和賭場(chǎng)，飯店，汽車旅館，咖啡廳，餐館，野餐區(qū)，宿營(yíng)地，高爾夫球場(chǎng)，賣紀(jì)念品的攤子，保安服務(wù)（“動(dòng)物園派出所”），托兒所，學(xué)校，教堂，加油站，火車站，行政大樓，員工住房（公寓，獨(dú)立式住宅，聯(lián)排的住宅），別墅，儲(chǔ)存室。除此之外，你還可以用停車場(chǎng)，小船停泊港，直升飛機(jī)停機(jī)坪，橋或渡口。
案例四、這個(gè)動(dòng)物園由一個(gè)10人的委員會(huì)出資贊助。你們將向他們匯報(bào)。因此在設(shè)計(jì)動(dòng)物園時(shí)，你們要考慮各方面意見，而且所做的決定要有充分的根據(jù)。這些委員會(huì)成員來自不同的公司和團(tuán)體。
這個(gè)動(dòng)物園坐落在一個(gè)他人捐獻(xiàn)的200公頃的小島上，島上有平地，草地和森林。樹木主要是有使用價(jià)值的闊葉樹。如有必要，可以砍伐掉。島上有一條河，一個(gè)瀑布和一塊較高的巖石。除了淺灘外海水很深。島上主要刮南風(fēng)。島上還沒有公路和小路，需要你們進(jìn)行設(shè)計(jì)。陸地上的區(qū)域沒打算用來做動(dòng)物園，但可以根據(jù)你們的考慮將它買下來。
該島距陸地400米，島與陸地之間還沒有交通設(shè)施連接，所以要考慮交通方式，并盡快做出決定。你可以選擇橋或渡口。陸地上有一條鐵路，并且有便利的公路連接島北面30公里外的一個(gè)小鎮(zhèn)。在島西部10公里有一個(gè)小鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上的服務(wù)設(shè)施很有限。
動(dòng)物園每年的游客數(shù)量要達(dá)到預(yù)計(jì)五十萬人。最初門票和服務(wù)設(shè)施的收入要占預(yù)算的25%。目標(biāo)是在最晚五年內(nèi)收回投資開始贏利。
你們可以把選好的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)，要根據(jù)動(dòng)物園的特點(diǎn)以及從其商業(yè)角度考慮。但捐助委員會(huì)內(nèi)部對(duì)服務(wù)設(shè)施的設(shè)置有不同的意見，有人希望設(shè)餐館甚至賭場(chǎng)，而有些人更著重于教育和文化方面。
最重要的一點(diǎn)就是以商業(yè)的眼光設(shè)計(jì)這個(gè)動(dòng)物園，使之成為一個(gè)與眾不同的動(dòng)物園-----生意興隆，妙趣橫生，老少皆宜。
你們可以合作，也可以分工。并且根據(jù)你們的設(shè)計(jì)，選擇所需的建筑物，不一定要用其全部。
你們有5分鐘的時(shí)間自己做個(gè)人計(jì)劃，然后30分鐘的時(shí)間小組一起工作，小組工作結(jié)束后你們要向捐助委員會(huì)闡述你們的計(jì)劃。
你們開始工作后，我們既不參與任何交談，也不提任何建議。如果有任何問題，請(qǐng)?jiān)谖宸昼妭€(gè)人計(jì)劃時(shí)提出。
案例二、
薩爾貢集團(tuán)的總裁杰克，此刻正心事重重。薩爾貢原本是一個(gè)以國(guó)防產(chǎn)品為主的承包商，目前，在赫斯特和杰克的領(lǐng)導(dǎo)下，這家集團(tuán)公司正力圖塑造一個(gè)全新的企業(yè)形象——成為一個(gè)多元化公司。同時(shí)，在新興市場(chǎng)紛紛崛起的全球化背景下，薩爾貢集團(tuán)希望抓住寶貴的發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)居于行業(yè)領(lǐng)先地位。除了正在萎縮的國(guó)防業(yè)務(wù)之外，目前薩爾貢的業(yè)務(wù)組合包括家用電器、汽車制動(dòng)系統(tǒng)、通信元件、聲音識(shí)別系統(tǒng)以及新近剛剛收購(gòu)的Cyberam公司，這是一家生產(chǎn)路由器和集線器的企業(yè)。
但是，令人擔(dān)憂的是華爾街似乎并不看好董事長(zhǎng)赫斯特的這種多元化經(jīng)營(yíng)策略。盡管薩爾貢公司有穩(wěn)健的現(xiàn)金流，幾乎無任何負(fù)債，而且又正在回購(gòu)股票，但那些分析師似乎并不接受它的新定位。而且，媒體和華爾街對(duì)收購(gòu)Cyberam的舉措均表示懷疑，認(rèn)為這超出了薩爾貢目前的能力，他們擔(dān)憂薩爾貢會(huì)顧此失彼。
而這正是阿賽爾公司發(fā)揮頂梁柱作用的時(shí)候。盡管日益萎縮的國(guó)防業(yè)務(wù)仍然可以為集團(tuán)提供一部分現(xiàn)金流，但薩爾貢目前主要依賴阿賽爾為未來的投資項(xiàng)目提供大部分資金。其實(shí)從一開始，赫斯特就認(rèn)定阿賽爾要在集團(tuán)中扮演這一現(xiàn)金牛（cash cow）的角色。兩年前，當(dāng)查理接受任命，成為阿賽爾公司的總經(jīng)理時(shí)，他做的第一件事就是在赫斯特的大力支持下，進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)務(wù)整合和成本削減。經(jīng)過兩年的努力，阿賽爾的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率（operating margin）從2%提高到了7%。
可問題在于，查理總是惦記著本公司的增長(zhǎng)和發(fā)展，而不是集團(tuán)公司的大局。他一次又一次地要求總部把阿賽爾賺取的利潤(rùn)返還給他，好讓他購(gòu)置新型設(shè)備，為他的采購(gòu)部升級(jí)電腦系統(tǒng)，或者在中國(guó)市場(chǎng)建立銷售隊(duì)伍等等。而杰克認(rèn)為，從一開始他就已經(jīng)清清楚楚地傳達(dá)給查理一個(gè)信息——總部要依靠阿賽爾獲得穩(wěn)健的現(xiàn)金流，而阿賽爾則必須勒緊腰帶過日子。但是，查理的所作所為絲毫體現(xiàn)不出他對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)。并且，在反復(fù)被總部拒絕之后，查理終于把心中的不滿發(fā)泄了出來：“為什么我們這些人總是要被你們當(dāng)成擠奶的現(xiàn)金牛呢？我們也要生存發(fā)展，如果不給我們成長(zhǎng)的資金，就別再指望我們繼續(xù)當(dāng)你們的搖錢樹?！?BR>杰克眼下頭痛的是：他是否應(yīng)當(dāng)撤換查理？如果換人的話，應(yīng)當(dāng)如何安置這位業(yè)績(jī)出色的管理人才？誰又有足夠的能力接替他？接任者是否也會(huì)對(duì)阿賽爾被集團(tuán)當(dāng)作只會(huì)擠奶的現(xiàn)金牛而鳴不平呢？
案例三
7個(gè)月前，“謀發(fā)展、求挑戰(zhàn)”的韓欣馨離開西班牙北極星航運(yùn)公司，來到“物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”仁通物流公司出任人力資源與組織發(fā)展總監(jiān)。仁通是一個(gè)有8年歷史的公司，目前，正在總裁傅俊恒的帶領(lǐng)下積極籌劃從傳統(tǒng)物流向綜合物流轉(zhuǎn)型。
傅俊恒讓韓欣馨幫他做的第一件事，就是根據(jù)新的發(fā)展戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，然后制定一套系統(tǒng)的人力資源管理制度，包括職責(zé)管理、薪資體系以及績(jī)效系統(tǒng)，為的是能吸引、激勵(lì)和發(fā)展人才。韓欣馨跑遍公司各基層單位做調(diào)研，加班加點(diǎn)，終于在20多天前拿出了方案，交給高管們討論。她的方案引起了軒然大波。新的組織架構(gòu)有很大變動(dòng)，為了適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求，組織重心向綜合物流方向傾斜，職業(yè)技能和文化素質(zhì)較高的人被安排在關(guān)鍵位置，而一部分知識(shí)陳舊、技能也跟不上的老員工則被分流到不需開拓精神但需要較強(qiáng)責(zé)任心的次要部門。薪酬自然也根據(jù)崗位重要性、人員能力和業(yè)績(jī)考核指標(biāo)做了相應(yīng)調(diào)整。另外，有些元老退居二線，有些人的權(quán)力被削弱了，其中就包括原公司副總裁田鶴農(nóng)。
對(duì)新的職位安排強(qiáng)烈不滿的田鶴農(nóng)，在傅俊恒那里沒討著“公道”，遂痛斥了韓欣馨一頓，離開公司負(fù)氣出走。他在外轉(zhuǎn)悠了20多天，心里怨恨傅俊恒卸磨殺驢的做法，但卻無時(shí)無刻不在掛牽著仁通。他不放心傅俊恒將他們辛辛苦苦創(chuàng)下的基業(yè)交到新人手中，因?yàn)樵谒磥恚@些新人都是一些被利益驅(qū)使、不知天高地厚、只會(huì)指手畫腳不會(huì)干實(shí)事的家伙。最后，他終于又回到了公司。
這可給韓欣馨出了個(gè)大難題，她意欲按公司的規(guī)章制度處理田鶴農(nóng)，可總裁傅俊恒卻以各種理由阻止她這么做。傅俊恒認(rèn)為社會(huì)關(guān)系豐富的田鶴農(nóng)在一段時(shí)間內(nèi)還能幫公司克服很多體制上的障礙，而且他擔(dān)心像田鶴農(nóng)這么有能量的人，如果心懷怨恨離開仁通，日后很有可能與公司反目成仇，危害公司的發(fā)展。更重要的是，傅俊恒不愿違背自己“仁義以致通達(dá)”的經(jīng)商理念。他想讓公司中的其他人看到仁通是一個(gè)以人為本的企業(yè)。傅俊恒在處理田鶴農(nóng)問題上瞻前顧后的態(tài)度，使渴望施展抱負(fù)的韓欣馨受到打擊，她開始懷疑傅俊恒的魄力和變革的決心。
對(duì)組織結(jié)構(gòu)和人事調(diào)整不滿的不光是田鶴農(nóng)，還有仁通公司中堅(jiān)力量的代表霍勇。作為與公司共同成長(zhǎng)起來的老員工，教育背景不錯(cuò)的霍勇一直希望能有提高的機(jī)會(huì)。但每次他向傅俊恒提出培訓(xùn)要求，都被傅俊恒以資金短缺或者人手不夠等理由給搪塞過去了?；粲抡J(rèn)為傅俊恒大肆啟用新人的做法是厚此薄彼，并為此感到寒心。他雖不像田鶴農(nóng)那么抵觸新人，但他也不欣賞新人總拿制度說事、直言無忌的樣子，尤其反感新人對(duì)前人做過的一切妄加批評(píng)。現(xiàn)在出走的田鶴農(nóng)回來了，霍勇抱著一種看戲的心態(tài)，想看韓欣馨如何處理這一事件。
處在各種矛盾交織的旋渦中，韓欣馨該怎么辦？仁通公司又該怎么辦？
案例四
袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年預(yù)計(jì)銷售可達(dá)3700萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。身為機(jī)械工程師的袁先生，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3-6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格。他相信，改進(jìn)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶。因?yàn)?，客戶們?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。
盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見：是開發(fā)新產(chǎn)品呢？還是應(yīng)該改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品？
案例五、多元化難題
在企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展到一定階段和規(guī)模的時(shí)候，是否進(jìn)行多元化、如何進(jìn)行多元化成為許多CEO們必須要給出答案的一個(gè)選擇題。
在過去的2004年中，我們看到一些企業(yè)大踏步地邁入多元化的浪潮，但是也看到另外一些企業(yè)收縮了多元化的腳步，如聯(lián)想退出IT服務(wù)業(yè)、波導(dǎo)退出汽車業(yè)等。2005年乃至以后的更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，是否多元化，如何選擇多元化的方向仍然是眾多企業(yè)長(zhǎng)期要面臨的一個(gè)問題。
你如何看待這個(gè)問題？你認(rèn)為企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，是多元化更有利，還是專一化更能提升競(jìng)爭(zhēng)力？
案例六、戰(zhàn)略先行還是文化先行
有人認(rèn)為：優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗钪粋€(gè)執(zhí)行的企業(yè)文化是成功地執(zhí)行戰(zhàn)略的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，沒有一個(gè)執(zhí)行的企業(yè)文化，再好的戰(zhàn)略最終也會(huì)變成一紙空文，無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。很多企業(yè)的戰(zhàn)略有著相似之處，而成功企業(yè)最大的不同在于它們有著非常好的執(zhí)行文化，它們將自己的戰(zhàn)略執(zhí)行到底。
但也有人認(rèn)為：很多成功的民營(yíng)企業(yè)家，他們的理念不是很清晰，文化底蘊(yùn)也不足稱道，但他們的戰(zhàn)略思路卻都非常明確。例如，重慶的力帆摩托車集團(tuán)就是這樣的一個(gè)典型代表。當(dāng)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率下降的時(shí)候，力帆進(jìn)入到釀酒業(yè)，礦泉水、防盜門、煙草等非相關(guān)行業(yè)。企業(yè)的理念沒有發(fā)生重大的變化，但此時(shí)卻是明顯的以戰(zhàn)略為導(dǎo)向指引著企業(yè)的發(fā)展。
你如何看待這個(gè)問題？
案例七、堅(jiān)持還是轉(zhuǎn)行
著名企業(yè)家柳傳志在管理上信奉幾條原則，其中一條就是“不熟不做”。從這個(gè)角度來講，自己手里已經(jīng)抱著的“金娃娃”，怎么能夠說丟就丟，再去別的行業(yè)尋“ 新鮮”呢？隨意轉(zhuǎn)行是做企業(yè)的大忌，你現(xiàn)在干的這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)嚴(yán)重縮水，誰能保證你轉(zhuǎn)行做了其他行業(yè)，利潤(rùn)就不縮水？
