應變能力與情緒自我控制
情景型
如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領導不分配實際工作給你，怎么辦？
【答題要點】（1）作為新的公務員，碰到這種情況是難免的。（2）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導致領導不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領導和同事們學習，盡快熟悉工作。（3）也可能是因為我為人處世的方法出現(xiàn)了問題，那么我會認真反省，努力改正，多與領導、同事們溝通，多參加集體活動。（4）如果是我的工作態(tài)度的問題，那么我會積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領導和同事們展現(xiàn)我過硬的工作作風。（5）領導暫時不分配工作給我，我會積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經(jīng)過努力，領導會分配實際工作給我。
編故事型
請你用“鍵盤 伊拉克 老虎 待遇 趙本山”編一個與扶貧有關的故事。要求把這五個詞全部用上，詞的順序可以打亂，故事要完整，情節(jié)要感人，給你2分鐘的準備時間?，F(xiàn)在開始——
【參考答案】
“王秘書長，您要多擔待啊。”
小王其實并不喜歡這個稱呼，如果不是為了完成調研任務，他絕不會愿意和這樣的村官一起共事。
“您來這里調研，一定要用您的玉筆，把我們這里的情況多描繪描繪，我們村的扶貧撥款，就靠您的一支筆啦。”村長長得酷似趙本山，但眼神流露出更多幾分的狡黠和精明。
“這里村干部的待遇怎么樣？”趁著村長上廁所，小王好奇地問村長的司機老吳。這樣一個貧困山村，村長配輛小吉普，還有一專職司機和秘書。
“伊拉克老百姓啥樣，我們就啥樣。”老吳不愛說話，一說話，就像手槍吐子彈，有力簡潔。
“那你們怎么看你們的村長呢？”小王單刀直入地問。
老吳不再說話了，抽起了悶煙。一旁的小趙，大學剛畢業(yè)，回村做起了村長助理，倒是坦率：“老虎，您知道不？山里有老虎，百獸都消停，山里沒了這山大王，就都亂了套。”
“你們這村長夠厲害的。”小王邊記邊附和贊嘆。
“王秘書長，怎么樣？看了一天，夠累了吧。”村長上車，一屁股坐到小王身邊，湊近想看他本里記了什么。
“不累，您比我更累，到哪都親自陪同，我能累么？”小王反問著。
村長尷尬地一笑，隨即從懷里掏出一個小東西，湊近說：“您看，您老遠來我們村一趟。這是點心意。”
小王瞥了眼，竟是個最新款的彩屏手機：“你這是什么意思？”
“您的手機不是舊了嘛，我尋思著給您配了個新的，這個手機的鍵盤還可以手寫呢。”
“你收著吧，我喜歡用自己的舊手機。”小王冷冷回絕。
“王秘書長，走好啊。我們村，就靠您啦。”車已經(jīng)走了很遠，身后還傳來村長嘶啞而熱情的嗓音。一天的觀察和接觸，小王開始對這個精明而狡黠的村長“刮目相看”，這個村的實際情況，他將如實上報，但對這個村長，他心里也有了分打算，有這樣村官，山村能不貧么？
扶貧項目批下來了。一年后，小王又借調研的機會，回到了這個山村。這次接待他的，是老吳。只不過老吳現(xiàn)在的身份是村長了。
“謝謝您！大家伙都感激政府，掛念著您！”老吳依然話不多，但有力簡潔。
“村里有了些變化，這是大家伙自己的功勞，勤勞致富，這是發(fā)家的真理。來不得半點虛假。”小王欣喜地回應著，“你們那位前任村長大人呢？”
“他……他走了。”老吳低聲說。
“這樣的村官，就該離開這里！”
“不是，您誤會了。他——去世了。王秘書長，其實，他是個好村官。”
“哦？我怎么沒看出來。”
“您知道么，別看他長得那樣，其實他心里可為大家伙著想呢。為了求扶貧款，求項目，他跑細了腿，每天陪各種人喝酒，說盡了好話。為了求上面的一個簽字，一個紅章，他寧可自己賠上笑臉，委屈著自己。他是活活累倒在這里的呀！”老吳的眼里閃著淚花。
“那小趙呢？就是那個年輕的大學生，他不是村里的骨干么？”
