公務(wù)員面試試題實(shí)戰(zhàn)技巧：人際交往問(wèn)題
能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員考試中，順利的通過(guò)筆試并邁入面試考場(chǎng)的考生，都可謂“鯉魚(yú)跳龍門(mén)”后的勝利者、幸運(yùn)者，艱難的闖過(guò)充滿荊棘的國(guó)考筆試大關(guān)，在距離自己夢(mèng)寐以求的工作僅一步之遙時(shí)，誰(shuí)也不想在最后一刻輸?shù)裘嬖嚕蔀樗顺晒Φ膲|腳石。
從今天開(kāi)始(1月3日)，中公教育-中公網(wǎng)將根據(jù)多年從事面試培訓(xùn)的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)家新時(shí)期發(fā)展方向，針對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員面試的特點(diǎn)，聯(lián)手新浪教育頻道，為廣大考生帶來(lái)“面試必過(guò)”的一系列面試測(cè)評(píng)教程信息，希望大家鎖定新浪教育頻道，我們將為大家?guī)?lái)最為系統(tǒng)的面試培訓(xùn)課程。
人際交往意識(shí)與技巧類(lèi)問(wèn)題的
一、概述
在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都不是一座孤島，我們每個(gè)人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì)取得成功?？▋?nèi)基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。
對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識(shí)和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開(kāi)展。
公務(wù)員所對(duì)應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：
1. 與本單位的關(guān)系
人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。
2. 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。
3. 與同事的關(guān)系
公務(wù)員一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。
4 與群眾的關(guān)系
這是公務(wù)員要面對(duì)的最重要的關(guān)系。公務(wù)員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到公務(wù)員能否完成工作職責(zé)。
二、核心內(nèi)容
1. 人際交往的主動(dòng)性與合作性。
2. 能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系(包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀(jì)律等意識(shí))。
3. 人際間的適應(yīng)性。
4. 人際間溝通的有效性。
5. 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
三、擊破點(diǎn)
從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識(shí)與技巧主要采取的是情境模擬類(lèi)型問(wèn)題，也就是將考生放在一個(gè)模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問(wèn)題。最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決(如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個(gè)同事和你一起去出差，你該怎么辦)。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。
根據(jù)溝通對(duì)象的不同，近幾年主要有以下幾類(lèi)題目：
1. 與本單位關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目一般不多，而且往往與求職動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現(xiàn)與你所期望的有很大差距，你會(huì)怎么辦?這類(lèi)題目的答題套路為：
(1)擺正心態(tài)，正確對(duì)待(你是去工作的，不是去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或去拯救單位的)。
(2)適應(yīng)單位，尊重單位(只有你適應(yīng)環(huán)境，不可能讓環(huán)境適應(yīng)你)。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作(你對(duì)單位的態(tài)度就是單位對(duì)你的態(tài)度)。
(4)無(wú)法適應(yīng)，立刻走人(不能相融，離開(kāi)是最好的選擇)。
2. 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多：
(1)涉及與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左：如你有一個(gè)好的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)不同意，你該怎么辦?
(2)領(lǐng)導(dǎo)的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強(qiáng)，同事也很支持，但領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦?
(3)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排：如領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項(xiàng)很緊急的任務(wù)，還沒(méi)完成的時(shí)候又安排你另外一項(xiàng)緊急任務(wù)，你該怎么辦?
(4)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左：如你的科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)因?yàn)橐粋€(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了分歧，都想說(shuō)服你站在自己一邊，你該怎么辦?
(5)領(lǐng)導(dǎo)能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力較低，還不如你，你會(huì)怎么做?
(6)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法：如你單位的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)斷專(zhuān)橫的人，聽(tīng)不得不同意見(jiàn)，你該如何與他相處?
本類(lèi)題目的主要套路為：
(1)擺正位置，明確自己，角色定位(千萬(wàn)別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套)。
(2)檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華(不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通)。
(3)尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)(領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無(wú)關(guān)，你是參謀和助手)。
(4)服從而不盲從，是非原則要分清(有意見(jiàn)可保留，命令要執(zhí)行，錯(cuò)誤的可找上級(jí)組織)。
(5)以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事(正確對(duì)待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作)。
(6)時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說(shuō)理充分(足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適合的方法才會(huì)讓人接受)。
3. 與同事關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。
(1)如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦?
(2)同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個(gè)同事能力和工作成績(jī)都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你的壞話，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦?
