面試題型及測(cè)評(píng)要素
一、面試題型
公務(wù)員考試的面試題型相對(duì)于筆試試題而言，表現(xiàn)出簡(jiǎn)單、不規(guī)范、開放性的特點(diǎn)。簡(jiǎn)單是指面試的問(wèn)題設(shè)置相對(duì)較易，不會(huì)出現(xiàn)對(duì)某種專業(yè)知識(shí)的深入考查，因?yàn)樗且环N雙向交流，與日常談話有一定的共性，所以內(nèi)容多涉及日常生活中常見問(wèn)題的處理，而不會(huì)考較對(duì)某個(gè)專業(yè)學(xué)科的理解深度，不規(guī)范是指在題目表達(dá)上沒有固定模式，主考官可以根據(jù)需要以不同方式進(jìn)行提問(wèn)，問(wèn)題也欠缺固定答案，考生可以根據(jù)自己的理解作答；開放性是指題目設(shè)計(jì)上多采用可以讓應(yīng)考者有充分發(fā)揮空間的提問(wèn)方式，盡量避免類似于“是否”類這樣的封閉性問(wèn)題，目的在于使考生有更多時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行表達(dá)，凸顯自己的素質(zhì)和能力。
1. 背景性問(wèn)題
通常是有關(guān)應(yīng)考者背景的問(wèn)題。在面試開始時(shí)，往往用3～5分鐘時(shí)間來(lái)了解應(yīng)考者在工作生活方面的一般情況、教育和工作背景等方面的問(wèn)題。此類問(wèn)題主要有三個(gè)方面的作用：一是讓應(yīng)考者放松，自然進(jìn)入面試情境，形成融洽交流的面試氣氛；二是驗(yàn)證和澄清簡(jiǎn)歷上的有關(guān)個(gè)人信息；三是為后續(xù)的面試提問(wèn)提供引導(dǎo)，便于深入面試。
問(wèn)題樣例：
（1）請(qǐng)你用5分鐘時(shí)間簡(jiǎn)要介紹一下自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。
（2）請(qǐng)簡(jiǎn)要談?wù)勛约旱睦硐?，包括長(zhǎng)期的和近期的、以及如何使自己的工作事業(yè)符合自己的理想。
（3）請(qǐng)談?wù)勀憬鼉赡甑墓ぷ鳎ɑ驅(qū)W習(xí)）情況以及有何經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。
2. 智能型問(wèn)題
智能型問(wèn)題是通過(guò)對(duì)比較復(fù)雜的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論，考查應(yīng)試者的綜合分析能力，也在一定程度上考查應(yīng)試者對(duì)社會(huì)的關(guān)心程度。這類題一般不是要應(yīng)試者發(fā)表專業(yè)性的觀點(diǎn)，也不是對(duì)觀點(diǎn)本身正確與否做評(píng)價(jià)，而主要是看應(yīng)試者是否能言之成理。
問(wèn)題樣例：
（1）北京市現(xiàn)有數(shù)萬(wàn)下崗職工，他們的再就業(yè)是一個(gè)很大的難題。然而，每年卻有上百萬(wàn)外地人在北京打工，掙走了上百億的人民幣。請(qǐng)分析一下造成下崗職工再就業(yè)難的原因，并簡(jiǎn)單談?wù)勀阏J(rèn)為合適的解決辦法。（是否能夠全面地分析問(wèn)題，論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分、恰當(dāng)，論證嚴(yán)密，考慮問(wèn)題有深度且有獨(dú)到的見解，言之成理。）
（2）目前社會(huì)上“獻(xiàn)愛心，捐助危重病人”的活動(dòng)很多，你是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的？（不僅談到了“愛心、互助”的意義，而且能一步提出我國(guó)醫(yī)療制度現(xiàn)狀及改革、發(fā)展方向，則表示該應(yīng)試者考慮得較深。）
（3）你是如何看待我國(guó)《反分裂國(guó)家法》的頒布、實(shí)施的？（看考生是否關(guān)注國(guó)家政治形勢(shì)，能否理解重要法律頒布的意義，能否理解國(guó)家政策的走向。）
3. 意愿問(wèn)題
意愿性問(wèn)題是考查應(yīng)試者的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、應(yīng)試者的價(jià)值取向和生活態(tài)度。