“您走后不久，他就辭職，去城里找工作了。”老吳感慨地嘆了口氣，“現(xiàn)在的娃，吃不起這個苦啊。您知道么，村長生前最遺憾的，就是念叨著沒能親自好好謝謝您。”
小王感到心里憋得慌，一張熟悉而陌生的臉浮現(xiàn)在腦海中，還有那雙狡黠而精明的小眼睛。
演講
請你以《辦好讓群眾“暖心窩”的事》為題，用“法規(guī)、政策、權力、權利、奉獻”五個詞發(fā)表一篇簡短的演講。要求把五個詞全部用上，詞的順序可以打亂，主題要鮮明，語言要流暢，給你2分鐘的時間?，F(xiàn)在開始——
【參考答案】我的演講題目是“辦好讓群眾‘暖心窩’的事”。
這句話，很多工作在第一線的公務員可能經(jīng)常提起。但我們是否真正達到了這項要求呢？我認為，辦好讓群眾“暖心窩”的事，要這樣來做：
首先，要了解群眾的心事。最關鍵的是要下基層，了解群眾的所思所想，所慮所感。很多公務員長年坐在辦公室里，把工作落在紙面上，沒有接觸實際，沒有和群眾面對面的溝通、交流，即使面對群眾，也只是打官腔，說官話，根本沒有把了解基層和群眾的心聲當作一件正經(jīng)事來做。一部分公務員對群眾說話只會用“恩”“啊”“嘛”，不會用“為什么”“怎么樣”“這么辦”。只有了解了群眾的需求，政府在制定法規(guī)、政策時，才能適應群眾的需求，才能使相關的法規(guī)和政策真正發(fā)揮應有的作用。我們應該走出辦公室，走到群眾里去。
其次，要體諒群眾的難處。部分公務員在遇到群眾反映的老大難問題時，總是以一種冷漠和抱怨的眼光來對待這些問題。如果我們換位思考，把自己放在群眾的位置上，就會發(fā)現(xiàn)群眾問題無小事，因為他們的看似瑣碎的問題背后，都反映出社會民生最鮮活的狀態(tài)。公務員掌握著一些關系百姓生活直接利益的權力，這些權力是老百姓賦予的。而老百姓所需要的，僅僅是自己應享有的那份權利。我們應該學會換位思考。
第三，要講究方式方法和效率。為群眾辦“暖心窩”的事，更需要講求適合的方式方法，講求辦事效率。不同性質的問題，不同的根源，面對不同的受眾群體，我們應采取不同的處理、解決方式。群眾期待盡快解決難題，我們應講求最短的時間，有一個明確的答復和處理意見，不能含糊其辭。雖然我們可能在處理一些難題時，會犧牲一點自己的時間、精力，但在奉獻自己的同時，我們也在收獲一份高于物質回報的精神鼓勵。
總之，我們?yōu)槿罕娹k事，要把工作做到群眾心里，把溫暖送到群眾心里，讓群眾口服心服暖心窩。
求職動機與擬任職位的匹配性
個人背景
對你影響最大的一件事情是什么？
【答題要點】 （1）人生會遇到很多事情，許多事情轉瞬即逝，而一些事情卻總能給我留下深刻的印象，至今難以忘懷。其中影響最大的一件事情，是上小學的時候，在公交車上碰到幾個小偷，爸爸勇敢地上前和小偷展開了搏斗并最終制服了小偷。（2）這件事情雖然不大，但對我影響最大。人們常常說：父母是孩子第一個也是最好的老師。父親和犯罪分子勇敢地作斗爭，不僅贏得了人們的贊許，也在我幼小的心靈深處埋下了勇敢的種子。漸漸地，見義勇為也成了我的座右銘；同壞人作斗爭，也成了我不可推卸的責任。（3）作為一名公務員，也應當具有見義勇為的精神，應當具備為群眾利益與壞人進行堅決斗爭的勇氣。
求職動機
你所學的專業(yè)與我們的工作并不對口，你為什么還要報考這個職位？
【答題要點】（1）我所學的專業(yè)與咱們單位的工作雖然并不直接對口，但是具有很強的相關性。（2）在校期間，我就特別注意拓寬自己的知識面，而不是局限于自己所學的專業(yè)。（3）對咱們工作所要求的專業(yè)來說，我在校期間曾經(jīng)專門選修過相關課程，而且花了三年時間進行學習。（4）在畢業(yè)實習的時候，我所從事的工作與咱們單位的工作非常類似。（5）我具備較強的學習能力，能夠在短時間內迅速地適應新的工作。相信進入單位之后，通過努力可以迅速地掌握專業(yè)知識，勝任本職工作。
計劃、組織、協(xié)調能力
職位型
如果進入新的崗位，你的現(xiàn)階段目標和今后一個時期的目標是什么？
【答題要點】 一是不能空談目標，目標必須要和一定的現(xiàn)實環(huán)境和自身素質能力結合起來，根據(jù)主觀、客觀和內在、外在條件來制定合理的計劃和目標；
