參考要點：1、君子行為坦蕩，在于助人為樂，而小人行為自私，在損人利己；2、結(jié)合工作中不同的事例，一正一反，論證這樣的人事確實存在，但是在人際交往上，在工作上，往往受歡迎的是君子，而最后落敗的是小人；3、我們要做君子，而非小人，助人自助，從我做起，這樣才有利于整個良好風(fēng)氣的形成，從而驅(qū)走道德滑坡的現(xiàn)狀，達成人人和諧相處的美麗中國。

3、網(wǎng)上許多人表示英雄無用武之地，就此發(fā)表觀點。

參考要點：1、客觀環(huán)境所致。這種環(huán)境往往包含了很多對個體不利的因素，非個體所能抵擋，如果面對一個不可抗力的大環(huán)境，在這種環(huán)境中不能完美的展現(xiàn)自己的能力的話，不如先沉淀下自己。2、自己覺得自己的能力可以獨當一面，但事實可能并非如此，這種自認為能力非凡的英雄卻不一定適合實際工作中的要求，因此帶來“無用武之地”的錯覺。3、社會中確實存在不公平的現(xiàn)象，遏制了真正的“英雄的能力”。比如，在招聘過程中一直都存在著“性別歧視”等。4、作為個人應(yīng)該學(xué)會沉淀，不斷完善自己才能不斷拓寬道路。5、

社會應(yīng)該包容英雄，應(yīng)該給英雄創(chuàng)造環(huán)境。

4、作為基層科員，怎么有效率地工作?

參考要點：1、樹立良好的心態(tài)、養(yǎng)成良好的態(tài)度才能扎根基層，服務(wù)基層，為基層事業(yè)做出持久貢獻。2、深入了解基層群眾所需，換位思考，主動服務(wù)。3、勤思考優(yōu)化工作辦法，能吃苦實現(xiàn)工作目標。4、多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，做到不僅有效，更要高效。5、積極與周圍的同事們協(xié)作配合，最終一定能夠克服困難。

5、喜不喜歡，適不適合，走不走得下去，這是人生中不可避免的抉擇，你是怎么理解的？

參考要點：1、抉擇是人的一生中無法避免的事。2、“喜不喜歡，適不適合，走不走得下去”可以看做人面對選擇時的一種困惑與懷疑。當出現(xiàn)困惑時，首先想到的不應(yīng)該是退縮，而應(yīng)該是以一種積極的心態(tài)去面對，及時的調(diào)整自己并采取積極的行動，化“不喜歡”為“熱愛”，化“不適”為“適應(yīng)”，化“遲疑”為“堅持”。3、當人生中出現(xiàn)抉擇時，也應(yīng)該能準確的認清自己，不盲目不固執(zhí)，能夠做出最恰當?shù)倪x擇，選擇最適合自己的路途。

6、如果沒有獅子追趕羚羊，羚羊也不會跑得很快，談?wù)勀阕约航?jīng)歷當中的獅子是什么？

參考要點：1、這里的獅子就好比生活中的困難與挫折，為了跨越困難，人們不得不去努力，練就了自己的能力，化壓力為動力。2、在生活中，每個人會擁有不同的“獅子”，有的人懼怕孤獨，為了不孤獨他會去主動、熱情、用真誠去打動別人換來友誼與信任；有的人懼怕嘲笑，為了不被人嘲笑他會嚴謹、認真、減少任何失誤的可能；有的人懼怕失敗，為了不失敗他會竭盡所能、全力以赴。

7、沒有過不去的事情，只有過不去的心情，談?wù)勀銓@句話的理解？

參考答案：人生就是不斷地經(jīng)歷過程，任何事情都只是一段時間的經(jīng)歷，有始有終，但是事情帶來的心情可能會滯留一生，影響一生。所以建立良好的心態(tài)，學(xué)會掌控自己的情緒，做自己情緒的主人很重要。一正一反舉例。

8、每個人都是孤品，目標都是唯一的，都想追求成功。請問以后工作中你想怎么做唯一的自己?

參考要點：1、每個人都有自己與生俱來的特色，要學(xué)會合理的運用自己身上 所攜

帶的特點，來揚長避短。2、唯一可以指代目標，指代一個人不變的追求，指代一個人堅定的原則，指代了一個人不會輕意受外物影響而改變了自己的追求。3、結(jié)合自身體會談?wù)勎磥碜约阂绾巫龅健?

題型3：發(fā)現(xiàn)與解決問題

1、金稅三期系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出問題?，F(xiàn)在系統(tǒng)又出問題了，不能報稅，而且不能確定什么時候恢復(fù)，辦稅大廳有很多人等待報稅，而且在不停增加中，做為辦稅大廳的導(dǎo)稅人員，你該怎么辦？

l ⑴首先，我會穩(wěn)定辦稅大廳等待報稅群眾的情緒，同時讓同事聯(lián)系技術(shù)維修人員看系統(tǒng)哪里出現(xiàn)問題。

⑵如果是個別窗口的系統(tǒng)出現(xiàn)這種狀況，我會增加辦稅窗口，并注意維持現(xiàn)場辦稅秩序。如果等待報稅的群眾仍然繼續(xù)增加而我們有效窗口開放后仍不能滿足在場群眾的需求，我會在門外貼出告示讓其他未排號的群眾擇日辦理。在場的群眾我們加班加點也會辦理好。

⑶如果短時間內(nèi)能修好系統(tǒng)，我會跟群眾解釋清楚情況，并對新系統(tǒng)存在的問題給大家造成的不便致歉，爭取獲得群眾的理解。

⑷如果短時間內(nèi)都不能修好系統(tǒng)，我會誠摯地向納稅人道歉，并按號碼順序留下等待報稅人群眾的聯(lián)系方式，等到系統(tǒng)修好后立即聯(lián)系這些群眾幫他們優(yōu)先辦理。

⑸把今天出現(xiàn)的情況跟領(lǐng)導(dǎo)匯報。并建議領(lǐng)導(dǎo)立馬組織系統(tǒng)維護人員在不辦理業(yè)務(wù)的時間將系統(tǒng)進行完善和維護，避免出現(xiàn)類似情況。