問(wèn)題樣例：
（1）根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國(guó)家機(jī)關(guān)而且特別選擇了我部門呢?（考官可就事業(yè)追求和現(xiàn)實(shí)生活需要兩方面對(duì)應(yīng)試者加以追問(wèn)，甚至給應(yīng)試者以壓力，考查其自我情緒控制能力，并盡可能全面了解應(yīng)試者對(duì)事業(yè)和生活方面的真實(shí)要求，再與職位能提供的條件和要求相比較。）
（2）你為何想離開原工作單位?又為什么報(bào)考現(xiàn)在的崗位?這次報(bào)考倘若未被錄用，你將有何打算?（報(bào)考動(dòng)機(jī)是否符合擬任職位所需條件，應(yīng)試者是否對(duì)報(bào)考的工作崗位有正確認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，是否能正確對(duì)待挫折，并抱有積極的生活態(tài)度。）
（3）很多人都選擇下海經(jīng)商來(lái)賺大錢，你為何要來(lái)報(bào)考薪酬不高的公務(wù)員職業(yè)呢？（觀察應(yīng)試者的人生態(tài)度，是否明白公務(wù)員職業(yè)的價(jià)值和挑戰(zhàn)所在。）
4. 知識(shí)性問(wèn)題
知識(shí)性問(wèn)題主要是考查應(yīng)考者對(duì)所要從事的工作所必需的一些一般性的和專業(yè)性的知識(shí)的了解和掌握。知識(shí)性問(wèn)題包括一些常識(shí)性的知識(shí)和專業(yè)性的知識(shí)。常識(shí)性的知識(shí)是指從事該工作的人都應(yīng)具有的一些常識(shí)，例如一個(gè)財(cái)會(huì)人員應(yīng)了解一些必要的財(cái)務(wù)制度，一個(gè)人事經(jīng)理應(yīng)了解必要的勞動(dòng)人事制度和法規(guī)。專業(yè)知識(shí)指專業(yè)領(lǐng)域的專門知識(shí)。
問(wèn)題樣例：
（1）GSM通訊系統(tǒng)是怎么回事?
（2）網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試工作應(yīng)該怎樣進(jìn)行?
（3）如何理解間接正犯的構(gòu)成？
對(duì)于此類問(wèn)題的回答并沒有什么竅門，只有靠應(yīng)考者自己平時(shí)的積累和扎實(shí)的基礎(chǔ)。
5. 壓力性問(wèn)題
這種問(wèn)題通常是故意給應(yīng)考者施加一定的壓力，看看其在壓力情境下的反應(yīng)，以此考查應(yīng)考者的應(yīng)變能力與忍耐性。此類問(wèn)題可能會(huì)觸及應(yīng)考者的“痛處”。
問(wèn)題樣例：
（1）據(jù)說(shuō)你工作三年已換了四個(gè)單位，有什么證據(jù)可以證明你能在我們單位好好干呢?
（2）你的領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份急件給某單位，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單位，可領(lǐng)導(dǎo)不但不承擔(dān)錯(cuò)誤，還生氣地指責(zé)你馬虎大意。此時(shí)，你會(huì)怎樣表白自己，既不影響工作，也不加劇你與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾?
（3）你在學(xué)校的成績(jī)并不怎么好，我們擔(dān)心你是否不適合我們單位的工作，你怎么能讓我們相信你確有能力呢？
6. 連串性問(wèn)題
連串性問(wèn)題一般也是為了考查應(yīng)考者的壓力承受性，包括在有壓力的情境中的思維邏輯性和條理性等，但也可以用于考查被試者的注意力、瞬時(shí)記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析判斷力、綜合概括能力等。
問(wèn)題樣例：
（1）你的外語(yǔ)和專業(yè)知識(shí)水平都很高，為何不去外企?公務(wù)員現(xiàn)在工資并不高，而且已取消了實(shí)物分房，你能忍受公務(wù)員的清苦生活嗎?如果工作后發(fā)現(xiàn)自己的作用不能正常發(fā)揮怎么辦?