二是奮斗目標要將個人價值與社會價值緊密結合起來，將社會對個人的滿足和個人對社會的貢獻緊密結合起來，這樣才能真正實現(xiàn)人生的價值，實現(xiàn)自我的目標；
三是具體來講，如能有幸進入財稅部門工作，作為年輕人，我認為，首先要虛心學習，要向老同志學，向書本學，向實踐學，不斷豐富、提高自我的政治素質和業(yè)務能力。在此基礎上，近期能達到盡快適應工作、投入工作、創(chuàng)造成績的目標；遠期則達到在工作中有所突破、有所創(chuàng)新、不斷提高工作水平的目標。
活動型
其他單位同志要來你單位參觀，領導要你負責接待，你如何處理？
【答題要點】這是領導對我的信任，我一定要做好接待工作。（1）制訂計劃。與對方單位進行聯(lián)系，根據(jù)參觀的人數(shù)、人員的詳細情況（包括單位、姓名、職務、性別、民族等等）、時間、內容確定接待的標準、需要提前準備的物品和資料、負責接待的工作人員，作好計劃后報領導批準。（2）做好接待準備。重點準備好參觀人員的食宿、安全和資料。通知本單位有關科室做好迎接參觀的準備。（3）進行接待。按原定計劃接站，安排工作人員做好現(xiàn)場的接待、引導工作，安排好食宿，協(xié)調有關部門做好各項工作；還要隨時征求到訪人員的意見，及時調整活動安排。（4）參觀工作結束后，征求到訪人員對接待工作的意見；做好協(xié)助安排好返程交通，結算住宿費等善后工作；落實返程安排及送行車輛并送站，通知到訪人員單位接站；歸還接待使用物品，結算經(jīng)費；清理接待工作文件資料并撰寫報告，向領導匯報。
方案型
你所在的部門要舉辦一次學習講座，領導把這次講座的組織工作交給你來辦，請你詳細說明你的實施方案。
【答題要點】（1）這是領導對我的信任，我會盡心盡力地做好這項工作。（2）做好工作計劃。了解舉辦這次學習講座的目的和內容，在此基礎上制定關于講座主講人、參與人員、內容、時間、地點的計劃，報領導批準。（3)做好準備工作。邀請講課的專家、學者；落實講座場地并布置；通知參訓人員；準備學習資料；安排好講座當天參與組織的工作人員。(4)培訓當天提前到達會場，做好簽到工作；講座過程中做好記錄，并密切關注會場，隨時處理突發(fā)事件；與領導保持溝通。（5）做好總結。
突發(fā)型
鎮(zhèn)領導對一個村的指示與當?shù)貙嶋H不符，群眾意見很大！派你處理，你怎么辦？
【答題要點】（1）在工作中遇到這種事情，是難免的，我會妥善處理。（2）我會首先聽取領導關于這次工作的具體指示和要求，認真領會領導的精神。（3）到了基層之后，我會采用座談會、入戶訪談等多種形式，深入田間地頭，與群眾進行有效的溝通，了解群眾的意見和建議，同時做好政策的解釋說明工作，防止群眾因對政策的誤解而導致分歧。（4）調查結束后，我會在第一時間總結情況，向領導匯報，并把領導的處理意見及時通知群眾。
排序型
假如你是某廳機關辦公室的一名工作人員，今天共有5項工作要你處理，你怎么做準備？并請說明理由。
A.準備“重點工作重點突破”會議材料的整理、送審，不少于3小時。
B.參加2小時“專項工作專項檢查評比”活動，并將評比結果在內網(wǎng)上公布。
C.制定衡量和評價機關各處（室）、部門工作的考核項目明細化表，明天交有關領導。
D.接待三人來訪，整理情況，報有關領導。
E.下午辦公室其他工作人員抽調去完成臨時任務，需要你頂替其他工作
【答題要點】根據(jù)輕重緩急的原則來處理。
第一，參加2小時“專項工作專項檢查評比”活動，并將評比結果在內網(wǎng)上公布。評比活動是集體工作，應當放在第一位。第二，準備“重點工作重點突破”會議材料的整理、送審，不能耽誤會議的正常舉行。第三，接待三人來訪，整理情況，報有關領導。第四，下午頂替辦公室其他工作人員的臨時任務。第五，由于考核項目明細化表明天要上交給領導，所以在今天我就應該加班加點，把表格做出來。
人際關系意識與技巧
普通型
有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋, 告訴他可以查詢網(wǎng)絡或報紙，他嫌麻煩，不愿查，糾纏你，不配合你，影響了你辦其他事,你怎么辦？ 事后他向領導投訴,領導嚴厲地批評你,你怎么辦?
