成為公務員面試考官眼中的高分考生的八大要素

　　目前公務員面試采用的主要面試類型為結構化面試。

　　結構化面試的測評要素包括綜合分析能力、言語表達能力、計劃組織協(xié)調能力、應變能力、自我情緒控制、人際合作意識與技巧、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表等八個方面。

　　但結合實際面試工作，筆者認為，考官在考察一個考生的面試表現以及為該考生打分時，所秉持的要素以及要素的權重是和這八大要素有所差別。這種差別主要來自考官的感性認知與八大要素的“過分理性”。

　　畢竟，考官是人，不是機器。是人就會有感情、有傾向，就會結合自己的經驗、閱歷具體問題具體分析而不是死扣評分要素。

　　這篇文章，就將帶你從考官的角度來檢驗下你是否是個合格的公務員。

　　一、傳說中的“八大要素”

　　1.綜合分析能力(約占17%)。主要考察應試者對考官所提出的問題(一般是社會熱點問題)能否抓住本質，全面地進行分析，有深度，有獨到見解，且論點鮮明，論據充分，論證嚴密，條理清晰。在公務員的日常工作中，經常涉及對問題的客觀把握和對事物間矛盾關系的理解，綜合分析能力十分重要。

　　對事物能從宏觀方面進行總體考慮：

　　(1)談看法類的試題要辨正的一分為而的看。

　　(2)背景意愿性問題，(如：你為什么報考這個職位及優(yōu)勢)要能從本職業(yè)的主要職能對社會穩(wěn)定發(fā)展或者構建和諧社會的高度談它的意義

　　(3)情景性問題，(如：假設你手頭的工作任務已經很重，領導又安排給你一項任務，你怎么辦？)，要能從領導的角度、自己的角度以及單位的角度看這個問題，抓住

　　對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮：

　　能注意整體和部分之間的相互關系及各部分之間的有機協(xié)調組合：

　　2.言語表達能力(約占20%)。主要考察應試者用語言表達的方式將自己的觀點、思想，清晰透徹地闡述出來，并與聽眾進行有效交流的能力。

　　準確理解他人的意思

　　口齒清晰，語言流暢

　　內容有條理、富于邏輯性

　　用詞準確、恰當、有分寸

　　有效溝通，具有一定說服力

　　3.計劃、組織、協(xié)調能力(約占10%)。主要考察應試者對活動進行組織計劃、安排日程、調配資源，并對沖突各方的利益進行協(xié)調的能力。

　　能合理分析發(fā)展趨勢，依據不同情況作出相應計劃

　　理清相互依賴的沖突各方間的關系

　　根據現實需要和長遠效果作出適當選擇

　　綜合利弊，及時作出決策

　　有效調配、安置人、才、物等有關資源

　　4.應變能力(約占14%)。主要考察應試者在有壓力的情況下，迅速思考問題、分析問題、解決問題的能力。

　　壓力狀況下冷靜程度

　　思維反應敏捷，及時轉換壓力

　　心態(tài)積極情緒無明顯波動

　　考慮問題周到

　　5.自我情緒控制(約占10%)。主要考察應試者在較強刺激情景中，表情和言語是否自然，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合能否保持冷靜，在遇到上級批評指責、工作壓力或是個人利益受到沖擊時能否克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作，工作是否有耐心、韌勁。

　　◆在較強刺激環(huán)境中，表現和言語自然

　　◆在受到有意識挑釁甚至侮辱的場合，能保持冷靜

　　◆為了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望

　　6.人際合作意識與技巧(約占14%)。主要考察應試者有目的地建立自己與他人、團體的關系，并在維持良性人際關系的基礎上，有效拓展人際交往范圍的能力。

　　合作意識強(無英雄主義)

　　樂于開展人際交往

　　有效開展人際關系

　　較強的權限、服從、紀律意識

　　人際間的適應(主要測查“寬容”、“謙和”的態(tài)度)

　　原則性與靈活性相結合

　　7.求職動機與擬任職位的匹配性(約占7%)。主要考察應試者報考動機是否明確，個人的條件、意愿與所報考的職位是否相一致，回答問題是否誠實、負責。

　　現實性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等)與崗位情況

　　興趣與崗位情況

　　成就動機(認知需要、自我提高、自我實現，服務他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況

　　對組織文化的認同

　　8.舉止儀表(約占8%)。主要考察應試者的外貌、氣質、衣著舉止、精神狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動作。研究表明，儀態(tài)端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、有原則，注意自我約束，責任心強。

