南方公務(wù)員考試研究中心
法律常識反不正當(dāng)競爭法知識考查精要
反不正當(dāng)競爭法是公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試、大學(xué)生村官考試、招警考試、三支一扶考試、選調(diào)生考試等公職考試中的法律常識的考查知識點(diǎn)之一，在本文中歸納總結(jié)了反不正當(dāng)競爭法知識的考查要點(diǎn)供考生復(fù)習(xí)參考。
一、反不正當(dāng)競爭法的概念及其立法
反不正當(dāng)競爭法是指調(diào)整在制止不正當(dāng)競爭行為、維護(hù)公平競爭過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
為了保障我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵和保護(hù)公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，1993年9月２日，第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》（以下簡稱《反不正當(dāng)競爭法》），并于1993年12月１日起施行。
二、不正當(dāng)競爭的行為
（一）不正當(dāng)競爭的概念與特征
不正當(dāng)競爭是指經(jīng)營者違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的行為。
不正當(dāng)競爭具有以下特征：
?。?SPAN lang=EN-US>1）不正當(dāng)競爭行為的主體是經(jīng)營者。
?。?SPAN lang=EN-US>2）不正當(dāng)競爭行為侵害的客體是其他經(jīng)營者的合法權(quán)益和正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序。
?。?SPAN lang=EN-US>3）不正當(dāng)競爭行為是違法行為。
（二）不正當(dāng)競爭行為的種類
1．采用假冒或仿冒等混淆手段從事市場交易，損害競爭對手的行為
根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，屬于這類不正當(dāng)競爭行為的有：
?。?SPAN lang=EN-US>1）假冒他人注冊商標(biāo)。
（2）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品。
?。?SPAN lang=EN-US>3）擅自使用他人的企業(yè)名稱或姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品。
（4）在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品作引人誤解的虛假表示。
2．商業(yè)賄賂行為
商業(yè)賄賂行為是指經(jīng)營者在市場交易活動中，為爭取交易機(jī)會，特別是為獲得相對于競爭對手的市場優(yōu)勢，通過秘密給付財(cái)物或者其他報(bào)償?shù)炔徽?dāng)手段收買客戶的負(fù)責(zé)人、雇員、合伙人、代理人和政府有關(guān)部門工作人員等能夠影響市場交易的有關(guān)人員的行為。
3．引人誤解的虛假宣傳
引人誤解的虛假宣傳是指經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的宣傳的行為。引人誤解的虛假宣傳，既包括虛假宣傳，也包括引人誤解的宣傳兩種類型。
4．侵犯商業(yè)秘密的行為
經(jīng)營者侵犯商業(yè)秘密的不正當(dāng)競爭行為有以下幾種表現(xiàn)形式：
（1）經(jīng)營者以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密。
（2）經(jīng)營者披露、使用或允許他人使用以盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密。
?。?SPAN lang=EN-US>3）經(jīng)營者違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者通知他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。
?。?SPAN lang=EN-US>4）第三人在明知或應(yīng)知商業(yè)秘密是經(jīng)營者通過不正當(dāng)手段獲得并加以不法披露、使用或允許他人使用的情況下，仍然去獲取、使用或者披露權(quán)利人的商業(yè)秘密。
5．經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本價(jià)格銷售商品
《反不正當(dāng)競爭法》禁止經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品，但規(guī)定了一些例外情形：
?。?SPAN lang=EN-US>1）銷售鮮活商品。
?。?SPAN lang=EN-US>2）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品。
?。?SPAN lang=EN-US>3）季節(jié)性降價(jià)。
?。?SPAN lang=EN-US>4）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品。
6．附條件交易行為
附條件交易行為是指經(jīng)營者利用自己的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢或經(jīng)營上的優(yōu)勢，在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，違背購買者的意愿，搭售其他商品或附加其他不合理的交易條件的行為。
7．違反規(guī)定的有獎銷售行為
有獎銷售是指經(jīng)營者以提供獎品或獎金的手段進(jìn)行推銷的行為。
我國《反不正當(dāng)競爭法》禁止以下三種形式的有獎銷售：
?。?SPAN lang=EN-US>1）采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售。
?。?SPAN lang=EN-US>2）利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品。
?。?SPAN lang=EN-US>3）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元。
8．損害競爭對手信譽(yù)的行為
損害競爭對手信譽(yù)的行為，是指經(jīng)營者為了競爭的目的，故意捏造、散布虛偽的事實(shí)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)。
9．投標(biāo)招標(biāo)中的不正當(dāng)競爭行為
我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定了投標(biāo)、招標(biāo)中常見的兩種類型的不正當(dāng)競爭行為：
（1）投標(biāo)者串通投標(biāo)，抬高標(biāo)價(jià)或壓低標(biāo)價(jià)的行為。
?。?SPAN lang=EN-US>2）投標(biāo)者和招標(biāo)者之間相互勾結(jié)，以排擠競爭對手的行為。
10．公用企業(yè)或其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者強(qiáng)制交易的行為
我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，不得限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營的公平競爭。
11．政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力限制競爭的行為
從《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定可以看出，政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力限制競爭的行為有：
?。?SPAN lang=EN-US>1）限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品。
?。?SPAN lang=EN-US>2）限制其他經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。
?。?SPAN lang=EN-US>3）限制外地商品進(jìn)入本地市場。
（4）限制本地商品流向外地市場。
三、不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任
根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》之規(guī)定，經(jīng)營者只要實(shí)施了各種不正當(dāng)競爭行為以及與不正當(dāng)競爭有關(guān)的違法行為，就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
?。ㄒ唬┟袷仑?zé)任
《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，如果經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為給其他經(jīng)營者的合法權(quán)益帶來損害的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營者的損失難以計(jì)算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為所支付的合理費(fèi)用。
?。ǘ┬姓?zé)任
《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的行政責(zé)任，要通過不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)督檢查部門對不正當(dāng)競爭行為的查處來實(shí)現(xiàn)。行政責(zé)任的形式主要包括責(zé)令停止違法行為、責(zé)令改正、消除影響以及吊銷營業(yè)執(zhí)照等形式。
（三）刑事責(zé)任
刑事責(zé)任適用于那些對其他經(jīng)營者、消費(fèi)者和社會經(jīng)濟(jì)秩序損害嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的不正當(dāng)競爭行為?！斗床徽?dāng)競爭法》只對經(jīng)營者承擔(dān)刑事責(zé)任作了原則規(guī)定，確定具體的刑事責(zé)任要適用我國《刑法》的相應(yīng)規(guī)定。
四、產(chǎn)品質(zhì)量法的概念及其適用范圍
（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的概念