【答題要點】（1）我會向他說明情況，告訴他在刊登有政策的具體網(wǎng)址或報紙的具體日期。（2）如果他還是要咨詢我，如果我目前手頭的工作能放一下的話，我就幫他查詢網(wǎng)絡告訴他。如果我手頭有事做，可以讓其他同事代為咨詢。（3）如果同事也沒空，我會告訴對方，我現(xiàn)在有緊急事情需要處理。請他留下聯(lián)系電話，在我有空的時候打電話告訴他。（4）我會虛心接受領導的批評，坦率承認自己的不足，應該更加積極主動、認真負責地解決群眾的問題。做到想群眾之所想，急群眾之所急。（5）我會在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)姆绞脚c領導溝通，取得他的理解和支持。
挫折型
領導交辦一項工作，你認為領導的決定有誤，你怎么辦？
【答題要點】（1）作為一名公務員，遇到這種情況應該冷靜分析、妥善處理，而不可莽撞行事。（2）認真分析領導的決定是否有誤，因為角度不同，掌握的信息不一樣，有時候錯誤的事情經(jīng)常表現(xiàn)為正確的。（3）如果確實是領導錯了，我會選擇在合適的時間、場合、方式與領導進行溝通。（4）如果他仍然堅持他的決定，又不會造成大的損失，我會服從他的決定。但如果會造成大的損失或者甚至違反法律規(guī)定，我會向上級匯報，盡量避免失誤的發(fā)生。
兩難型
你所在單位的正職與副職之間關系一直很不協(xié)調，一次正職領導讓你去處理一件緊急公務，而副職領導又在同時讓你趕寫一份重要材料，這讓你非常為難，你如何處理？
【要點簡析】 協(xié)調人際關系中處理與領導關系類問題。主要考查考生人際交往的意識和技巧，也考查考生處理問題的能力。作為一名工作人員，夾在兩位不協(xié)調的領導之間，不但要做好工作而且不能因為自己的傾向性而得罪領導，更不能因為自己的工作加深兩位領導之間的不協(xié)調。
【考生回答實錄】
第一，這種情況確實會讓我很為難，處理不好非但自己會得罪領導，還會進一步加深兩位領導之間的不協(xié)調。
第二，我會首先了解這兩項任務的緊急程度、完成需要的時間，根據(jù)情況進行工作。如果材料不是馬上就要，我會在上班的時候完成正職安排的任務，晚上再加班，把材料趕寫好?；蛘呦蚺c自己關系不錯的同事講明，先請同事幫忙寫好初步材料，晚上自己再進行加班修改。
第三，如果兩者都要馬上完成，我會根據(jù)事情的重要程度進行分析。如果正職的緊急任務自己是最適合完成的，那我就先去做正職安排的任務，同時委婉地告訴副職領導我正在做的事，并向他推薦比我更適合寫材料的人。在向他們提出來的時候，我只會提工作，不會提工作是誰安排的。無論是任務也好，材料也好，都是單位較為重要的事，兩位領導不會不知道，相信領導再怎么不協(xié)調都不會置工作于不顧，都會圍繞做好工作這一前提的，如果不是這樣，我想他們也做不成領導的。
第四，認真完成工作并促進領導關系的協(xié)調與和諧。
綜合分析能力
社會現(xiàn)象型
我國經(jīng)濟發(fā)展了，可環(huán)境污染越來越嚴重，你了解長江、黃河的情況嗎？應如何處理經(jīng)濟建設與環(huán)境保護的關系？