　　◆考生外在的穿著打扮和言行舉止表現

　　◆穿著打扮是否得體(讓人看著舒服最重要)

　　◆言行舉止是否符合一般的禮節(jié)

　　◆是否有多余的動作

　　二、考官這樣衡量

　　1.形象：莊重、自信、嚴謹

　　公務員是一種“職業(yè)”，而任何職業(yè)都需要有“職業(yè)形象”，公務員也不例外。我們常常會發(fā)現公務員常常會長著一個“公務員”的樣子，作為一個群體來講，我們常常很容易通過一些“儀表舉止”，從而判斷一個人是否有可能是一個公務員。至少我感覺，一個不修邊幅、缺乏自信、不拘小節(jié)的人，是很難被考官認同的，可能在沒有回答問題之前，就會被“先入為主”地認定“不適合從事公共管理”工作。

　　作為面試者，一定要穿著正裝，絕對不可以穿著運動裝或是休閑裝；

　　舉止要禮貌，要習慣說“謝謝”。懂得尊重別人的人，才會得到別人尊重；

　　不要有任何不雅的動作。比如“搔首挖耳式”的亂動、轉筆、東張西望等；

　　不要搶答問題，也不要問任何題外話。

　　2.言語：清晰、流暢、條理性、邏輯性

　　言語是形象的延續(xù)或者說是深層次的形象展示。你的言語表達基本上能告訴考官你是個什么樣的人，是不是個適合當公務員的人。我們可以在電視上看一看各種職級的公務員的講話，雖然他的觀點不一定完全正確，他的措詞可能不太完善，甚至一看就是個不太善于言辭的人，但是，他們的發(fā)言都是吐字清晰、言語流暢，條理分明、邏輯嚴謹，讓人一聽，就知道他們在說什么、要說什么，很容易聽明白。

　　如果連這都做不到，即使你的觀點再正確，要點再全面，考官在聽你的敘述的時候也會很吃力，這樣對你的印象就大打折扣。

　　3.思考能力：

　　(1)形式上：重視思考

　　一個不善于思考、不樂于思考的人通常不是考官所喜歡的。他們會認為這種人很毛躁，不值得信任。

　　所以，無論你題答得怎么樣，一定要給考官一種勤于思考的印象。聽題的時候要專注，要紀錄，答題的時候，要經過一定時間的思考(當然不要太長，以30秒鐘之內為宜)，切勿聽完題迫不及待地張嘴就答，無論你答得怎么樣。

　　(2)內容上：盡量周全

　　大部分的考生都欠缺社會閱歷和真正的處事能力，不能把一道行為性的題答得天衣無縫也是情有可原的。但是，在答題的時候，一定要盡量地把要點答全面、答詳細。對于問題要從多角度去考慮，對于方案要全面細致，盡量不要抓住一點不計其余，切勿走極端，把問題單一化、簡單化。

　　4.反應敏捷程度：果斷、自信

　　記?。涸诿嬖嚨臅r候，如果你不自信，那么考官絕對不會相信你是個有較強獨立工作能力的人(至少目前)。這樣的人去做基層工作，通常是不被看好的。

　　所以，要自信，要果斷。

　　在答題的時候，沒有想好可以適當多思考一會，一旦開口，就一定要自信地把自己的答案說出來，用自己的氣勢告訴考官：我想好了，我是對的。

　　對于一個自信而果斷的人(不要走極端，給考官造成莽撞和冒失的印象，那樣得不償失)，考官通常是會建立好感的，對于答題中一些不完善的細節(jié)，一般會予以適度的諒解。

　　三、結論

　　“八大要素”是考官打分的理論依據，原則上是按照這些要素逐項評分的，所以很重要。認真研究、吃透“八大要素”是每位考生的必修課。

　　但是，由于考官的感性認知，會使評分要素產生實際上的偏差，這種偏差，就是考官潛意識中對“八大要素”的感性處理，即在自己心中重新擬定的一個更便于操作、打分的標準。這就要求考生，要從考官的著眼點出發(fā)來完善自己在面試中的表現，不要死摳“八大要素”。

　　譬如：“八大要素”中，舉止儀表只占8分。原則上，一個不修邊幅、拉里邋遢的考生最高還可得到92分。但實際上，當這個考生走入考官視線的第一瞬間，就已經出局了。

　　面試理論很重要，但是要善于總結、反思、換位思考，真正總結出一套屬于自己的個性化的面試方案。