總之，在這件事的處理過程中，我會堅持以人為本、處處為群眾著想的原則，減少因系統(tǒng)不便給群眾帶來的不便或損失。

2、你是國稅局公務(wù)員，你發(fā)現(xiàn)同事小王負責(zé)的企業(yè)賬目有作假現(xiàn)象，而小王卻沒有上報，對這一行為，你會怎么做？

1、稅收是財政重要來源，取之于民用之于民，企業(yè)必須嚴格按額繳納。假賬現(xiàn)象，會嚴重損害國家利益，需要堅決抵制。

2、無論是有意為之還是無心之失，委婉指出該假賬，并說明后果嚴重性，嚴重需要承擔相應(yīng)責(zé)任。并聽其解釋

3、若是有意為之，則勸其不要再犯，下不為例。若是無心之失，則希望其警惕這類現(xiàn)象。

3、你負責(zé)某企業(yè)的稅務(wù)報表，改企業(yè)連續(xù)兩個月報賬有假，你告知企業(yè)后，他們將這兩個月的賬目修改正確了。后來你請假了，你的工作由同事小王來接替，在這期間，該企業(yè)所報第三個月的賬目又出現(xiàn)問題，而小王不知情。科長因此批評了你，請問你該怎么辦？

1、主動承擔責(zé)任，承認工作中的疏忽。解釋原因，交接工作不到位。保證限期內(nèi)改正

2、與小王溝通，感謝其幫助，說明當前問題，望其配合協(xié)助

3、聯(lián)系企業(yè)，要求提供正確賬目。依據(jù)相關(guān)法規(guī)處罰

4、將事情結(jié)果匯報科長

5總結(jié)反思，日后工作中特別是交接工作是應(yīng)注意哪些問題

4、你和小張是稅務(wù)機關(guān)的熱線服務(wù)人員，有一天一位納稅人來辦理相關(guān)的稅收業(yè)務(wù)，但辦理的業(yè)務(wù)超出你們的職責(zé)范圍，于是小張對這位群眾說：“這事不歸我們管?！比罕娐牶笳f你們不負責(zé)任，要投訴你們。請問對于小張的做法你怎么看？如果你是小張，你會怎么做？

看法：小張的話是事實，但作為熱線服務(wù)人員，我們是公務(wù)員，這樣的表達方式就略欠妥當，暴露欠缺公務(wù)員應(yīng)有的服務(wù)意識。

如果我是小張

作為一名公務(wù)人員的宗旨：為人民服務(wù)，責(zé)任、義務(wù)為群眾辦好事做實事，積極認真的態(tài)度

第一，耐心傾聽群眾所需辦理業(yè)務(wù)

第二，該業(yè)務(wù)超出自己職責(zé)范圍，耐心帶歉意告知對方自己的職責(zé)范圍，道明該業(yè)務(wù)已經(jīng)超出自己職責(zé)范圍、職權(quán)分工，自己無權(quán)辦理，并非不愿辦理，取得理解與諒解。熱心告知群眾辦理該業(yè)務(wù)的窗口以及流程，積極主動，在力所能及之下幫助

5、你是國稅局的工作人員，經(jīng)過調(diào)查研究后，你局決定對市場的一部分納稅戶提高納稅額度，領(lǐng)導(dǎo)派你和小王去跟市場負責(zé)人進行溝通。你們到了市場負責(zé)人辦公室附近時，發(fā)現(xiàn)很多納稅戶因為此決定堵在門口鬧事，還聲稱要去上訪，此時你會怎么辦？

1、穩(wěn)定情緒，用擴音器等設(shè)備呼吁大家冷靜，告知通過溝通對話才能解決問題，而非鬧事，破壞秩序。如果對方人數(shù)太多，還需同時讓小王向部門或者公安局請求增派人手維持秩序。

2、請代表進辦公室談話，耐心傾聽意見。

3、向單位要來調(diào)研報告，耐心向代表講解做出決定的依據(jù)完全符合規(guī)范、科學(xué)。并解釋提高稅收額度后，實際對他們的好處。

4、相信商戶會理解我們的工作。如果仍有商戶不理解，則告知他們正規(guī)合法的反映渠道和相關(guān)流程

5、事后總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將來遇到類似工作，如何圓滿處理。

6、你剛進單位，在大廳業(yè)務(wù)窗口工作。近一個月內(nèi)兩次被納稅人投訴，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，同事地里對你議論紛紛。請問你怎么辦？

l 首先，我會保持克制鎮(zhèn)靜的情緒，不會因此低迷懈怠或把負面情緒帶到工作中。

接著，我會反思這一個月內(nèi)自己工作存在的問題，納稅人投訴我工作中存在哪些問題。如果是業(yè)務(wù)上的問題，我會向納稅人道歉，并通過查找相關(guān)文獻、向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教盡快為納稅人辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。如果是自己服務(wù)態(tài)度的問題，我會誠摯地向納稅人道歉，真誠與他們溝通，消除誤會，并吸取這次教訓(xùn)，避免下次出現(xiàn)類似情況。

而面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會虛心接受。而針對被納稅人投訴，我會主動向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并在以后的工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)請教問題、請示工作，匯報思想；做到“事前有請示，事后有匯報”。

雖然同事地里對我議論紛紛，但是我不會有任何消極情緒。“行動勝于雄辯”，我會在以后工作中多向他們請教，多主動與同事溝通，從而化解其中的誤會。

7、請統(tǒng)籌排序（1）8點接到通知，下午有一個交流會，你要幫領(lǐng)導(dǎo)寫發(fā)言稿（需要兩個小時），11：30要去機場接兩名交流會重要代表（來回大概一個半小時）。

（2）8：30接到通知，通知領(lǐng)導(dǎo)和先進人員十點在大禮堂開會

（3）8：35領(lǐng)導(dǎo)讓你跟他一起去醫(yī)院看望生病的老干部

（4）9：00同事小王提醒你，你預(yù)定了紀念幣，今天最后期限領(lǐng)取紀念幣，必須持身份證去銀行領(lǐng)取

你如何安排你的工作？

【解析】我會如下安排我的工作：八點鐘先將發(fā)言稿打一個草稿，列出提綱；八點半去通知領(lǐng)導(dǎo)和先進人員十點在大禮堂開會，通知完這個事項后，八點三十五分和領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院看望生病的老干部，并在車上繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的具體內(nèi)容，看完老領(lǐng)導(dǎo)，直接從醫(yī)院去機場，去接兩名交流會的重要代表，在去機場路上繼續(xù)完成發(fā)言稿的具體內(nèi)容，回來路上和交流會代表簡單交流，方便下一步繼續(xù)開展工作，接回來代表后，將已經(jīng)完成的發(fā)言稿修改完善，重新審定，方便領(lǐng)導(dǎo)使用，下午的時候去銀行領(lǐng)取紀念幣。