產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系的法律。在我國，《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的對象有二：一是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系，二是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系。
我國的產(chǎn)品質(zhì)量法，是調(diào)整在生產(chǎn)、流通以及監(jiān)督管理過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
這里的產(chǎn)品主要限于經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品，不包括建筑工程和雖經(jīng)加工制作，但不用于銷售的產(chǎn)品以及天然物品（如初級農(nóng)產(chǎn)品）。
?。ǘ┊a(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍
從空間上說，該法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動，包括銷售進(jìn)口商品。
從主體上說，該法適用于生產(chǎn)者、銷售者、用戶和消費(fèi)者以及監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。
從客體上說，該法適用于各種動產(chǎn)，而不包括不動產(chǎn)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量管理體制
依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體制包括以下層次有別、任務(wù)不同的機(jī)構(gòu)：
1．國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門主管全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作；
2．縣級以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作，縣級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作；
3．法律對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督部門另有規(guī)定的，依照有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。
?。ǘ┊a(chǎn)品質(zhì)量管理制度
1．企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度
企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度是指國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者由它授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)國際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核，經(jīng)認(rèn)證合格，頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書，以茲證明的制度。所謂國際通用的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn)，指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年3月正式發(fā)布的ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。
2．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度是指依據(jù)具有國際水平的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的形式，證明產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的制度。
3．生產(chǎn)許可證制度
生產(chǎn)許可證是指國家對于具備生產(chǎn)條件并對其產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的工業(yè)企業(yè)，發(fā)給其許可生產(chǎn)該項(xiàng)產(chǎn)品的憑證。國家規(guī)定對重要的工業(yè)產(chǎn)品特別是對可能危及人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全和公共利益的工業(yè)產(chǎn)品實(shí)行生產(chǎn)許可證制度，是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)國家、用戶和消費(fèi)者利益的強(qiáng)制性措施。
4．標(biāo)準(zhǔn)化管理制度
產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理是指產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的其他標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施活動的總稱。
?。ㄈ┊a(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查
?。?SPAN lang=EN-US>1）國家監(jiān)督；（2）社會組織監(jiān)督；（3）消費(fèi)者監(jiān)督。
六、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
?。ㄒ唬┥a(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)
1．生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并使其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合下列要求：不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
2．遵守產(chǎn)品質(zhì)量表示制度。產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家的廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。
3．易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險(xiǎn)物品以及儲運(yùn)中不能倒置和其他有特殊要求的產(chǎn)品，其包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)要求，依照國家有關(guān)規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說明，標(biāo)明儲運(yùn)注意事項(xiàng)。
4．生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。
5．生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地；不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；不得偽裝或者冒充合格產(chǎn)品。
?。ǘ╀N售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)
《產(chǎn)品質(zhì)量法》對銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，作了如下重要規(guī)定：
1．建立并認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。
2．采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。
3．不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。
4．銷售者銷售的產(chǎn)品標(biāo)識，應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識的各項(xiàng)規(guī)定。
5．銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。
6．銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。
7．銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假；不得以假充真、以次充好；不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。
七、違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任
（一）構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任的條件及其范圍
1．構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任的條件
?。?SPAN lang=EN-US>1）生產(chǎn)了不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品。
?。?SPAN lang=EN-US>2）必須有人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事實(shí)。
?。?SPAN lang=EN-US>3）產(chǎn)品質(zhì)量不合格與財(cái)產(chǎn)損害事實(shí)之間有因果聯(lián)系。
上述三點(diǎn)是生產(chǎn)者的產(chǎn)品責(zé)任構(gòu)成要件，這是一種嚴(yán)格責(zé)任，對銷售者而言，除了具備以上三個要件之外，還應(yīng)以其過錯的存在為要件。銷售者承擔(dān)責(zé)任的歸責(zé)原則是過錯推定原則。
2．產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任的范圍
根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，違反產(chǎn)品質(zhì)量法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任或刑事責(zé)任。
?。ǘ┏袚?dān)的責(zé)任
1．民事責(zé)任
（1）修理、更換、退貨、賠償損失責(zé)任。