（2）我想問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，第一，你為什么想到我們單位來(lái)?第二，到我們單位后有何打算?第三，你報(bào)到工作幾天后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你原來(lái)想像的不一致時(shí)你怎么辦?
（3）你來(lái)××市有多久了？熟悉這里的環(huán)境嗎？你知道××部門在哪里嗎？因?yàn)槲覀兛赡芙?jīng)常要與他們打交道，你可能因此而要去登門拜訪？如果不知道，你多長(zhǎng)時(shí)間能熟悉周邊環(huán)境？打算用什么方法進(jìn)行呢？
對(duì)于此類問(wèn)題，應(yīng)考者應(yīng)該有思想準(zhǔn)備，特別是對(duì)自己的選擇究竟是怎么考慮的，要如實(shí)反映，不要說(shuō)大話、空話，要從自己的價(jià)值觀和志向方面對(duì)自己進(jìn)行剖析。
7. 引導(dǎo)型問(wèn)題
這類提問(wèn)主要用于征詢應(yīng)試者的某些意向、需求或獲得一些較為肯定的回答。如涉及薪資、福利、待遇、工作安排等問(wèn)題，宜采取此種提問(wèn)方式。
問(wèn)題樣例：
（1）到單位兩年后才能定職，你覺得怎么樣?
（2）如果我們單位有時(shí)周末只能休息一天，你能接受嗎？
（3）你上班后的前兩個(gè)月可能要到外地出差，你可以做到嗎？
8. 迂回型問(wèn)題
當(dāng)主試者覺察應(yīng)試者不太愿意回答某個(gè)問(wèn)題而又想有所了解時(shí)，可以采取聲東擊西的策略。
例如，對(duì)于“政治問(wèn)題”許多人不愿真正表白自己的觀點(diǎn)，此時(shí)可以迂回地提問(wèn)：“你的伙伴們對(duì)這個(gè)問(wèn)題或這件事是怎么看的?”應(yīng)試者因此會(huì)認(rèn)為說(shuō)的不是自己的意見，說(shuō)出來(lái)不會(huì)暴露自己的觀點(diǎn)，因而心情放松地說(shuō)了一大通，其實(shí)其中許多都是他自己的觀點(diǎn)。
9. 行為型問(wèn)題
行為型問(wèn)題是用于考查應(yīng)試者行為技巧和能力的試題形式，如考查人際交往的意義和技巧，組織協(xié)調(diào)能力，人際交往能力，特別是解決平級(jí)組織間矛盾問(wèn)題的能力，以及著重考查其人際溝通以及與同事建立信任關(guān)系等行為技巧和能力。
問(wèn)題樣例：
（1）在你的工作經(jīng)歷中可能出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，你所在的組織（如單位、科室、班級(jí)、工作組等）與另一兄弟組織之間產(chǎn)生了矛盾或沖突，要由你來(lái)參與解決，如果有，請(qǐng)你舉例談?wù)務(wù)麄€(gè)情況。
追問(wèn)①：請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)遇到什么問(wèn)題?
追問(wèn)②：你的任務(wù)是什么?
追問(wèn)③：你采取了哪些措施?
追問(wèn)④：最終的效果如何?