8、你進入新單位，認為工作待遇和工作環(huán)境不理想。此時，另一家單位打電話邀請你面試，你將怎么做？

9、你進入新單位，同事不信任你，領(lǐng)導(dǎo)也只交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種情況你怎么辦？

10、單位讓你組織一次會議，快到會議時間時領(lǐng)導(dǎo)來了，而一些與會人員卻沒到，你怎么辦？

11、你草擬了一個績效考核方案，領(lǐng)導(dǎo)意見同意了，而部分同事反對，你怎么辦？

12、一位50歲的老大爺來開20000的發(fā)票，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)不能開具，你怎么處理？

參考要點：1、先耐心的和老大爺講清楚不能開具發(fā)票的原因，請求他的諒解，并和他講解有關(guān)稅務(wù)發(fā)票開具的相關(guān)條例。相信老大爺一定會理解，積極配合我的工作。2、在取得老大爺?shù)恼徑庵?，要具體請示領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于20000元的發(fā)票能否具有開發(fā)票的特例，看老大爺是否具備條件。講清楚老大爺年紀比較大，如果有條件的話，希望領(lǐng)導(dǎo)給予老大爺一定的優(yōu)惠。3、國稅工作人員在工作中時常會遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力，這樣才能成為一名合格的稅務(wù)工作者。

13、國稅引進了金稅工程系統(tǒng)，但是經(jīng)常出問題，某天又出問題了，但是前來辦理業(yè)務(wù)的人員越來越多，你作為導(dǎo)稅員，你怎么處理？

參考要點：1、首先了解系統(tǒng)短時期內(nèi)能否恢復(fù)正常，如果是由于個別窗口電腦、打印機、認證、抄（報）稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)迅速清障或更換備用設(shè)備，如果能恢復(fù)正常的，要做好宣傳和解釋工作，請正在辦理的納稅人稍作等候。系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)檢查故障發(fā)生前所進行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準確。2、預(yù)計短時間不能恢復(fù)正常的，通知相關(guān)負責(zé)人調(diào)整或增開服務(wù)窗口，并合理疏導(dǎo)納稅人，以免等候過久，并注意維持現(xiàn)場辦稅秩序。如果有自助辦稅設(shè)備，我會主動引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。3、預(yù)計長時期內(nèi)不能恢復(fù)正常的，我會留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。根據(jù)實際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺帳登記，以待系統(tǒng)恢復(fù)運行時補錄。4、過后，請示領(lǐng)導(dǎo)完善應(yīng)急預(yù)案，同時學(xué)習(xí)電腦硬件和金稅系統(tǒng)的相關(guān)知識，爭取下次能夠立即處理，不要出現(xiàn)類似情況。

14、國稅局推廣網(wǎng)上申報系統(tǒng)，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報稅大廳申報，導(dǎo)致大廳人滿為患，問你會做些什么？

參考要點：1、動用可能的宣傳手段，對網(wǎng)上申報進行宣傳普及。2、針對辦稅大廳人滿為患的狀況，要做好秩序引導(dǎo)和維持，必要的話增設(shè)窗口數(shù)量，注意對辦稅人員服務(wù)意識和工作效率的相關(guān)培訓(xùn)，保證大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處理井然有序。3、安排一部分工作人員，在辦稅大廳對網(wǎng)上申報系統(tǒng)進行針對性宣傳。4、眼見為實，可以在辦稅大廳開辟幾個網(wǎng)上申報咨詢展示點，由工作人員指導(dǎo)前來申報的辦稅人員現(xiàn)場操作，讓大家知道這種足不出戶、不用排隊的申報方式，對有使用意向的納稅人耐心講解?？梢哉埓蠹伊粝锣]箱，把具體操作方法和相關(guān)資料發(fā)送給各位納稅人。

15、依法納稅是每個公民的義務(wù)，但是偷稅漏稅現(xiàn)象卻依然存在，你認為應(yīng)該通過怎樣的工作來提高大眾依法納稅的意識？

參考要點：1、廣泛宣傳，把依法納稅的責(zé)任義務(wù)、法律法規(guī)、社會益處等長期多渠道宣傳；2、完善相互監(jiān)督、舉報機制；3、對于納稅資金流向，加大公開透明力度，增強群眾知情權(quán)和信任力；4、不定期市場摸牌，突擊檢查；5、完善對偷稅、漏稅者的處罰制度，提高處罰力度。

16、你是國稅局工作人員，最近局里打算對某市場的納稅經(jīng)營戶提高稅費，局里指派你和同事小黃一起去該市場找管理人員先溝通下，結(jié)果你們剛到市場發(fā)現(xiàn)已經(jīng)圍了幾十號商戶，情緒很激動，還有人揚言要去市X政府上訪。問你如何處置?

參考要點：1、依據(jù)上級對此次調(diào)查的目的，召開調(diào)查工作會議，商討調(diào)查方案，確定此次調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查地點、調(diào)查開展時間安排等。2、調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括稅務(wù)工作服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作細致程度、有待改進的地方等諸多方面。3、采取抽樣調(diào)查，調(diào)查方式可多種多樣，可以采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查、實地訪談等形式，力求使調(diào)查面覆蓋到不同層次的年齡人群。4、在調(diào)查的地點選擇上，為保證數(shù)據(jù)的有效性，地點應(yīng)分散，使數(shù)據(jù)更有說服力。5、在調(diào)查的時間點選擇上，實地調(diào)查應(yīng)充分考慮群眾的日常作息時間安排。6、從系統(tǒng)分析需求入手，確保數(shù)據(jù)一致性。通過以上方式得到的數(shù)據(jù)已十分全面，但要切實可用還需經(jīng)過科學(xué)的統(tǒng)計整理分析才具有實用價值7、經(jīng)過對調(diào)查方案的定型、縝密細致的調(diào)查、對后期數(shù)據(jù)的整理與科學(xué)分析，將在最大程度上保證數(shù)據(jù)的有效性。

17、你單位出臺了一個政策，部分群眾不理解，很多人打電話咨詢，咨詢內(nèi)容重復(fù)，你的同事有人不接電話，有人甚至說干脆拔掉電話線，你怎么辦?

