一、職能口號(hào)
為國(guó)聚財(cái)、為民收稅
二、基本考情
1.面試形式：結(jié)構(gòu)化小組。
2.面試題量：每天1套題，每套3道題目。
3.面試時(shí)間：備考總時(shí)間15分鐘;答題總時(shí)間不超過(guò)6分鐘，每題作答不超過(guò)2分鐘(2019年稅務(wù)局補(bǔ)錄面試要求答題總時(shí)間不超過(guò)9分鐘，每題作答不超過(guò)3分鐘);點(diǎn)評(píng)總時(shí)間不超過(guò)4分鐘，點(diǎn)評(píng)每人不超過(guò)2分鐘;回應(yīng)總時(shí)間不超過(guò)4分鐘，回應(yīng)每人不超過(guò)2分鐘。
4.考查方式：看題，備考室和考場(chǎng)都提供題本。
5.專業(yè)性：結(jié)構(gòu)化小組;漫畫、策劃創(chuàng)意活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)模擬溝通;稅務(wù)部門基本崗位知識(shí)。
三、稅務(wù)局面試核心特點(diǎn)
(一)結(jié)構(gòu)化小組，全新面試形式
結(jié)構(gòu)化小組面試，要求考生輪流答題，相互點(diǎn)評(píng)并回應(yīng)?？忌枰邆漭^強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和人際互動(dòng)能力。
1.考試現(xiàn)場(chǎng)
不了解這種新面試形式，無(wú)法對(duì)其他考生的作答做出正確點(diǎn)評(píng)。
2.考生常見(jiàn)問(wèn)題
(1)不能發(fā)現(xiàn)其他考生作答問(wèn)題，無(wú)從點(diǎn)評(píng)。
(2)不能抓到其他考生作答核心問(wèn)題，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容都是細(xì)枝末節(jié)，點(diǎn)評(píng)不準(zhǔn)。
(3)面對(duì)其他考生的點(diǎn)評(píng)，無(wú)法有效回應(yīng)。
3.備考方案
(1)不同題型常見(jiàn)作答問(wèn)題總結(jié)，快速、精準(zhǔn)把握作答問(wèn)題，針對(duì)性點(diǎn)評(píng);講解“質(zhì)疑式點(diǎn)評(píng)”“補(bǔ)充式點(diǎn)評(píng)”“肯定式點(diǎn)評(píng)”等點(diǎn)評(píng)方法。
(2)講解回應(yīng)的原則和方法，從容應(yīng)對(duì)不同點(diǎn)評(píng)風(fēng)格。
(3)點(diǎn)評(píng)、回應(yīng)專項(xiàng)訓(xùn)練提升，鞏固方法，積累經(jīng)驗(yàn)。
(二)漫畫題，要求思維發(fā)散，分析深入
重點(diǎn)考查漫畫題，要求為漫畫擬定2個(gè)以上標(biāo)題，并結(jié)合社會(huì)現(xiàn)象闡述分析?？忌枰邆漭^強(qiáng)的思維發(fā)散能力和時(shí)事敏感度。
1.例題示范
請(qǐng)仔細(xì)觀察這幅漫畫，盡可能展開(kāi)聯(lián)想，給出兩個(gè)以上你認(rèn)為最貼切的標(biāo)題，并就其中一個(gè)標(biāo)題結(jié)合社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行闡述分析。
2.考生常見(jiàn)問(wèn)題
(1)漫畫看不懂或過(guò)度發(fā)散，無(wú)法得出準(zhǔn)確寓意。
(2)不會(huì)擬定標(biāo)題或擬定不準(zhǔn)確，題目需要擬定2個(gè)以上標(biāo)題，更是難上加難。
(3)沒(méi)有社會(huì)現(xiàn)象的積累或不知如何聯(lián)系社會(huì)現(xiàn)象分析。
3.備考方案
(1)通過(guò)大量漫畫專項(xiàng)訓(xùn)練“動(dòng)態(tài)思維”，運(yùn)用因果分析法，看懂漫畫寓意。
(2)補(bǔ)充常見(jiàn)標(biāo)題結(jié)構(gòu)，掌握“啟示式標(biāo)題”、“結(jié)果式標(biāo)題”、“引言式標(biāo)題”“概括式標(biāo)題”等多種擬定標(biāo)題的方法。
(3)圍繞?？贾黝}，補(bǔ)充社會(huì)現(xiàn)象素材，講解“一材多用”分析方法，做到言之有物，邏輯性強(qiáng)。
(三)活動(dòng)策劃，要求“有創(chuàng)意”
重點(diǎn)考查活動(dòng)策劃題目，要求策劃組織“有創(chuàng)意”的活動(dòng)。考生需要具備一定活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的創(chuàng)新思維。
1.例題示范
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，社區(qū)工作要為居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。某社區(qū)準(zhǔn)備開(kāi)展“幸福家庭，和諧社區(qū)”活動(dòng)。你作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)想出兩個(gè)富有創(chuàng)意的活動(dòng)方案，并就其中一個(gè)展開(kāi)談?wù)劇?
