最近，一位“驢友”吐槽和家人去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游的經歷，提前半個月訂了兩晚房間，因當地人氣火爆，店主嫌房間賣便宜了，要求他們第二天就退房，引來不少網友討論。

事發(fā)后，雪鄉(xiāng)旅游管理部門主動聯系上這位網友，并及時對涉事旅館進行了檢查，店家被處以5.9萬余元的罰款。黑龍江3日召開電視電話會議，要求對欺客宰客等問題零容忍，依法按上限處罰。主管部門的態(tài)度和行動，無疑是對雪鄉(xiāng)旅游名片的最好維護。我們也希望，進入旅游旺季，雪鄉(xiāng)會以更嚴格的旅游服務標準來要求自己。

旅游服務品質有沒有保障、市場是否規(guī)范，決定旅游業(yè)發(fā)展的基礎是否牢固，也是產業(yè)轉型升級過程中可能遇到的最大瓶頸。從不合理低價游、強迫購物，到景區(qū)餐飲店漫天要價、住宿賓館為利毀約，近年來，國內部分旅游景點的服務供給質量一直在低位徘徊，這和消費者對高品質旅游的美好期待形成反差，可以說是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的體現?！袄畎子尾黄?，徐霞客也要變宅男”，從網友的戲謔中，不難看出大家對國內景區(qū)票價高、服務差的諸多不滿。

要鼓口袋，先賺口碑。這個淺顯的道理，相信誰都懂。可問題在于，不管是景區(qū)經營者，還是餐飲、住宿等相關服務的提供者，一旦坐擁得天獨厚的旅游資源，就容易滋生出“你愛來不來，反正總有人來”的心態(tài)，開始急功近利“賺快錢”，做起讓游客“永遠不想再來”的買賣。盡管短期內還是能實現可觀的經濟創(chuàng)收，但從長遠來看，其實是將更多回頭客、潛在游客擋在了景區(qū)門外。為什么每到節(jié)假日，很多人寧愿出境游，也不愿去國內的某些知名景點?除了擔心人擠人，對配套服務、管理措施跟不上的考慮，恐怕也是重要原因。

中國已進入一個大眾旅游的時代。除了優(yōu)美的風景、可口的飯菜，想人之所想、急人之所急的優(yōu)質服務體驗，為越來越多的游客所看重。某種角度看，日益升級的旅游消費需求，正是景區(qū)謀求發(fā)展的新空間所在。10多年前，杭州西湖在全國率先嘗試免費開放，倒逼自己升級開發(fā)和保護手段，在做好管理、優(yōu)化服務上深入探索，成功激活“吃住行游購娛”全方位的旅游休閑消費，培育出不少新的經濟增長點。這樣的模式中蘊含的發(fā)展思路和改革經驗，值得所有景區(qū)借鑒。

旅游是滿足人民對美好生活向往的重要產業(yè)，但好山好水不會自動變成金山銀山，正如雪鄉(xiāng)的旅游管理部門所說，只有在各個環(huán)節(jié)上做到高質量、高水平的服務，才能贏得游客的信賴與良好口碑。

《 人民日報 》( 2018年01月04日 05 版)   作者：呂曉勛