第一套

背景材料：

據調查顯示，江蘇省南京市目前約有43萬個窨井蓋，平均每年發(fā)生窨井蓋缺損、被盜投訴1000多起，平均每天發(fā)生1起由窨井蓋缺損、損壞引起的索賠糾紛。

為解決窨井丟失、傷人這一城市管理的老大難問題，近日，南京市城管局管線管理所表示，他們已花了10萬元，為其管養(yǎng)的2萬個窨井蓋購買了公眾責任險。根據保險公司出具的保險合同，當被保險窨井蓋因為缺失、沉降等原因造成傷人、傷車意外時，由保險公司和養(yǎng)護單位共同承擔賠償責任。其中，單次人身傷亡最高賠付30萬元，單次財產損失最高賠付15萬元，兩者相加每次事故最高賠付45萬元。

根據以上材料，回答下列問題：

1、對于南京市城管局管線管理所花10萬元給井蓋上保險的做法，你怎么看?

答題要素：綜合分析

答題要點：

為井蓋上保險，可以有效解決過往因窨井蓋缺失、沉降造成的人身傷亡或財產損失卻難以賠付甚至無人賠付的的尷尬局面，保障了群眾的合法權益，為解決窨井傷人這一問題提供了一種新的解決思路。方便群眾解決問題的同時，更極大的降低了群眾的維權成本，這是政府部門對廣大群眾負責任的體現，值得肯定和贊揚。

當然，我們在看到有關部門切實解決群眾維權問題的同時，更希望政府部門要思考的是如何減少甚至避免窨井傷人、傷車問題，為群眾提供更加安全的道路環(huán)境。

在過往發(fā)生的很多此類事件中，我們發(fā)現主要還是由窨井被盜頻繁、窨井破損或丟失后無人處理等原因導致的，因此，要更好的解決這一問題，還需要我們加強相關方面的管理。

１創(chuàng)新井蓋鋪砌方法。比如可以借鑒國外經驗，將窨井蓋和地面砌平，然后在上面鋪一層瀝青，使井蓋很難被人發(fā)現，只有政府部門知道井蓋具體位置，小偷想偷也沒法偷。

２加大相關獎懲力度。對于偷盜井蓋者以及收購者要嚴厲打擊，加大處罰力度，并予以廣泛宣傳，對于舉報偷盜者和購買者的群眾可給予適當獎賞，以此來解決井蓋頻繁丟失的困局。

３創(chuàng)新井蓋管理方式。將井蓋責任落實到人，責任人要對其負責路段的井蓋進行定期檢查。并設立專門的舉報熱線，一旦出現井蓋破損或丟失情況，馬上派人處理，避免傷人、傷車事件出現。

2、此消息被媒體報道后，有網友在網上發(fā)帖表示質疑，認為城管局在推卸責任，并有網友競相轉帖。假如你是南京市城管局的工作人員，領導讓你對此事做出回應，你怎么辦?

答題要素：執(zhí)行力

答題要點：

我單位為窨井蓋購買保險是解決窨井傷人事件的一項創(chuàng)新之舉，它可以更好地保證人民群眾的利益?，F在受到群眾質疑，不僅不利于我們工作的開展，對單位的形象也有很大負面影響。作為回應者，我會做好如下工作：

１利用單位網絡平臺，對群眾質疑做出積極回應。一方面向群眾說明我們采取為井蓋投保的方法，能在很大程度上保證群眾因為窨井蓋丟失導致身體受到意外傷害或財產受到損失時，及時得到補償，這也是我們政府部門對廣大群眾負責的表現。另一方面，我們工作之所以會受到群眾質疑，可能是群眾擔心我們?yōu)轳烤w投保公眾責任險之后，就會在日常工作中忽視窨井蓋的管理，將責任推給第三方保險公司。因此，我會向群眾承諾，在做好井蓋投保，保證廣大群眾利益的同時，我們會切實負起責任，加大對城市道路的管理，對井蓋丟失問題及時處理，對盜竊井蓋的行為嚴厲打擊，用自己良好的工作作風，踐行政府部門為群眾服務的宗旨，也請人民群眾相信我們!

２開通各類意見反饋渠道，接受群眾監(jiān)督。我會向群眾說明，如果他們對我們的工作有其他建議可以通過我們的官方網站、官方微博、意見箱等來反映問題，這樣更有利于我們及時了解群眾的意見并改進我們的工作。

３我會將群眾反映的意見匯總整理后交給領導審閱，將處理情況匯報給領導。并總結工作經驗，不斷提升自己的工作能力

3、你單位要對本市的井蓋丟失情況做一次排查，領導讓你負責，并安排一位老同志協(xié)助你工作，老同志比較有威信，工作經驗也很豐富，但在工作過程中，老同志不配合你，你怎么辦?

答題要素：團隊溝通

答題要點：

領導讓老同志協(xié)助我進行工作，對于我來說，如何充分利用老同志的威信與經驗，并使老同志配合我的工作、更好做好此次排查工作是我應該思考的問題。因此，我會從以下幾個方面去做好：

１因人制宜，適當放權。面對老同志的工作經驗豐富、威信度高的特點，適當的給老同志一定的平臺和工作機會，這是一個負責人應該具備的容人的肚量，所以我會適當根據工作任務的情況，做好放權工作，當然在工作完成后也要把好關，做好驗收工作。對于老同志表現優(yōu)秀的地方，要給與肯定和表揚，以此來激勵老同志。

２與老同志多溝通，加強情感聯(lián)系。在本次排查活動中，就排查工作安排、方式等多與老同志進行交流，并在工作之余與老同事一起吃飯、下棋或者運動，增進與老同志的感情，贏得老同志的信任。

３提升自己的工作能力，以工作能力征服老同志。在此次排查工作中，乃至在以后的工作中，我會努力提升自己的業(yè)務素質，要做到精、做到好，以自己過硬的工作素質獲得老同志認可，從而配合我的工作。

我相信，通過我以上的做法，能夠獲得老同事認可，并在工作中切實發(fā)揮老同志的優(yōu)勢，配合我完成相關工作。

4、某市開展網絡問政，對于網民提出的問題要求24小時為群眾答復，48小時為群眾解決問題，回復責任到人上，你認為應采取哪些措施不流于形式?

答題要素：解決問題

答題要點：

當今社會互聯(lián)網已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領域、超越傳統(tǒng)媒體的全新平臺。網絡問政，是政府通過互聯(lián)網了解民情、匯聚民智，實現科學決策、民主決策的新型執(zhí)政方式。要想讓網絡民意最終在公共決策和政策執(zhí)行中體現出來，必須實現網絡問政的明確化、制度化、縱深化。保證網絡問政的有效實施，具體應該采取幾下幾方面措施：

１將網絡問政制度化。應成立網絡問政工作小組，明確每個成員的工作職責，保證分工明確，責任到人。

２溝通渠道暢通化。群眾反映的問題往往涉及面很廣，需要其他單位來協(xié)助解決，這時就需要與其他單位溝通，及時反映問題?？梢月?lián)合市屬主要單位，設定聯(lián)絡員，建立溝通渠道并保證時時暢通，方便快速解決群眾問題。

３建立動態(tài)跟蹤機制。對于群眾反映的問題，除了要及時回復外，還要實時跟蹤解決進程并將情況告知反映該問題的群眾，整個過程做好詳細記錄，保證信息暢通。問題解決后及時對群眾回訪，反饋群眾滿意度。

４加強監(jiān)督，以群眾滿意度為主要考核指標。對網絡問政工作小組的工作情況進行實時監(jiān)督，對網絡回復內容進行審核，審核通過后才可以發(fā)布，避免講官話、套話來敷衍群眾，確保答復文字精煉、有實質性內容。將問題回復速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標中，并依此設立獎懲措施，激勵工作小組成員提高工作效率。

５做好信息公開工作。將信息定期進行匯總整理，及時向社會公布群眾反映的主要問題及處理結果，以正視聽，同時避免有些已經解決的問題群眾因不知情而重復上訪這樣的情況。

總之，提高網絡問政能力是提高政府執(zhí)政能力、實現科學決策、民主決策的有效手段，要以切實為群眾排憂解難為網絡問政工作的根本出發(fā)點和最終落腳點，將這項制度常態(tài)化，實現問需于民、問計于民、問智于民。

第二套

1、你成為一個部門的領導，上任后發(fā)現你們單位在群眾中有很多負面評價，主要是前任領導留下的，你會怎么辦?

答題要素：執(zhí)行力，服務意識

答題要點：

作為新上任的部門領導，面對群眾的負面評價，我要勇于承擔。無論原因為何，我都要負起這個責任，解決問題才是關鍵。因此我要以積極的心態(tài)看待這個問題，用積極的行動去解決問題，盡快改變本單位在群眾中的不好印象。

我會盡快地向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽取群眾的意見，仔細研究出現負面評價的主要原因。

１如果是我們在日常工作中沒有做到及時公開政務，使群眾對我們的工作產生了一些誤解，那么我就要加大政務公開的力度，及時準確地通過媒體公布我們的工作動向和主要內容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設立面向群眾的免費咨詢電話，方便群眾咨詢和反映問題。

２如果是因為群眾反映的問題沒有及時得到解決，造成群眾對我們工作的不信任。我要召開部門會議，明確每個部門、每個人的工作職責，責任到人，分工明確，并強調群眾工作的重要性。同時建立相應的獎懲制度，對于群眾滿意的工作人員進行獎勵，而對于群眾反映問題比較多的工作人員進行處罰，從制度建設上確保群眾反映的問題得到及時的解決。

３如果是單位中有個別同事對待群眾的態(tài)度不好，引起群眾的不滿。對于這樣的同事，我們要進行教育工作，使他們從思想上認識到群眾工作的重要性，轉變他們對待群眾的工作態(tài)度。在日常工作中，多安排他們與表現好的同事一起共事，用行動感化他們，相信他們很快會轉變。

４設立群眾監(jiān)督熱線電話或網絡監(jiān)督平臺等方式，加強群眾對我們工作的監(jiān)督，多方了解群眾的意愿，真心聽取群眾的意見，以此來推動和完善我們的工作。評價政府工作，群眾最有發(fā)言權，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽取群眾的意見，在工作中時刻以群眾的利益為重。

作為部門新上任的領導，我會以前任領導為鑒，以為人民提供最滿意的服務為一切工作的標準，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

2、對于節(jié)日前后“狂轟濫炸”式的獻愛心活動，你怎么看?

答題要素：綜合分析

答題要點：

在節(jié)日期間去福利院、養(yǎng)老院等機構慰問獻愛心，體現了我們對弱勢群體的關愛，表明我們互助關愛的優(yōu)秀傳統(tǒng)并沒有被淡忘。然而，“狂轟濫炸”式的獻愛心活動，卻給孩子、老人帶來了“甜蜜的負擔”。愛心人士這樣的做法，其心意可以被理解，但一陣風式的獻愛心，其難免會讓愛心顯得有些變質，起不到獻愛心的效果，更難免有作秀和形式主義之嫌。如何將我們的愛心有效傳遞給孩子老人，在不給孩子老人增加負擔的前提下讓孩子老人真正感受到社會的溫暖，這一點值得我們深思。

１除了節(jié)日之外，平時給孩子老人獻愛心的人士其實并不多。愛心人士不妨將節(jié)日期間的愛心“均分”，在平日里多看望孩子老人，多給孩子老人一些關懷。社會各團體組織也應該充分發(fā)揮組織的優(yōu)勢，將獻愛心活動常態(tài)化、均衡化，比如在每個周末都組織志愿者慰問孩子老人，不定期舉辦一些愛心活動，以避免節(jié)日扎堆獻愛心活動的亂象，影響孩子老人的正常作息。

２獻愛心不能只停留在給孩子買文具玩具、給老人梳頭洗腳這一層面上，志愿者在看望孩子老人時更應當關注他們的內心世界，仔細聆聽他們的心事，從情感上關懷他們，幫助他們解開心結。此外還應主動了解孩子老人的興趣愛好和特殊需求，根據不同孩子老人的不同特點，開展多樣化的活動。在獻愛心之前，還要學習一些與孩子老人的溝通之道以及專業(yè)化知識，以保證活動能夠取得更好的效果。

３福利院養(yǎng)老院等機構對于“狂轟濫炸”式的獻愛心活動也要勇于說“不”，比如規(guī)定獻愛心必須要提前預約，并且要有人數限制;或者只在上午接待愛心人士并組織一些活動，下午則讓孩子老人安心休息等等。

總之，我們與其在節(jié)日前后“狂轟濫炸”式地獻愛心，還不如平時多關心自己身邊的孩子老人。獻愛心不需要整齊劃一的扎堆慰問，而應該體現于日常生活的每一個細節(jié)，進而成為一種社會常態(tài)。只有這樣，才能真正讓孩子老人感受到社會的關愛，真正健康成長、樂享晚年。

3、你單位處長、副處長關系緊張，你深受處長賞識，后來他調走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?

答題要素：團隊溝通

答題要點：

每個人有每個人的處事風格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領導的出發(fā)點都是好的，都是為讓工作更好地開展，他們對我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會立足工作，以積極的心態(tài)來處理好這件事情。

１處長的賞識是對我工作的肯定，我一定會繼續(xù)努力工作，爭取把工作做得更好。而副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現，我認為這樣會增強我工作的動力，給我提出了更高的要求，我會以更加飽滿的熱情投入到工作中去。在工作中，不管面臨任何的困難，我都會盡心盡責的把自己的工作做好。

２面對領導的批評和刁難，首先，我會從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個合適的時間和地方，和副處長進行溝通，讓副處長提出寶貴的意見和建議。

３我會結合副處長的意見和建議，全面慎重地開展自己的本職工作。相信在副處長的指點和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長滿意。

在今后的工作中，我一定會服從副處長的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對不會把個人情緒帶到工作中，我會虛心學習，多向老同事請教，努力完善自我。

我們要以端正的態(tài)度看待領導的做事風格和方式，嚴格要求自己，努力學習爭取提高自身的修養(yǎng)和素質。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。

4、你們單位要招聘一個文職人員，有殘疾人員前來應聘，但是你們的招聘人員卻說，“我要是把你招了，別人還以為我們單位招不到人了呢”，這件事在網上引起了熱議，你作為本單位負責招聘的負責人，該如何處理?