【答題要點】 （1）現(xiàn)在的環(huán)境污染的確已經(jīng)成為了經(jīng)濟發(fā)展的副產(chǎn)品，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，環(huán)境污染的日益加重，已經(jīng)到了不可忽視的地步。我了解長江和黃河的情況，長江和黃河由于污染嚴重，已經(jīng)失去的以往的活力，已經(jīng)變成了當?shù)氐奈廴局氐?。長江和黃河是我們的文化起源和驕傲，正因為污染嚴重，人們才發(fā)出“救救母親河”的呼吁，可見污染情況如何。（2）我覺得經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護是緊密相連的關系，是互補互成的。不能夠盲目地看到經(jīng)濟的高速發(fā)展而忽略了環(huán)境保護，也許現(xiàn)在的工業(yè)發(fā)展對于當今社會進步而言是很重要的，但是我們推動工業(yè)的發(fā)展就是為了未來人類更好的生存和發(fā)展，毀壞我們人類賴以生存的自然生態(tài)環(huán)境來求這個短期效益是可怕的而且是愚蠢的。（3）應該加強環(huán)境保護，進行環(huán)保宣傳和教育。在發(fā)展經(jīng)濟的同時也要注意環(huán)保，目前的綠化環(huán)保措施遠遠不足，相信長江和黃河等污染帶來的生態(tài)警告，會讓人們明白環(huán)境保護的重要性和迫切性，更加愛護我們生活的地球。
言語理解型
古語有云“三十而立”，很多人在三十歲時就事業(yè)小有成就，但在公務員隊伍中，三十歲可能還只是一個普通科員，請你談談自己的看法。
【答題要點】（1）做好公務員的本職就是有事業(yè)的表現(xiàn)，對事業(yè)要有不同的衡量標準。（2）經(jīng)商也好，自己搞實業(yè)也好，都要付出比常人多得多的心血。因此，掙錢多一點是正常的，只要是合法經(jīng)營、誠實勞動所得，都值得肯定和提倡。（3）只要干一行愛一行，公務員同樣也可以干出一番大事業(yè)，造福人民。
抽象理解型
有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這個樹洞只有一個出口，一會兒，居然從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒有站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。這則寓言故事給你什么啟示？
【要點簡析】考查考生綜合分析問題的能力。這是一道有疑問的古老問題，兔子怎么會爬樹呢？一只兔子怎么可能砸死三只獵狗呢?這些不是這個故事的重點，關鍵是考生能否看到獵狗最初追的是土撥鼠而不是兔子這點，看到這點考生回答起來就好辦了。
【考生回答實錄】
（1）這個故事是不成立的，兔子怎么會爬樹呢？一只兔子又怎么可能砸死三只獵狗呢?通過這個故事，我明白了每一個人在做事情的時候首先要合理，不能胡編亂造。對于公務員來說，首先要掌握一定的文字水平，所說的話，所寫的文章要人家能明白，其次是做的事要符合老百姓的利益，不能漫無邊際，與老百姓無關。
?。?SPAN lang=EN-US>2）首先，看到這個故事我的第一感覺是不合邏輯的，兔子怎么會爬樹呢？一只兔子怎么可能砸死三只獵狗呢?后來一想，不對啊，土撥鼠哪里去了?獵狗追得是土撥鼠而不是兔子啊?這才明白這則故事后面的部分是擾亂人們視線的，如果不去考慮兔子的問題就很容易發(fā)現(xiàn)土撥鼠這一關鍵點。
其次，這個故事告訴我，一個人必須堅持自己的目標，不要為過程中的一些細枝末節(jié)或者是瑣碎事情分散精力，擾亂視線而忘記了自己追求的目標。
再次，這個故事也給我一個教訓，看問題一定要抓住本質，不要被表象的東西所迷惑，很多事情的真實情況往往被表象所掩蓋住，就無法正確地解決問題。
【考官點評】第一位考生沒有掌握到題目的關鍵。對故事本身提出質疑，著眼點是錯誤的，導致聯(lián)系實際牽強附會，本身就不著邊際。第二位考生思路開闊，從啟發(fā)和教訓兩方面闡述，論述很深入。