參考藥要點： 1、可能是因為他們的工作本身已經(jīng)很繁重，所以沒有太多的精力接電話，那么，我會盡可能地提升自己的工作效率，在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，盡量多承擔一些工作，分擔同事的壓力。2、對于群眾打來的每個電話，我都會耐心聆聽，并進行仔細說明，組織好語言，更加準確地向群眾進行說明。3、對群眾重點關(guān)注的那些問題做好梳理匯總，加班或者利用業(yè)余時間通過對政策內(nèi)容的分析，寫成一個書面的詳細論證，并將論證材料呈交領(lǐng)導(dǎo)，看自己的解讀和表述是否準確，然后請示領(lǐng)導(dǎo)，將這個回復(fù)材料掛到單位的辦事大廳、官方網(wǎng)站等平臺進行傳播，讓群眾能夠自行了解。

18、你的一個同事剛進公司半年，在工作上假積極、真偷懶，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚他，很信任他，也蒙騙了大多數(shù)同事。你要不要揭發(fā)他？追問：如果有一個同事要揭發(fā)他，你對他有什么建議？

參考要點：1、揭發(fā)可能對于公司的整體效率有提高，但是揭發(fā)必然導(dǎo)致我與同事關(guān)系惡化，其他同事也對彼此之間的信任產(chǎn)生懷疑，所以不是十分贊同；2、在工作中，一方面自己積極影響，身體力行；另一方面適當提醒，最大程度避免對于整體效率的影響；3、在私下里，要形成融合的同事加朋友關(guān)系，在此基礎(chǔ)上再去提醒；4、如若領(lǐng)導(dǎo)問及對于同事的認識，自己一方面說明同事人際優(yōu)勢，另一方面客觀說明自己對于同事可以做更好的一些不成熟想法，但是一定要對事不對人，不能帶有對人本身的偏見

19、材料大意：秦小亮去銀行取錢，取到錢在回家的路上將這些錢掉在地上，散落了一地。當場的民眾紛紛幫助他撿錢，錢的總數(shù)一共是兩萬八，但是民眾還回來的總數(shù)是兩萬二。社會各界聽到此事之后，紛紛伸出援助之手為他捐款，最后捐款的總額達到了三萬三，比他原來的總數(shù)超出了五千塊錢。后來秦小亮說要將多出的五千塊錢捐出去。

問題：

1問、如果讓你承辦這多出的五千塊錢的捐款事宜，你會怎么辦？

參考要點：1、聯(lián)系相關(guān)部門，比如當?shù)氐募t十字會和民政部門的工作人員，找到急需要資助的項目。2、確定捐助對象，成立相關(guān)小組，如聯(lián)絡(luò)組、材料組等。確定捐助的時間和場地，聯(lián)系新聞媒體做好宣傳工作，同時聯(lián)系公證部門，做好監(jiān)督和透明工作材料，組負責(zé)準備宣傳的資料，并且確定流程。3、確定好宣傳會的時間和會議的場地，并且整理宣傳會需要的相關(guān)宣傳材料和一些物品，進而形成財政預(yù)算，報財政部門審批，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報這次活動的具體安排，征得領(lǐng)導(dǎo)意見并修改后，開始實施。4、會議開始前進一步細化各個同事的工作安排，保證每一個環(huán)節(jié)的有效銜接。

2問、如果當時你就在這個撿錢的現(xiàn)場，讓你幫助秦小亮控制現(xiàn)場以減少損失，你會怎么辦？

    參考要點：1、大聲的站在路中間，用簡短的話語告訴大家秦小亮急用錢的情況。2、聯(lián)系附近的執(zhí)勤民警和銀行的保安前來幫助。3、如果有條件的話，可以錄下現(xiàn)場視頻，作為公安機關(guān)的輔助證據(jù)。4、安撫小亮的情緒，并且?guī)退妩c款目，并且希望他以后要小心謹慎，比如將錢放入信封，整理完畢再離開取款機或者一次性不要取太大數(shù)額的款，避免類似不愉快的事情發(fā)生。

20、由你起草的一份重要公告明天就要登報發(fā)行了，可這時一位細心的同事發(fā)現(xiàn)其中有一處嚴重的排版錯誤，并已將此事匯報給領(lǐng)導(dǎo)，此時，你怎么辦?

參考要點：1、立即找到領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，并虛心接受批評，保證馬上采取措施改正錯誤，抓緊時間重新排版，同時通知發(fā)行方以避免造成更大的錯誤。如果報社已經(jīng)排版了，我將立即帶上相關(guān)資料，找到報社的相關(guān)負責(zé)人，請求其幫忙重新排版，造成的損失由我承擔。2、此次錯誤是因為同事才及時發(fā)現(xiàn)的，我不會因為他向領(lǐng)導(dǎo)匯報而有意見，相反，我會真誠地向其表示感謝，正因為他及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，才能使我改正錯誤并得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，避免了更嚴重后果的產(chǎn)生。3、在事情妥善處理后，我會認真寫一份詳細的書面檢查，請領(lǐng)導(dǎo)按照規(guī)定對我進行處理。4、再次明確態(tài)度，表明今后的做法。

21、領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)一項工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？

參考要點：1、分析同事不服從我的原因：一方面，可能由于我資歷有限，同事對我還不是十分信任；另一方面，可能我工作安排的方式不是十分恰當，其中存在一些不成熟的想法不能使大家信服。2、積極地與大家溝通，尋求大家的理解和支持。多向老同志請教，與他商量工作的具體方案，并與之溝通，一定可以獲得他的幫助和支持，也可以使自己的方案更加充實，可行性和執(zhí)行性更強。對于資歷方面的問題，可以與大家進行溝通，讓大家理解自己為團隊所付諸的努力，尋求他們的支持，對于一些決策也可以請老同志代為發(fā)布，以促進工作的完成。3、在今后的工作中努力提高自己的能力。同時，要更多的與同事溝通交流，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，從而得到他們的支持和認同。