但有人提出質(zhì)疑：如果行業(yè)利潤(rùn)真的嚴(yán)重縮水，甚至到了越做越虧的地步，你還一味堅(jiān)持，那不是自尋死路嗎？例如，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以及原材料漲價(jià)等因素，許多行業(yè)如服裝、紡織、皮革、電子、白色家電、IT、咨詢等等，利潤(rùn)都在縮水。有報(bào)道說，2004年，深圳市寶安區(qū)數(shù)十家生產(chǎn)DVD 的企業(yè)倒閉，就是典型的例子。
你如何看待這個(gè)問題？
案例八：近年來，消極腐敗現(xiàn)象，引起了廣大人民群眾的強(qiáng)烈不滿，成為社會(huì)輿論的一個(gè)熱點(diǎn)問題。導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的原因很多，有人把它歸納為以下十個(gè)方面：
1 所謂“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，由于現(xiàn)在是社會(huì)主義初級(jí)階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，人民群眾的物質(zhì)生活水平不高，貧富差距拉大，造成“笑貧不笑娼”等畸形心態(tài)；
2 商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面效應(yīng)誘發(fā)了“一切向錢看”，導(dǎo)致拜金主義和個(gè)人主義泛濫；
3 國(guó)家在懲治腐敗問題上，政策太寬，打擊無力；
4 精神文明建設(shè)沒跟上，從而形成“一手硬一手軟”的現(xiàn)象；
5 與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相配套的民主制度與法律法規(guī)不健全；
6 十年動(dòng)亂時(shí)期，國(guó)家窮、人民窮，腐敗現(xiàn)象少?，F(xiàn)在國(guó)富民強(qiáng)，所謂“飽暖思淫欲”，這助長(zhǎng)了腐敗的蔓延；
7 誰都恨腐敗，但對(duì)反腐敗問題卻無能為力，有時(shí)自覺或不自覺地參與或助長(zhǎng)腐敗行為；
8 中國(guó)傳統(tǒng)封建意識(shí)中的“當(dāng)官發(fā)財(cái)”，“當(dāng)大官發(fā)大財(cái)”，“不撈白不撈”等思想死灰復(fù)燃，一些干部“為人民服務(wù)”思想淡化；
9 隨著改革開放的深入，西方不健康思潮涌入我國(guó)，給人們消極的影響；
10 有人認(rèn)為，腐敗在任何社會(huì)、任何國(guó)家都無法避免，它是人類社會(huì)無法根除的“毒瘤”。
你認(rèn)為上述十點(diǎn)，哪三項(xiàng)是導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?并闡述你的理由。
案例九2004年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2003年第四季度沒有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問題，它們是：
?、偈程没锸巢睢⒙毠ひ庖姶?，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；
?、诜止芙M織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性；
③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國(guó)外旅游者靠翻譯；
?、芊?wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；
?、萆唐愤M(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；
⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；
⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；
?、囡埖陮?duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；
?、醾}(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；
?、馊稳宋ㄓH，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。
請(qǐng)問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）?請(qǐng)陳述你的理由。
案例十海上自救
情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。
問題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請(qǐng)你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個(gè)統(tǒng)一方案。
附：排序用的物品
指南針小收音機(jī)(一臺(tái))
剃須鏡航海圖(一套)
飲用水巧克力(二公斤)
蚊帳二鍋頭酒(一箱)
機(jī)油釣魚工具(一套)
救生圈驅(qū)鯊劑(一箱)
壓縮餅干(一箱)15米細(xì)纜繩
30平方尺雨布一塊
案例十一 自選題目進(jìn)行討論
將面試考生5～8人分成一組，從下面題目中選擇一個(gè)進(jìn)行討論，并同時(shí)將討論情況記錄下來。
(1)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的任務(wù)是什么?
(2)怎樣才能提高下屬的工作積極性?
(3)中國(guó)加入WTO對(duì)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員的思想有什么影響?
(4)聘請(qǐng)外國(guó)教練來華執(zhí)教對(duì)于中國(guó)足球的未來發(fā)展有什么影響?
(5)中國(guó)如何才能成為世界強(qiáng)國(guó)?
案例十二 自行推薦人選
在一個(gè)沒有領(lǐng)導(dǎo)的5人討論小組中，面試考生要進(jìn)行的是有關(guān)晉升決策的討論。在討論中，一個(gè)面試考生扮演最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的角色，他們的上級(jí)發(fā)給他們一個(gè)簡(jiǎn)短的通知，要求在該5人中自行選出一人準(zhǔn)備接受提升。主考官發(fā)給每一個(gè)面試考生屬于自己的模擬檔案材料，小組用大約1小時(shí)的時(shí)間通過討論挑選一人推薦給上級(jí)。
要求：時(shí)間90分鐘。在這段時(shí)間里，小組成員必須盡快選好題目，然后一起對(duì)該題目進(jìn)行深入討論。
案例十三 中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)的網(wǎng)上賣書計(jì)劃
深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司是一家面向企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的的顧問公司，曾經(jīng)成功舉辦過多次極有影響的大型公開培訓(xùn)，為眾多知名大公司舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和咨詢。在企業(yè)高端培訓(xùn)市場(chǎng)具有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額和品牌知名度?！?BR> 由于看好網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景，深圳市麥肯特企業(yè)顧問公司成立之初即著手建立中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)（http://www.EMKT.com.cn），并于 2000年6月開始運(yùn)營(yíng)。中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)以營(yíng)銷/管理方面的文章，知識(shí)，討論，業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容為主。網(wǎng)站建立2年來，由于準(zhǔn)確的定位，豐富優(yōu)秀的內(nèi)容，合理的網(wǎng)站架構(gòu)與功能設(shè)計(jì)，深受許多用戶的關(guān)愛與支持，其影響力與傳播力不斷上升，現(xiàn)已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷/管理綜合網(wǎng)站之一。平均訪問量超過40萬頁(yè)（pageview）/天，注冊(cè)用戶數(shù)超過30萬。有不少企業(yè)營(yíng)銷/管理人士經(jīng)常訪問，成為他們學(xué)習(xí)和交流的中心之一。由于網(wǎng)站主要以免費(fèi)內(nèi)容為主，因此收入較少，一直處于虧損狀態(tài)。不過由于堅(jiān)信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景，以及目前對(duì)公司其它業(yè)務(wù)的支持和宣傳作用，公司認(rèn)為此網(wǎng)站不僅要堅(jiān)持下去，而且需要加強(qiáng)。當(dāng)然網(wǎng)站也要逐步提升業(yè)務(wù)能力，增加服務(wù)功能，逐漸由目前的費(fèi)用中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，走向自我盈利之路。
最近中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)的負(fù)責(zé)人Fox發(fā)現(xiàn)有越來越多的用戶來信反映希望能在中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)上購(gòu)買營(yíng)銷相關(guān)的書籍、資料和VCD等。加上網(wǎng)站盈利的壓力，和一些合作伙伴的意見，F(xiàn)ox決定安排人員調(diào)查一下在網(wǎng)上提供此服務(wù)的可行性以及具體的方式。經(jīng)過半個(gè)多月的調(diào)查與商談，F(xiàn)ox發(fā)現(xiàn)主要有4種意見：
方案A：中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)不宜在網(wǎng)上提供這項(xiàng)服務(wù)。原因如下：
?。?）國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)未普及，網(wǎng)上支付與書籍的配送也很成問題，不僅慢而且成本高，加上用戶和商家普遍缺乏信用，因此大家對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物目前還不太接受?！?BR> （2）現(xiàn)在已經(jīng)有當(dāng)當(dāng)、卓越等比較成功的網(wǎng)上書店，他們不僅品種豐富，價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)成型，我們很難與他們競(jìng)爭(zhēng)?！?BR> ?。?）公司內(nèi)資源有限，成本較高，而且網(wǎng)上購(gòu)物與公司的培訓(xùn)咨詢主營(yíng)業(yè)務(wù)也有一定的距離，其低端發(fā)展趨勢(shì)與公司的高端定位不符。不宜在此服務(wù)上消耗太多的資源?！?BR> （4）由于公司一直來追求提供最好的服務(wù)，因此在人力，場(chǎng)地，運(yùn)行等各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用都偏高，用這樣的費(fèi)用提供業(yè)務(wù)額和利潤(rùn)都較低的網(wǎng)上購(gòu)書服務(wù)很難賺錢。況且即使當(dāng)當(dāng)、卓越這樣成功的專業(yè)網(wǎng)上書店也沒有盈利?！?BR> ?。?）俗話說“不熟不做”，公司沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)和專門人才，最好不要輕易涉足新的業(yè)務(wù)，而且公司的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)發(fā)展也不錯(cuò)，還有很大的發(fā)展空間和很好的前景，何必進(jìn)入新業(yè)務(wù)?！?BR> ?。?）即使想在網(wǎng)上提供服務(wù)，也應(yīng)該選擇單價(jià)和利潤(rùn)都更高的信息類產(chǎn)品?！?BR> 其它3個(gè)方案都贊同在在網(wǎng)上提供購(gòu)書服務(wù)，他們的理由如下：
?。?）由于書籍品種的快速增長(zhǎng)，以及現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，網(wǎng)上購(gòu)書有很好的發(fā)展前景，越來越多的人開始并習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)書。；
?。?）用戶有這種需求，這么多的人來信反映就是一個(gè)證明。還有一個(gè)有力的證明就是目前中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)正在賣幾本書，只不過建立了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，沒有做特別的宣傳特別的處理，每個(gè)月好的時(shí)候也能賣幾千元；
?。?）目前售書的利潤(rùn)一般還是比較高，很多書5折以下就能進(jìn)，VCD之類利潤(rùn)會(huì)更高，因此從此服務(wù)賺錢完全是可能的；
?。?）此服務(wù)與網(wǎng)站比較配合，專業(yè)的網(wǎng)站賣相關(guān)的專業(yè)書籍，不僅增加了網(wǎng)上的內(nèi)容與服務(wù)，也滿足了很多用戶的需求。公司和網(wǎng)站都建立了一定的品牌與知名度，網(wǎng)上售書不僅可以充分利用公司和網(wǎng)站的品牌與知名度，而且可以加強(qiáng)公司和網(wǎng)站的品牌與知名度。
但是在如何開展此服務(wù)的設(shè)計(jì)上，3個(gè)方案有不同的看法：