(3)同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個(gè)同事一起做一項(xiàng)工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？
本類(lèi)題目的主要套路為：
(1)自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。
(2)對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持。
(3)對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先。
(4)對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(5)對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。
(6)矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。
(7)朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。
4.與群眾關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是：
(1)圍繞著投訴和上訪類(lèi)的問(wèn)題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？
(2)圍繞著為群眾辦事方面：與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類(lèi)的相一致。
主要答題套路為：
(1)態(tài)度熱情，接待有度(起立、讓座、倒水、耐心真誠(chéng))。
(2)穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)(讓一個(gè)人說(shuō)，其他人后補(bǔ)充，自己耐心聽(tīng))。
(3)仔細(xì)記錄，迅速判斷(對(duì)群眾的問(wèn)題進(jìn)行記錄，判斷該如何解決)。
(4)解決問(wèn)題，匯報(bào)解釋(馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
(5)妥善安置，及時(shí)總結(jié)(分類(lèi)安置群眾如食宿等，找尋原因，避免以后類(lèi)似的事情發(fā)生)。
四、應(yīng)對(duì)建議
(1)到相關(guān)人力測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)自己進(jìn)行測(cè)評(píng)，了解自己是什么類(lèi)型的人。
(2)認(rèn)真研讀公務(wù)員的規(guī)章制度，了解公務(wù)員的組織原則。
(3)生活中正確處理人際關(guān)系，針對(duì)自己的弱點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練，如可寫(xiě)下自己最討厭的同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)、地方，然后想辦法與最討厭的同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，努力化解與他們之間的矛盾和誤解，去你最討厭的地方待一段時(shí)間或做一件事。
(4)生活中做一個(gè)易相處的人。通過(guò)平時(shí)的生活對(duì)自己進(jìn)行訓(xùn)練。俗語(yǔ)說(shuō)：“江山易改，本性難移”，功夫在平時(shí)。如果平時(shí)不注意培養(yǎng)自己與他人相處的技巧，即使在考試中憑一時(shí)的技巧通過(guò)了，到最后還是不會(huì)適應(yīng)公務(wù)員所要面對(duì)的錯(cuò)綜復(fù)雜的各種問(wèn)題。
五、本類(lèi)試題舉例及分析
假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？
試題分析：
與同事關(guān)系類(lèi)問(wèn)題，考查考生的人際交往能力。這類(lèi)題目其實(shí)有兩個(gè)關(guān)系：一是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不能不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排；二是與同事的關(guān)系，有矛盾又要一起工作。主要側(cè)重與同事的關(guān)系，在處理中要以工作為重，在工作中化解矛盾。
考生回答實(shí)錄一：(總體評(píng)分：差)
在日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)、看待和分析問(wèn)題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我與一個(gè)和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公，因?yàn)橛忻?，就把許多東西隱藏起來(lái)，這只會(huì)加深誤會(huì)。假如互相坦誠(chéng)相見(jiàn)，以一種客觀、不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確；你先前反對(duì)的看法和觀點(diǎn)可能只是一個(gè)事物的另一側(cè)面，你們?cè)瓉?lái)在許多方面可以互相補(bǔ)充，互相完善。我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問(wèn)題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說(shuō)得好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。
考官對(duì)考生回答實(shí)錄一的評(píng)析：
這是網(wǎng)上流傳較廣的一種答法，較為不成功。只是在論證關(guān)系好壞的重要性，邏輯較為混亂，并沒(méi)有解決問(wèn)題。
考生回答實(shí)錄二：(總體評(píng)分：差)
首先，我會(huì)感到很難利于工作的完成。與有矛盾的同事一起出差，面對(duì)的問(wèn)題很多，有可能影響工作。
其次，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)，告訴他我與同事之間的矛盾，請(qǐng)他從有利于工作的角度考慮重新?lián)Q人。
再次，如果領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)的，我便與他一起出差，按照工作要求完成任務(wù)，畢竟我不是和他去玩。是去工作的。
考官對(duì)考生回答實(shí)錄二的評(píng)析：
該考生的回答表明考生在日常生活中對(duì)人際關(guān)系的處理較為消極，不能主動(dòng)地去改善人際關(guān)系。
考生回答實(shí)錄三：(總體評(píng)分：優(yōu))
第一，我會(huì)覺(jué)得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對(duì)工作有沒(méi)有影響，自己感到?jīng)]有把握。但我會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，也許領(lǐng)導(dǎo)就是想通過(guò)這次出差讓我們倆改善關(guān)系。
第二，我會(huì)認(rèn)真檢討一下自己，仔細(xì)考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯(cuò)還是他的錯(cuò)。想一想該采取什么方式在出差的過(guò)程中與同事化解矛盾。
第三，無(wú)論是不是我的錯(cuò)，在出差的過(guò)程中，在生活上，我會(huì)主動(dòng)一些，如主動(dòng)買(mǎi)好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見(jiàn)。
第四，如果是我的錯(cuò)，在出差過(guò)程中，我會(huì)找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向同事道歉，取得他的諒解；如果是同事的錯(cuò)，也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向他講一下自己當(dāng)時(shí)的情況，委婉地提出是他的誤解造成的。相信我們倆會(huì)化解我們之間的矛盾。
第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會(huì)計(jì)較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己獨(dú)立完成；如果他非但不配合還從中作梗，我會(huì)對(duì)他提出批評(píng)，必要的時(shí)候通知領(lǐng)導(dǎo)換人。我相信我的同事不會(huì)這么沒(méi)有素質(zhì)的。
考官對(duì)考生回答實(shí)錄三的評(píng)析：
該考生的回答較為全面，各種情況都想到了，較為積極主動(dòng)，也較為可行。