22、你新到一個單位，發(fā)現(xiàn)食堂的糧食浪費現(xiàn)象很嚴重，你和領(lǐng)導(dǎo)提這個問題，領(lǐng)導(dǎo)沒有明確表態(tài)，你怎么辦？

參考要點：1、作為單位的一分子，有責(zé)任為單位的發(fā)展貢獻自己的一份力。在工作中要積極地把上級的方針政策傳達下去，同時也應(yīng)把單位存在的問題真實匯報上去2、分析原因：可能是我的表達方式存在問題，沒有使該情況得到領(lǐng)導(dǎo)的重視；也可能是該問題由來已久，以前已有人反應(yīng)過，但限于當時客觀因素的限制而沒有得到解決，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)習(xí)以為常了；或者是領(lǐng)導(dǎo)也知道有這些問題，但限于現(xiàn)在的物力財力沒辦法解決。3、對這一情況進行詳細的調(diào)查，將糧食浪費嚴重的現(xiàn)象拍攝下來，并向食堂廚房的師傅們了解情況，將這些調(diào)查的結(jié)果整理成書面材料并提出自己的建議，方便領(lǐng)導(dǎo)閱覽；如果是因為現(xiàn)在的財力物力不足以用來解決這些問題，我會綜合幾個方面的力量，群策群力。具體而言，我會繼續(xù)爭取獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，請求他在其能力范圍內(nèi)提供幫助。

23、你是一個宣傳愛國主義志愿團隊的隊長，但群眾和政府部門不配合，隊友情緒低落，你怎么處理?

參考要點：1、與有關(guān)政府部門取得聯(lián)系，了解不配合的原因，查找存在問題，及時改變，向他們請教。并邀請政府部門一起加入，共同宣傳。2、對不配合的群眾，要耐心講解活動的重要意義。穩(wěn)定情緒，動之以情，曉之以理。3、處理完相關(guān)問題之后。將處理結(jié)果和隊友進行通知，重新鼓勵他們繼續(xù)參加宣傳。宣傳注意協(xié)調(diào)各部門，處理一些突發(fā)情況，注意安全。

題型4：計劃組織、信息獲得

1、你是銀行負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)讓你進行校園招聘，你如何將校園招聘組織得更有效？

校園招聘是企業(yè)吸納人才的重要渠道，通過校園招聘能夠為企業(yè)增添新的血液，添加新活力。因此，如果我是校園招聘的負責(zé)人，我會認真落實這項工作，具體如下：

第一，確定校園招聘的具體內(nèi)容。職位、人數(shù)、招聘對象學(xué)歷要求、專業(yè)、其他要求，篩選出熱衷銀行業(yè)并認同本行企業(yè)文化的、具有潛力和創(chuàng)造力的人才

第二，采取形式。多種多樣，科學(xué)便捷有效，人性化。 簡歷：網(wǎng)投、現(xiàn)場  面試：電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、現(xiàn)場，結(jié)構(gòu)化、無領(lǐng)導(dǎo)小組

第三，敲定時間。日程表，何時接收簡歷、篩選簡歷、面試、體檢、簽訂合同

第四，確定參與招聘工作人員，HR、各部門面試官，后勤人員

第五，選好地點。現(xiàn)場招聘選在大學(xué)城等高校相對集中的地方、經(jīng)管類院校、體育場

第六，前期準備工作。聯(lián)系校方申請場地，或者聯(lián)系市就業(yè)辦公廳申請大型招聘會攤位，購買物資，如礦泉水等。工作人員的車輛接送工作前期

第七，宣傳工作，網(wǎng)站、各高校張貼海報、橫幅、宣傳冊。

2、某高校要看展一次節(jié)能環(huán)保宣傳活動，宣傳對象是距離學(xué)校2公里外的某小學(xué)，同時，要邀請另外5個小學(xué)的學(xué)生代表來參加。假如你是該高校的學(xué)生，讓你來負責(zé)策劃組織工作，你怎么做？

節(jié)能環(huán)保宣傳活動，有利于培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)能環(huán)保意識，讓學(xué)生從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，有利于建設(shè)節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，符合我過當前能源緊缺、環(huán)境惡化的國情。因此，如果這項工作交由我負責(zé)，我務(wù)必認真落實。

第一，選取好內(nèi)容。節(jié)能環(huán)保常識、節(jié)能環(huán)保作用、對大眾影響、意義，節(jié)能環(huán)保新創(chuàng)造。

第二，采取豐富形式。專家講座、現(xiàn)場小游戲，形象生動的動漫宣傳畫冊海報，有獎問答

第三，敲定好活動時間?；顒映掷m(xù)時間，開始時間，結(jié)束時間。選取學(xué)習(xí)壓力小的時間，非考試時段。

第四，選定另外5個小學(xué)學(xué)生代表，優(yōu)秀少先隊員、學(xué)習(xí)標兵等。邀請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察指導(dǎo)，邀請有關(guān)專家講解。

第五，選好活動地點?；顒討?yīng)選在食堂門口、主要干道旁等有充足的師生經(jīng)過場所

第六，做好活動前的準備工作，通知參與的學(xué)生代表參加，并邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察和專家講解。制作宣傳手冊、海報，活動禮品。聯(lián)系該學(xué)校，申請場地并進行現(xiàn)場布置。安排好車輛，運送物資和接送學(xué)生代表。安排活動當天工作人員的伙食、車輛接送

第七，做好活動前期宣傳，在校公告欄張貼海報、主干道懸掛橫幅等，呼吁廣大師生積極參與。

3、為了全面領(lǐng)會十九大的精神，發(fā)揮其在稅收改革發(fā)展中的積極作用，單位領(lǐng)導(dǎo)準備開展自下而上的學(xué)習(xí)活動。假如領(lǐng)導(dǎo)把此事交給你來做，請你說出三個主題活動，并選擇其中一個做出詳細闡述。

主題活動：

①“稅收·發(fā)展·民生”為主題的征文比賽

②“稅收改革的積極意義”專家宣講會

③ 稅收知識有獎競賽活動

在這三個活動中，我會選擇稅收知識有獎競賽活動展開具體闡述。

第一，我會學(xué)習(xí)十八屆四中全會報告，并結(jié)合我單位實際情況明確這次活動的目的。

第二，制定一個初步的活動方案，包括確定活動的時間、人員、地點、內(nèi)容、經(jīng)費預(yù)算等，并制定好比賽規(guī)則。這次比賽包括初賽和復(fù)賽，所以活動的時間為兩個月，第一個月為初賽，第二個月為復(fù)賽。我會邀請省稅務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)地市級稅務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)做評委，并成立一個工作組，下分宣傳組、后勤組、策劃組，分工明確，團結(jié)協(xié)作。比賽的主要內(nèi)容涵蓋十四屆四中全會關(guān)于經(jīng)濟改革的內(nèi)容以及稅收稅法知識。