2.考生常見(jiàn)問(wèn)題
(1)活動(dòng)形式千篇一律，沒(méi)有創(chuàng)意。
(2)活動(dòng)流程不清晰，要素不全面。
(3)活動(dòng)內(nèi)容展不開(kāi)，沒(méi)有重點(diǎn)。
3.備考方案
(1)補(bǔ)充機(jī)關(guān)單位創(chuàng)意活動(dòng)案例，積累創(chuàng)意素材，滿足創(chuàng)意要求。
(2)補(bǔ)充常見(jiàn)活動(dòng)細(xì)節(jié)，擴(kuò)充作答內(nèi)容。
(3)創(chuàng)意活動(dòng)專項(xiàng)訓(xùn)練，鞏固提升。
(四)現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)話，化解實(shí)際矛盾
重點(diǎn)考查現(xiàn)場(chǎng)模擬題目，要求考生根據(jù)題目情景和身份現(xiàn)場(chǎng)與考官或其他組員模擬講話?？忌枰邆漭^強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。
1.例題示范
小王和小宋是同一單位不同科室的同事，相約一起去旅游，已經(jīng)訂好了酒店和機(jī)票。小宋去請(qǐng)假，科長(zhǎng)沒(méi)有批準(zhǔn)，說(shuō)現(xiàn)在人手不夠;但是前兩天其他同事去請(qǐng)假，科長(zhǎng)卻批準(zhǔn)了。小宋覺(jué)得科長(zhǎng)對(duì)他有成見(jiàn)，心里很郁悶。如果你是小王，你怎么勸導(dǎo)小宋?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
2.考生常見(jiàn)問(wèn)題
(1)溝通目標(biāo)不精準(zhǔn)，只注重情緒問(wèn)題，忽略心態(tài)問(wèn)題。
(2)溝通內(nèi)容空洞，問(wèn)題分析不夠深入，沒(méi)有說(shuō)服力。
(3)情景感不強(qiáng)，語(yǔ)氣平淡，沒(méi)有感染力。
3.備考方案
(1)補(bǔ)充機(jī)關(guān)單位工作人員常見(jiàn)心態(tài)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)，透過(guò)表現(xiàn)找到問(wèn)題的本質(zhì)，增強(qiáng)溝通說(shuō)服力。
(2)語(yǔ)言表達(dá)感染力訓(xùn)練，提升表達(dá)生動(dòng)性、感染力。
(五)統(tǒng)籌工作安排，協(xié)調(diào)處理工作沖突
重點(diǎn)考查統(tǒng)籌安排題目，要求考生協(xié)調(diào)安排工作中事件、場(chǎng)地、人員等沖突。考生需要了解機(jī)關(guān)單位基本工作原則和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
1.例題示范
某國(guó)稅局現(xiàn)有職工70人，單位有兩個(gè)會(huì)議室，一個(gè)電教室。其中大會(huì)議室一個(gè)，能容納80人，配有視頻裝置;小會(huì)議室一個(gè)，能容納20人左右;電教室有視頻裝置，能容納60人。今天有以下幾項(xiàng)會(huì)議需要使用場(chǎng)地，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你安排，你會(huì)如何安排?