（2）生活、工作中需要與各種各樣的人交往，請(qǐng)你回憶一下，你遇到的最難打交道的一個(gè)人或幾個(gè)人；為了把事情辦成，你做了哪些努力?結(jié)果如何?從中你得到了什么經(jīng)驗(yàn)沒有？
二、面試的測(cè)評(píng)要素
測(cè)評(píng)要素是指要對(duì)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)的項(xiàng)目。測(cè)評(píng)要素分為通用測(cè)評(píng)要素和部門自設(shè)要素。通用要素是必考內(nèi)容，所占比重超過(guò)60%。在公務(wù)員錄用面試中，有的部門全部采用通用測(cè)評(píng)要素對(duì)考生進(jìn)行面試；有的部門采用通用測(cè)評(píng)要素和部門自設(shè)要素相結(jié)合來(lái)對(duì)考生進(jìn)行面試。
通用測(cè)評(píng)要素主要包括綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)與技巧、自我情緒控制、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業(yè)能力。面試測(cè)評(píng)要素由錄用主管機(jī)關(guān)確定。確定面試測(cè)評(píng)要素的基本原則是：
A. 根據(jù)擬任職位的工作性質(zhì)、職責(zé)任務(wù)、難易程度、責(zé)任大小對(duì)人員的要求，確定要素項(xiàng)目；
B. 選擇面試測(cè)評(píng)要素，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)和發(fā)揮面試功能，避免與資格審查、筆試、考核等環(huán)節(jié)的測(cè)評(píng)內(nèi)容重復(fù)；
C. 根據(jù)不同測(cè)評(píng)要素的可測(cè)程度及與擬任職位要求的關(guān)聯(lián)程序，確定其分?jǐn)?shù)權(quán)重。
下面，我們提供給讀者一份簡(jiǎn)短的“通用測(cè)評(píng)要素說(shuō)明”，這個(gè)說(shuō)明是國(guó)家人事部提供給中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部門在招考公務(wù)員面試時(shí)使用的。
測(cè)評(píng)要素是指要對(duì)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)的項(xiàng)目。根據(jù)以往研究和面試測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)，考慮到面試測(cè)評(píng)的功能特點(diǎn)及局限，在本次面試中，擬采用下列八項(xiàng)要素，作為面試中需要測(cè)評(píng)的通用要素?，F(xiàn)分別予以說(shuō)明：
1. 綜合分析能力
（1）一般定義
綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對(duì)問(wèn)題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。
（2）操作定義
①對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；
②對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成成分予以考慮；
③能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。
2. 言語(yǔ)表達(dá)能力
（1）一般定義
以言語(yǔ)的方式針對(duì)不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)明確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，并試圖讓聽眾接受的過(guò)程。
（2）操作定義
①理解他人的意思；
②口齒清晰，具有流暢性；
③內(nèi)容有條理、富有邏輯性；
④他人能理解并具有一定的說(shuō)服力；
⑤用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。
3. 應(yīng)變能力
（1）一般定義
在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，作出正確的判斷和處理。
（2）操作定義
①有壓力狀況；
②思維反應(yīng)敏捷；
③情緒穩(wěn)定；
④考慮問(wèn)題周到。
4. 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力
（1）一般定義
對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)作出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
（2）操作定義
①根據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；
②看清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系；
③根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇；
④及時(shí)作出決策；
⑤調(diào)配、安置人、才、物等有關(guān)資源。
5. 人際交往的意識(shí)與技巧
（1）一般定義
建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。
（2）操作定義
①人際合作的主動(dòng)性；
②對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；
③人際間的適應(yīng)；
④有效溝通（傳遞信息）；
⑤處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
6. 自我情緒控制
（1）一般定義
在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力（主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)考生對(duì)一定問(wèn)題的反應(yīng)預(yù)測(cè)考生日常生活中的表現(xiàn)）。
（2）操作定義
①在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；
②在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；
③為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高的目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。
7. 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性
（1）一般定義
求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)；個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
（2）操作定義
①現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對(duì)口等）與崗位情況；
②興趣與崗位情況；
③成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；
④對(duì)組織文化的認(rèn)同。
8. 舉止儀表
（1）一般定義
考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。
（2）操作定義
①穿著打扮是否得體；
②言行舉止是否符合一般的禮節(jié)；
③是否有多余的動(dòng)作。
下附1988年～1998年《機(jī)關(guān)招考工作人員面試的測(cè)評(píng)項(xiàng)目及出現(xiàn)頻率表》：