方案B：合作經(jīng)營(yíng)：公司有一個(gè)合作伙伴愿意與我們合作開展此服務(wù)。雙方充分利用各自的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站有很好的品牌與知名度，傳播力，訪問量，技術(shù)力量。合作伙伴雖然目前沒有購(gòu)書的業(yè)務(wù)，但有良好的成本控制能力，敏銳的市場(chǎng)判斷，優(yōu)良的市場(chǎng)與營(yíng)銷能力。因此雙方可以合作，我們提供網(wǎng)站以及技術(shù)設(shè)計(jì)與維護(hù)，對(duì)方負(fù)責(zé)具體的運(yùn)營(yíng)。由對(duì)方按照一定的數(shù)額或者營(yíng)業(yè)額的一定比例支付我們的費(fèi)用。由于雙方的互補(bǔ)性，相信這種方案會(huì)有很好的前景。這就像品牌產(chǎn)品的OEM。當(dāng)然在這過程中我們需要充分進(jìn)行服務(wù)的監(jiān)督和控制，防范風(fēng)險(xiǎn)。這樣的話，初期投入的成本較低，而且在合作到期后可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況決定是繼續(xù)合作，另找合作伙伴還是自己經(jīng)營(yíng)?！?BR> 方案C：“賣訂單”：在充分考察的基礎(chǔ)上選擇一個(gè)品種豐富，服務(wù)可靠，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的現(xiàn)有書店（網(wǎng)上書店和網(wǎng)下書店均可）開展合作，網(wǎng)上將在此合作伙伴的品種范圍內(nèi)選擇適合網(wǎng)站的品種進(jìn)行介紹和推薦。如果有用戶下了訂單，我們?cè)偻ㄖ献骰锇橹苯影l(fā)貨。網(wǎng)站定期與合作伙伴結(jié)算，我們將賺取結(jié)算價(jià)與零售價(jià)之間的差價(jià)。這種方案有更大的靈活性，甚至可以同時(shí)與多個(gè)合作伙伴合作。
方案D：自己經(jīng)營(yíng)：從進(jìn)貨到發(fā)貨的所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)由自己負(fù)責(zé)和操作。這種方案前期投入較大，工作量很大，其中的風(fēng)險(xiǎn)也較大，顯然啟動(dòng)也較困難。這種方案理論上有可能賺取比前兩個(gè)方案更高的利潤(rùn)，但實(shí)際利潤(rùn)是否更高，甚至是否賺錢，決定于公司內(nèi)如何控制成本。鑒于公司目前的情況，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)?！?BR> ?。塾懻摚荩?BR> 如果各位是該公司的董事會(huì)成員，你們會(huì)作何決定，選擇哪個(gè)方案？對(duì)你們選擇的方案有何更好的建議和補(bǔ)充？?。?.5hour后董事會(huì)將統(tǒng)一方案向主試者口頭匯報(bào)）
案例七：結(jié)合某地公務(wù)員面試實(shí)例，詳細(xì)介紹無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的大致程序，如下：
1．安排被評(píng)價(jià)者在一個(gè)安靜的房間，自行就坐于會(huì)議圓桌邊。
2．閱讀討論材料，作五分鐘發(fā)言準(zhǔn)備(如果材料較復(fù)雜，可以稍微延長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間)。我們采用了一個(gè)國(guó)外案例作為群體討論的材料，實(shí)際上，這個(gè)討論題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也就是不可能出絕對(duì)正確選擇的。
一天上午，你們坐飛機(jī)從某城到某城，在經(jīng)過一個(gè)沒有人煙的雪野時(shí)，因大風(fēng)雪飛機(jī)失墜落到山林中。此時(shí)氣溫低達(dá)-1 5度。該機(jī)是雙引擎機(jī)，可坐10人，失事后機(jī)身多處撞傷，并引發(fā)大火，飛機(jī)駕駛員及一名乘客死亡，其他9人則無重大傷害。
飛機(jī)駕駛員還來不及告訴大家飛機(jī)的正確位置時(shí)就死亡了。但在飛機(jī)失事之前，你曾注意飛機(jī)的高度顯示，飛譏是在3000M左右。失事地點(diǎn)正好在雪線下不遠(yuǎn)，地面崎嶇不平，樹林茂密，乘客們穿著秋裝，但每人有一件大衣。
15件物品：該地區(qū)的航空地圖、大型手電筒、四條毛毯、一支手槍及十發(fā)子彈、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妝用小鏡子、一把小刀、四副太陽(yáng)鏡、三盒火柴、一瓶軍用水、急救箱、十二小包花生米、一張塑料防水布、一支大蠟燭。
問題：在飛機(jī)爆炸之前，這群乘客從飛機(jī)中搶救出15件物品，請(qǐng)你將這15件物品按照對(duì)生存的重要性，挑選出5件最重要的東西并進(jìn)行排序，并說明理由。
3．正式發(fā)言，暢談見解。每人按順序先作簡(jiǎn)單的自我介紹，接著再做正式發(fā)言。在做自我介紹時(shí)要求大家盡可能簡(jiǎn)短，基本上就是說出自己的姓名，再向大家作一簡(jiǎn)單的問候即可。隨后，各參與者正式發(fā)言，談?wù)勛约盒哪恐姓J(rèn)為最重要的5件東西，以及很簡(jiǎn)煉地說出選擇的原因，總時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi)。
4．參與討論，呈現(xiàn)自我，這是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的最重要環(huán)節(jié)。在每個(gè)人按順序發(fā)言完畢后，進(jìn)行小組討論階段，會(huì)議組織者向成員宣布在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)(視具體材料復(fù)雜程度定)，達(dá)成一個(gè)一致意見交給會(huì)議組織者，每人在討論中的發(fā)言可以是對(duì)自己第一次發(fā)言的補(bǔ)充和修正，也可對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見解，更可在對(duì)大家提出的各種方案比較基礎(chǔ)上，提出最有效、最可行的行動(dòng)方案。之后，會(huì)議組織者放任小組成員各抒己見，自由討論。對(duì)小組成員發(fā)言次數(shù)出發(fā)數(shù)進(jìn)行記錄，并根據(jù)討論評(píng)價(jià)表中的評(píng)價(jià)維度對(duì)各成員的關(guān)鍵發(fā)言進(jìn)行打分評(píng)估。
5．角色模擬，總結(jié)發(fā)言。在小組達(dá)成一個(gè)一致意見后，會(huì)議組織者要求每人以組長(zhǎng)身份進(jìn)行3分鐘的簡(jiǎn)短會(huì)議小結(jié)，總結(jié)發(fā)言順序與之前正式介紹意見的順序相反。此時(shí)，很多小組成員所犯的一個(gè)常見錯(cuò)誤是局限于還在談自身對(duì)小組意見的看法，而沒有對(duì)整個(gè)小組表現(xiàn)進(jìn)行總體的點(diǎn)評(píng)。如果條件允許，可以布置一個(gè)類似于演講臺(tái)的桌子，配一支麥克風(fēng)，讓小組成員站在上面進(jìn)行總結(jié)，這樣就可以對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行包括登記表風(fēng)度、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)等各方面的綜合評(píng)價(jià)。值得注意的是，在討論會(huì)前，對(duì)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的基本流程、評(píng)價(jià)維度的設(shè)置和所包含的意義、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、觀察技巧以及其它對(duì)評(píng)價(jià)有負(fù)面干擾作用的心里現(xiàn)象（如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等），討論會(huì)組織者需要與各位評(píng)價(jià)專家進(jìn)行充分的溝通，評(píng)價(jià)者的數(shù)量要求最少要3、4位以上，當(dāng)然，會(huì)議組織者也可以是評(píng)價(jià)者之一。
6．小組討論會(huì)結(jié)束后，會(huì)議組織者匯總評(píng)價(jià)專家的評(píng)估分?jǐn)?shù)，把每位被評(píng)價(jià)者在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)得分記錄在案。
案例八：近年來，消極腐敗現(xiàn)象，引起了廣大人民群眾的強(qiáng)烈不滿，成為社會(huì)輿論的熱點(diǎn)問題。導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生漫延的原因很多，有的群眾歸納了十個(gè)方面問題：
1． 隨著改革開放的深入發(fā)展，西方不健康思潮涌入我國(guó)，給人們以消極的影響；
2． 中國(guó)傳統(tǒng)封建意識(shí)中的“做大官發(fā)大財(cái)”，“當(dāng)官做老爺”意識(shí)復(fù)蘇，一些干部“為人民服務(wù)“思想淡化；
3． 商品、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)效應(yīng)誘發(fā)了“一切向錢看”，導(dǎo)致拜金主義和個(gè)人主義泛濫；
4． 誰都恨腐敗，但對(duì)反腐敗問題無能為力，有時(shí)自覺或不自覺地參與了腐敗行為，從而助長(zhǎng)了腐敗問題的蔓延；
5． 所謂“衣食足則廉恥，倉(cāng)稟實(shí)則知禮節(jié)”，由于現(xiàn)在是社會(huì)主義初級(jí)階段，商中經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不充分，人民的物質(zhì)生活水平不高，貧富差距拉大，造成“笑貧不笑娼”等畸形心態(tài)；
6． 政治思想教育跟不上，從而形成“一手硬一手軟”的現(xiàn)象；對(duì)我黨我軍的光榮傳統(tǒng)，不敢理直氣壯地宣傳；
7． 國(guó)家在懲治腐敗問題上，政策太寬，打擊不力，人們反腐敗信心不足；
8． 還有一種說法認(rèn)為腐敗是任何社會(huì)都具有的共同特質(zhì)，是人類社會(huì)無法消除和所扼制的
9． 與商品、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展配套的相適應(yīng)的民主制度與法律法規(guī)不健全；
10． 十年動(dòng)亂時(shí)期國(guó)家窮、人民窮，腐敗現(xiàn)象少；現(xiàn)在國(guó)富民康，所謂“富貴思淫欲”，這助長(zhǎng)了腐敗問題的蔓延。
請(qǐng)問：你認(rèn)為上述十個(gè)問題中，哪三項(xiàng)是導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）？并陳述你的理由。
真題3：考官：現(xiàn)在我們要依據(jù)上級(jí)傳達(dá)的精神召開一個(gè)討論會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)的各位現(xiàn)在就組成一個(gè)專題工作小組。我們要對(duì)下列問題進(jìn)行討論、分析并做出最終決定。
請(qǐng)大家討論時(shí)，充分表達(dá)自己的想法，并拿出小組的意見來。討論時(shí)間共40分鐘，請(qǐng)大家充分利用時(shí)間，盡快做出決定。
討論一旦開始，考官將不再回答你們提出的任何問題，也不會(huì)干預(yù)你們下面的討論。
問題：
你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？以工作為中心還是以人為中心。
及時(shí)點(diǎn)評(píng)
第四節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
一般而言，在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；是否關(guān)于提出新的見解和方案；敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)；是否關(guān)于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)；語言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。具體而言，包括三個(gè)方面。
3．評(píng)議方面
包括發(fā)言主動(dòng)性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說明能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同的權(quán)重得分。在具體實(shí)施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測(cè)評(píng)的要素和各素的權(quán)重，以便和具體的崗位、職位相對(duì)應(yīng)。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之一：語言方面
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測(cè)評(píng)要素 |
發(fā)言的主動(dòng)性 |
組織協(xié)調(diào)能力 |
口頭表達(dá)能力 |
辯論說服能力 |
論點(diǎn)的正確性 |
總分 |
備注 |
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考官的簡(jiǎn)短評(píng)語 |
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考號(hào) |
姓名 |
5 |
5 |
8 |
12 |
10 |
40 |
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考官簽字 年 月 日 |
2.非語言方面
包括面部表情、身體姿勢(shì)、語調(diào)、語速和手勢(shì)等。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之二：非語言方面
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測(cè)評(píng)要素 |
面部表情 |
身體姿勢(shì) |
語調(diào) |
語速 |
手勢(shì) |
總分 |
備注 |
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考官的簡(jiǎn)短評(píng)語 |
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考號(hào) |