答題要素：應急處理

答題要點：

１我會深入了解清楚具體情況。如果是本單位工作人員確實說了類似這樣的話，我會找到該工作人員進行批評，同時聯(lián)系相關媒體進行道歉。并借助媒體對本單位的招聘細則進行詳細說明，解釋本單位對所有來應聘的人員都一視同仁，不會歧視特殊群體。只要有能力，符合招聘要求的，歡迎踴躍報名，也歡迎公眾進行監(jiān)督。

２如果真實情況與所傳不符，我也會聯(lián)系相關媒體進行說明解釋，還原事實真相，澄清誤會。

３將本次事件的一個最終處理結果在本單位網站上進行公示。

４向領導提議對本單位員工進行教育培訓，采取多種渠道多方式增強員工的服務意識。

第三套

1、據報道，在今年的全國兩會上，服務員不再為委員們提供“沏茶倒水”服務，改為給每名委員提供一瓶實名制礦泉水。對此，你怎么看?

答題要素：綜合分析

答題要點：

兩會上少了“沏茶倒水”，多了礦泉水實名制，向全社會傳遞出政府部門節(jié)儉務實的工作作風，是“政府過緊日子、百姓過好日子”的體現，也是對“八項規(guī)定”、“六項禁令”內涵的一次深刻詮釋。此次吹來了一股節(jié)儉務實之風，展示了政府的新作風和新形象。作為一項新舉措，尤其是在備受關注的全國兩會上，其意義不言而喻。

一方面，弘揚了勤儉節(jié)約、遠離鋪張浪費的精神。雖然礦泉水本身不值錢，但帶來的社會效應和經濟效應不容小視。以小見大，凸顯了本屆兩會帶頭遵循中央有關規(guī)定要求，節(jié)儉辦大事、清廉務實效的會風。更重要的是啟迪人們勤儉節(jié)約，并通過實際行動上行下效，有利于整個社會節(jié)約風氣的形成。

另一方面，傳遞了公平正義的正能量?！捌悴璧顾笔亲罨镜臅h服務，還是一種待遇符號。取消“沏茶倒水”，也就取消了這個待遇符號。兩會屬于最高級別會議，消除待遇符號，破除了特權思維，有利于向社會傳達公平正義的正能量。

“兩會”是風向標，會上任何一點新風，都會被迅速擴大，進而成為一種風尚。所以這一舉措也應該在全國黨政機關會議上推廣，并將其從創(chuàng)意上升為制度，才能成為穩(wěn)定可行的新常態(tài)。

2、國稅局推廣網上申報系統(tǒng)，但是目前效果不佳，打量納稅人還是等到月底幾天到報稅大廳申報，導致大廳人滿為患，問你會做些什么？

答題要素：解決問題

答題要點：

１動用可能的宣傳手段，對網上申報進行宣傳普及。通過單位網站、新聞媒體、電話、郵件等方式進行針對性宣傳。

２針對辦稅大廳人滿為患的狀況，要做好秩序引導和維持，必要的話增設窗口數量，注意對辦稅人員服務意識和工作效率的相關培訓，保證大廳相關業(yè)務處理井然有序。

３安排一部分工作人員，在辦稅大廳對網上申報系統(tǒng)進行針對性宣傳。印發(fā)宣傳單，發(fā)放給進出大廳和排隊辦理業(yè)務的納稅人。同時在大廳和入口處設置宣傳展板，詳細介紹網上申報的優(yōu)勢和申報流程。另外，還可以通過現場視頻、大廳廣播等多種手段多途徑、全方位地對網上申報進行宣傳。

４眼見為實，可以在辦稅大廳開辟幾個網上申報咨詢展示點，由工作人員指導前來申報的辦稅人員現場操作，讓大家知道這種足不出戶、不用排隊的申報方式，對有使用意向的納稅人耐心講解?？梢哉埓蠹伊粝锣]箱，把具體操作方法和相關資料發(fā)送給各位納稅人。

相信通過以上手段，經過一段時間就可以實現網上申報對現場申報的有效分流，實現網上申報系統(tǒng)的有效推廣。

3、最近你工作中出現了兩起事故，一是你收到的一份傳真沒有及時報給領導簽字，二是你在裝訂發(fā)票時發(fā)現少了一張發(fā)票，請你把主考官當做張所長，現場模擬匯報這件事。

答題要素：應急處理、團隊溝通

答題要點：張所長，您好。如果您現在工作不忙，我想向您匯報一些問題。

我最近的工作表現自我感覺不盡人意，出現了一些問題。最近收到的一份傳真沒有及時報給分管領導簽字;最近裝訂的發(fā)票也少了一張。雖然事后我采取了補救措施，沒有耽誤事情。但由于我的疏忽大意還是給單位工作的有序運行帶來了一定的負面影響。

今天在您百忙中找您匯報這些事兒，一是想向您做個自我批評，二是想聽聽您的指導和批評指正。雖然最近一段時間崗位的常態(tài)性工作和一些臨時性任務比較繁雜，但我想這都不是出現差錯的理由。雖然問題不同，但這兩件事情的發(fā)生都是由于我工作不認真細致，態(tài)度不端正造成的。

您經常教導我們，"細節(jié)決定成敗"，一個人工作中一些微小的偏差，有可能會讓整個團隊長期的努力付諸東流。出現問題后我做了深刻的反思，也找單位的老同志主動聽取他們的意見和建議。從中汲取教訓，端正態(tài)度，把握細節(jié)，一方面向您和單位的很多技術骨干多學習，繼續(xù)致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作態(tài)度，從細微處做好工作，減少差錯，不出紕漏。

最后，我也想聽聽您的意見和批評指正，我一定謹記您的教誨，把工作做好。好的，張所長，我先回去工作了。

4、當今社會壓力越來越大，有人說愛拼才會贏，只有奮斗才能事業(yè)成功。但也有人說，身體是1，金錢、地位、事業(yè)、愛情、家底都0，沒有1，再多的0也也等于零。結合實際，談談你對二種說法的看法？

答題要素：綜合分析

答題要點：

這兩種觀點都有其合理性，需要辯證看待。第一種觀點告訴我們拼搏的重要性，一分耕耘，一份收獲，成功是來之不易的，是需要我們用拼搏的汗水去澆灌的。第二種觀點則告訴我們擁有一個健康的身體是不能被忽視的，就像人們常說的身體是革命的本錢，健康的體魄是順利做好工作、幸福生活的必要條件。在我看來，作為一名年輕人，要想在事業(yè)上、生活中取得成功并且幸福，就要將這兩種觀點綜合考慮，各取所長，既要有積極進取的拼搏精神，又不能忽視身體的健康。

一方面，我們正值青春年華之際，應該迸發(fā)出年輕人該有的蓬勃朝氣，在工作上積極進取、努力拼搏。

另一方面，我們也不能忽視健康的作用，擁有一個強壯的身體是成功之路上必不可少的條件，是成功的硬件保障。

對于我來說，如果我有幸能成為一名國家公職人員，我一定在工作上拼搏進取，用自己不懈的努力把人民交給我的每一個工作做到最好，精益求精，為人民多辦事，辦實事。同時，我也會養(yǎng)成良好的工作習慣、生活習慣，多注重鍛煉身體，擁有一個強壯的體魄，為更好的工作打下基礎。

第四套

1、你是大學學生會成員，最近要和附近一所小學組織一次節(jié)能環(huán)保的宣傳活動，參加的還有附近幾所小學的學生，你有什么好的方法？

答題要素：計劃組織

答題要點：

為了積極響應黨的十六屆五中全會提出的“建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會”，我校學生會聯(lián)合某小學共同組織策劃了以“參與環(huán)保、你我同行”為主題的節(jié)能環(huán)保教育宣傳活動，旨在提高廣大學生及社會人員節(jié)能環(huán)保意識。我準備按如下計劃來組織此次活動。

１我們將時間定在本周六，地點是在我們大學的國際會議廳，并將此信息通知給各小學的負責老師，由他們組織帶隊過來，九點鐘在會議室門口集中，按照事先安排的座位入座。

２我們將邀請專家進行一個講座，教授小學生日常生活中可以做到的節(jié)能環(huán)保的小事，從小事做起，養(yǎng)成節(jié)能環(huán)保的習慣。如：一水多用，隨手關燈，使用再生紙張，在學校食堂張貼“節(jié)約一粒米，文明新時尚”標簽倡導節(jié)約糧食。讓全體小學生體會到日常生活中的點滴，都可以節(jié)能環(huán)保，建立廣大學生節(jié)能環(huán)保理念。

３我們還要進行一個以小學為單位的環(huán)保知識競賽，從而達到一個讓小學生了解環(huán)保知識的目的。

４我們要把學生進行分組，每小組分別由兩名老師負責，帶領學生走出校園，讓他們在公眾場合如超市，市場和公園等地方進行“參與環(huán)保、你我同行”宣傳，讓更多人參與其中。

５我們還要注意本次活動的效果反饋。主要是通過讓小學生撰寫此次“參與環(huán)保、你我同行”活動的心得體會，以及一些建議。

我相信，通過本次活動，可以讓許多年輕的新生代學習到環(huán)保的知識，培養(yǎng)其環(huán)保意識及理念。同時通過大家的實際行動，號召全體社會成員，積極響應國家號召，對我國最終建設成資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會具有積極向上的意義。

2、小郭小丁都在國稅局工作，科長有一份材料需要撰寫，科長先找小丁，小丁說，我手里的季度匯報材料要做，很忙，抽不開身；科長又想，找小郭吧，小郭文筆好。小郭說，我剛來單位，對單位的一些情況還不熟悉……科長開會去了，說回頭再說?？崎L開完會要外出，沒遇到小丁，就對小郭說，材料還是讓小丁寫，你和他說一下。如果你是小郭，你要怎么對小丁說這件事？（情景模擬題）

答題要素：團隊溝通

答題要點：

小丁啊，聽領導說你最近忙著做季度回報的材料，辛苦啦。我剛進單位不久，對單位的很多制度、規(guī)章流程、業(yè)務技巧都不熟悉呢，以后要多向你學習呢。聽領導和其他同事說，你進單位有一段時間了，工作經驗十分豐富，而且也是咱們國稅局的業(yè)務骨干，曾經多次在國稅系統(tǒng)的業(yè)務專項知識競賽中獲得了獎項，這些讓我十分的欽佩啊，以后的工作我要多向你學習，不斷的提高我自己啊，還要請你多多指教啊。

對了，領導出去開會了，關于那份需要撰寫的會議材料，領導說我不了解情況，對業(yè)務也不熟悉，領導說我肯定寫不好，所以領導開會前要我轉告你，這項工作只有辛苦你來完成啦，交給我做的話，領導十分的不放心啊，而且作為一名新人，我實在是沒有這個能力，你在這方面比較熟悉，而且工作經驗豐富，思維敏捷，肯定能出色的完成本次材料的撰寫工作，所以只有辛苦你啦。

我知道你現在手頭上的事情比較多，你看這樣行不行?你把那些簡單點的雜活兒交給我來做，你告訴我要做哪些活兒就可以了，我給你做下手，配合你完成工作。重要的事情你做，小事兒交給我，有什么事兒，你盡管吩咐就好，我也跟你后面多學學，提高自己的業(yè)務水平。

3、你是國稅局工作人員，最近局里打算對某市場的稅收額進行調整，局里指派你和同事小黃一起去該市場找管理人員先溝通下，結果你們剛到市場發(fā)現已經圍了幾十號商戶，情緒很激動，還有人揚言要去市政府上房。問你如何處置？

答題要素：應急處理

答題要點：

全心全意為納稅人服務、解決納稅人遇到的問題是一名公務員的的基本職責。作為工作人員，由于提高稅費引起商戶們情緒激動，如果不及時安撫商戶們并采取有效措施予以解決，不僅會導致市場的正常秩序受到影響，而且因為商戶們的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務系統(tǒng)的整體形象。

因此，面對題中出現的情況，我會這樣做：

１表明來市場的目的就是找到管理人員溝通協(xié)調，了解情況，征集意見，所以希望商戶們冷靜下來，請同事找到市場管理人員一起對商戶們進行勸說，并請商戶們選出代表到會議室共同交流。

２在與市場管理人員和商戶代表交流之前，先向他們表明此次稅費提高的原因是合情合理合法的，希望得到他們的理解，同時也會將他們的意見認真記錄下來，向他們承諾一定將這些意見傳達給上級，會給他們一個滿意的答復。

３回到單位后，將整個過程以及商戶和管理人員的意見與同事小黃一起匯報領導，聽取領導的安排。如果舉辦聽證會的話，切實保證聽證會的公開公平，如若最終結果仍然是提高稅費，在貫徹過程中一定要注意向商戶們詳細說明緣由，得到他們的理解。

４今后在工作中應當多從納稅人的角度出發(fā)，考慮他們的利益，增強自身在工作中的服務意識，多為群眾辦實事辦好事，形成和諧的征納關系。

4、漫畫題：一個大大的“事”字，中間站著一個人，雙手被人拉著。。。根據漫畫確定主題，結合實際談看法?