第三，做好活動前的宣傳活動。利用單位短信平臺下發(fā)信息，并在單位公告欄、網(wǎng)站上掛出有關(guān)這次比賽活動的信息，如參賽規(guī)則、評比晉級標準等，對這次活動進行報道，以擴大影響，積極鼓勵每個地級市稅務(wù)部門能夠參與此次競賽活動。

第四，做好活動前的有關(guān)準備工作。發(fā)信息通知參賽選手這次比賽的時間地點及注意事項，并發(fā)邀請函給領(lǐng)導(dǎo)們擔任評委，逐一落實；購買紀念品、證書、飲用水等；聯(lián)系場地、布置會場如懸掛橫額、標語等。

第五，比賽過程中，應(yīng)做好維持秩序，并安排專人進行跟蹤拍攝和錄像。復(fù)賽中，應(yīng)確保平郵頒獎、發(fā)證書等工作準確無誤。

第六，活動結(jié)束后寫一則簡訊，圖文并茂，掛在網(wǎng)站上。并把此次活動詳細情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

4、某高校要看展一次節(jié)能環(huán)保宣傳活動，宣傳對象是距離學(xué)校2公里外的某小學(xué)，同時，要邀請另外5個小學(xué)的學(xué)生代表來參加。假如你是該高校的學(xué)生，讓你來負責(zé)策劃組織工作，你怎么做？

節(jié)能環(huán)保宣傳活動，有利于培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)能環(huán)保意識，讓學(xué)生從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，有利于建設(shè)節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，符合我過當前能源緊缺、環(huán)境惡化的國情。因此，如果這項工作交由我負責(zé)，我務(wù)必認真落實。

第一，選取好內(nèi)容。節(jié)能環(huán)保常識、節(jié)能環(huán)保作用、對大眾影響、意義，節(jié)能環(huán)保新創(chuàng)造。

第二，采取豐富形式。專家講座、現(xiàn)場小游戲，形象生動的動漫宣傳畫冊海報，有獎問答

第三，敲定好活動時間?；顒映掷m(xù)時間，開始時間，結(jié)束時間。選取學(xué)習(xí)壓力小的時間，非考試時段。

第四，選定另外5個小學(xué)學(xué)生代表，優(yōu)秀少先隊員、學(xué)習(xí)標兵等。邀請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察指導(dǎo)，邀請有關(guān)專家講解。

第五，選好活動地點?；顒討?yīng)選在食堂門口、主要干道旁等有充足的師生經(jīng)過場所

第六，做好活動前的準備工作，通知參與的學(xué)生代表參加，并邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察和專家講解。制作宣傳手冊、海報，活動禮品。聯(lián)系該學(xué)校，申請場地并進行現(xiàn)場布置。安排好車輛，運送物資和接送學(xué)生代表。安排活動當天工作人員的伙食、車輛接送

第七，做好活動前期宣傳，在校公告欄張貼海報、主干道懸掛橫幅等，呼吁廣大師生積極參與。

5、你是新進單位的國稅公務(wù)員，現(xiàn)在你單位要在中小學(xué)生中間開展稅法宣傳活動，活動需要和學(xué)生所學(xué)知識相結(jié)合，同時還要有趣味性，如果活動由你來組織，你該如何組織？

在中小學(xué)進行稅法宣傳，有利于中小學(xué)生學(xué)習(xí)稅法知識，較早地接觸稅收這一取之于民用之于民的這項規(guī)定，讓他們認識到遵守稅法的重要性。因此，如果這項活動交由我來組織和，我會認真貫徹落實，具體如下：

1、選好內(nèi)容。選取一些日常容易接觸到的稅法常識，如個人所得稅等，并根據(jù)中小學(xué)生所學(xué)到的知識進行結(jié)合，如結(jié)合數(shù)學(xué)中所學(xué)的乘除法來計算應(yīng)繳納多少稅

2、采取靈活生動的形式。漫畫、趣味數(shù)學(xué)題、有獎問答等

3、敲定活動時間。確定日程安排表，確定需要到哪些學(xué)校宣傳以及宣傳日期，時間應(yīng)選在學(xué)生都在校的非周末，也錯開學(xué)習(xí)壓力大的考試時間段

4、確定活動現(xiàn)場工作人員名單，邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，邀請哪些媒體宣傳報道

5、選好活動地點?；顒拥攸c應(yīng)選取學(xué)校主要干道旁、食堂門口等師生經(jīng)常經(jīng)過的地方

6、前期準備。邀請領(lǐng)導(dǎo)前來視察，邀請媒體前來報到，制作動漫宣傳海報、手冊、橫幅等，購買紀念品、飲用水等物資。聯(lián)系學(xué)校安排場地，安排活動當天工作人員的伙食、車輛接送

7、做好活動前的宣傳發(fā)動工作，在學(xué)校張貼海報橫幅等，呼吁師生參與

6、某國稅局要對本單位服務(wù)群眾滿意度進行調(diào)查，并希望獲取相關(guān)改進意見，為使調(diào)查信息全面、真實有效，你會怎樣做？

    信息獲取

對群眾滿意度進行調(diào)查，有利于改進本單位的服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型政府，秉持為人民服務(wù)的宗旨。因此，該調(diào)查工作意義非凡，為保證調(diào)查信息全面、真實有效，具體會如下做：

1、確定好服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容設(shè)計盡量科學(xué)，包括工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率等

2、調(diào)查對象包括全體辦稅群眾，但具體選取時，應(yīng)包括多行業(yè)、多年齡段、男女性別

3、調(diào)查形式，可以是調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、郵箱等

4、宣傳發(fā)動，希望廣大辦稅群眾積極參與配合，反饋真實客觀信息

5、篩選整理。將收集到的信息篩選整理好，統(tǒng)計分析，并提出整改建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考