(1)早上8:30分管副縣長(zhǎng)一行五人來(lái)你局調(diào)研，要聽(tīng)取工作匯報(bào)，時(shí)間大約1個(gè)半小時(shí)。
(2)市局臨時(shí)通知9:30召開(kāi)視頻會(huì)議，要求全體干部參加，時(shí)間大約2個(gè)小時(shí)。
(3)上午9點(diǎn)，納稅服務(wù)科組織納稅人業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，有70位納稅人參加，時(shí)間大約3小時(shí)。
(4)按照計(jì)劃，當(dāng)前要在單位召開(kāi)“國(guó)地稅合作”聯(lián)席會(huì)議，共有15人參加。
(5)上午10點(diǎn)，縣局團(tuán)委和街道辦舉辦共建活動(dòng)，要借用會(huì)議室，2天前已下發(fā)通知，預(yù)計(jì)12人參加。
(6)9:15外省某縣國(guó)稅局一行10人來(lái)你局考察交流，預(yù)計(jì)參觀1小時(shí)，交流1小時(shí)。一周前已經(jīng)收到他們來(lái)考察的公函。
2.考生常見(jiàn)問(wèn)題
(1)輕重緩急判斷不準(zhǔn)，面對(duì)突發(fā)事件、資源短缺、人手短缺、時(shí)間緊迫，不能分辨判斷諸多矛盾的輕重緩急。
(2)統(tǒng)籌安排不合理，資源利用不高效，事件的安排順序不合理，人員分工不明確和統(tǒng)籌管理不恰當(dāng)。
3.備考方案
(1)通過(guò)?？贾黝}分析，總結(jié)“公事優(yōu)先”、“群眾利益至上”、“生命和健康第一位”等排序原則，明確優(yōu)先處理事項(xiàng)。
(2)情景再現(xiàn)訓(xùn)練，掌握“人盡其才”“委派他人”“充分溝通”等協(xié)調(diào)原則，協(xié)調(diào)處理沖突事項(xiàng)。
(六)命題涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)
以稅務(wù)機(jī)關(guān)日常工作情境命制題目，如“組織個(gè)稅政策宣傳輔導(dǎo)活動(dòng)”、“國(guó)稅局會(huì)議室使用安排”等，考生需要了解稅務(wù)機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)。
1.例題示范
某市行政服務(wù)中心《窗口服務(wù)整改方案》部分內(nèi)容：“以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施五項(xiàng)制度，即首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、投訴反饋制、責(zé)任追究制”。根據(jù)這些內(nèi)容，你認(rèn)為該行政中心在之前的窗口服務(wù)中可能存在哪些問(wèn)題?請(qǐng)從五項(xiàng)制度中選擇一項(xiàng)，談?wù)勅绾尉唧w落實(shí)。
2.考生常見(jiàn)問(wèn)題
(1)缺乏稅務(wù)常識(shí)，不知道納稅咨詢、辦稅服務(wù)等稅務(wù)常考知識(shí)。
(2)按照一般公務(wù)員角色回答問(wèn)題，實(shí)則偏離稅務(wù)人角色，沒(méi)有體現(xiàn)稅務(wù)特色。
3.解決辦法
(1)在龐雜的稅務(wù)知識(shí)體系中，提煉出稅務(wù)高頻考點(diǎn)，設(shè)置稅收理論與實(shí)務(wù)課程，補(bǔ)充專項(xiàng)知識(shí)。
(2)稅務(wù)工作實(shí)務(wù)案例分析訓(xùn)練，通過(guò)情境性教學(xué)，學(xué)習(xí)稅務(wù)宣傳、滿意度調(diào)研、辦稅服務(wù)大廳突發(fā)事件等常見(jiàn)稅收工作實(shí)務(wù)問(wèn)題及解決辦法，在答題過(guò)程中展現(xiàn)崗位匹配性。
(七)知識(shí)考查范圍廣，政治理論素養(yǎng)要求高
圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想命題的題目數(shù)量明顯增加，考生需要具備一定的政治理論知識(shí)。
1.例題示范
習(xí)近平總書記在十九大提出，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入新時(shí)代，要貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系。請(qǐng)從以下十個(gè)選項(xiàng)中選出兩個(gè)屬于建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的選項(xiàng)，并進(jìn)行分析闡述。
(1)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
(2)加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家
(3)實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略
(4)實(shí)施區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略
(5)加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制
(6)推動(dòng)形成全面開(kāi)放新格局
(7)推行綠色發(fā)展
(8)堅(jiān)持全面依法治國(guó)
(9)實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略
(10)堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)
2.考生常見(jiàn)問(wèn)題
(1)選項(xiàng)過(guò)多，不會(huì)選擇。
(2)材料涉及內(nèi)容理論性強(qiáng)，知識(shí)積累不夠。
(3)分析不夠全面深入，沒(méi)有內(nèi)容，泛泛而談。
3.備考方案
(1)運(yùn)用“選項(xiàng)歸類法”梳理選項(xiàng)之間的關(guān)系，破除選擇難題，增強(qiáng)說(shuō)服力。
(2)補(bǔ)充習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想知識(shí)，豐富作答內(nèi)容，體現(xiàn)政治理論素養(yǎng)。