答題要素：綜合分析

答題要點：

答：主題《人與事的聯(lián)想》

１做事先學做人，做事需要先正人，堂堂正正做事，實實在在做事，做事必須依法辦事；必須懂得做正確的事，而不錯錯事壞事。人在事業(yè)中，做事必須明確分工，明確職責，否則人浮于事。做事要認真負責，這就是對國家人民社會負責，也是對自己負責；

２人在事業(yè)中，顯得渺小，個人力量有限，團隊力量無窮，做事必須密切配合，需要團隊合作，人與人手拉手，心連心，人多力量大；

３做事必須注意聯(lián)系群眾，問政于民，問需于民，問計于民，相信群眾，依靠群眾；

４事在人為，做事必須遵循客觀規(guī)律，要善于發(fā)揮主觀能動性，敢于知難而上，勇于創(chuàng)新開拓進取。

５人在整體事業(yè)中，人要準確自己定位，假如是螺絲釘，那么就擰在崗位敬業(yè)發(fā)揮作用；假如自己是發(fā)動機，那么就要開足馬力成揮動力作用。

６人做事,應當量力而行，從小事做起，先做小事，后成就大事；做事必須注意量有積累。一堆事在面前，必須先做重要事、關鍵事、大事，然后再做次要事、小事。否則撿了芝麻丟了西瓜。

第五套

1、你們國稅局準備對所管轄區(qū)開展一次納稅服務滿意度調查活動。由你具體負責,你如何開展?

答題要素：計劃組織

答題要點：

1.查閱背景資料信息：納稅人數量、大企業(yè)大商家的分布信息；

2.撰寫方案：調查范圍、對象、時間；確定對象：大企業(yè)、大商家、小企業(yè)、小店主代表，不同社會專家；

3.設定調查方式：大企業(yè)商家問卷；小店主小企業(yè)代表座談會；個別走訪經濟發(fā)展好和差的企業(yè)商家；網絡投票問卷，等看聽走訪問；

4.組織保障分工：行政組通知通告，聯(lián)系企業(yè)部門單位，聯(lián)系企業(yè)商家負責人；資料組打印問卷資料，收集調查信息；后勤組提供調查用車，用儀器設備；信息報道組聯(lián)系媒體，采集信息宣傳報道；采集信息豐富多彩多樣；并將收集信息整理成圖文并茂生動詳實的報告

2、情景模擬:小趙是單位新員工，領導很欣賞小趙，對其寄予厚望，單位領導把開展納稅滿意度活動策劃任務交給你和小趙，但是他積極性不高導致工作進展緩慢，領導讓你去做工作，現在請把主考官作為小趙,你如何給小趙進行溝通勸說,請現場模擬下。（情景模擬題）

答題要素：團隊溝通

答題要點：

小趙，上個星期你說利用微信平臺來開展納稅滿意度活動這個建議很好！我跟領導提了這個建議，領導說年輕人的思維真是活躍，而且還善于利用現代社會媒介與工作相結合，并還讓我多向你學習學習呢！我覺得，領導把這項這么重要的任務交給我倆合作，看得出領導對你這位新員工很重視?。?/span>

你對于我們目前工作進度有什么建議或對這項任務還有什么新想法嗎？你這幾天情緒不是很好，是家里有什么事嗎？還是對現在新工作、新環(huán)境不是很適應？說說看，我會盡我所能幫助你。特別是工作上的，我一定會把我所知道的告訴你。

現在咱們的工作進度有點慢，出現這樣的情況我也有很大的責任。我應該在分配工作時應跟你詳細說明工作重點及要求，對你所完成的工作、存在的問題應給你反饋或建議，以便你在新單位里提高自己的工作能力。這一點我沒有考慮周全，表示非常抱歉。

今后我一定會及時跟你溝通，我相信我倆一定能配合好，圓滿完成這項任務的！

3、你和小王是稅務部門新來的同事，都是外地人，你們一起被分配到就近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，可是當地人們多使用方言，又是陌生的工作生活環(huán)境，你很快適應了，小王卻很久適應不了，作為同事、朋友，你應該怎么做？

答題要素：團隊溝通與人際關系

答題要點：

1.關心小王生活工作學習；鼓勵小王克服困難，艱苦磨練人意志，勸慰安心努力工作；

2.提醒小王注意學習當地方言；平時幫助小王學習練習方言；注意帶小王多與當地群眾同事接觸，實踐練習方言；制作方言練習卡片提供小王練習；請當地同事朋友教小王方言；

3.協(xié)同小王動手勞動改善辦公生活環(huán)境；協(xié)同小王業(yè)余時間進行文娛體育活動；約定小王一起研究專業(yè)業(yè)務或興趣愛好的事情。

4、有人說績效考核能夠激勵員工勤奮工作,多干多出成績多收入.也有人說績效考核會讓人做多錯多，增加扣分的機會。對于這種說法你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

通過發(fā)放績效工資來解決題目中個別公務員工作積極性不高的問題，體現了地方政府提高辦事效率、及時處理群眾問題的意識和決心，是政府機關為提高行政效率而采取的積極行動，也是我們政府由管理型政府向服務型政府轉變的體現。因此我認為這一做法是符合民心的，具有積極的意義。

此種說法也反映了當前有一部分公職人員沒有盡到相應的職責，反映了現在一些政府部門確實存在著辦事能效低下，工作積極性不高的問題。

個別政府辦事能效低下，究其原因，我認為：１有些極個別的政府官員為民服務意識淡薄，沒有認識到群眾意見對提高政府服務能力的重要性；２群眾監(jiān)督舉報渠道不暢通，部分官員辦事效率低下，執(zhí)政效能差，一部分的政府官員在工作上嚴重的脫離群眾，甚至是一種嚴重的政府不作為現象，嚴重損害了政府的公信力和政府的形象；３政府各部門之間存在權責不明、權責交叉和管理空白等問題。

因此要想真正解決行政效率問題，必須從以下幾個方面出發(fā)：

１加快“管制型政府向服務型政府”的政府職能轉變，摒除官僚主義作風。認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”，堅持一切從人民利益出發(fā)，始終把人民群眾“滿不滿意，高不高興，答不答應”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

２健全績效考核制度，特別是一些績效細則方面的要具體和量化，同時深化行政管理體制改革，簡化行政機構，減小財政支出，落實管理責任，明確機構職責，優(yōu)化服務創(chuàng)新方法，統(tǒng)籌好資源，逐步解決管理空白、權責不明以及權責交叉等問題。

３加強政府相關的監(jiān)督監(jiān)管機制，提高獎賞和懲罰力度，對服務意識強、辦事效率高的人員進行獎勵，以資鼓勵，而對那些缺乏服務意識的工作人員進行處罰，從而在機制上促進公務員隊伍服務意識和辦事效率的整體提高，同時積極的引導媒體和群眾進行監(jiān)督，例如可以通過群眾舉報熱線、電話、網絡監(jiān)督等形式對官員的工作進行監(jiān)督。

４加強對政府工作人員服務意識的宣傳教育，從思想上轉變認識，加強黨內的學習，開展學習會議，認真學習我黨的執(zhí)政方針和理念;同時要創(chuàng)新工作機制和責任分工機制，把任務落實到具體的官員身上，實行問責制，要始終把群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、答應不答應作為出發(fā)點和落腳點。加強對政府工作人員能力素質的培訓，從技術上提高辦事效率。

國家的發(fā)展靠的是各個職能部門的齊心合力，各個職能部門的力量就體現在政府工作人員的職能上，所以我想說，作為公職人員就要百姓利益出發(fā)，從單位的發(fā)展進步出發(fā)，從國家的發(fā)展出發(fā)，踏踏實實的做事，老老實實地人。

第六套

1、你所在科室有8人，3個老同志，同時科室工作很忙，經常出差。先準備參加單位全員業(yè)務知識競賽，你會考慮哪些因素，具體怎么做？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

知識決定科技進步，同樣，在工作當中相關知識的儲備是必要的，進行相應的督促式學習也愈發(fā)顯得格外重要的。針對此次競賽備考，我應該充分認識到其重要性和影響力。領導安排我來進行相應的備考計劃，是對我的認可。而我個人更應該加倍努力投入到這份工作當中去。

１科室里面有老同志，我要向老同志進行請教和學習，針對這次競賽應該注意的事項和需要準備的材料等都要和老同志進行充分的溝通和交流，學習相應的經驗，照顧到單位的實際情況和科室中各個同事的基本情況。平時科室里的工作比較忙，同事們經常出差，所以此次備考一定要注意大家的實際情況，人性化考慮，同時保證相應的實效性。

２通過規(guī)劃時間和任務量的安排，距競賽時間的長度和總任務量決定了每天復習時的任務量。我要收集并答應好此次復習的相應資料，并整理好電子版本，保證每位同事人手一冊。在科室內掛上倒計時的牌子，提醒每位同事我們還剩下的復習時間。

３安排科室每天復習的共同任務量，組織規(guī)定時間的學習，并在當天晚上，組織科室內的小型問答測樣，沒有時間參與的同事可以在晚些時間進行網絡等通訊工具的交流和考核。

４在競賽前，要為每位同事準備好相應的考試工具，鉛筆、橡皮等工具，準時提醒同事距離競賽還剩多少時間，具體的時間安排等。

５在競賽結束后，總結此次備考的效果，分析收獲與教訓，形成書面報告及時向領導匯報。為下次進行類似的活動做好相應的準備和經驗。

2、一段對話：有人來報稅，要五天才能拿到結果，對方埋怨說，“等的時間太長了！不就是報個稅嗎？”。下面是報稅人和稅務大廳值班工作人員的對話：

報稅人趙經理：我要辦理的東西怎么這么多天還沒辦好？

稅務值班人員：5天辦好，還沒到時間。

趙經理：不是5天內嗎？

值班人員：就是這么規(guī)定的

趙經理：5天后才辦好就來不及了，耽誤了我的工作

值班人員：那也沒辦法，市局是這么規(guī)定的，找市局去。

假若你是稅務局的作為值班人員你應該怎么處理？

答題要素：應急處理

答題要點

作為稅務工作人員，正確處理和納稅人的關系，提高服務質量，是自己的職責所在，因此一定要以恰當的方式接待納稅人，解決他提出的問題，達到他的滿意。

１熱情接待納稅人，請他在休息區(qū)就坐，為他倒上一杯熱水，耐心傾聽他的抱怨，并對因工作造成的時間延誤致歉，承諾一定會實事求是地給予解決，平復他的不滿。

２等他情緒緩和后，具體詢問納稅人所要辦理的業(yè)務涉及到那些部門、必須的基本履行手續(xù)、所需準備的具體材料，并作詳細記錄。核對情況后，如果5個工作日是因為單位工作效率不高導致了時間過長，則立即和相關工作人員溝通，改進工作方式，縮短工作時間，及時為納稅人辦理業(yè)務。

３如果5個工作日是制度中所必須的時間，則向他說明情況，讓他耐心等待，按流程辦理，了解每個工作日所要辦理的業(yè)務，提醒他提前準備好各種材料，在每個工作日及時辦理業(yè)務;如果是是納稅人對所辦業(yè)務流程不熟悉所導致結果，則向他宣貫流程并引導他相關部門辦理業(yè)務。

總之，在以后的工作中，不管遇到納稅人什么的問題，都要本著理解、負責的態(tài)度為他們排憂解難，讓他們感受到我們部門的工作效率和服務質量。

3、網站出現照片，顯示你單位工作人員服務態(tài)度不好，引起沖突，現在有媒體要來采訪，領導讓你處理，你怎么辦？

答題要素：應急處理

答題要點：

這種情況如不及時處理，勢必影響著單位的形象和納稅企業(yè)的關系，因此，我一定按照領導的妥善解決：

１立即在放置照片的網上進行回應，對此次事件中稅務工作人員的不良態(tài)度進行致歉，接受他們的批評和建議，同時聯(lián)系相關企業(yè)，一定會對此事進行實事求是的調查，并作認真處理。引導媒體到休息區(qū)暫作休息，向他們說明處理好后一定會及時給他們答復。

２馬上找到相關的工作人員，具體詢問事情發(fā)生的過程和原因，就他的問題進行溝通，如果是其本身工作態(tài)度不好引起了企業(yè)的不滿，則讓其認識到自己的錯誤，并建議及時聯(lián)系到企業(yè)責任人就此事進行賠禮道歉;如果是企業(yè)不配合工作所引起的情況，則提醒他注意和企業(yè)的溝通方式。

３把事情的前因后果及處理好的結果及時發(fā)布在網上，使網站自覺撤銷相關照片;同時把處理意見告知企業(yè)，再次就我們的責任提請其諒解，并保證一定在工作中強化自己的責任和服務意識。及時聯(lián)系等待的媒體，說明處理情況，請他們就此次事件提出更多的意見，歡迎他們繼續(xù)對我們的工作進行監(jiān)督。

４事后，及時把處理的情況反映給領導，提請給出進一步的建議，為做好后面的工作打好基礎。

4、材料大意：小李平時很有創(chuàng)新意識和想法，多次受表揚。來了位新領導，交代小李寫報告，小李沒寫完就有了一個新想法，領導過問報告時，小李多次提及新想法，但領導只關心報告的完成情況，小李很失落。如果你是小李的同事，對小李有什么建議？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

作為公務員在日常工作中總會遇到種種的問題需要去解決，而作為同事在適當的時候應該予以幫助。對于小李的失落，我會在私下以工作方式探討的形式和小李進行溝通，向小李提出以下幾點建議：

１對于小李的新想法暫時沒得到新領導的重視會產生失望的情況，我會表示理解。但會建議小李盡快消除這種負面情緒，積極地投入到自己負責的工作中。每個領導的做事風格都有所不同，我會建議小李要努力適應新領導的工作方式，一如既往地尊重和服從好新領導，積極主動地支持和配合好新領導的工作，做好領導綠葉和助手的角色；

２對于新領導布置寫報告的任務，小李有新的想法說明小李在工作中肯動腦有創(chuàng)新精神，我會向小李首先表示自己的欽佩，但是同時也會提醒小李要優(yōu)先保證工作的按時按質地完成。并建議小李在寫報告的過程中，要認真地翻閱相關資料以及進行調研工作，保證報告的真實性與科學性。對于不能解決的問題可以向同事或新領導進行請教，并且要積極主動地向新領導匯報工作進展情況，使新領導對工作的開展有更全面的了解；