姓名 |
5 |
3 |
5 |
2 |
5 |
20 |
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考官簽字 年 月 日 |
3．個(gè)性特點(diǎn)
包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測(cè)評(píng)要素
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之三：個(gè)性特點(diǎn)
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測(cè)評(píng)要素 |
自信程度 |
進(jìn)取心 |
責(zé)任心 |
情緒穩(wěn)定性 |
反應(yīng)靈活性 |
總分 |
備注 |
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考官的簡(jiǎn)短評(píng)語 |
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考號(hào) |
姓名 |
5 |
10 |
10 |
10 |
5 |
40 |
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考官簽字 年 月 日 |
有的時(shí)候也從其他方面來評(píng)分。如下表：
公開選拔處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試評(píng)分表
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測(cè)試要素 |
組織領(lǐng)導(dǎo)能力 |
口頭表達(dá)能力 |
說服能力 |
情緒的穩(wěn)定性 |
人際溝通能力 |
滿分 |
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觀察要點(diǎn) |
發(fā)言主動(dòng)，闡述充分；積極邀請(qǐng)他人發(fā)言；能夠向他人提出疑問，糾正他人跑題；善于總結(jié)和利用他人的觀點(diǎn)為已所用；并能夠協(xié)調(diào)其他考生之間的沖突。 |
理解力強(qiáng)、語言流暢；能結(jié)合起來手勢(shì)、眼神等身體評(píng)議生動(dòng)準(zhǔn)確地表達(dá)意見；條理清晰，具有感染力；中心突出，并有針對(duì)性的論點(diǎn)。 |
能很好地分析問題；清楚地表達(dá)自己的思想；能用他人觀點(diǎn)完善自己；能針對(duì)他人漏洞進(jìn)行說明；能較好地協(xié)調(diào)小組方案意見 |
在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然；在受到有意挑釁甚至侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。 |
能認(rèn)真聽取別人觀點(diǎn)；指出別人觀點(diǎn)漏洞時(shí)態(tài)度委婉；能主動(dòng)平息小組紛爭(zhēng)；能推動(dòng)小組形成統(tǒng)一意見。 |
100分 |
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權(quán)重 |
30 |
20 |
20 |
10 |
20 |
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評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
優(yōu) |
26-30 |
18-20 |
18-20 |
9-10 |
18-20 |
合計(jì)得分 |
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良 |
21-25 |
15-17 |
15-17 |
6-8 |
15-17 |
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中 |
18-20 |
12-14 |
12-14 |
3-5 |
12-14 |
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差 |
1-18 |
1-12 |
1-12 |
1-2 |
1-12 |
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第
組 |
1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
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6 |
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7 |
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8 |
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備注 |
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評(píng)委簽名 |
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無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計(jì)分有以下三種方式：
（1）各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；
（2）不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；
（3）各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測(cè)評(píng)要素打分。
在具體實(shí)施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長(zhǎng)等具體情況，有針對(duì)性地選擇使用某一種計(jì)分方式。
計(jì)分的內(nèi)容一般包括三個(gè)方面：
（1） 語言方面。包括發(fā)言主動(dòng)性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實(shí)施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測(cè)評(píng)的要素和各要素的權(quán)重，以和具體的崗位、職位相對(duì)應(yīng)。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分報(bào)告樣例
考號(hào)：146 姓名：汪洋 性別：男 年齡：23
1組織行為 77. 1
2洞察力 88. 6
3傾聽能力 80 .1
4說服力 61. 5
5影響力 55 .2
6合作傾向 91. 4
7成熟度 66.7
及時(shí)點(diǎn)評(píng)這名考生：
1 具有良好的組織意識(shí)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的組織能力。善于給他人施加影響。
2 對(duì)問題有良好的洞察力，能比較深入地把握事物的關(guān)鍵屬性，作出客觀正確的反應(yīng)。
3 溝通能力強(qiáng)，善于與人合作，人際關(guān)系傾向較好。
4 在行為舉止上，心理成熟度一般，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
第五節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論高分策略
（下注：該節(jié)由數(shù)位經(jīng)驗(yàn)豐富的面試考官親自撰寫）
一、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)言
如果沒有抽簽決定發(fā)言順序，考生面試開始后，應(yīng)該在第二、三位亮出自己的觀點(diǎn)，這樣不僅可以給主考官留下較深的印象，而且還有可以引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點(diǎn)上來，從而爭(zhēng)取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。自己的觀點(diǎn)表述完以后，還應(yīng)認(rèn)真聽取別人的意見和看法，以彌補(bǔ)自己發(fā)言的不足，從而使自己的應(yīng)答內(nèi)容更趨完善。
二、奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
對(duì)方在考慮是否接受你的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)首先考慮他與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，就越容易接受你的觀點(diǎn)。若他認(rèn)為彼此是敵對(duì)的關(guān)系，那么對(duì)你的觀點(diǎn)的拒絕就是對(duì)他的自我保護(hù)。應(yīng)該在討論時(shí)注意別人的感受，甚至可以結(jié)成“聯(lián)盟”。
三、把握說服對(duì)方的機(jī)會(huì)
不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候試圖使他改變觀點(diǎn)。因?yàn)樵谇榫w激動(dòng)時(shí)，情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅(jiān)持原有的觀點(diǎn)，做出過火的行為，造成更難以改變的結(jié)果。也可運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對(duì)方的提議。當(dāng)對(duì)方提出一種觀點(diǎn)，而你不贊成時(shí)，可先肯定對(duì)方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。肯定是手段，轉(zhuǎn)折——否定的目的。先予肯定，可使對(duì)方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見，對(duì)方輕易接受。這樣既使自己能從難易反駁的困境中解脫出來，又使對(duì)方能在較平和的心境中接受。
四、言詞要真誠(chéng)可信
能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題，理解對(duì)方的觀點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，找出彼此的共同點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。整個(gè)過程要態(tài)度誠(chéng)摯，以對(duì)問題更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對(duì)方，不要為了壓倒對(duì)方而信口開河、強(qiáng)詞奪理，更不可以勢(shì)壓人。
五、要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅
言語的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。反駁對(duì)方的觀點(diǎn)不要惡語相加，敵視的態(tài)度不能達(dá)到有效反駁的目的。從心理學(xué)角度看，敵視的態(tài)度會(huì)使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。要用簡(jiǎn)潔的語言就問題的實(shí)質(zhì)清楚地進(jìn)行表達(dá)，而不可語無倫次、喋喋不休，不著邊際。
六、善于利用別人的觀點(diǎn)
這其實(shí)是“后發(fā)制人”的策略，在面試開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言。從中捕捉某些對(duì)自己有用的信息，通過取人之長(zhǎng)來補(bǔ)己之短。待自己的應(yīng)答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心第予以闡述，最終達(dá)到基于他人而又高于他人的目的。
七、不要冷落他人
當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話，不要因“酒逢知己千杯少話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，相知恨晚，談起來沒完沒了。此刻張口閉口引經(jīng)據(jù)典，子曰詩(shī)云，只會(huì)讓見笑。不論生人熟人，如在一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交流。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話中因故意急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
八、不要我行我素
當(dāng)你選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膫€(gè)人私事介紹得過多了的時(shí)候，聽者如果面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，非典不宜我行我素。當(dāng)有人出來反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
九、 保持正確的體態(tài)
談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住對(duì)方不放。以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人的澮不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，掏鼻孔，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄紐扣，抱著膝蓋搖晃等等，這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到你心不在焉，傲慢無禮。
十、 學(xué)會(huì)傾聽別人的談話
