南方公務(wù)員考試研究中心 

專家指導(dǎo)：公考面試應(yīng)急突變?cè)囶}解答技巧

面試中的應(yīng)急突變?cè)囶}主要考查在有壓力的情境下，應(yīng)試者在思考和解決問(wèn)題時(shí)，能否穩(wěn)定自己的情緒，迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，從而做出正確的判斷和處理。萬(wàn)學(xué)金路的魏魯寧老師認(rèn)為考查主要體現(xiàn)在：人際間合作的主動(dòng)性；對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等）；有效溝通；處理人際關(guān)系的原則性和靈活性；在受到強(qiáng)烈刺激情況下的表情和言語(yǔ)；為了更高或更遠(yuǎn)的目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前欲望的程度等。

在遇到這類問(wèn)題時(shí)，最重要是不要慌，同時(shí)切勿急躁，回答要有條理。  

第一，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)的錯(cuò)誤和問(wèn)題，如何應(yīng)急突變。

例如：你給領(lǐng)導(dǎo)起草一個(gè)講話稿，領(lǐng)導(dǎo)正在發(fā)言，你發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿上的數(shù)據(jù)有誤，可是在底下還要重復(fù)多次的提到這個(gè)數(shù)據(jù)，會(huì)議已經(jīng)開(kāi)始了，你該怎么辦？

參考解答：尊敬的考官，您假設(shè)的這種情況在我今后的工作中是不會(huì)出現(xiàn)的，因?yàn)槲易黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)工作一絲不茗，認(rèn)真細(xì)致。假如出現(xiàn)這種情況的話，我會(huì)鎮(zhèn)定情緒，快速作出補(bǔ)救有效措施，會(huì)按以上步驟進(jìn)行補(bǔ)救：（1）我會(huì)按具體問(wèn)題具體分析的原則，假如是在我單位舉辦的話，我如果有條件到主席臺(tái)上去的話，借倒水時(shí)寫(xiě)一更正后的小紙條傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。假如不在我單位召開(kāi)的話，我會(huì)寫(xiě)一更正后小紙條快速找到會(huì)議組的工作人員將其傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。（2）會(huì)后寫(xiě)出檢查，交付領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，下不為例。

第二、面對(duì)失控局面和突發(fā)事件，如何應(yīng)急突變。

例如：有相鄰兩村分別屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩村各有200人在為地打架，假如你是其中一個(gè)鄉(xiāng)的鄉(xiāng)長(zhǎng)，遇到這樣的情況，你會(huì)怎么辦？

參考解答：（1）我會(huì)穩(wěn)定情緒，控制局面。迅速和本鄉(xiāng)派出所干部聯(lián)系，并迅速到事發(fā)地控制事態(tài)發(fā)展。（2）在去的過(guò)程中，給村干部打電話讓他們往現(xiàn)場(chǎng)趕制止自己的村民。（3）給相臨的村的鄉(xiāng)長(zhǎng)打電話以商量的口氣，讓他前往。（4）給自己所轄村民說(shuō)明利弊，顧全大局并選出一名代表到鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)明情況，找出事情的癥結(jié)并記錄。同時(shí)與相關(guān)鄉(xiāng)選出的代表共同查找原因，使其意見(jiàn)趨向一致，達(dá)成協(xié)議，來(lái)控制事態(tài)的發(fā)展。（5）在今后的工作中，堅(jiān)決杜絕和避免上訪事件，不給上級(jí)填麻煩，要加強(qiáng)對(duì)自己所轄區(qū)域百姓教育和法律宣傳，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

第三、面對(duì)自己突遭的誣陷和困境，如何應(yīng)對(duì)

例如：假如一天你在大街上走著，突然過(guò)來(lái)一人，在你口袋里放入一個(gè)錢(qián)包，隨即又掏出來(lái)大喝一聲：“干嗎偷我的錢(qián)包”請(qǐng)問(wèn)你遇到這樣的情況你會(huì)怎么辦？

參考解答：首先我會(huì)穩(wěn)定自己的情緒再穩(wěn)定對(duì)方的情緒，盡量不和對(duì)方正面沖突避免流血事件和傷亡事件，我會(huì)快速的理清思路，沉著機(jī)智，語(yǔ)氣和緩，言辭委婉的誘使對(duì)方跟隨我到就近的派出所；其次，我會(huì)將今天發(fā)生的事向親友廣為宣傳，讓大家注意，讓這樣的人再無(wú)藏身之處。

又例如：考官問(wèn)題：經(jīng)過(guò)這次面試，我們認(rèn)為你并不適合做公務(wù)員，決定不錄用你，你自己認(rèn)為有哪些原因？

參考解答：我認(rèn)為要獲得面試的成功，主要靠實(shí)力，但也有運(yùn)氣的成分在里面。我們不能指望憑一次面試就能對(duì)一個(gè)人的才能、品格有充分的了解和認(rèn)識(shí)。

通過(guò)這次面試，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足——既有臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的不足，也有知識(shí)儲(chǔ)備的不足。希望今后能有機(jī)會(huì)向各位考官討教。

我會(huì)好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足。另外，希望考官能對(duì)我進(jìn)行全面、客觀地考查，我一定會(huì)努力，使自己盡量適應(yīng)崗位的要求。

注意：這是在進(jìn)行面試，不可能立刻給你一個(gè)結(jié)果。應(yīng)試者要明白這是對(duì)自己的應(yīng)變能力進(jìn)行考查，因此首先要沉著，不要暴露自己的弱點(diǎn)，要說(shuō)可以虛一些。重點(diǎn)要放在彌補(bǔ)自己的不足上，從中可以看出你積極進(jìn)取的品質(zhì)。要誠(chéng)懇地向考官請(qǐng)教，這樣可博得其好感。