３對于新領導沒有關注小李的新想法的做法，我會客觀地為小李進行分析?？赡芤驗檫@次報告的任務比較緊，而且小李只是提出了新的想法沒有具體的對策方案。因此我會建議小李可以在保證按時按質完成寫報告任務的前提下，對自己的新想法進行反復的推敲論證，并根據自己的想法提出切實可行的意見，使之既有科學性，又有可行性。并在向新領導匯報工作進度時適時地提出自己的方案供領導參考。

總之，作為小李的同事，單位的一名成員，我會盡力促進單位的和諧以及單位工作的順利開展，并以身作則、努力學習，與同事共同進步。

第七套

1、你是一名稅務人員，在執(zhí)法中發(fā)現有企業(yè)偷漏稅，企業(yè)負責人希望你可以放他一馬，但你堅持處罰。企業(yè)負責人對你懷恨在心，到處造謠中傷你，導致你不能評上優(yōu)秀公務員，對此你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、作為一個基層的稅務人員在日常工作中出現這些問題是很正常的。出現了問題不要緊，關鍵是要用積極的心態(tài)去面對問題，采取積極的措施去解決問題，以便更好的做好工作。對于這個問題我有以下幾點看法：

2、不能評上優(yōu)秀公務員我表示非常遺憾，畢竟這是對一個公務員工作的肯定。但是我是因為堅持原則，秉公執(zhí)法造成納稅人的不理解才喪失了這次機會，我不會因此而改變自己作為執(zhí)法者秉公執(zhí)法的工作原則；

3、對于納稅人的不理解與中傷，我應該表示理解并要在私下與其進行溝通，了解其對于我工作不滿意以及有誤解的方面，并耐心細致地向其解釋，消除誤解。除此之外還要將于納稅人日常生產生活息息相關的稅收法律政策整理并向其講解，使其更好地了解稅收法律，以便更好地支持我們的工作；

4、在今后的工作中也要積極地調整自身的工作方式，不僅要秉公執(zhí)法，更要與納稅人做好溝通宣傳的工作。才能真正適應稅收人員不僅僅是一個執(zhí)法者，更是法律宣傳者的角色。

2、寓言：狐貍發(fā)現一個山洞里有很多葡萄，但由于太胖進不去，所以餓了三天，瘦了一大圈就進去了。在里面吃了三天吃飽了，又由于長胖出不來，餓了三天出來了。談談你對這則寓言的理解？

答題要素：綜合分析

答題要點：

對于這一寓言我有以下幾點看法：

1、我想首先談一下對于題目中提到的狐貍的看法。狐貍為了吃到山洞里的葡萄，努力尋找辦法并且成功吃到了葡萄，這是值得肯定的。但是狐貍只顧眼前的利益，沒有做好長期的規(guī)劃，在進入山洞后吃了大量的葡萄導致要重新挨餓才能走出山洞，而且比進山洞前更瘦了。這個寓言告訴無論做什么事情，不能有短視行為，要從長遠出發(fā)做好規(guī)劃，才能真正取得成功。

2、從這個故事中，我想到了現今我國的部分地區(qū)在發(fā)展模式上也犯了如狐貍一樣的錯誤。部分地區(qū)的官員由于傳統(tǒng)政績觀的影響，在制定地方的發(fā)展計劃時沒有因地制宜出現短視行為，只顧經濟效益，沒有兼顧環(huán)境，引進大量高污染高能耗的企業(yè)。雖然可以給地方經濟帶來短期快速增長，但是當地的環(huán)境受到嚴重的污染。這不僅會影響了當地經濟長期健康穩(wěn)定的發(fā)展，甚至會導致當地整體科學發(fā)展指標的倒退；

3、雖然這只是部分地區(qū)的極個別現象，但是這不僅給當地經濟帶來不良的影響，更不利于我國的可持續(xù)發(fā)展。因此我們要破除傳統(tǒng)政績觀的影響切實落實科學發(fā)展觀，因地制宜地制定地方的發(fā)展計劃，使經濟效益與環(huán)境效益協(xié)調發(fā)展。例如有些地區(qū)的森林覆蓋率高環(huán)境優(yōu)美，可以充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè)以及相關服務業(yè)帶動地方經濟的發(fā)展?？傊?，題目中的故事對于各地政府是一個警示：發(fā)展不能只顧眼前利益，要兼顧好經濟與環(huán)境，只有實現人與自然的和諧，才能真正做到長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，才是真正有利于人民群眾的發(fā)展模式；

4、無論是國家地方制定發(fā)展計劃還是個人制定自身的人生規(guī)劃，都要避免犯與狐貍只顧眼前利益沒有進行長遠規(guī)劃的錯誤。寓言中的狐貍犯錯需要餓三天才能出來，而現實中國家抑或個人如果在規(guī)劃中只顧眼前利益而出現急功近利的措施和想法，其后果將不堪設想。只有從長遠出發(fā)做好規(guī)劃，才能真正地得到成功。

3、為了全面優(yōu)化稅務服務，某市國稅局要針對全市納稅人開展一次稅務相關業(yè)務的辦理滿意度調查。如果你是調查的負責人，你會從哪些方面獲取有效的信息？

答題要素：信息獲取

答題要點：

1、對稅務工作進行滿意度調查，能有效知曉稅務工作人員的執(zhí)行情況，有利于今后稅務工作的改進和進展，因此，作為本次調查的負責人，我會通過以下幾方面，確保信息獲取的有效性

2、將調查的內容列好提綱，比如，稅務工作的服務態(tài)度，工作效率，滿意度等等

3、確定調查對象，力求是調查面覆蓋到不同層次的年齡群

4，調查地點應該盡量分散，可以包括鄉(xiāng)村、城市及近郊多區(qū)域

5、調查時間應充分考慮群眾的日常作息時間安排

6、確定調查方式，可以采取網絡調查，問卷調查，實地訪談等形式

7、實施調查工作，分組調查

8、獲取調查數據后，進行篩選匯總分析，做出調查報告。

4、某權威機構調查，新進公務員對工資福利待遇表示滿意的只有百分之三十三，對此你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

對于這個問題我有以下幾點看法：

1、我認為面向新進公務員開展有關工資福利待遇方面的調查，有助于更好地了解新進公務員的情況。他們能客觀地反映自身的想法可有助于更好地發(fā)現問題，解決問題。

2、當今社會經濟發(fā)展迅速，物價上漲較快，生活和工作壓力大，而外界對于公務員福利待遇的不實報道使得人們對于公務員的待遇出現認識上的偏差，認為公務員是一份高福利少壓力的工作，導致大量的年輕人為了追求待遇而考取公務員。但是到了崗位上發(fā)現與理想中的情況差別較大，造成了對自身工資福利待遇表示滿意的只有百分之三十三這一較低的水平。

3、對此，我認為要從多個方面進行努力，才能真正地解決好公務員對工資福利待遇滿意比例較低的情況。對于一些準備步入社會的年輕人來說，在選擇自身的發(fā)展方向是要進行多方的了解，要真正了解自身的特點與需求，做好自身的職業(yè)規(guī)劃，避免受到社會上一些不理性不客觀的觀點影響，做出最有利于自身發(fā)展的選擇。而不是因為功利性而選擇公務員；對于新進的公務員，要提高自身的認識，要清楚地認識到我們的工資待遇是納稅人的錢。我們作為公務員不是為了有高福利少壓力的工作，而是應該真正地為人民服務。并且還應具備正確的幸福感和價值觀，認識到不是有著高的工資福利待遇就是幸福，作為公務員應該在自己的日常工作中尋找幸福，在為人民群眾解決困難中尋找幸福；就國家而言，也要根據經濟的發(fā)展和物價上漲等情況，適時地調整公務員的工資福利待遇保障他們正常的工作生活以及學習的需要。

4、從現實來看，很多報考公務員的考生將公務員工資福利待遇作為選擇這一行業(yè)一個很重要的因素，但是我認為這些絕對不是最重要的因素。對于我們來，作為我們年輕人應該認真規(guī)劃好自己的工作學習生活，充滿熱情地投入工作中，在為人民解決困難中，在提升自身工作能力中尋找到幸福感與滿足感。

第八套

1、你是國稅局的工作人員，國稅局準備開個餐廳，在方便員工就餐的同時也向周邊群眾提供就餐，餐廳開辦的前期準備工作交由你來處理。你要怎么做？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、說明開辦這個餐廳的積極意義：方便單位員工就近就餐便于他們將更多的時間精力投入到工作中來，同時方便周邊有需要的群眾踐行政府機關服務人民的宗旨。

2、通過問卷調查或者是座談會的形式征詢大家的意見，了解在單位就餐人員的具體人數以及他們飲食的習慣，將餐廳準備工作列好提綱

3、確定餐廳的規(guī)模布局，聯(lián)系資質合格的施工裝修單位，將食堂建設以及裝修的相關事宜進行溝通，比如何時開工何時竣工以及財政的開支預算，在確保安全潔凈的前提下盡量做到節(jié)約。

4、廚師以及其他工作人員的選聘

5、最后將收集到的相關信息和溝通的結果整理匯報領導審批，在得到領導同意后盡快開展后續(xù)事宜。

2、實行了“營改增”之后，你單位辦稅大廳排隊的人很多，秩序混亂，你作為負責人，你應該做些什么來改善這種局面？

答題要素：解決問題

答題要點：

1、增設臨時繳稅窗口；

2、試點網上納稅；

3、增加大廳表格填寫指導人員提高辦理效率；

4、加強秩序維護；

5、顯眼處放置辦事流程圖：減少排隊混亂。

3、你是國稅局的員工。某天你正在辦公，一個昨天剛來辦理過業(yè)務的群眾來找你，反映自從昨天在你處辦理完業(yè)務后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個人隱私，你應該怎么做？

答題要素：應變能力

答題要點：

1、作為國稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項原則。

2、面對群眾的質疑，我首先要耐心的聽取，請他平復心情，表明自己并未泄露隱私；之后答應幫他查明原因，給他一個合理滿意的答復。

3、對策：因為是在我處理完業(yè)務后，群眾才出現這種被短信騷擾的現象的，所以，首先我應該細心再核實一遍自己處理業(yè)務的流程，是否這個過程中間出現了差錯。如果這個過程中確實由于我的失誤出現了差錯導致群眾隱私被泄露，我要第一時間修正錯誤，并且向群眾耐心誠懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會更加耐心細致的做好工作。如果處理業(yè)務的流程并未出現任何不妥，我會跟群眾一起分析他是否還通過別的方式有可能導致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會幫他及時的去阻止隱私的繼續(xù)泄露，給他一個滿意的答復。

4、今后，我會對自己工作過程中出現的問題進行一個反思，爭取以后做到事無巨細。

4、新到單位，感覺工作環(huán)境與預期落差大，單位同事領導都對你的工作不滿意，你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、從學生到職場人士的這種社會角色轉變是需要一個適應過程的，由于久居象牙塔，進入工作崗位后，求學期間對社會和職業(yè)認知的理想狀態(tài)和現實工作的差距導致的心理不適與發(fā)展焦慮是當下年輕人普遍存在的問題。

2、理性分析，迎難而上，解決問題，才是我們處理職業(yè)焦慮應有的態(tài)度。

3、如果是因為適應環(huán)境慢，把握不住工作要領，導致工作效率低。我會迅速做好角色轉換，加強學習，向領導和同事多求教，尤其向在我的崗位上工作過的前輩虛心求教，遇到拿不準的問題要主動詢問技術骨干和主管領導。

4、在工作中要細心觀察工作能力較強的同事的工作方法，善于總結經驗教訓，善于制定工作規(guī)劃并嚴格實施，以此不斷提高工作能力，堅決做好本職工作。

5、如果是因為工作態(tài)度不端正，將對工作環(huán)境的不滿帶到工作中，影響了領導和同事對我的評價。我會迅速調整自身狀態(tài)，端正工作態(tài)度。

6、忠于職守、真誠溝通、相互體諒、團結包容是維護團隊和諧關系的最佳方法。

第九套

1、新華社發(fā)出“停止群發(fā)拜年短信”的倡議，你怎么看待這個事情？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、新華社發(fā)出這一倡議的原因主要是：當前拜年短信轉發(fā)群發(fā)亂發(fā)現象嚴重，數量太多、質量不高，流于形式、忽視內容，形式有余，感情不足，使得拜年雖然利用了現代的工具，但是失去了傳統(tǒng)的韻味。

2、時代在進步，科技在發(fā)展?，F在新媒體越來發(fā)達，我們可以充分利用新媒體進行溝通和感情交流，但是媒體可以變，感情不能變。

3、我們要善用短信這個形式，內容可以根據拜年對象的身份而認真編寫，使短信內容飽含真情。我們就是要用短信這個形式傳遞人與人之間的真情，而不是轉發(fā)群發(fā)亂發(fā)導致形式有余，感情不足。

4、發(fā)拜年短信要提高質量，要認真、用心根據拜年對象編寫，不要千篇一律，流于形式。這樣就能控制數量，提高質量。

2、論語里有一句話，“君子成人之美，不成人之惡。小人反是?！闭埥Y合工作談談你的看法？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、君子行為坦蕩，在于助人為樂，而小人行為自私，在損人利己；

2、結合工作中不同的事例，一正一反，論證這樣的人事確實存在，但是在人際交往上，在工作上，往往受歡迎的是君子，而最后落敗的是小人；

3、我們要做君子，而非小人，助人自助，從我做起，這樣才有利于整個良好風氣的形成，從而驅走道德滑坡的現狀，達成人人和諧相處的美麗中國。

3、依法納稅是每個公民的義務，但是偷稅漏稅現象卻依然存在，你認為應該通過怎樣的工作來提高大眾依法納稅的意識？

答題要素：執(zhí)行力

答題要點：

1、廣泛宣傳，把依法納稅的責任義務、法律法規(guī)、社會益處等長期多渠道宣傳；

2、完善相互監(jiān)督、舉報機制；

3、對于納稅資金流向，加大公開透明力度，增強群眾知情權和信任力；

4、不定期市場摸牌，突擊檢查；

5、完善對偷稅、漏稅者的處罰制度，提高處罰力度。

4. 你是國稅局工作人員，最近局里打算對某市場的納稅經營戶提高稅費，局里指派你和同事小黃一起去該市場找管理人員先溝通下，結果你們剛到市場發(fā)現已經圍了幾十號商戶，情緒很激動，還有人揚言要去市X政府上訪。問你如何處置?