不可東張西望或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起勁的時(shí)候，突然打斷他。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方，人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《臥虎藏龍》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了，這種常有理的人實(shí)在太淺薄了。在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單地重復(fù)一下對(duì)方的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/DIV>
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第二章結(jié)構(gòu)化面試 |
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結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最廣泛的一種面試方法，公務(wù)員錄用考試、公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試、競(jìng)爭(zhēng)上崗等都把它作為一種主要方法，本教材前半部分有關(guān)面試的講述主要是以結(jié)構(gòu)化面試為主。
第一節(jié). 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)
結(jié)構(gòu)化面試就是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等一系列問題進(jìn)行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試雖然也是通過考官與考生的談話方式進(jìn)行的，但從形式到內(nèi)容，它都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學(xué)。結(jié)構(gòu)化面試的一項(xiàng)主要要求是對(duì)報(bào)考相同職位的考生測(cè)試相同的面試題目。
結(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性主要表現(xiàn)在：
(1)考官組成的結(jié)構(gòu)化
即考官不是隨意形成的，而是由一定數(shù)量(一般為五名或七名)考官依據(jù)選人崗位的需要按專業(yè)、職務(wù)以及年齡、性別以一定比例科學(xué)配置的，其中有一名是主考官，一般由他負(fù)責(zé)向考生提問并把握整個(gè)面試的總過程。
(2)測(cè)評(píng)要素的結(jié)構(gòu)化
首先，測(cè)什么、用什么題目來測(cè)試要根據(jù)測(cè)試前所做的工作來分析確定，并按一定的順序及不同分值比重進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。其次，還要在測(cè)評(píng)要素下面明確測(cè)評(píng)要點(diǎn)即觀察要點(diǎn)。最后，測(cè)評(píng)要點(diǎn)下面是測(cè)試題目，每個(gè)測(cè)試題目都有出題思路或答題參考要點(diǎn)，供考官評(píng)分時(shí)參考。
(3)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化
它突出地表現(xiàn)在要素評(píng)分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測(cè)評(píng)要素內(nèi)的評(píng)分等級(jí)有結(jié)構(gòu)(一般在評(píng)分表中分優(yōu)、良、中、差四級(jí))，考生最后的面試成績(jī)是經(jīng)過科學(xué)方法統(tǒng)計(jì)處理的(即去掉眾多考官要素評(píng)分中的最高分、最低分，然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重合成總分)。作為對(duì)考官評(píng)分科學(xué)性的估價(jià)以及對(duì)考官打分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分一項(xiàng)，看每一位考官打分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度。
(4)面試程序及時(shí)間安排的結(jié)構(gòu)化
結(jié)構(gòu)化面試是嚴(yán)格遵循一定的程序(如考官、考場(chǎng)的選擇，監(jiān)督機(jī)制與計(jì)分程序的設(shè)立等)進(jìn)行的，一般每個(gè)考生的面試時(shí)間在30分鐘左右。
結(jié)構(gòu)化面試具有內(nèi)容確定、程序嚴(yán)謹(jǐn)、評(píng)分統(tǒng)一、形式靈活等特點(diǎn)。從近年面試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上看，其測(cè)評(píng)的效度、信度較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強(qiáng)的錄用、選拔考試。因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。
第二節(jié). 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序
結(jié)構(gòu)化面試是被廣泛采用的一種面試測(cè)評(píng)方法，它的組織實(shí)施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊(duì)伍，命制試題，選擇和布置面試考場(chǎng)，進(jìn)行面試具體操作四個(gè)環(huán)節(jié)。
結(jié)構(gòu)化面試一般由五名或七名考官組成，其中一名為主考官。在考官組成上，其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆?。為了確保結(jié)構(gòu)化面試的公正、公平，根據(jù)實(shí)際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀(jì)檢監(jiān)察或公證部門同志擔(dān)任)參與整個(gè)面試過程。同時(shí)，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。
結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)在選擇上要重點(diǎn)注意四個(gè)問題：一是考場(chǎng)所在位置的環(huán)境必須整潔、安靜；二是考場(chǎng)面積應(yīng)適中，一般以30～40平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個(gè)獨(dú)立的面試考場(chǎng)，除主考場(chǎng)外，還應(yīng)根據(jù)考生的多少設(shè)立若干候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定的距離，以免相互影響。
在結(jié)構(gòu)化面試命題前，應(yīng)對(duì)選人崗位做深入分析，其重點(diǎn)是明確該崗位(職位)需要什么樣的素質(zhì)，怎樣通過結(jié)構(gòu)化面試考評(píng)出這一素質(zhì)。命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過測(cè)試，了解其適用性和區(qū)分性，進(jìn)行反復(fù)修改完善。從經(jīng)驗(yàn)角度看，對(duì)一組考生，每一測(cè)評(píng)要素命制2～3道題為宜：太多，則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一；太少，則因命題人水平限制或測(cè)評(píng)要素過于復(fù)雜而難以覆蓋想要測(cè)評(píng)目標(biāo)的全部?jī)?nèi)容。
隨同試題一同制訂的還有《結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表》、《測(cè)評(píng)要素操作定義或觀察要點(diǎn)》及《結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)匯總表》。
第三節(jié). 熟悉結(jié)構(gòu)化面試具體操作步驟
(1)對(duì)進(jìn)入面試的考生講解本次面試的整體計(jì)劃安排、注意事項(xiàng)、考場(chǎng)紀(jì)律；
(2)以抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號(hào)、姓名；
(3)面試開始，由監(jiān)考人員或考務(wù)人員依次帶領(lǐng)考生進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一名候考人準(zhǔn)備；
(4)每次面試1人，由主考官或其他考官按事先的分工，依據(jù)面試題本向考生提問，根據(jù)考生答題情況，其他考官可追問、插問，并在評(píng)分表上按不同的要素打分；
(5)向每個(gè)考生提出的問題一般以1～4個(gè)為宜，每個(gè)考生的面試時(shí)間控制在10-20分鐘左右；
(6)面試結(jié)束，主考官宣布考生退席。由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試得分，并填入考生結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)匯總表；
(7)記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績(jī)匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束。
第四節(jié). 結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素
不同類別、級(jí)別的公務(wù)員，其能力要求、能力結(jié)構(gòu)是不一樣的。根據(jù)人事部和國(guó)家行政學(xué)院聯(lián)合組織的公務(wù)員任職培訓(xùn)需求的調(diào)研結(jié)果，我們得出了公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)要素，見公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)表。
公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)表
能力依據(jù)能力名稱時(shí)代需求：
1. 宏觀把握政府管理發(fā)展趨勢(shì)能力
2. 掌握現(xiàn)代信息技術(shù)以提高崗位業(yè)務(wù)能力社會(huì)需求1. 適應(yīng)改革、推動(dòng)改革能力
2. 綜合分析、把握全局、解決矛盾能力
3. 規(guī)劃管理能力
4. 調(diào)動(dòng)社會(huì)資源、滿足公民需要能力行政管理總體需求1. 依法行政能力
2. 建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的行政管理運(yùn)行體制能力
3. 以規(guī)則來管理的抽象行政能力
4. 科學(xué)管理能力組織需求1. 組織協(xié)調(diào)能力
2. 調(diào)查研究與分析處理問題能力
3. 組織設(shè)計(jì)能力
4. 人力資源開發(fā)管理能力
5. 行業(yè)管理能力
6. 制度建設(shè)能力
7. 財(cái)務(wù)合理利用能力職位需求1. 科學(xué)決策能力
2. 預(yù)測(cè)能力
3. 把握全局能力
4. 創(chuàng)新能力
5. 組織溝通協(xié)調(diào)能力
6. 領(lǐng)導(dǎo)與用人能力
7. 激勵(lì)能力個(gè)體需求1. 知識(shí)更新能力或?qū)W習(xí)能力
2. 協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力
3. 崗位業(yè)務(wù)能力
4. 口頭表達(dá)能力
5. 公文寫作能力
6. 自我情緒控制能力
7. 環(huán)境適應(yīng)能力
8. 應(yīng)變能力 |
第三章、情景模擬面試
情景模擬面試也是人才測(cè)評(píng)中應(yīng)用較廣的一種方法，它主要測(cè)試應(yīng)試者的各種實(shí)際操作能力。
第一節(jié). 情景模擬面試的特點(diǎn)
情景模擬面試，是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。考官通過對(duì)考生在情景中所表現(xiàn)出來的行為，進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。
情景模擬測(cè)試有以下特點(diǎn)：
(1)針對(duì)性
由于模擬測(cè)試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測(cè)試內(nèi)容又是擬招崗位的某項(xiàng)實(shí)際工作，因而具有較強(qiáng)的針對(duì)性。例如：
某市財(cái)政局在模擬測(cè)試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財(cái)務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫出一份財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計(jì)算、綜合分析、個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和建議。西安市審計(jì)局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應(yīng)試者據(jù)此檢查出錯(cuò)誤，并定行為、定性質(zhì)、改錯(cuò)賬。
上述模擬測(cè)試就是針對(duì)財(cái)政工作和審計(jì)工作的需要和現(xiàn)實(shí)問題設(shè)計(jì)的。
(2)直接性
某市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點(diǎn)，顛倒次序后，由一位主考人語無倫次地口頭敘述，讓應(yīng)試者記錄并據(jù)此寫出一份“簡(jiǎn)報(bào)”。西安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫“起訴書”，還放了一個(gè)舉報(bào)電話錄音，讓應(yīng)試者當(dāng)即處理。
