公務(wù)員面試五大典型形式及攻略之四:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試
四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是選拔人才中經(jīng)常使用的一種新方法,它有助于應(yīng)試者較好地備考,并能提高各方面的能力。
1. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù),其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過(guò)給一組考生一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題,讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是1小時(shí)左右)的討論,來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說(shuō)服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等)等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體協(xié)作的要求,由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。
在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,評(píng)價(jià)者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論),或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色(定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論),但都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo),也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置,而是讓所有考生自行排輩、自行組織,評(píng)價(jià)者只是通過(guò)安排考生的活動(dòng),觀察每個(gè)考生的表現(xiàn),來(lái)對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià),這也就是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱的由來(lái)。
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測(cè)試應(yīng)試者的論辯能力。其中既包括對(duì)法律、法規(guī)、政策的理解和運(yùn)用能力的測(cè)試,也包括對(duì)擬討論題的理解能力、發(fā)言提綱的寫(xiě)作能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言說(shuō)服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力的考評(píng)。
2. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序和特點(diǎn)
(1)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個(gè)階段
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過(guò)程一般分為三個(gè)階段:第一階段,考生了解試題,獨(dú)立思考,列出發(fā)言提綱,一般為5分鐘左右;第二階段,考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn);第三階段,考生交叉辯論,繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn),或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見(jiàn),并最終得出小組的一致意見(jiàn)。
(2)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體程序是:
?、儆懻撉笆孪确趾媒M,一般每個(gè)討論組6~8人為宜;
?、诳紙?chǎng)按易于討論的方式設(shè)置,一般采用圓桌會(huì)議室,面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊(或集中于一邊,以利于觀察為宜);
③應(yīng)試者落座后,監(jiān)考人員為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張,供草擬討論提綱用;
?、苤骺脊傧驊?yīng)試者講解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求(紀(jì)律),并宣讀討論題;
?、萁o應(yīng)試者5~10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱);
?、拗骺脊傩加懻撻_(kāi)始,依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)(5分鐘),依次發(fā)言,發(fā)言結(jié)束后開(kāi)始自由討論;
⑦各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分,不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo);
⑧無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以40~60分鐘為宜,主考官依據(jù)討論情況,宣布討論結(jié)束后,收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱,同時(shí)收集各考官評(píng)分成績(jī)單,考生退場(chǎng);
?、嵊浄謫T按歌唱比賽方法去掉一個(gè)最高分,一個(gè)最低分,然后得出平均分的方式,計(jì)算出最后得分,主考官在成績(jī)單上簽字。
(3)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論具備以下三個(gè)功能:
?、賲^(qū)分功能,在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力素質(zhì)上的相對(duì)差異。
?、谠u(píng)定功能,能在一定程度上評(píng)價(jià)、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。
?、垲A(yù)測(cè)功能,能在一定程度上預(yù)測(cè)考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?,預(yù)測(cè)考生在未來(lái)崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。
(4)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)
能檢測(cè)出筆試和單一面試法所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì);可以依據(jù)考生的行為、言論來(lái)對(duì)考生進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià);能使考生在相對(duì)無(wú)意中顯示自己各個(gè)方面的特點(diǎn);使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì),從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異;節(jié)省時(shí)間,并能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?SPAN lang=EN-US>),觀察到考生之間的相互作用;應(yīng)用范圍廣,能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。
但無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論對(duì)測(cè)試題目和考官的要求較高;同時(shí),單個(gè)考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。
3. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的主要類型