答題要素：應急處理

答題要點：

1、依據上級對此次調查的目的，召開調查工作會議，商討調查方案，確定此次調查的內容、調查方式、調查地點、調查開展時間安排等。

2、調查內容應包括稅務工作服務態(tài)度、工作效率、工作細致程度、有待改進的地方等諸多方面。

3、采取抽樣調查，調查方式可多種多樣，可以采取網絡調查、問卷調查、實地訪談等形式，力求使調查面覆蓋到不同層次的年齡人群。

4、在調查的地點選擇上，為保證數據的有效性，地點應分散，使數據更有說服力。

5、在調查的時間點選擇上，實地調查應充分考慮群眾的日常作息時間安排。

6、從系統(tǒng)分析需求入手，確保數據一致性。通過以上方式得到的數據已十分全面，但要切實可用還需經過科學的統(tǒng)計整理分析才具有實用價值

7、經過對調查方案的定型、縝密細致的調查、對后期數據的整理與科學分析，將在最大程度上保證數據的有效性。

第十套

1、近日，我國連續(xù)出現霧霾天氣，有些地方的政府承諾要嚴格治理霧霾，但是卻沒有采取具體措施，有些地方政府將治理霧霾的責任推卸給別的政府，對這個現象你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、談霧霾天氣的危害；

2、不同地方有不同的處理方法，首先看到理念在改變，治理意識在提升；但是只有意識還遠遠不夠，必須有行動，去落實，才能取得實效。否則只是空談；推卸給別的政府也是不可取的方法，相互推卸只會帶來更多的污染，而不是齊心協(xié)力治理；

3、在治理霧霾天氣方面，需要我們更多的努力。各級政府、社會組織、企業(yè)、民眾等，共同努力。

2、生活中，你成功了不一定是生活的贏家；你失敗了，也不一定是生活的輸家，請談談你的理解？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、一個人的一生是多面的，有很多方面組成，包括學習、生活、工作，包括交友、甚至身體健康。同時所謂的贏家和輸家都只是暫時的，輸贏是相互轉化的。所以為我們要用全面的眼光看問題，發(fā)展的眼光看問題。

2、事例論證。事業(yè)上成功的人，但是家庭不幸福；身體上殘疾的人，但是精神上富足，如張海迪。

3、總之，沒有永遠的贏家，也沒有永遠的輸家；沒有全面的贏家，也沒有全面的輸家。

3、中國學生有一些通病，不愛發(fā)問，不愛辯論，善于說謝謝，但是怯于說對不起，請就此談談你的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、反映了中國教育機制的問題，包括學校教育、家庭教育和社會風氣：模式教育、機械教育、中庸教育，使學生沒有生機活力，思想中庸，不懂得創(chuàng)新和質疑，學生規(guī)規(guī)矩矩，不敢擔當、不懂自我反思。一項調查發(fā)現，中國學生的創(chuàng)新能力在全世界排名很靠后，所以給我們敲響了警鐘。

2、當前我們國情、社情的需要，國家要建設創(chuàng)新型社會，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，非常重要和必要。

3、一個國家和民族的存亡與發(fā)展，關鍵看后代人的繼承與創(chuàng)新。所以我們要在教育體制上改革，包括應試教育，家庭教育和社會風氣等。

4、中國經濟以前以擴內需為主，很多人說目前內需不能帶動經濟，但與此同時最近互聯(lián)網購物很火爆，節(jié)假日旅游熱，一二線城市房價居高不下，你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

“假日經濟“、一、二線城市房價高是內需的一個縮影，屬于內需冰山一角，這二者的確對經濟增長功不可沒，但是有其局限性。

1、網購具有便捷性及物美價廉的特點，實體店的購物很大一部分都轉為互聯(lián)網購物，因此僅僅從互聯(lián)網購物火爆就推論出擴大內需目的達到了是不夠的。

2、節(jié)假日旅游熱是由于人們生活水平提高，人們有了更多的資本去通過旅游來豐富自己的精神生活，但是在刺激消費，促進經濟增長的同時我們也應該看到正是因為我國節(jié)假日相對較少，人口又多，所以過多的人集中在節(jié)假日旅游，由此引發(fā)了交通擁堵，旅游景點人滿為患等問題，而且假日經濟是消費的短期爆發(fā)，不能根本刺激、擴大消費總量。

3、房地產是中國經濟發(fā)展支柱產業(yè)，對帶動中國經濟起著重要作用。房價居高不下原因復雜，包括地方政府把賣地當成自己的主要收入，建材等物價成本提高，大量房地產商囤積居奇等等。房地產價格過高擴大居民收入差距，容易導致房地產泡沫 。

要更好地實現內需帶動經濟，需要做到一下幾點：

1擴大內需不是說簡單的讓老百姓把存在銀行里的錢取出來花掉，而是在提高居民收入水平、保障民生的前提下，鼓勵形成一個有利于不斷擴大國內市場容量和提升國內消費水平的經濟體系。我們不應該被看似消費過熱的表象所迷惑，而應該解決表象背后隱藏的一些問題。

2政府應該為互聯(lián)網購物提供更多的制度和法律保障，促進電子商務的發(fā)展；

3加大投資，招商引資，發(fā)掘多方消費需求，提高服務質量；

4應該加大宣傳教育，改變民眾傳統(tǒng)消費觀念，處理好當下節(jié)假日旅游當中存在的一些問題；

5政府應該限制投資性消費，保障有效需求。

第十一套

1、你有一個培訓機會，但你現在工作的項目處在關鍵時期，但你想去培訓，你怎么跟領導說?現場模擬

答題要素：團隊溝通

答題要點：

領導好，您現在忙嗎？有點事情向想您匯報，現在方便嗎？

今天找你來主要有兩件事。第一件事，想向您匯報一下上次您交給我的工作的進度和近期工作成果。上次您交給我們的項目，我們團隊已經初步完成，各基層部門都認可，取得了驕人的成績，這是咱們這個項目近期的財務報表和工作反饋，請您查閱。第二件事，想向您匯報，我昨天接到上級通知，說有一個咱們崗位的專業(yè)技術培訓，邀請了很多單位和知名專家，上級希望我代表咱部門去參加培訓。但是需要您批準，特來向您請示。

這次的培訓離現在還有1個月的時間，我一定會在去培訓前保質保量地完成咱們這次工程。其實咱們這個工程已經進入了收尾階段，就只有技術和融資問題沒有解決，我們已經聯(lián)系上了大型企業(yè)，在洽談過程中了，他們意向還是很強的，只要后期跟進，工程完工只是時間的問題。而且，領導，這次的培訓其實我仔細去了解過，這次和我們有業(yè)務往來的單位和專家，有相當一部分就是這次我將要去培訓的特約嘉賓，這次培訓如果我們能借由培訓拿到這些資源和技術，以后我們的工程技術問題和資金再也不會成為我們的發(fā)展的瓶頸。

這次的培訓很有價值，希望您能批準我去，我一定會不辱使命，帶來驕人的成績！

2、材料題、納稅人和小王對話，意思就是有納稅人來電話咨詢高新技術企業(yè)認定問題，小王說歸科技局管，我們不管，一直推脫，納稅人詢問小王哪些地方做的不對，要是你回答納稅人的這個問題，你會怎么說?

答題要素：人際溝通，服務意識

答題要點：

1、耐心、詳細地詢問納稅人關于高新企業(yè)認定存在的疑惑，并做適當記錄，梳理清楚他目前存在哪些問題，以明確這些問題屬于哪些部門的工作范圍，在詢問時要做到態(tài)度熱情誠懇，語言恰當得體。

2、 對于納稅人關于高新企業(yè)認定問題，如果有涉及我們國稅部門工作內容的，要告訴他具體的解決辦法，請他做一個記錄；或者請他去本單位官網下載關于此類事項的操作流程說明。

3、如果他的問題確實與我們國稅部門的工作內容無關，需要咨詢科技局才能解決，那么要詳細地向納稅人解釋說明，幫助他分析一下事情癥結所在，如何去科技局辦理等。

4、如果納稅人的咨詢的事情涉及多部門之間工作上的交叉和協(xié)調問題，不方便立即給予答復，要先記錄下納稅人的反應的情況，并向納稅人解釋清楚，請他留下聯(lián)系方式，給他一個明確的答復時間，也請他諒解我們的工作。

3、網上許多人表示英雄無用武之地，就此發(fā)表觀點。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、客觀環(huán)境所致。這種環(huán)境往往包含了很多對個體不利的因素，非個體所能抵擋，如果面對一個不可抗力的大環(huán)境，在這種環(huán)境中不能完美的展現自己的能力的話，不如先沉淀下自己。

2、自己覺得自己的能力可以獨當一面，但事實可能并非如此，這種自認為能力非凡的英雄卻不一定適合實際工作中的要求，因此帶來“無用武之地”的錯覺。

3、社會中確實存在不公平的現象，遏制了真正的“英雄的能力”。比如，在招聘過程中一直都存在著“性別歧視”等。

4、作為個人應該學會沉淀，不斷完善自己才能不斷拓寬道路。

5、社會應該包容英雄，應該給英雄創(chuàng)造環(huán)境。

4、作為基層科員，怎么有效率地工作?

答題要素：職位匹配，服務意識

答題要點：

1、樹立良好的心態(tài)、養(yǎng)成良好的態(tài)度才能扎根基層，服務基層，為基層事業(yè)做出持久貢獻。

2、深入了解基層群眾所需，換位思考，主動服務。

3、勤思考優(yōu)化工作辦法，能吃苦實現工作目標。

4、多向領導和同事們請教，做到不僅有效，更要高效。

5、積極與周圍的同事們協(xié)作配合，最終一定能夠克服困難。

第十二套

1、跨國代購奢侈品給我國造成稅額流失，有人建議提高奢飾品關稅稅率，請你對此發(fā)表看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、部分消費者觀念上存在誤區(qū)，對外國奢侈品，即使是同樣的產品，尤其是中高檔奢侈品，在國外買的品質更好，特別是中國出現了大量的食品安全問題，導致更多的人依賴國外商品。

2、隨著經濟水平的提高，同時人民幣的升值，中國消費者的購買力不斷增強，從國外代購奢侈品能夠滿足其購買需求。

3、中國對奢侈品征收高額進口關稅，尤其是進口奢侈品還要征收增值稅。這是中國消費者熱衷代購最主要的原因，

4、對于這一提議我們應該辯證的看待。一方面，提高奢侈品關稅稅率確實在一定程度上增加了我國的稅額。但是另一方面，單純的增加奢侈品的關稅稅率，可能會導致國內強大的購買力更多的流向海外，更多的人熱衷跨國代購業(yè)務，導致國內奢侈品市場更加的低迷。

5、消費者要轉變意識觀念，多支持國產的奢侈品，要對中國產品有信心。國家應該加大對跨國代購奢侈品的監(jiān)管力度，大力扶持國內奢侈品市場，規(guī)范國內奢侈品市場，加大監(jiān)督管理力度，提高產品質量，才能贏得消費者的青睞，從根本上扭轉局勢，提高我國稅額。

2、性格決定成敗，有人覺得要表現，有人覺得要內斂，對于這種觀點，你怎么看？

答題要素：綜合分析

參考要點：

1、要成功，表現和內斂都很重要。

2、對于表現，在恰當的時機展現自己是很有必要的。

3、但是，做人辦事，表現要分時機，不能時刻都鋒芒畢露，我們也要學習內斂。內斂是為人處世應有的一份品德，在和人相處時應該有一顆平靜內斂的心，懂得換位思考，不要計較個人的得失。

4、作為一名基層的公務人員，首先應該懂得內斂，在安靜里不斷充電，充實自我，要擁有一顆踏實的心，做好自己的工作，為群眾謀福利，為單位做貢獻；而同時也要懂得表現，以身作則地做好表率，做好政府的代言人，給群眾辦實事辦好事。

3、你單位出臺了一個政策，部分群眾不理解，很多人打電話咨詢，咨詢內容重復，你的同事中有人不接電話，有人甚至說干脆拔掉電話線，你怎么辦?

答題要素：人際溝通，服務意識

答題要點：

1、可能是因為他們的工作本身已經很繁重，所以沒有太多的精力接電話，那么，我會盡可能地提升自己的工作效率，在做好自己本職工作的基礎上，盡量多承擔一些工作，分擔同事的壓力。

2、對于群眾打來的每個電話，我都會耐心聆聽，并進行仔細說明，組織好語言，更加準確地向群眾進行說明。

3、對群眾重點關注的那些問題做好記錄、梳理匯總，加班或者利用業(yè)余時間通過對政策內容的分析，寫成一個書面的詳細論證，并將論證材料呈交領導，看自己的解讀和表述是否準確，然后請示領導，將這個回復材料掛到單位的辦事大廳、官方網站等平臺進行傳播，讓群眾能夠自行了解政策。

4、你是一個宣傳愛國主義志愿團隊的隊長，但群眾和政府部門不配合，隊友情緒低落，你怎么處理?