這樣的測(cè)試，不僅測(cè)試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評(píng)人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性。
(3)可信性
由于模擬測(cè)試接近實(shí)際，考查的重點(diǎn)是應(yīng)試者分析和解決實(shí)際工作問題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此，普遍反映模擬測(cè)試比筆試和其他面試形式更具有可信性。
某市廣播電視局在招聘編輯、記者時(shí)，組織應(yīng)試者參觀了該市無線電一廠生產(chǎn)車間，請(qǐng)廠長(zhǎng)介紹了該廠搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)政治思想工作等情況，并以記者招待會(huì)的形式，由廠長(zhǎng)解答了應(yīng)試者提出的各種問題。隨后讓應(yīng)試者根據(jù)各自的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊。
通過這種測(cè)試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)，是十分可靠的。
總的來講，和其他考試形式相比，情景模擬測(cè)試的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在針對(duì)性、真實(shí)性和開放性等方面。針對(duì)性表現(xiàn)在測(cè)試的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測(cè)試本身的全部著眼點(diǎn)都直指擬任崗位對(duì)考生素質(zhì)的實(shí)際需求。需要指出的是，有時(shí)表面上所模擬的情景與實(shí)際工作情景并不相似，但其所需要的能力、素質(zhì)卻是相同的。這時(shí)，表面的“不像”并不妨礙實(shí)質(zhì)上的“像”。真實(shí)性表現(xiàn)為考生在測(cè)試中所“做”的、所“說”的、所“寫”的，與擬任崗位的業(yè)務(wù)直接地聯(lián)系著，猶如一個(gè)短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然。開放性表現(xiàn)在測(cè)試的手段多樣、內(nèi)容生動(dòng)，考生作答的自由度高、伸縮性強(qiáng)，給考生的不是一個(gè)封閉的試題，而是一個(gè)可以靈活自主甚至即興發(fā)揮的廣闊天地。
上述特點(diǎn)也派生了模擬測(cè)試的相對(duì)局限性，主要表現(xiàn)為測(cè)試的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低。同時(shí)，對(duì)考官素質(zhì)的要求較高。
第二節(jié). 情景模擬測(cè)試的作用
情景模擬測(cè)試的特點(diǎn)決定了它在選錄國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員和公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中有著不容忽視的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一，為考查應(yīng)試者的業(yè)務(wù)能力提供依據(jù)。
從近幾年情景模擬測(cè)試來看，無論是模擬測(cè)試的內(nèi)容，還是模擬測(cè)試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實(shí)際。這一點(diǎn)，使得模擬測(cè)試在考核應(yīng)試者業(yè)務(wù)能力方面發(fā)揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。比如某市廣播電視局在招錄編輯、記者時(shí)，通過情景模擬測(cè)試中的采訪筆錄、采訪提問、新聞綜述和工作通訊的寫作等幾個(gè)環(huán)節(jié)，綜合了應(yīng)試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫作水平，這樣的業(yè)務(wù)能力綜合測(cè)試為進(jìn)一步了解應(yīng)試者的業(yè)務(wù)差異提供了可靠的依據(jù)，是其他測(cè)試手段較難辦到的。
第二，有利于避免高分低能現(xiàn)象。模擬測(cè)試注重業(yè)務(wù)能力的考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)實(shí)際工作的要求擬定的，考評(píng)人員一般由用人單位的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。這些因素決定了模擬測(cè)試不僅能夠?yàn)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、具有實(shí)際工作能力、勝任擬招崗位工作的應(yīng)試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績(jī)較高、實(shí)際業(yè)務(wù)能力差的應(yīng)試者進(jìn)入錄用行列。例如：
參加A市廣播電視局測(cè)試的一位應(yīng)試者，筆試成績(jī)靠前，但模擬測(cè)試表現(xiàn)不佳，采訪提問離題，撰寫的新聞稿缺乏新聞性，而且兩處失實(shí)，因此未錄取。參加B市審計(jì)局測(cè)試的一位應(yīng)試者，考前堅(jiān)持上崗工作，沒有充裕時(shí)間復(fù)習(xí)功課，筆試成績(jī)排在第52名，面試答辯與
心理測(cè)試表現(xiàn)一般，模擬測(cè)試成績(jī)?yōu)榈诙?，總成?jī)因此上升為第28名，被該局錄用，目前這位應(yīng)試者已成為審計(jì)局的骨干。
第三，為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據(jù)。實(shí)踐表明，應(yīng)試者在模擬測(cè)試中表現(xiàn)出的個(gè)體能力差異，與他們的實(shí)際工作能力往往十分相關(guān)。因此，模擬測(cè)試的成績(jī)一般都被用人單位作為安排錄用人員具體工作崗位的依據(jù)。據(jù)對(duì)近年來我省數(shù)個(gè)單位錄用人員的追蹤調(diào)查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個(gè)重要的原因，就是用人單位能夠依據(jù)模擬測(cè)試成績(jī)，本著揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，妥當(dāng)安排錄用人員的具體工作崗位。
第三節(jié). 情景模擬測(cè)試的主要方式
(1)機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬
這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情景模擬手段。它以機(jī)關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個(gè)(約15至20個(gè))待處理文件，讓被測(cè)者以特定的身份對(duì)文件進(jìn)行處理。這些待處理文件應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要處理的會(huì)議通知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測(cè)者在兩至三小時(shí)內(nèi)處理完畢。
測(cè)試的待處理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正確結(jié)論的，這可以在文書檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)某些文件略作加工提煉。這類文件便于對(duì)被測(cè)者處理結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測(cè)試其是否善于提出問題，假設(shè)或要求進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力，此類文件的處理應(yīng)有一定難度，以評(píng)價(jià)被測(cè)者觀察力的細(xì)致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類是文件處理的條件已具備，要求被測(cè)者在綜合分析問題的基礎(chǔ)上作出決策。這類文件應(yīng)難易相間，以拉開檔次。
通用文件處理應(yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由主持測(cè)評(píng)者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說明測(cè)試的目的及要求，消除被測(cè)者的緊張情緒，以利于相互配合。
(2)工作活動(dòng)的模擬
這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：
一是上下級(jí)對(duì)話形式。模擬接待基層工作人員的情景，由被測(cè)者飾上級(jí)，測(cè)評(píng)員飾下級(jí)，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示工作。這種模擬測(cè)試可采用主考人員與其對(duì)話，其余測(cè)評(píng)人員觀察打分的方式進(jìn)行。測(cè)試前應(yīng)讓被測(cè)者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求。測(cè)試主題可一個(gè)專業(yè)一題，需有一定難度和明晰的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間以每人半小時(shí)左右為宜。
二是布置工作的測(cè)試。要求被測(cè)者在閱讀一份上級(jí)文件或會(huì)議紀(jì)要后，以特定的身份結(jié)合部門實(shí)際，對(duì)工作進(jìn)行分工布置和安排，這一項(xiàng)目可以按個(gè)別測(cè)試的方式進(jìn)行，測(cè)評(píng)人員一般為招考部門領(lǐng)導(dǎo)。在一定條件下，測(cè)評(píng)人員可向被測(cè)者進(jìn)行發(fā)問，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測(cè)評(píng)。最后，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。
(3)角色扮演法
事先向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時(shí)要求考生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)。例如，接待來訪、主持會(huì)議、匯報(bào)工作等。
(4)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法
提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文和計(jì)算結(jié)果等。被普遍應(yīng)用的計(jì)算機(jī)操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類形式。
(5)模擬會(huì)議法
將若干(10人左右)考生分為一組，就某一需要研討的問題、需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。其中，文件筐測(cè)驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾年在借鑒國(guó)外先進(jìn)測(cè)評(píng)技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)的面試方法。
第四章、文件筐測(cè)驗(yàn)面試
文件筐測(cè)驗(yàn)是國(guó)外人才測(cè)評(píng)中常用的方法，在國(guó)內(nèi)人才選拔中正逐漸運(yùn)用。
第一節(jié). 文件筐測(cè)驗(yàn)的概念
文件筐測(cè)驗(yàn)，通常又叫公文處理測(cè)驗(yàn)，是面試評(píng)價(jià)最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測(cè)驗(yàn)是情景模擬測(cè)試的一項(xiàng)通常用于管理人員的選拔，考查授權(quán)、計(jì)劃、組織、控制和判斷等項(xiàng)能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)方式。一般做法是讓考生在限定時(shí)間(通常為1～3小時(shí))內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，考生在沒有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫指示，作出決定，以及安排會(huì)議。評(píng)分除了看書面結(jié)果外，還要求考生對(duì)其問題處理方式作出解釋，根據(jù)其思維過程予以評(píng)分。
文件筐測(cè)驗(yàn)具有考查內(nèi)容范圍廣、效率高的特點(diǎn)，因而非常受歡迎。
第二節(jié). 文件筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)
(1)文件筐測(cè)驗(yàn)突出的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)
一是考查的內(nèi)容范圍廣。作為紙筆形式的文件筐測(cè)驗(yàn)，測(cè)評(píng)考生的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果。因此，除了必須通過動(dòng)態(tài)過程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力要素都可以寓于文件之中，通過考生對(duì)文件的處理實(shí)現(xiàn)對(duì)考生素質(zhì)的考查。
二是它的效率高。由于文件筐測(cè)驗(yàn)所采用的文件，十分類似于考生應(yīng)聘職位上常見的文件，有時(shí)就是完全真實(shí)的文件，因此，若考生能妥善處理測(cè)驗(yàn)文件，就理所當(dāng)然地被認(rèn)為具備職位所需的素質(zhì)。