?。?SPAN lang=EN-US>2）因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情況之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：①未將產(chǎn)品投入流通的；②產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的；③產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。
（3）由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，或者銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
（4）因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或折價(jià)賠償；受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。
?。?SPAN lang=EN-US>5）因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人損害的，受害人可以向產(chǎn)品生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任，銷售者在賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，生產(chǎn)者在賠償后有權(quán)向銷售者追償。
2．行政責(zé)任
生產(chǎn)者、銷售者有違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的情形的，由有關(guān)行政管理部門，視情節(jié)輕重分別給予責(zé)令更正、責(zé)令停止生產(chǎn)、沒收違法所得、沒收違法產(chǎn)品、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。行政處罰視情節(jié)，既可單處，也可并處。
3．刑事責(zé)任
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《刑法》中關(guān)于生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的規(guī)定，如果生產(chǎn)者、銷售者的行為觸犯刑律的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。所謂消費(fèi)者，是指為了滿足個人生活消費(fèi)而購買、使用商品或接受服務(wù)的居民。此處的居民是自然人或個體社會成員。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。
八、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)
?。ㄒ唬┫M(fèi)者的權(quán)利
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：
1．安全保障權(quán)
安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
2．知悉真情權(quán)
知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
3．自主選擇權(quán)
自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：
?。?SPAN lang=EN-US>1）自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。
?。?SPAN lang=EN-US>2）自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。
?。?SPAN lang=EN-US>3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。
?。?SPAN lang=EN-US>4）在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。
4．公平交易權(quán)
公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。
5．依法求償權(quán)
依法求償權(quán)是指消費(fèi)者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6．依法結(jié)社權(quán)
依法結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。
7．求教獲知權(quán)
求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者權(quán)利。它指的是消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
8．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9．監(jiān)督批評權(quán)
依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。
?。ǘ┙?jīng)營者的義務(wù)
經(jīng)營者是為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的市場主體，是與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易的另一方，因此，明確經(jīng)營者的義務(wù)對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益至關(guān)重要。
1．依法定或約定履行義務(wù)。
2．聽取意見和接受監(jiān)督。
3．保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4．不作虛假宣傳。
5．出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。
6．提供符合要求的商品或服務(wù)。
7．不得從事不公平、不合理的交易。
8．不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)。
九、爭議的解決和法律責(zé)任
（一）爭議解決的途徑
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1．與經(jīng)營者協(xié)商和解。
2．請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。
3．向有關(guān)行政部門申訴。
4．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
5．向人民法院提起訴訟。
?。ǘ┓韶?zé)任
根據(jù)經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，經(jīng)營者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
1．民事責(zé)任
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有以下情形之一的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任：
?。?SPAN lang=EN-US>1）商品存在缺陷的。
?。?SPAN lang=EN-US>2）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的。
（3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。
（4）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。
?。?SPAN lang=EN-US>5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或銷售失效變質(zhì)的商品的。
?。?SPAN lang=EN-US>6）銷售的商品數(shù)量不足的。
?。?SPAN lang=EN-US>7）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的。
?。?SPAN lang=EN-US>8）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品的數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。
?。?SPAN lang=EN-US>9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益情形的。
2．行政責(zé)任
經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有以下情形之一的，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任：
?。?SPAN lang=EN-US>1）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的。
?。?SPAN lang=EN-US>2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。
?。?SPAN lang=EN-US>3）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。
?。?SPAN lang=EN-US>4）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的。
?。?SPAN lang=EN-US>5）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的。
?。?SPAN lang=EN-US>6）對商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的。
?。?SPAN lang=EN-US>7）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。
?。?SPAN lang=EN-US>8）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的。
?。?SPAN lang=EN-US>9）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
3．刑事責(zé)任
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害，致傷、致殘、致死，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。經(jīng)營者以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任。