答題要素：執(zhí)行力、人際溝通

答題要點：

1、與有關政府部門取得聯(lián)系，了解不配合的原因，查找存在問題，向他們請教并及時改正。邀請政府部門一起加入，共同宣傳。

2、對不配合的群眾，要耐心講解活動的重要意義。穩(wěn)定情緒，動之以情，曉之以理。

3、處理完相關問題之后。將處理結果和隊友進行通知，重新鼓勵他們繼續(xù)參加宣傳。宣傳過程中注意協(xié)調各部門，處理一些突發(fā)情況，注意安全。

第十三套

1、春節(jié)過后，一些政府部門并未按照國家規(guī)定時間上班，有群眾提出異議，說他們違反國務院規(guī)定，但回復是“國務院好遙遠”。對此你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、只要是由于國家對公務員的選拔、管理考核制度不完善，群眾缺乏話語權，群眾監(jiān)督投訴渠道不暢通。

2、部分政府部門無視國家規(guī)定拖延假日且對具有不良服務記錄的公務員處理力度不大，也給部分公務員造成無視群眾意見的空間。

3、公務員自身服務意識淡薄、自律意識差

4、國家應完善公務員選拔、管理、考核制度，增加群眾話語權，倒逼公務人員從觀念上回歸“為人民服務”觀念。政府部門要加強對公務人員的思想觀念教育和違規(guī)處罰力度，讓公務人員不想、不敢違反國家規(guī)定，認真對待群眾意見。公務人員要提高自身服務意識、自我約束能力。

2、A市某一個舊校區(qū)要節(jié)能，準備舉辦一場聽證會，領導讓你做前期的調研，你應該怎么搜集材料，如何保證材料的有效性？

答題要素：信息獲取

答題要點：

1、確定聽證會前期調查的目的，確定調查內容。

2、多渠道多方式廣泛地向居民調查了解、搜集信息。

3、匯總整理對比新舊校區(qū)數據。

4、請專家對老設備進行鑒定?；ㄙM多少節(jié)約多少。提出幾個方案。進行可行性論證。

3、你的一個同事剛進公司半年，在工作上假積極、真偷懶，領導經常表揚他，很信任他，也蒙騙了大多數同事。你要不要揭發(fā)他？追問：如果有一個同事要揭發(fā)他，你對他有什么建議？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、揭發(fā)可能對于公司的整體效率有提高，但是揭發(fā)必然導致我與同事關系惡化，其他同事也對彼此之間的信任產生懷疑，所以不是十分贊同；

2、在工作中，一方面自己做好本職工作，起到積極影響，身體力行向那個同事傳遞積極勤奮的信號；另一方面適當提醒，最大程度避免對于整體效率的影響；

3、在私下里，要形成融合的同事加朋友關系，在此基礎上再去提醒；

4、如若領導問及對于同事的認識，自己一方面說明同事人際優(yōu)勢，另一方面客觀說明自己對于同事子在工作上還可以做更好的一些不成熟想法，但是一定要對事不對人，不能帶有對人本身的偏見。

4、現在舌尖上的浪費是一種病態(tài)的消費，每年會造成兩千多萬的損失，對于“舌尖上的浪費”你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、勤儉節(jié)約本是中國的傳統(tǒng)美德，然而目前享樂之風與奢靡之風這種不良風氣在社會盛行，反應出一種浮華的社會心態(tài)，社會的精神文明建設確實還有待于加強。

2、消除這種“浪費”的現象，首先需要對現象產生的原因有一個深入的理解。公務宴請與公款吃喝是造成這種浪費的一個原因，錢不出自個人腰包，所以浪費與否與個人無關的這種錯誤思想導致了舌尖上的浪費。

另外，在民眾的觀念中一大桌吃不完的菜被視為“闊氣”與“大氣”，老百姓喜歡大操大辦、擺闊氣、講排場，是導致這種浪費現象的最主要原因。

3、政府應從整治公款浪費開始，嚴格遵循中央的八項規(guī)定，厲行節(jié)約、防止奢侈浪費。同時加大節(jié)儉意識的宣傳教育，必須著力轉變群眾的餐飲觀念，建立節(jié)儉用餐的激勵機制，營造一個勤儉節(jié)約的良好社會氛圍。

第十四套

材料大意：秦小亮去銀行取錢，取到錢在回家的路上將這些錢掉在地上，散落了一地。當場的民眾紛紛幫助他撿錢，錢的總數一共是兩萬八，但是民眾還回來的總數是兩萬二。社會各界聽到此事之后，紛紛伸出援助之手為他捐款，最后捐款的總額達到了三萬三，比他原來的總數超出了五千塊錢。后來秦小亮說要將多出的五千塊錢捐出去。

1、對于社會各地的捐款總共多捐出五千塊錢這件事情，你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、社會各界的積極捐款反映了當前的助人風尚，體現了人與人之間的真情意，這是大愛，也是大美。

2、善行就在身邊，不一定要做多么驚天動地的大事。善行無處不在，要不以善小而不為。

3、作為一名公務員，我也愿意本著兢兢業(yè)業(yè)工作，老老實實做人的原則，為做一名人民滿意的合格公職人員而努力。

2、如果讓你承辦這多出的五千塊錢的捐款事宜，你會怎么辦？

答題要素：執(zhí)行力

答題要點：

1、聯(lián)系相關部門，比如當地的紅十字會和民政部門的工作人員，找到急需要資助的項目。

2、確定捐助對象，成立相關小組，如聯(lián)絡組、材料組等。確定捐助的時間和場地，聯(lián)系新聞媒體做好宣傳工作，同時聯(lián)系公證部門，做好監(jiān)督和透明工作材料，組負責準備宣傳的資料，并且確定流程。

3、確定好宣傳會的時間和會議的場地，并且整理宣傳會需要的相關宣傳材料和一些物品，進而做好財政預算，報財政部門審批，然后向領導匯報這次活動的具體安排，征得領導意見并修改后，開始實施。

4、會議開始前進一步細化各個同事的工作安排，保證每一個環(huán)節(jié)的有效銜接。

3、如果當時你就在這個撿錢的現場，讓你幫助秦小亮控制現場以減少損失，你會怎么辦？

答題要素：應急處理

答題要點：

1、大聲的站在路中間，用簡短的話語告訴大家秦小亮急用錢的情況。

2、聯(lián)系附近的執(zhí)勤民警和銀行的保安前來幫助。

3、如果有條件的話，可以錄下現場視頻，作為公安機關的輔助證據。

4、安撫小亮的情緒，并且?guī)退妩c金額，并且希望他以后要小心謹慎，比如將錢放入信封，整理完畢再離開取款機或者一次性不要取太大數額的款，避免類似不愉快的事情發(fā)生。

4、喜不喜歡，適不適合，走不走得下去，這是人生中不可避免的抉擇，你是怎么理解的？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、抉擇是人的一生中無法避免的事。

2、“喜不喜歡，適不適合，走不走得下去”可以看做人面對選擇時的一種困惑與懷疑。當出現困惑時，首先想到的不應該是退縮，而應該是以一種積極的心態(tài)去面對，及時的調整自己并采取積極的行動，化“不喜歡”為“熱愛”，化“不適”為“適應”，化“遲疑”為“堅持”。

3、當人生中出現抉擇時，也應該能準確的認清自己，不盲目不固執(zhí)，能夠做出最恰當的選擇，選擇最適合自己的路途。聯(lián)系自身

第十五套

1、如果沒有獅子追趕羚羊，羚羊也不會跑得很快，談談你自己經歷當中的獅子是什么？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、這里的獅子就好比生活中的困難與挫折，為了跨越困難，人們不得不去努力，練就了自己的能力，化壓力為動力。

2、在生活中，每個人會擁有不同的“獅子”，有的人懼怕孤獨，為了不孤獨他會去主動、熱情、用真誠去打動別人換來友誼與信任；有的人懼怕嘲笑，為了不被人嘲笑他會嚴謹、認真、減少任何失誤的可能；有的人懼怕失敗，為了不失敗他會竭盡所能、全力以赴。

3、聯(lián)系公務員的工作中遇到困難挫折，要積極面對，化壓力為動力，更好地為人民群眾服務。

2、政府花大錢請明星演出，老百姓不滿，對此你有何看法？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、政府為百姓邀請明星來演出，本意是為了豐富人民的精神生活，也能提高年青人的奮斗意識、拼搏的精神，樹立正確的人生觀、價值觀。

2、政府請明星演出花費巨大，這種做法有待商酌，因為這些錢是納稅人的錢，政府在花錢的時候要考慮到其經濟價值的同時也要注意其社會反響。這樣的文藝節(jié)目完全可以請“同一首歌”、“心連心”藝術團之類的娛樂團體來作義演。

3、如果必須要組織這類的活動，那應該前期和百姓溝通，調查一下百姓需要哪種娛樂方式，征求百姓的意見。

3、為了弘揚正氣，你單位要組織一個勞模道德模范報告會，你是策劃人，你怎么策劃？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、將該報告會的相關文件發(fā)布到單位網站上，在基層部門、業(yè)務骨干人員、中高層領導隊伍中通過評選和個人推薦的方式選出道德模范，保證所選模范的代表性和廣泛性。對于偏遠地區(qū)基層單位、少數民族代表、女性代表等注意保留一定的名額比例。

2、在充分遴選出優(yōu)秀的勞模代表后，根據單位近階段工作計劃，確定報告會的時間、地點，邀請報告人，闡述此次學習交流的重要意義并說明報告主題。將活動信息在單位網站上發(fā)出通知，歡迎廣大干部和群眾參加。

3、以“身邊的榜樣，前行的力量”為主題，播放視頻介紹各位道德模范的先進事跡，邀請他們就他們的事跡、心得經驗、工作感悟和大家一起分享。分享完畢后我們將邀請道德模范的家人、同事、下屬和領導，通過主持人訪談的方式向他們了解該先進人物對他們的影響以及他們的看法。

4、在報告會結束后分科室進行學習并撰寫學習心得，同時會務組將報告會全程錄像刻成光盤，放到單位網站上，方便后期學習。

5、以此為契機，定期開展模范人物先進事跡報告會，并將此活動與單位的創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動相結合，真正達到提高全員素質的目的。

4、由你起草的一份重要公告明天就要登報發(fā)行了，可這時一位細心的同事發(fā)現其中有一處嚴重的排版錯誤，并已將此事匯報給領導，此時，你怎么辦?

答題要素：團隊溝通、應急處理

答題要點：

1、立即找到領導承認錯誤，并虛心接受批評，保證馬上采取措施改正錯誤，抓緊時間重新排版，同時通知發(fā)行方以避免造成更大的錯誤。如果報社已經排版了，我將立即帶上相關資料，找到報社的相關負責人，請求其幫忙重新排版，造成的損失由我承擔。

2、此次錯誤是因為同事才及時發(fā)現的，我不會因為他向領導匯報而有意見，相反，我會真誠地向其表示感謝，正因為他及時向領導匯報，才能使我改正錯誤并得到領導的指導和幫助，避免了更嚴重后果的產生。

3、在事情妥善處理后，我會認真寫一份詳細的書面檢討，請領導按照規(guī)定對我進行處理。再次明確態(tài)度，表明今后的做法。

第十六套

1、單位一個業(yè)務涉及保密性問題，別的單位來參觀考察，你怎么安排？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、接待前要給業(yè)務涉密人員召開一次會議，以確保參觀過程當中本單位的業(yè)務秘密不外泄。同時還要針對參觀考察人員的具體情況進行有針對性的安排。

2、確定具體參觀的人員，包括人員構成、性別、年齡等，安排接待人員。為了防止本單位的業(yè)務機密外泄，制定具體的參觀路線，參觀路線要避開涉及保密業(yè)務的場所。安排具體的陪同人員、保安人員，制定資金計劃，將計劃交領導審批，并根據領導的意見進一步改善完成計劃。

3、落實資金和具體的人員安排，舉行一次歡迎儀式，歡迎各位領導同事來我單位指導學習。

4、具體安排外單位的領導和同事進行參觀考察，按照事先制定好的計劃，具體落實事先安排好的路線和陪同人員，協(xié)調好參觀活動，確保參觀活動順利展開。

5、參觀完畢后，舉行一次歡送會，歡送來訪人員，合影留念作為交流的見證，并對以后的工作起到督促的作用。6、對本次考察接待工作進行總結，向領導匯報，總結此次活動的得失，以提高自身能力，并供其他同事組織類似活動時參考。

2、領導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、分析同事不服從我的原因：一方面，可能由于我資歷有限，同事對我還不是十分信任；另一方面，可能我工作安排的方式不是十分恰當，其中存在一些不成熟的想法不能使大家信服。

2、積極地與大家溝通，尋求大家的理解和支持。多向老同志請教，與他商量工作的具體方案，并與之溝通，一定可以獲得他的幫助和支持，也可以使自己的方案更加充實，可行性和執(zhí)行性更強。對于資歷方面的問題，可以與大家進行溝通，讓大家理解自己為團隊所付諸的努力，尋求他們的支持，對于一些決策也可以請老同志代為發(fā)布，以促進工作的完成。

3、在今后的工作中努力提高自己的能力。同時，要更多的與同事溝通交流，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，從而得到他們的支持和認同。

3、你新到一個單位，發(fā)現食堂的糧食浪費現象很嚴重，你和領導提這個問題，領導沒有明確表態(tài)，你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1作為單位的一分子，有責任為單位的發(fā)展貢獻自己的一份力。在工作中要積極地把上級的方針政策傳達下去，同時也應把單位存在的問題真實匯報上級。

2分析原因：可能是我的表達方式存在問題，沒有使該情況得到領導的重視；也可能是該問題由來已久，以前已有人反應過，但限于當時客觀因素的限制而沒有得到解決，領導已經習以為常了；或者是領導也知道有這些問題，但限于現在的物力財力沒辦法解決。

3、對這一情況進行詳細的調查，將糧食浪費嚴重的現象拍攝下來，并向食堂廚房的師傅們了解情況，將這些調查的結果整理成書面材料并提出自己的建議，方便領導閱覽；如果是因為現在的財力物力不足以用來解決這些問題，我會綜合幾個方面的力量，群策群力。具體而言，我會繼續(xù)爭取獲得上級領導的支持，請求他在其能力范圍內提供幫助。

4、美國做了一個有關中國人民信任度的調查，該調查顯示中國人信譽度不高，誠信缺失，對此你怎么看?

