問題1：如果你的領(lǐng)導收到一封關(guān)于你的投訴信，但那封投訴信完全是捏造的，你怎么辦？

[ 解析]

一、既然捏造的，別影響自己的心情和工作。

二、如果領(lǐng)導、組織就投訴內(nèi)容找我談話，我會把事情的一五一十交代清楚，證明自己的清白，如果領(lǐng)導沒有就投訴信找我談話，我也不會去解釋。

三、以后注意下自己的工作態(tài)度和工作風格。

問題2：某城市有十幾個志愿者組織，但很多人反映這些組織管理松散、志愿者服務水平不高，領(lǐng)導要你去做一個調(diào)研，你打算怎么開展？你認為重點是什么？

我的答案：

第一，根據(jù)反映的情況，匯總出一個問題文本，為下一步有針對性的展開調(diào)研工作。

第二，確定調(diào)研的對象：志愿者組織以及志愿者服務過的單位，志愿者組織盡量涵括志愿者本人及組織領(lǐng)導。

第三，確定調(diào)研的方式，以調(diào)查問卷的形式，結(jié)合電話調(diào)查以及實地走訪溝通。

最后，將調(diào)查所得匯總，并反饋給調(diào)查對象，再次核實，保證調(diào)查的準確、真實。

重點我認為是需要科學的設置問卷的問題，以及要和調(diào)查對象展開有效的溝通，保證調(diào)查的準確，才能為后期的決策提供正確的思路。

[解析]

解析：

一是關(guān)鍵詞“二十幾個”，那我們就需要抽取調(diào)查對象（因為調(diào)查一個組織涉及的內(nèi)容和工作量比較大）；

二是關(guān)鍵詞“服務水平一般”那就不僅要調(diào)查我們本市的志愿組織，還要了解其他做的比較好的志愿組織的工作，兩者的差距在哪？如何改進提升？；

三是關(guān)鍵詞“為加強管理”，都需要管理哪些內(nèi)容？這些信息量可以把題答的非常豐滿。另外，大家要注意如何開展和重點針對哪些開展調(diào)研是有區(qū)別的，前者是工作方式，后者是調(diào)查內(nèi)容，一定要為后面的追問留有內(nèi)容

參考答案：

首先，由于是二十幾個組織，數(shù)量較多，我會抽取一些有代表性的組織作為調(diào)研對象，同時做好人員分配。

第二，我會到相關(guān)志愿組織進行一個調(diào)研，了解該組織去年、今年分別開展了哪些工作，查看文字記錄以及活動相片等相關(guān)痕跡材料。

第三，我還要了解該類組織開展活動是否符合各項法律法規(guī)，是否按照流程進行組織

第四，我要對志愿組織開展的活動進行評估，是否有效果，服務質(zhì)量如何。

最后，我會聯(lián)系一些先進的志愿組織，對比查看我市志愿組織還有哪些不足，如何改進，同時了解其他省市對于志愿組織的管理辦法，以便下一步出臺相關(guān)規(guī)定。

追問答案：

我會重點針對志愿組織的資金使用以及服務質(zhì)量方面開展調(diào)研

一是查看資金的來源以及使用情況，是否符合我們國家的相關(guān)規(guī)定，因為資金的使用決定了服務質(zhì)量。

二是對志愿活動開展地區(qū)進行實地走訪，通過百姓口中了解該類組織的服務情況，是否流于形式。

以上是我針對本次活動所重點開展的。

溫馨提示

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