前一個(gè)優(yōu)點(diǎn)使得文件筐測(cè)驗(yàn)具有廣泛的適用性，而后一個(gè)優(yōu)點(diǎn)使之易為人所理解和接受。因此文件筐測(cè)驗(yàn)在眾多情景模擬測(cè)驗(yàn)手段中，屬于最普遍使用的一種。
(2)文件筐測(cè)驗(yàn)在實(shí)施中的兩個(gè)缺點(diǎn)
一是評(píng)分比較困難。一份文件的處理，除了個(gè)人素質(zhì)的原因外，機(jī)構(gòu)、氛圍、管理觀念等不同的組織，具有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。顯然政府機(jī)關(guān)與公司企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)對(duì)有關(guān)文件的處理是大相徑庭的。在我國(guó)從事實(shí)際工作的人們往往缺乏對(duì)招聘單位管理或經(jīng)營(yíng)狀況的深入了解，因而文件如何處理才能充分表明考生具備招聘職位所需素質(zhì)，專業(yè)人員與實(shí)際工作者往往存在理解上的差異。因此，評(píng)分不容易把握。
二是不夠經(jīng)濟(jì)。測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)分都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，投入的精力和費(fèi)用比較大。
第三節(jié). 文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)
文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)必須緊緊抓住三個(gè)環(huán)節(jié)：
(1)工作分析
深入分析職位工作的特點(diǎn)，確定勝任該職位必須具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察或問卷。通過工作分析，要確定文件筐測(cè)驗(yàn)要測(cè)評(píng)什么要素，哪些要素可以得到充分測(cè)評(píng)，各個(gè)要素應(yīng)占多大權(quán)重。
文件筐測(cè)驗(yàn)一般可以考查以下要素：
①書面表達(dá)及其理解；②統(tǒng)籌計(jì)劃能力；③組織協(xié)調(diào)能力；④洞察問題和判斷、決策能力；⑤任用授權(quán)能力；⑥指導(dǎo)控制能力；⑦崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識(shí)。
文件筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表(高級(jí)管理人員選拔)序號(hào)姓名性別年齡文化程度報(bào)考職位測(cè)評(píng)要素觀測(cè)要素滿分得分備注問題解決洞察
問題洞察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果10X解決
問題提出解決問題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)，也能及時(shí)決策10Y計(jì)劃
統(tǒng)籌確定正確、現(xiàn)實(shí)、富于前瞻性的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措及行動(dòng)步驟，制定正確可靠的行動(dòng)時(shí)間表10Z日常管理任用
授權(quán)給部屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)，給部屬提供完成任務(wù)所需的人、財(cái)、物支持，調(diào)動(dòng)使用部屬的力量，發(fā)揮部屬的特長(zhǎng)和潛能10U指導(dǎo)
控制給部屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的開支及其他資源的消耗〖〗10V組織
協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和部屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方面的矛盾沖突10W團(tuán)結(jié)
部屬理解部屬的苦衷，在力所能及的范圍內(nèi)解決部屬的困難，尊重部屬，傾聽部屬的意見，愛護(hù)部屬，幫助部屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在條件許可的情況下，促進(jìn)部屬的個(gè)人發(fā)展10R個(gè)人效能注重實(shí)干、效率和行動(dòng)，合理有效地使用、分配、控制自己的時(shí)間10S考官評(píng)語
考官簽字
(2)文件設(shè)計(jì)
包括選擇什么文件種類，如信函、報(bào)表、備忘錄、批示等；確定每個(gè)文件的內(nèi)容，選定文件寓設(shè)的情景等。文件數(shù)量較多，時(shí)間以2～3小時(shí)為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向(對(duì)上與對(duì)下，對(duì)內(nèi)與對(duì)外等)應(yīng)有所區(qū)別，特別要注意各個(gè)文件測(cè)評(píng)要素的設(shè)計(jì)。一個(gè)文件不同的處理常?？梢泽w現(xiàn)不同的要求，對(duì)文件的處理方式要有所控制，確定好計(jì)分規(guī)則或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免每個(gè)要素同時(shí)得分和無法歸于某一要素的情況出現(xiàn)。
(3)測(cè)驗(yàn)評(píng)分
實(shí)施文件筐測(cè)驗(yàn)之后，評(píng)分一般由專家和具備該職位工作經(jīng)驗(yàn)的人(一般是選拔職位的上級(jí)主管及人事組織部門的領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行，除了前面設(shè)計(jì)時(shí)要制訂好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是對(duì)評(píng)分者要進(jìn)行培訓(xùn)，使評(píng)分者根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)而不是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)評(píng)分。評(píng)分的程序也要特別注意?？梢钥紤]各自獨(dú)立評(píng)分，然后交流評(píng)分結(jié)果，對(duì)評(píng)分差異各自申述理由后，再獨(dú)立第二次評(píng)分，最后將評(píng)分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)平均(評(píng)分者比較多時(shí)，可以去掉最高分和最低分)，以平均分作為最后得分。有時(shí)，在考生答案不明確的情況下，需要質(zhì)詢應(yīng)聘考生，根據(jù)其對(duì)處理方式的解釋確定得分。
整個(gè)文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)要特別注意兩點(diǎn)：
一是測(cè)驗(yàn)材料難度的把握。目前國(guó)內(nèi)對(duì)各個(gè)職位應(yīng)具備何種程度的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力缺乏客觀可靠的依據(jù)，難度的把握比較困難。把握不準(zhǔn)，材料過難，固然作為選拔測(cè)驗(yàn)有時(shí)可以選拔到很好的人才，但大材小用，很難設(shè)想這個(gè)人會(huì)安心本職位工作，且導(dǎo)致人力資源的浪費(fèi)。材料過于容易，測(cè)驗(yàn)會(huì)出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，大家都得高分，區(qū)分不出應(yīng)聘考生的能力大小。
二是要注意材料真實(shí)性程度的把握。完全杜撰的材料，應(yīng)聘考生可以根據(jù)一般知識(shí)推理，處理的結(jié)果沒有針對(duì)性，看不出應(yīng)聘考生的水平差異，考生被錄取后需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和適應(yīng)才能勝任工作。完全真實(shí)的材料，過于偏重經(jīng)驗(yàn)的考查，忽視潛能的考查，最后選拔到的人無疑是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來人才、給單位輸入新鮮血液的本來目的。同時(shí)完全真實(shí)的材料，使招聘考試本身對(duì)單位內(nèi)部考生和單位外部考生不公平，同樣的能力水平，內(nèi)部考生被錄取的可能性更大，結(jié)果給人留下“一切都是內(nèi)定，考試不過是走形式”的印象，這對(duì)真正想引進(jìn)外部人才的單位尤其不利。
第四節(jié) 文件筐測(cè)驗(yàn)實(shí)施程序
文件筐測(cè)驗(yàn)可以集體施測(cè)，實(shí)施過程分準(zhǔn)備、測(cè)試和評(píng)分三個(gè)步驟。
(1)準(zhǔn)備
主要指測(cè)驗(yàn)材料和測(cè)試場(chǎng)所的準(zhǔn)備。給每個(gè)考生的測(cè)驗(yàn)材料，事前要編上序號(hào)，答卷紙也要有相應(yīng)序號(hào)，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對(duì)。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名(或編號(hào))、應(yīng)聘單位和職位、文件序號(hào)等；二是處理意見(或處理措施)、簽名及處理時(shí)間；三是處理的理由。文件序號(hào)只是文件的標(biāo)識(shí)順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。測(cè)試的場(chǎng)所要求比較寬敞、安靜，每個(gè)人一桌一椅，相互之間無干擾。為了保密，最好所有考生在同一時(shí)間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測(cè)試前應(yīng)對(duì)所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對(duì)職位熟悉程度的差別。
(2)實(shí)施
主試要對(duì)測(cè)驗(yàn)要求做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，說明注意事項(xiàng)。然后發(fā)給考生測(cè)試指導(dǎo)語和答卷紙，回答考生的提問，當(dāng)考生覺得沒有問題后，再發(fā)測(cè)試用的文件?？忌藬?shù)比較少時(shí)，也可以一次將材料發(fā)給考生，但要求考生嚴(yán)格遵從主試的要求，先看指導(dǎo)語再看文件。測(cè)試指導(dǎo)語是測(cè)試情景、考生扮演的角色、考生任務(wù)和測(cè)試要求的說明，必須明確、具體，一目了然。有時(shí)在初級(jí)人員的文件筐測(cè)驗(yàn)中，發(fā)給考生指導(dǎo)語后，讓考生完成一個(gè)指導(dǎo)語的測(cè)驗(yàn)，強(qiáng)迫考生熟悉理解指導(dǎo)語，這在文件水平低的群體中有時(shí)十分有用。在考生正式進(jìn)入文件處理后，一般不允許考生提問，除非是測(cè)驗(yàn)材料本身有問題。
文件筐測(cè)驗(yàn)答卷紙示例
文件筐測(cè)驗(yàn)答卷紙
考生編號(hào)選拔職位文件序號(hào)處理意見：
簽名
月日處理理由：
文件筐測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語示例(供選拔秘書用)
指導(dǎo)語
這是一些辦公室工作的模擬練習(xí)。目的是了解您在辦公室事務(wù)處理方面的經(jīng)驗(yàn)與能力。
以下是有關(guān)的背景情況，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀并牢記于心：
您是局辦公室秘書之一，大家都稱您小A。此辦公室是直接協(xié)助幾位局領(lǐng)導(dǎo)工作的職能部門，目前由田主任一人負(fù)責(zé)。
今天是1996年5月24日，星期五。局里在遠(yuǎn)郊召開一個(gè)重要會(huì)議，田主任和辦公室所有其他同事都去辦理會(huì)務(wù)，只有您一個(gè)留守。所有局領(lǐng)導(dǎo)都在出席重要會(huì)議。您不能找他們請(qǐng)示，局里其他同事也都因種種原因不能給您幫忙。最不巧的是，由于那里電信線路出現(xiàn)故障，您無法和在郊區(qū)開會(huì)的田主任及其他同事聯(lián)系。
田主任昨晚輾轉(zhuǎn)托人給您一張便條：
小A：
明天(24日)有這么幾件事情要偏勞你：
1)主管分房的李局長(zhǎng)要了解職工對(duì)分房辦法第五稿的意見。請(qǐng)你看一下職工的意見材料，代我起草一份500字左右的報(bào)告。
2)實(shí)習(xí)生鄭蘭說是寫了一份信息，你給看一下。最近局里上報(bào)的信息比較少，被采用的更少?？催@份信息能否上報(bào)或經(jīng)修改后上報(bào)。
3)請(qǐng)你給楊菁去封信，告訴她我們已經(jīng)錄取了新秘書。
4)請(qǐng)你根據(jù)李局長(zhǎng)給馬林副局長(zhǎng)來信的批示，把馬副局長(zhǎng)的信處理一下。
以上幾件事情都不能再拖了，明天上午無論如何要完成。下午1∶00局里有車來會(huì)場(chǎng)，你搭車來會(huì)場(chǎng)，這里實(shí)在忙不過來。
明天上午辦公室若有什么事，你見機(jī)行事。辦公室不要因?yàn)槲也辉诰陀绊懻＿\(yùn)轉(zhuǎn)。
謝謝!
田5.23
現(xiàn)在是早晨8∶30，您一上班就得到上述指示和有關(guān)材料，您的任務(wù)是遵照指示完成所有工作。
以下是您在完成工作中必須遵守的程序和規(guī)定：
1. 首先，請(qǐng)您完成《指導(dǎo)語自測(cè)題》，回答結(jié)果構(gòu)成評(píng)分的重要內(nèi)容。
2. 其次，請(qǐng)?jiān)凇度粘逃?jì)劃表》上擬訂一份今天的日程安排，若情況變化，日程安排可以更改，但必須在《日程計(jì)劃表》上予以注明。
3. 一切任務(wù)請(qǐng)按您本人對(duì)秘書工作的理解和相應(yīng)的指示獨(dú)立完成，并一定要說明這么處理的理由，否則要倒扣分。
現(xiàn)在請(qǐng)開始!