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、中國當前一部分人和一部分企業(yè)的確存在誠信問題，比如食品安全問題接連發(fā)生，個人就業(yè)跳槽不斷等；

2、這只是部分，不能代表全部，得出中國人沒有誠信是嚴重失真的；信譽兄弟、最美事件等，彰顯的是人與人之間的良好信譽；美國的調查要全面，而不是局部，不能對中國存在偏見和歧視；中國也值得反思，加強誠信建設。

3、聯(lián)系公務員自身工作，我一定會誠實守信、愛崗敬業(yè)，力行社會主義核心價值觀的要求。

第十七套

1、沒有過不去的事情，只有過不去的心情，談談你對這句話的理解？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1人生就是不斷地經歷過程，任何事情都只是一段時間的經歷，有始有終，但是事情帶來的心情可能會滯留一生，影響一生。所以建立良好的心態(tài)，學會掌控自己的情緒，做自己情緒的主人很重要。

2舉例說明，因為心理障礙而影響一生的事例。

2、每個人都是孤品，目標都是唯一的，都想追求成功。請問以后工作中你想怎么做唯一的自己?

答題要素：職位匹配

答題要點：

1、每個人都有自己與生俱來的特色，要學會合理的運用自己身上所攜帶的特點，來揚長避短。

2、唯一可以指代目標，指代一個人不變的追求，指代一個人堅定的原則，指代了一個人不會輕意受外物影響而改變了自己的追求。

3、結合公務員職位要求，在工作中運用自己的優(yōu)勢提高自身的業(yè)務能力，做一名服務型、學習型、團結型、廉潔型、創(chuàng)新型公務員，為人民群眾辦好事辦實事。

3、國家稅務總局公布首批重大稅收違法案件信息。對此你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

我認為，國家稅務總局公布首批重大稅收違法案件信息這項舉措是對黨的十八屆三中全會提出的“建立健全社會誠信體系，褒揚誠信，懲戒失信”要求的具體貫徹落實，是加快稅務領域誠信體系建設的重要舉措，對提高納稅人依法誠信納稅意識，規(guī)范稅務機關執(zhí)法行為都具有重要意義。

原因：⑴依法誠信納稅，共建和諧社會。

⑵打擊稅收違法犯罪行為。

下一步，我認為，應該：

⑴加強立法建設，落實稅收法定。

⑵細化范圍標準，加強稅收征管。

⑶稅收違法名單公布后，應進一步從嚴管理措施。

⑷與多部門共同對被公布的重大稅收違法案件當事人采取聯(lián)合懲戒措施，包括阻止出境、限制擔任企業(yè)高管、限制高消費行為以及向征信機構通報、提供給金融機構融資授信參考使用等，真正使違法當事人“一處失信，處處受限”。

4、財政部、國家稅務總局近日發(fā)出通知，進一步加大對小微企業(yè)的稅收支持力度，自2014年10月1日至2015年12月31日，對月銷售額2萬元至3萬元的增值稅小規(guī)模納稅人，免征增值稅；對月營業(yè)額2萬元至3萬元的營業(yè)稅納稅人，免征營業(yè)稅。對此你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

我認為，稅收優(yōu)惠覆蓋更多小微企業(yè)是項惠及小微企業(yè)、具有積極意義的政策。小微企業(yè)是國民經濟發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主渠道、創(chuàng)新的重要源泉，在穩(wěn)定增長、擴大就業(yè)、促進創(chuàng)新、繁榮市場和滿足人民群眾需求等方面，發(fā)揮著極為重要的作用。支持小微企業(yè)發(fā)展，事關經濟社會發(fā)展全局，具有重要戰(zhàn)略意義。

推行此項政策的原因：⑴小微企業(yè)對于促進國民經濟發(fā)展、擴大就業(yè)渠道就有積極作用。⑵因為有了這些支持政策，大多數小微企業(yè)頂住了經濟下行壓力。

我認為應該從以下幾方面著手促進小微企業(yè)的發(fā)展：

⑴完善相關對小微企業(yè)的政策支持。支持政策包括對小微企業(yè)免征管理類、登記類、證照類行政事業(yè)性收費；采取業(yè)務補助、增量業(yè)務獎勵等措施，引導擔保、金融和外貿綜合服務等機構為小微企業(yè)提供融資服務，等等。

⑵加大銀行對小微企業(yè)融資的扶持。根據小微企業(yè)的不同特點相應確定信貸扶持重點、融資比例和融資方式，對小微企業(yè)貸款不良率零容忍。

⑶企業(yè)應通過自主創(chuàng)新提升自己企業(yè)形象。小微企業(yè)要推進管理創(chuàng)新，完善內部治理結構。

第十八套

1、近來，大媽們不再跳廣場舞，而是開始暴走行動，幾人一排，大步向前暴走，經常占用機動車道，干擾正常交通。假如你是交通協(xié)管員，你怎么說服這些大媽配合你的工作。請現場模擬一下。

答題要素：執(zhí)行力、人際溝通

答題要點：

大媽們，你們好！看到大家飯后熱愛運動，強身健體，注重健康生活的理念真是令我們這些年輕人敬佩?。〉遣恢蠹铱紤]到沒有？這里來往車輛多，而且有些人還走在了機動車道上，這樣挺危險的。就在前幾天，隔壁社區(qū)有幾個大媽她們也是飯后暴走，結果有個醉酒司機沒看清楚，就把她們撞倒了，現在還躺在醫(yī)院呢！所以，為了大家人身安全著想，大家應該到小區(qū)公園或我們鎮(zhèn)的文化廣場進行運動。這樣既不會有生命安全危險，也不會妨礙正常交通。我相信大家在上下班或逢節(jié)假日外出游玩時有過堵車的經歷，有時一兩個小時車程，結果堵上七八個小時，所以我們將心比心，換位思考。大家到小區(qū)公園或我們鎮(zhèn)的文化廣場進行運動不僅交通問題解決了，而且咱們的人身安全也能得到保障，這樣豈不是一舉兩得嗎？

請大家配合一下我們的工作，謝謝！

2、近期，公務員該不該漲工資的話題成為公眾關注焦點。有公務員曬出工資條“有圖有真相”呼喚漲薪；更多圍觀者表示公務員應先做好本職工作、提高公眾滿意度，然后再“談錢”。對此你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

隨著我國經濟快速發(fā)展，物價逐年上漲，公務員漲薪有其必要性和合理性。

原因：⑴公務員雖被視為體面工作，但工資收入與國企、外企相比仍有差距；⑵從收入水平看，廣大公務員群體，尤其是基層公務員，確實工資比較低，收入水平與經濟社會的發(fā)展速度嚴重不同步，遠遠趕不上物價的上漲水平，大部分基層公務員的工資都處于基本溫飽狀態(tài)。

而圍觀者覺得公務員先做好本職工作再談錢的原因是：被媒體曝光的一些腐敗干部的“家財萬貫”和存在的隱形福利問題讓群眾對公務員這個群體及政府失去信心，特別是個別公務員沒有履行好為民服務的職責。所以，要想公務員漲薪不引起非議，應從以下幾方面進行改進：

1借鑒西方國家經驗，完善公務員薪酬制度。

2對公務員的工資收入情況要進行公開和透明，主動接受群眾的監(jiān)督，讓群眾知情，從而得到群眾的支持。

3公務員自身要調整心態(tài)，明確公務員的“公仆”身份和服務職責，既然走上公務員這條道路，就不要想著大富大貴，要切實為老百姓辦實事、辦好事。

從根本上來說，政府應大力發(fā)展經濟，不斷提高群眾的收入水平，完善社會保障。如果人民總體生活質量提高，那么公務員漲薪就不會引起公眾的熱議了。

3、你剛進單位，在大廳業(yè)務窗口工作。近一個月內兩次被納稅人投訴，經常受到領導的批評，同事地里對你議論紛紛。請問你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1我會保持克制鎮(zhèn)靜的情緒，不會因此低迷懈怠或把負面情緒帶到工作中。

2我會反思這一個月內自己工作存在的問題，納稅人投訴我工作中存在哪些問題。如果是業(yè)務上的問題，我會向納稅人道歉，并通過查找相關文獻、向領導和同事請教，盡快為納稅人辦理好相關業(yè)務。如果是自己服務態(tài)度的問題，我會誠摯地向納稅人道歉，真誠與他們溝通，消除誤會，并吸取這次教訓，避免下次出現類似情況。

3面對領導的批評，我會虛心接受。而針對被納稅人投訴，我會主動向領導道歉，并在以后的工作中主動向領導請教問題、請示工作，匯報思想；做到“事前有請示，事后有匯報”。

4雖然同事地里對我議論紛紛，但是我不會有任何消極情緒?！靶袆觿儆谛坜q”，我會在以后工作中多向他們請教，多主動與同事溝通，從而化解其中的誤會。

4、領導把某次會議會前統(tǒng)籌工作交給小李負責，小李看你剛進單位比較閑，而他自己手頭上的工作很多，于是他把一小部分工作交給你做。領導在部門會議時問小李工作統(tǒng)籌得如何，你看小李支支吾吾說不上數據時，一時口快說出了數據，領導當眾批評小李辦事不力。假設你當時認識到自己的錯誤，會后你會如何處理？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1我會選擇一個恰當的時機跟領導說明情況。向領導說明小李手頭上工作比較多，經常加班加點完成領導交代的工作。小李也確實業(yè)務能力強，工作效率高，所以領導把工作分配給他也放心。而我剛進單位，看小李手頭上工作比較多，是我讓小李把其中一部分工作交給我做，完成后我忘了向他匯報了。接著向領導道歉，希望領導不要錯怪小李。

2我會誠摯地向小李道歉。向小李說明在會上自己一時口快，當時只是一心向讓領導了解工作進度及完成情況，希望小李能原諒自己。并向小李說明自己已經跟領導說明情況，領導不會再錯怪小李。同時，感謝小李對自己工作的信任以及這段時間對自己的照顧和支持。

3我會認真反思自己工作中存在的問題，要多與同事、領導溝通，多向領導請示工作，做到“事前有請示，事后有匯報”。以后完成工作后記得向同事、領導匯報，避免出現類似情況。假如同事忘記了，應寫個小紙條或發(fā)個短信提醒同事，切忌搶了同事的風頭又讓同事被領導批評。

第十九套

1、為了全面領會十八屆四中全會精神，發(fā)揮其在稅收改革發(fā)展中的積極作用，單位領導準備開展自下而上的學習活動。假如領導把此事交給你來做，請你說出三個主題活動，并選擇其中一個做出詳細闡述。

答題要素：計劃組織

答題要點：

主題活動：

①“稅收·發(fā)展·民生”為主題的征文比賽

②“稅收改革的積極意義”專家宣講會

③ 稅收知識有獎競賽活動

在這三個活動中，我會選擇稅收知識有獎競賽活動展開具體闡述。

1我會學習十八屆四中全會報告，并結合我單位實際情況明確這次活動的目的。

2制定一個初步的活動方案，包括確定活動的時間、人員、地點、內容、經費預算等，并制定好比賽規(guī)則。這次比賽包括初賽和復賽，所以活動的時間為兩個月，第一個月為初賽，第二個月為復賽。我會邀請省稅務部門的領導和有關地市級稅務部門的領導做評委，并成立一個工作組，下分宣傳組、后勤組、策劃組，分工明確，團結協(xié)作。比賽的主要內容涵蓋十四屆四中全會關于經濟改革的內容以及稅收稅法知識。

3做好活動前的宣傳活動。利用單位短信平臺下發(fā)信息，并在單位公告欄、網站上掛出有關這次比賽活動的信息，如參賽規(guī)則、評比晉級標準等，對這次活動進行報道，以擴大影響，積極鼓勵每個地級市稅務部門能夠參與此次競賽活動。

4做好活動前的有關準備工作。發(fā)信息通知參賽選手這次比賽的時間地點及注意事項，并發(fā)邀請函給領導們擔任評委，逐一落實；購買紀念品、證書、飲用水等；聯(lián)系場地、布置會場如懸掛橫額、標語等。

5比賽過程中，應做好維持秩序，并安排專人進行跟蹤拍攝和錄像。復賽中，應確保平郵頒獎、發(fā)證書等工作準確無誤。

6活動結束后寫一則簡訊，圖文并茂，掛在網站上。并把此次活動詳細情況匯報給領導。

2、你是新進的國稅公務員，現在你單位要在中小學生中開展稅法宣傳活動，活動需要和學生所學知識相結合，同時還要有趣味性。如果活動由你來組織，你該如何組織？

答題要素：計劃組織

答題要點：

⑴我會制定一個初步的活動方案，確定活動的時間、參加人員、地點、內容、形式以及經費預算等。報領導審批，通過后抓好落實。

時間方面，我會結合本單位近期工作安排和學生在校時間從而敲定一個確定的時間。

人員方面，我會邀請我們單位和學校的領導、學生、主持人、媒體以及本單位相關工作人員，并統(tǒng)計好人數。

地點方面，盡量選擇一個大的會議室或學校體育館能容納統(tǒng)計好的人數。

內容方面，因為本次活動的主題是稅法宣傳活動，并跟學生所學知識相結合，所以我會盡量選擇一些和中小學生生活相關的稅務版塊，比如消費稅、個人所得稅等作為宣傳的主要內容。

形式方面，因為本次活動的對象是中小學生，為了能使他們會稅法更有興趣，所以活動形式必須具有趣味性。在講解稅法的時候需結合ppt、卡通等圖片加以宣傳，中間可穿插互動有獎競答環(huán)節(jié)，提高中小學生參與活動的積極性。

⑵做好活動前的有關準備工作。如：通知有關參加這次活動的人有關這次活動的時間、地點；購買紀念品、證書、卡紙等；布置會場，懸掛橫幅、標語、氣球等符合中小學生，營造輕松愉悅的氛圍等。

⑶活動結束時，寫新聞通稿請媒體對本次活動進行報道，并把這次活動有關情況匯報給領導。

3、某高校要看展一次節(jié)能環(huán)保宣傳活動，宣傳對象是距離學校2公里外的某小學，同時，要邀請另外5個小學的學生代表來參加。假如你是該高校的學生，讓你來負責策劃組織工作，你怎么做？

答題要素：計劃組織

答題要點：

節(jié)能環(huán)保宣傳活動，有利于培養(yǎng)學生的節(jié)能環(huán)保意識，讓學生從小養(yǎng)成良好的行為習慣，有利于建設節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，符合我過當前能源緊缺、環(huán)境惡化的國情。因此，如果這項工作交由我負責，我務必認真落實。