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言,可以分為以下五種:
(1)開(kāi)放式問(wèn)題
其答案的范圍可以很廣,很寬。主要考查考生們思考問(wèn)題是否全面、是否有針對(duì)性,思路是否清晰,是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。例如:你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問(wèn)題,考生可以從很多方面,如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來(lái)回答。對(duì)考官來(lái)講,這種題容易出,但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià),因?yàn)榇祟悊?wèn)題不太容易引起考生之間的爭(zhēng)辯,所測(cè)查考生的能力范圍較為有限。
(2)兩難問(wèn)題
是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。例如,你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?此類問(wèn)題對(duì)考生而言,既通俗易懂,又能夠引起充分的辯論;對(duì)于考官而言,不但在編制題目方面比較方便,而且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是,此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊,不存在其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有明顯的選擇性優(yōu)勢(shì)。
(3)多項(xiàng)選擇問(wèn)題
是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問(wèn)題、抓住問(wèn)題本質(zhì)等各方面的能力。例如:
1994年元月14日,你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理,上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒(méi)有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問(wèn)題,它們是:
①食堂伙食差、職工意見(jiàn)大,餐飲部飲食缺乏特色,服務(wù)又不好,對(duì)外賓缺乏吸引力,造成外賓到其他飯店就餐;
?、诜止芙M織人事工作的黨委副書(shū)記調(diào)離一月余,人事安排無(wú)專人負(fù)責(zé),不能調(diào)動(dòng)職工積極性;
?、劭头俊⒉蛷d服務(wù)人員不懂外語(yǔ),接待國(guó)外旅游者靠翻譯;
?、芊?wù)效率低,客房掛出“盡快打掃”門(mén)牌后,仍不能及時(shí)把房間整理干凈,旅游外賓意見(jiàn)很大,紛紛投宿其他飯店;
⑤商品進(jìn)貨不當(dāng),造成有的商品脫銷,有的商品積壓;
?、蘅偡?wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見(jiàn)等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門(mén);
?、呗糜瓮静桓页~訂房,生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù);
⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象,而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況;
?、醾}(cāng)庫(kù)管理混亂,吃大鍋飯,物資堆放不規(guī)則,失竊嚴(yán)重;
?、馊稳宋ㄓH,有些局、公司干部的無(wú)能子女被安排到重要的工作崗位上。
請(qǐng)問(wèn):上述10項(xiàng)因素中,哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請(qǐng)陳述你的理由。
此種類型的題目對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō),出題難度較大,但有利于揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)。
(4)操作性問(wèn)題
這是給材料、工具或道具,讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來(lái)。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。
此類問(wèn)題,考查考生的操作行為比其他類型的問(wèn)題要多一些,情景模擬的程度要大一些,但考查語(yǔ)言方面的能力則較少,必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料,對(duì)考官和題目的要求都比較高。
(5)資源爭(zhēng)奪問(wèn)題
此類問(wèn)題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配,從而考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門(mén)的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源,自己必須要有理有據(jù),必須能說(shuō)服他人,所以此類問(wèn)題能引起考生的充分辯論,也有利于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià),只是對(duì)試題的要求較高。
4. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分
一般而言,對(duì)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計(jì)分有以下三種方式:
(1)各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分;
(2)不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分;
(3)各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測(cè)評(píng)要素打分。
在具體實(shí)施期間,考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長(zhǎng)等具體情況,有針對(duì)性地選擇使用某一種計(jì)分方式。
計(jì)分的內(nèi)容一般包括三個(gè)方面:
(1)語(yǔ)言方面。包括發(fā)言主動(dòng)性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說(shuō)服能力、論點(diǎn)的正確性等,這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實(shí)施過(guò)程中,可根據(jù)具體情況,確定測(cè)評(píng)的要素和各要素的權(quán)重,以和具體的崗位、職位相對(duì)應(yīng)。
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之一:語(yǔ)言方面
組別測(cè)評(píng)
要素發(fā)言的
主動(dòng)性組織協(xié)
調(diào)能力口頭表
達(dá)能力辯論說(shuō)
服能力論點(diǎn)的
正確性總
分備注考官的簡(jiǎn)短評(píng)語(yǔ)考號(hào)姓名5581210〖〗40考官簽字年月日
(2)非語(yǔ)言方面。包括面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)。
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之二:非語(yǔ)言方面
組別測(cè)評(píng)
要素面部
表情身體
姿勢(shì)語(yǔ)
調(diào)語(yǔ)
速手
勢(shì)總
分〖〗備注考官的簡(jiǎn)短評(píng)語(yǔ)考號(hào)姓名53525〖〗20考官簽字年月日
(3)個(gè)性特點(diǎn)。包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測(cè)評(píng)要素。
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之三:個(gè)性特點(diǎn)
組別測(cè)評(píng)
要 素自信
程度進(jìn)取心責(zé)任心情 緒
穩(wěn)定性反應(yīng)
靈活性〖〗總
分備注考官的簡(jiǎn)短評(píng)語(yǔ)考 號(hào)姓 名5101010540考官簽字年月日