指導(dǎo)語測(cè)驗(yàn)示例(供選拔秘書用)
考生編號(hào)：應(yīng)聘職位：指導(dǎo)語測(cè)驗(yàn)題
請(qǐng)您判斷以下陳述是否正確，選擇“是”或“否”：
1. 局里只有你一人上班。
A.是B.否
2. 有什么不清楚的事情，您可以打電話請(qǐng)示田主任。
A.是B.否
3. 能處理完最好，處理不完向田主任好好解釋一下，他會(huì)諒解的。
A.是B.否
4. 變動(dòng)日程安排是允許的。
A.是B.否
5. 一件事情怎么處理有時(shí)候憑直覺，不一定非要說出理由。
A.是B.否
(答案： B， B， B， A， B)(如自己的回答與答案不符，請(qǐng)對(duì)照指導(dǎo)語檢查)
(3)評(píng)分
宜在考生做完后立即進(jìn)行，當(dāng)有質(zhì)詢考生的設(shè)計(jì)時(shí)，特別應(yīng)該如此。為求客觀，可將考生編號(hào)，由一個(gè)人將考生的處理意見和處理理由念給所有評(píng)分者聽，由各位評(píng)分者獨(dú)立評(píng)分。為了保證評(píng)分的一致性，事前的評(píng)分者培訓(xùn)很重要。可以考慮對(duì)一部分考生(或者模擬考生)進(jìn)行試評(píng)分，考查各個(gè)評(píng)分者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握及評(píng)分過程中存在的問題，待取得一致意見后再往下進(jìn)行。評(píng)分時(shí)，可按序號(hào)逐一評(píng)定，也可按文件內(nèi)容分類評(píng)定。前一種辦法可以對(duì)考生的素質(zhì)形成整體印象，后一種辦法容易達(dá)成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。
(4)文件筐測(cè)驗(yàn)示例
案例：
2004年2月25日某市人事局副局長(zhǎng)接到了一份群眾寄來的《申訴書》，內(nèi)容如下：
市人事局領(lǐng)導(dǎo)：
我叫張×，現(xiàn)在市××局工作。由于各種原因，我曾在2002年年度考核中被定為不稱職等級(jí)。單位領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此于今年3月27日將我辭退，并書面通知了我本人。自4月份起單位又停發(fā)了我的工資。
我接到被辭退通知后，一時(shí)難以接受，精神恍惚，感到難以見人。同時(shí)，由于我愛人收入也比較低，三口之家的生活受到很大影響。因此，我于今年4月20日向單位領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。但是，單位領(lǐng)導(dǎo)說：“你已經(jīng)被辭退，不再是我單位的人了。何況已經(jīng)時(shí)隔半個(gè)多月了，我們也不再受理了。”萬般無奈之中，只好給你們寫信反映情況。請(qǐng)?jiān)诎倜χ羞^問一下此事，關(guān)心一下我這個(gè)普通人。
申訴人：張×
2004年2月23日
如果此《申訴書》內(nèi)容全部屬實(shí)，你認(rèn)為趙×所在單位對(duì)趙×的處理是否正確，并說明理由；請(qǐng)你根據(jù)《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理意見。
第五章、演講法面試
1. 演講法的涵義
演講又稱講演或演說，是指演講者在特定的場(chǎng)合，運(yùn)用有聲語言(為主)和體態(tài)語言如姿態(tài)、動(dòng)作、表情、手勢(shì)(為輔)，向聽眾系統(tǒng)闡述宣傳自己的觀點(diǎn)和主張，以感召聽眾并促
使其行動(dòng)的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)。演講法在這里是指面試演講中面試者根據(jù)招聘者的提問導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點(diǎn)，運(yùn)用語言、動(dòng)作、表情、姿態(tài)等向招聘者表達(dá)自己的意愿、觀點(diǎn)，以讓招聘者認(rèn)為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實(shí)信息交流活動(dòng)。這是面試中面試者與用人單位考評(píng)人員面對(duì)面交流信息的手段。它兼具答辯與一般演講的特點(diǎn)，既有問、又有較長(zhǎng)時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
演講既可以是即興的，也可以是有所準(zhǔn)備的。即興的可以在抽到一個(gè)題目以后稍作準(zhǔn)備，5分鐘以后上臺(tái)演講；而后者可以有稍長(zhǎng)的時(shí)間準(zhǔn)備，同時(shí)還可以安排評(píng)委提問。
2. 演講法的特點(diǎn)
(1)面試演講與一般演講、答辯既有區(qū)別又有密切的聯(lián)系。
第一，其目的性既有相同點(diǎn)，又有差異。不管是面試演講、一般演講還是答辯，其本質(zhì)上都是說話者試圖使對(duì)方認(rèn)同或接受自己的觀點(diǎn)和主張，而其具體目標(biāo)又不相同。面試演講主要是以爭(zhēng)取職位為中心而采用與之相關(guān)的材料和話題進(jìn)行交流，其性質(zhì)傾向于交易和談判，其基礎(chǔ)是雙方各從對(duì)方身上得到某種利益的同時(shí)又付出某種利益。一般演講是以灌輸思想為主要手段，其目的是想感召聽眾并使他們行動(dòng)起來。答辯是教學(xué)的一種補(bǔ)充形式，通過答辯，可以使論文作者對(duì)所論論題有更清楚、更深刻的認(rèn)識(shí)，使論文更確切、更完善。
第二，三者在準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)階段大同小異。
不管是一般演講、面試演講還是答辯，在實(shí)施之前都必須經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，如材料、結(jié)言、體態(tài)語言并結(jié)合自己的思想感觀試圖把思想灌輸給對(duì)方并感召對(duì)方。
面試演講可以從一般演講和答辯中借鑒一些有用的東西。
(2)演講法具有以下優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：
演講法的優(yōu)點(diǎn)是能夠更方便、直接地觀察了解面試者的口才、思想和邏輯等各方面能力，信息量大，觀察面廣，靈活，可操作性強(qiáng)。但演講法也有不足，其缺點(diǎn)在于片面強(qiáng)調(diào)口頭功夫，對(duì)實(shí)際能力考查不夠，如果能結(jié)合情景面試、筆試等方法進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)則效果更佳。
3. 演講法的主要評(píng)價(jià)要素
演講法的主要評(píng)價(jià)要素包括以下幾個(gè)方面：
(1)演講者的素質(zhì)
?、傧冗M(jìn)的思想素質(zhì)。
?、诔绺叩牡赖缕焚|(zhì)。
③豐富的知識(shí)素質(zhì)。
?、芰己玫男睦硭刭|(zhì)。
(2)演講者的能力
①敏銳的洞察力。
?、诿艚莸乃季S能力。
?、圯^強(qiáng)的信息搜集能力。
?、茌^好的口語表達(dá)能力。
?、荽攀愕奈?。
(3)演講者的形象
①儀表。
②言談舉止。
(4)演講的內(nèi)容
①內(nèi)容的熟悉性。
演講的內(nèi)容對(duì)于面試者來說是否熟悉，主要可以從專業(yè)角度考慮面試者對(duì)于專業(yè)知識(shí)是否能活學(xué)活用。
?、趦?nèi)容的現(xiàn)實(shí)性。
即面試者所演講的內(nèi)容是否是貼近現(xiàn)實(shí)生活而非照搬書本上的知識(shí)，有沒有與現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合加以思考。
?、蹆?nèi)容的充實(shí)性。
即演講的內(nèi)容有血有肉，有說服力，并非只有空洞的框架和口號(hào)，而沒有透徹地說理與分析論證。
4. 演講法范例分析
范例一：
下面是在某次面試中主考官向面試者提出的一個(gè)演講題目，準(zhǔn)備時(shí)間是3分鐘。
目前在中國(guó)，國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員的薪酬與企業(yè)同等級(jí)別的人相比要低一些，請(qǐng)以“我這樣看待薪酬差異”為題，發(fā)表一篇時(shí)間約為5分鐘的演講，說明你自己對(duì)這一問題的看法。
下面是某位面試者的演講記錄要點(diǎn)，提供給大家以作參考。
各位考官：
上午好！
其實(shí)我認(rèn)為作行政人員與打球在某種程度上異曲同工。打球需要講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)才能取勝；作行政領(lǐng)導(dǎo)處理問題同樣要講究策略才能做好。國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員與企業(yè)人士的薪酬存在差異，這是事實(shí)。對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)人員來說這是一個(gè)敏感問題，大多行政領(lǐng)導(dǎo)都避而不談。而我坦率地認(rèn)為：存在薪酬差異是顯而易見的。而對(duì)差異確實(shí)容易使人感到心理不平衡。為什么做同樣的職位，而且比別人的工作量大，薪水卻和企業(yè)人士差很多？我認(rèn)為這個(gè)問題要從以下幾個(gè)角度理解：
首先，我認(rèn)為高薪是先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。
在工作中，我們可以看到有些企業(yè)人士的素質(zhì)和工作能力不及行政機(jī)關(guān)工作人員，但我們要認(rèn)識(shí)到拿高薪并不一定是完全因?yàn)樗陨淼膬r(jià)值很高。事實(shí)上，給他的高薪體現(xiàn)了企業(yè)、公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。目前，有些企業(yè)中的確有許多優(yōu)于行政機(jī)關(guān)的管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。然而這些對(duì)于大多數(shù)行政機(jī)關(guān)人員來說，是需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的。
其次，行政機(jī)關(guān)和企業(yè)的性質(zhì)以及社會(huì)分工不同。
企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)用資金以及人力資源創(chuàng)造價(jià)值，越是先進(jìn)的管理越能為他們帶來更高的利潤(rùn)。而與企業(yè)相比，國(guó)家行政機(jī)關(guān)依靠的是財(cái)政撥款，而承擔(dān)的是國(guó)家上層建筑的管理工作。顯然二者在性質(zhì)上以及社會(huì)分工上是明顯不同的。因此也會(huì)導(dǎo)致國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員與企業(yè)人士的薪酬存在差異。
再次，企業(yè)人士在某種程度上承擔(dān)了比我們更大的風(fēng)險(xiǎn)。在高收益的背后，一定有高風(fēng)險(xiǎn)在作為支撐。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看待這個(gè)問題就更能發(fā)現(xiàn)其合理性。就目前而言，國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的收入以及社會(huì)地位、工作較企業(yè)來說是比較穩(wěn)定的。而企業(yè)人員為獲取高利潤(rùn)必須承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)，這也是導(dǎo)致他們的薪金比國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員高的因素。
最后，我總結(jié)一下，雖然現(xiàn)在人們普遍將財(cái)富作為實(shí)力的一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但并非對(duì)一切事物好壞的衡量都可以用金錢作為標(biāo)準(zhǔn)。作為行政機(jī)關(guān)的工作人員，我們承擔(dān)了與企業(yè)工作人員不同的社會(huì)工作職責(zé)。我們的任務(wù)是做好各項(xiàng)工作，同他人一起維持社會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。我們深信，當(dāng)中國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制完全成熟的時(shí)候，社會(huì)中每一個(gè)人都會(huì)得到與自己付出相應(yīng)的回報(bào)。
謝謝各位考官！
注：演講成功的標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上場(chǎng)鎮(zhèn)靜。
(2)思路清晰，層次分明。
(3)語言流暢，邏輯性強(qiáng)。
(4)聲音響高，抑揚(yáng)頓挫。
(5)觀點(diǎn)明確。
(6)動(dòng)作自然。
(7)內(nèi)容吸引人。
(8)口頭語少。
(9)能用具體可信的事例說服人。
(10)目光交流到位。
評(píng)分要點(diǎn)：
(1)思想清晰嚴(yán)謹(jǐn)。
(2)觀點(diǎn)明確。
(3)說理透徹，有說服力。
(4)語言表達(dá)能力強(qiáng)。
(5)舉止儀表得當(dāng)。
(6)心理素質(zhì)良好。
(7)知識(shí)應(yīng)用靈活。
以上各項(xiàng)均按優(yōu)、良、中、可、差評(píng)分，加權(quán)評(píng)分后給出每一個(gè)面試者的最后得分。