1選取好內容。節(jié)能環(huán)保常識、節(jié)能環(huán)保作用、對大眾影響、意義，節(jié)能環(huán)保新創(chuàng)造。

2采取豐富多樣的形式：專家講座、現場小游戲，形象生動的動漫宣傳畫冊海報，有獎問答

3敲定好活動時間?；顒映掷m(xù)時間，開始時間，結束時間。選取學習壓力小的時間，非考試時段。

4選定另外5個小學學生代表，優(yōu)秀少先隊員、學習標兵等。邀請學校領導蒞臨視察指導，邀請有關專家講解。

5選好活動地點?；顒討x在食堂門口、主要干道旁等有充足的師生經過場所。

6做好活動前的準備工作，通知參與的學生代表參加，并邀請相關領導視察和專家講解。制作宣傳手冊、海報，活動禮品。聯(lián)系該學校，申請場地并進行現場布置。安排好車輛，運送物資和接送學生代表。安排活動當天工作人員的伙食、車輛接送。做好活動前期宣傳，在校公告欄張貼海報、主干道懸掛橫幅等，呼吁廣大師生積極參與。

4、農業(yè)科技下鄉(xiāng)不能盲目，要結合農村發(fā)展情況深入基層。對于“把論文寫在土地上”你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

我認為，題目中所提的觀點是正確的?！鞍颜撐膶懺谕恋厣稀钡囊馑际且笪覀冊趯r村發(fā)展情況應實際躬身到地頭田間去調研，從而得出真實客觀的調研報告。農業(yè)科技下鄉(xiāng)要把論文寫在土地上，是農民的翹首以盼，更是科研工作落地生根的生動反映，具有重大而深遠的現實意義：

1“把論文寫在土地上”是因時因地制宜的具體要求。唯有結合地方特色，才能夠使得現代農業(yè)科技落地生根，以避免盲目跟風。

2“把論文寫在土地上”是政府堅持“以人為本”的宗旨?？萍际堑谝簧a力，而人民群眾才是科學技術的主宰與受益者，這一舉措代表先進生產力的發(fā)展方向，也代表最廣大人民群眾的根本利益。

我認為應該從以下幾個方面著手發(fā)展農業(yè)科技：

1著力構建農業(yè)科技產品的推廣與轉化機制。將最新的科技產品用于農業(yè)生產一線，將科技成果轉化為現實生產力，切實地為農業(yè)增產，農民增收服好務。

2著力構建新型農產品深加工產業(yè)鏈條。利用科學技術，將第一產業(yè)與第二產業(yè)有機結合，走出一條發(fā)展致富的新路。

3著力落實以信息化帶動工業(yè)化的發(fā)展思路。改變農村一窮二白的落后面貌，不僅需要外部的技術輸血，更需要加強自身的造血能力，著力改變農村信息閉塞的局面，才能夠切實地更新發(fā)展理念，實現十八大所倡導的“城鄉(xiāng)一體化發(fā)展”這一解決三農問題的根本途徑。

第二十套

1、你是國稅局的工作人員，經過調查研究后，你局決定對市場的一部分納稅戶提高納稅額度，領導派你和小王去跟市場負責人進行溝通。你們到了市場負責人辦公室附近時，發(fā)現很多納稅戶因為此決定堵在門口鬧事，還聲稱要去上訪，此時你會怎么辦？

答題要素：應急處理

答題要點：

1、穩(wěn)定情緒，用擴音器等設備呼吁大家冷靜，告知通過溝通對話才能解決問題，而非鬧事，破壞秩序。如果對方人數太多，還需同時讓小王向部門或者公安局請求增派人手維持秩序。

2、請代表進辦公室談話，耐心傾聽意見。

3、向單位要來調研報告，耐心向代表講解做出決定的依據完全符合規(guī)范、科學。并解釋提高稅收額度后，實際對他們的好處。

4、相信商戶會理解我們的工作。如果仍有商戶不理解，則告知他們正規(guī)合法的反映渠道和相關流程

5、事后總結，向領導匯報，將來遇到類似工作，如何圓滿處理。

2、某國稅局要對本單位服務群眾滿意度進行調查，并希望獲取相關改進意見，為使調查信息全面、真實有效，你會怎樣做？

答題要素：信息獲取

答題要點：

對群眾滿意度進行調查，有利于改進本單位的服務質量，打造服務型政府，秉持為人民服務的宗旨。因此，該調查工作意義非凡，為保證調查信息全面、真實有效，具體會如下做：

1、確定好服務內容。內容設計盡量科學，包括工作人員服務態(tài)度、辦事效率等

2、調查對象包括全體辦稅群眾，但具體選取時，應包括多行業(yè)、多年齡段、男女性別

3、調查形式，可以是調查問卷、網絡調查、郵箱等

4、宣傳發(fā)動，希望廣大辦稅群眾積極參與配合，反饋真實客觀信息

5、篩選整理。將收集到的信息篩選整理好，統(tǒng)計分析，并提出整改建議，供領導參考

3、你是銀行負責人，領導讓你進行校園招聘，你如何將校園招聘組織得更有效？

答題要素：計劃組織

答題要點：

校園招聘是企業(yè)吸納人才的重要渠道，通過校園招聘能夠為企業(yè)增添新的血液，添加新活力。因此，如果我是校園招聘的負責人，我會認真落實這項工作，具體如下：

1確定校園招聘的具體內容。職位、人數、招聘對象學歷要求、專業(yè)、其他要求，篩選出熱衷銀行業(yè)并認同本行企業(yè)文化的、具有潛力和創(chuàng)造力的人才

2采取多種多樣形式，科學便捷有效，人性化。 簡歷：網投、現場  面試：電話、網絡視頻、現場，結構化、無領導小組

3敲定時間。日程表，何時接收簡歷、篩選簡歷、面試、體檢、簽訂合同

4確定參與招聘工作人員，HR、各部門面試官，后勤人員

5選好地點。現場招聘選在大學城等高校相對集中的地方、經管類院校、體育場

6前期準備工作。聯(lián)系校方申請場地，或者聯(lián)系市就業(yè)辦公廳申請大型招聘會攤位，購買物資，如礦泉水等。工作人員的車輛接送。做好前期宣傳工作，在網站發(fā)出公告、各高校張貼海報、橫幅、宣傳冊。

4、你是法規(guī)局的工作人員，上級部門讓你去培訓半個月，你也很向往，但原領導不愿意讓你去培訓，想讓你繼續(xù)工作，請問你如何說服原領導？請現場模擬。

答題要素：團隊溝通

答題要點：

假設該領導是李局長。

李局長：

客觀上，自己有許多需要學習之處

此次培訓意義重大，機會難得。有利于加強業(yè)務技能，提高工作效率

培訓半個月，時間適中，原工作轉交其他有經驗同事，同時自己適時跟進，保證原工作順利進行。培訓回來迅速投入工作

個人向往，表決心，定能取得收獲，帶回先進經驗、技能，帶動整個集體提升

第二十一套

1、你和小張是稅務機關的熱線服務人員，有一天一位納稅人來辦理相關的稅收業(yè)務，但辦理的業(yè)務超出你們的職責范圍，于是小張對這位群眾說：“這事不歸我們管。”群眾聽后說你們不負責任，要投訴你們。請問對于小張的做法你怎么看？如果你是小張，你會怎么做？

答題要素：服務意識

答題要點：

小張的話是事實，但作為熱線服務人員，我們是公務員，這樣的表達方式就略欠妥當，暴露欠缺公務員應有的服務意識。

如果我是小張

作為一名公務人員的宗旨：為人民服務，責任、義務為群眾辦好事做實事，積極認真的態(tài)度

1耐心傾聽群眾所需辦理業(yè)務

2該業(yè)務超出自己職責范圍，耐心帶歉意告知對方自己的職責范圍，道明該業(yè)務已經超出自己職責范圍、職權分工，自己無權辦理，并非不愿辦理，取得理解與諒解。熱心告知群眾辦理該業(yè)務的窗口以及流程，積極主動，在力所能及之下幫助

2、你是新進單位的國稅公務員，現在你單位要在中小學生中間開展稅法宣傳活動，活動需要和學生所學知識相結合，同時還要有趣味性，如果活動由你來組織，你該如何組織？

答題要素：計劃組織

答題要點：

在中小學進行稅法宣傳，有利于中小學生學習稅法知識，較早地接觸稅收這一取之于民用之于民的這項規(guī)定，讓他們認識到遵守稅法的重要性。因此，如果這項活動交由我來組織和，我會認真貫徹落實，具體如下：

1、選好內容。選取一些日常容易接觸到的稅法常識，如個人所得稅等，并根據中小學生所學到的知識進行結合，如結合數學中所學的乘除法來計算應繳納多少稅

2、采取靈活生動的形式。漫畫、趣味數學題、有獎問答等

3、敲定活動時間。確定日程安排表，確定需要到哪些學校宣傳以及宣傳日期，時間應選在學生都在校的非周末，也錯開學習壓力大的考試時間段

4、確定活動現場工作人員名單，邀請哪些領導出席，邀請哪些媒體宣傳報道

5、選好活動地點?；顒拥攸c應選取學校主要干道旁、食堂門口等師生經常經過的地方

6、前期準備。邀請領導前來視察，邀請媒體前來報到，制作動漫宣傳海報、手冊、橫幅等，購買紀念品、飲用水等物資。聯(lián)系學校安排場地，安排活動當天工作人員的伙食、車輛接送。做好活動前的宣傳發(fā)動工作，在學校張貼海報橫幅等，呼吁師生參與

3、你陪同領導參加離退休老干部座談會，會上有老干部指出年輕人心浮氣躁、工作不周。加入你作為新進公務員代表要在會上作一個簡短發(fā)言，你會怎么講？請現場模擬一下。

答題要素：團隊溝通

答題要點：

各位領導、各位前輩：

大家好！

自我介紹+客套話，感謝老干部批評指正，可能的確存在類似現象

自我認同，存在的優(yōu)點。自我反省，存在缺點不足，經驗不足等。表決心改正、提高，向前輩學習，表虛心請教，懇求前輩指導，繼續(xù)監(jiān)督

4、全國人大代表、廣東省環(huán)保廳副廳長陳敏提出，通過征收環(huán)境資源稅來推動企業(yè)減排，并對重污染企業(yè)實行差別化電價水價。對此，談談你的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

觀點：有利于推動企業(yè)節(jié)能減排，值得肯定

原因：

1、我國資源缺乏，環(huán)境破壞日趨嚴重，能源緊缺 符合節(jié)能減排大事所趨

2、提高高能耗重污染企業(yè)生產成本，促進節(jié)能環(huán)保技術革新，加強新技術企業(yè)競爭力

3、節(jié)能減排，美化環(huán)境，人民生活環(huán)境更好，

要認真落實節(jié)能環(huán)保，實施過程中需要注意一下幾點：

1、因地制宜，科學制定稅收額度、水電差價

2、嚴格執(zhí)行，限期整改

3、媒體群眾社會輿論監(jiān)督

4、對產能升級的企業(yè)給予支持

第二十二套

1、你負責某企業(yè)的稅務報表，改企業(yè)連續(xù)兩個月報賬有假，你告知企業(yè)后，他們將這兩個月的賬目修改正確了。后來你請假了，你的工作由同事小王來接替，在這期間，該企業(yè)所報第三個月的賬目又出現問題，而小王不知情。科長因此批評了你，請問你該怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、主動承擔責任，承認工作中的疏忽。解釋原因，交接工作不到位。保證限期內改正

2、與小王溝通，感謝其幫助，說明當前問題，望其配合協(xié)助

3、聯(lián)系企業(yè)，要求提供正確賬目。依據相關法規(guī)處罰

4、將事情結果匯報科長

5總結反思，在日后工作中特別是交接工作時應注意哪些問題

2、為方便群眾，你局已在網上開通網上辦稅服務，但是開通以來，使用人數卻很少，你認為有哪些原因？你會怎么做？（自編）

答題要素：發(fā)現與解決問題

答題要點：

原因：

1、宣傳不夠，知道的群眾不多

2、系統(tǒng)不夠人性化，使用復雜、容易出現故障、反應遲緩

3、群眾意識習慣問題，習慣現場辦理

對策：

1、加大宣傳，在辦稅大廳張貼海報，宣傳系統(tǒng)的方便快捷

2、加強系統(tǒng)穩(wěn)定性，設計更人性化，更簡單

3、呼吁群眾使用，在辦稅大廳提供電腦供群眾現場學習，并循環(huán)播放使用教程

3、 媒體采訪發(fā)現，有關部門年初財政預算“粗線條”，年末大肆花錢甚至亂花錢，而且很多錢花的比較隱蔽。對于這種現象，談談你的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、這是一種不好的現象，嚴重損害百姓利益，對政府形象帶來負面影響，不利于現今反四風政策的推行。但是這畢竟是少數部門的做法，大多數政府部門財政預算還是比較規(guī)范，節(jié)儉的。

對于出現這種現象，可能有以下幾點原因：

2、一些官員干部觀念不正確、濫用行政權力

3、財政資金使用不透明

3、預算制度不健全

4、相關部門監(jiān)管不嚴

對策：

1、制定嚴格審計制度和預算制度

2、內部、外部監(jiān)督

3、加強反四風建設

4、你是國稅局公務員，你發(fā)現同事小王負責的企業(yè)賬目有作假現象，而小王卻沒有上報，對這一行為，你會怎么做？（自編）

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、稅收是財政重要來源，取之于民用之于民，企業(yè)必須嚴格按額繳納。假賬現象，會嚴重損害國家利益，需要堅決抵制。

2、無論是有意為之還是無心之失，委婉指出該假賬，并說明后果嚴重性，嚴重需要承擔相應責任。并聽其解釋

3、若是有意為之，則勸其不要再犯，下不為例。若是無心之失，則希望其警惕這類現象。