7、單位要提高機關(guān)干部文化修養(yǎng)，決定展開讀書活動，請你列舉三個有創(chuàng)意的主題活動，并就其中的一個展開具體闡述。

解析：

為了提高單位機關(guān)干部文化修養(yǎng)，豐富單位文化生活，我決定開展讀書活動，為了這次讀書活動能切實有效的開展，我擬定開展三個方面來開展這次讀書活動，可以《讀好書，好讀書》為題的讀書會，還有進行一次單位內(nèi)部的《知“書”達禮》的辯論賽，《我愛讀書》的專題討論三種形式。

我根據(jù)單位實際情況先進行一次《知“書”達禮》的辯論賽，首先我作為這次活動負責(zé)人，我會先發(fā)出一個倡議書，號召各部門都踴躍參與，并及時確定好辯論賽時間，邀請辯論賽的專業(yè)評委，并與評委一起制定一個科學(xué)合理的評分標準并及時公開，并邀請單位領(lǐng)導(dǎo)作為嘉賓點評，并根據(jù)比賽的規(guī)則準備好各類獎項，購買頒發(fā)的證書和獎品，增加單位同事的積極性和主動的參與性。

在比賽提前布置好比賽場地，當天安排好比賽隊員的出場順序，及時邀請評委和嘉賓還有同事按時到場，在比賽前宣布好比賽規(guī)則，做到公平、公正、公開，真正讓這次活動讓同事們感受到讀書帶來的快樂。

在這次活動結(jié)束后，現(xiàn)場有評委評出前三名，并有單位領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)證書和獎品，合影留念。及時做好現(xiàn)場拍攝，在后期制作成冊后放在單位網(wǎng)站，形成一個對外的展示單位風(fēng)采專欄，體現(xiàn)單位的新面貌，真正形成以讀書為樂的氛圍。

8、領(lǐng)導(dǎo)安排你組織單位的春節(jié)聯(lián)歡晚會，你怎么把這個活動落實到實處？

單位召開春節(jié)聯(lián)歡晚會是為了豐富職工的文化生活，增進同志們的感情，提高人們的幸福感，是件有意義的事情。如果領(lǐng)導(dǎo)安排我組織這次春節(jié)聯(lián)歡晚會，我會這樣做：

一、制定好春節(jié)聯(lián)歡晚會籌備方案

1、選好晚會的時間，在春節(jié)放假前一周的周四或周五下午，工作不太繁忙，盡可能有多的同志參加，

2、明確好參加晚會的人員名單，包括領(lǐng)導(dǎo)、主持人、嘉賓、參加演出的演員和當觀眾的職工、工作人員等等；

3、確定好地點，在單位禮堂或大會議室舉行；

4、確定好晚會的內(nèi)容，可以提前發(fā)通知廣泛征求廣大職工的意見，也可以通知各個處室出節(jié)目，還可以從外單位邀請文藝工作者友情演出，將各個節(jié)目匯總制定好節(jié)目單。

5、采取多種多樣的表演形式，豐富晚會節(jié)目。比如：相聲、小品、獨唱、合唱、詩朗誦等等，還可以安排一些趣味游戲、有獎猜謎等等活動，讓節(jié)目豐富接近職工生活，人人參加。

二、準備工作：布置會場、安排好座位、準備好燈光和音響，與嘉賓及外單位演員聯(lián)系，何時到會場、是否安排車輛、準備主持人、演員服裝道具、購買飲用水、獎品等等。

三、在這次活動結(jié)束后，現(xiàn)場有評委評出前三名，并有單位領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)證書和獎品，合影留念。及時做好現(xiàn)場拍攝，在后期制作成冊后放在單位網(wǎng)站，形成一個對外的展示單位風(fēng)采專欄，體現(xiàn)單位的新面貌，展示單位文化。

9、單位要組織一次培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)把這項工作交給你負責(zé)，你怎么開展？

答案（略）

10、五四運動是一次關(guān)于理想信念的活動，要你組織一次紀念五四運動的活動，你如何組織？

答案（略）

11、在全國稅務(wù)系統(tǒng)反腐倡廉教育工作調(diào)研座談會上，你所在市國稅局網(wǎng)上廉政教育基地的做法，得到了總局監(jiān)察局和與會代表的高度評價?，F(xiàn)在，某外省單位要來你單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)接待工作，請問你如何組織？

⑴首先，我會與對方考察團取得聯(lián)系，確定好考察時間、人員、內(nèi)容等事項。

時間方面，確定他們這次到訪的時間從幾號開始到幾號結(jié)束，并制定好考察行程日程安排。

人員方面，確定這次考察團總?cè)藬?shù)、男女比例、帶隊領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式等。

內(nèi)容方面，首先我會安排考察團在我方工作人員的陪同下參觀單本，單位架構(gòu)布局、辦公環(huán)境以及主要業(yè)務(wù)辦事流程等。參觀完后我會組織一次座談會，在會上詳細介紹我單位網(wǎng)上廉政教育基地的做法，并歡迎考察團積極貴我們工作提出寶貴的建議，使我們在未來把工作做得更好。

⑵接著，做好接待前的有關(guān)準備工作。根據(jù)考察團人數(shù)及男女比例為考察團安排好食宿，注意本次考察團成員中是否有少數(shù)民族的同志；準備好考察中所需用到的文字材料；聯(lián)系好座談會所用到的會議室并布置好場地，懸掛橫額。

⑶最后，在接待工作結(jié)束后，寫一則簡訊，圖文并茂，掛在單位的網(wǎng)站上。

在本次接待過程中，我會堅持一個原則，既堅持中央的八項規(guī)定，厲行節(jié)約反對浪費，又服務(wù)周到，讓對方滿意。

12、領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個類似目前制度下免稅情況的調(diào)查，你怎么開展，如何保證真實性？

參考要點：1、和工作人員開會，確定此次調(diào)查的形式的問卷調(diào)查，調(diào)查的地點，目標，調(diào)查問卷項目名，并把工作人員分成后勤組，宣傳組，和數(shù)據(jù)分析小組。2、請工作人員將此次調(diào)查的目的意義提前向調(diào)查對象宣傳告知。3、調(diào)查時可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況影響調(diào)查真實性，我們要做好提前的預(yù)計。例如，調(diào)查對象懷疑我們的身份而不愿意參與調(diào)查，那么我會要求工作人員佩戴整齊工作證進行工。4、調(diào)查結(jié)束以后，選取一些對象，重新抽樣調(diào)查，通過驗證來確保此次調(diào)查的真實性和有效性。一旦獲取全部數(shù)據(jù)，請數(shù)據(jù)分析小組的成員加班完成數(shù)據(jù)分析，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱

13、A市某一個舊校區(qū)要節(jié)能，準備舉辦一場聽證會，領(lǐng)導(dǎo)讓你做前期的調(diào)研，你應(yīng)該怎么搜集材料，如何保證材料的有效性？

參考要點：1、分析聽證會、調(diào)查的目的，確定調(diào)查內(nèi)容。2、居民了解。3、新舊校區(qū)數(shù)據(jù)。4、請專家對老設(shè)備進行鑒定。花費多少節(jié)約多少。提出幾個方案?？尚行哉撟C。

14、為了弘揚正氣，你單位要組織一個勞模道德模范報告會，你是策劃人，你怎么策劃？

參考要點：1、將該報告會的相關(guān)文件發(fā)布到單位網(wǎng)站上，在基層部門、業(yè)務(wù)骨干人員、中高層領(lǐng)導(dǎo)隊伍中通過評選和個人推薦的方式選出道德模范，保證所選模范的代表性和廣泛性。對于偏遠地區(qū)基層單位、少數(shù)民族代表、女性代表等注意保留一定的名額比例。2、在充分遴選出優(yōu)秀的勞模代表后，根據(jù)單位近階段工作計劃，確定報告會的時間、地點，邀請報告人，闡述此次學(xué)習(xí)交流的重要意義并說明報告主題。將活動信息在單位網(wǎng)站上發(fā)出通知，歡迎廣大干部和群眾參加。3、以“身邊的榜樣，前行的力量”為主題，播放視頻介紹各位道德模范的先進事跡，邀請他們就他們的事跡、心得經(jīng)驗、工作感悟和大家一起分享。分享完畢后我們將邀請道德模范的家人、同事、下屬和領(lǐng)導(dǎo)，通過主持人訪談的方式向他們了解該先進人物對他們的影響以及他們的看法。4、在報告會結(jié)束后分科室進行學(xué)習(xí)并撰寫學(xué)習(xí)心得，同時會務(wù)組將報告會全程錄像刻成光盤，放到單位網(wǎng)站上，方便后期學(xué)習(xí)。5、以此為契機，定期開展模范人物先進事跡報告會，并將此活動與單位的創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動相結(jié)合，真正達到提高全員素質(zhì)的目的。

15、單位一個業(yè)務(wù)涉及保密性問題，別的單位來參觀考察，你怎么安排？

參考要點：1、接待前要給業(yè)務(wù)涉密人員召開一次會議，以確保參觀過程當中本單位的業(yè)務(wù)秘密不外泄。同時還要針對參觀考察人員的具體情況進行有針對性的安排。2、確定具體參觀的人員，包括人員構(gòu)成、性別、年齡等，安排接待人員。為了防止本單位的業(yè)務(wù)機密外泄，制定具體的參觀路線，參觀路線要避開涉及保密業(yè)務(wù)的場所。安排具體的陪同人員、保安人員，制定資金計劃，將計劃交領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進一步改善完成計劃。3、落實資金和具體的人員安排，舉行一次歡迎儀式，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)同事來我單位指導(dǎo)學(xué)習(xí)。4、具體安排外單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事進行參觀考察，按照事先制定好的計劃，具體落實事先安排好的路線和陪同人員，協(xié)調(diào)好參觀活動，確保參觀活動順利展開。5、參觀完畢后，舉行一次歡送會，歡送來訪人員，合影留念作為交流的見證，并對以后的工作起到督促的作用。6、對本次考察接待工作進行總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，總結(jié)此次活動的得失，以提高自身能力，并供其他同事組織類似活動時參考。

題型5：溝通協(xié)調(diào)、人際關(guān)系處理、情景題

1、你是國稅局的工作人員，經(jīng)過調(diào)查研究后，你局決定對市場的一部分納稅戶提高納稅額度，領(lǐng)導(dǎo)派你和小王去跟市場負責(zé)人進行溝通。你們到了市場負責(zé)人辦公室附近時，發(fā)現(xiàn)很多納稅戶因為此決定堵在門口鬧事，還聲稱要去上訪，此時你會怎么溝通？

1、穩(wěn)定情緒，用擴音器等設(shè)備呼吁大家冷靜，告知通過溝通對話才能解決問題，而非鬧事，破壞秩序。如果對方人數(shù)太多，還需同時讓小王向部門或者公安局請求增派人手維持秩序。

2、請代表進辦公室談話，耐心傾聽意見。

3、向單位要來調(diào)研報告，耐心向代表講解做出決定的依據(jù)完全符合規(guī)范、科學(xué)。并解釋提高稅收額度后，實際對他們的好處。

4、相信商戶會理解我們的工作。如果仍有商戶不理解，則告知他們正規(guī)合法的反映渠道和相關(guān)流程

5、事后總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將來遇到類似工作，如何圓滿處理。

2、材料老同志劉姐和科長的一段對話

領(lǐng)導(dǎo)：小劉你繼續(xù)負責(zé)人事調(diào)動吧

劉姐：太得罪人了，不想干了

領(lǐng)導(dǎo)：單位其他同事都有重要任務(wù)

劉姐：我都干了好幾年了

領(lǐng)導(dǎo)：這點小事都干不好，你還能干什么！

劉姐：不管，我就是不干了，再逼我就向局長反映！

領(lǐng)導(dǎo)：你…

具體讓你說說他們兩個在這里面有什么不妥？

解析：

在上述的對話中，兩個人在溝通都有各自的問題和不足，這樣的溝通不但不理與工作的開展還會影響單位內(nèi)部的團結(jié)。

首先，劉姐在工作中對工作不積極，沒有尋找出工作的具體的辦法，一味地推卸責(zé)任，只從自己的利益出發(fā)，只講困難和問題，缺少解決工作中的主動性和積極性，并且沒有以單位大局出發(fā)，以制度為標準，而是以人情工作標準來開展工作，那工作一定會陷入不利的局面，在工作中得罪人的情況來看，劉姐在工作中的方式方法也有很大的問題，還以越級上報來抗拒工作中的問題，這使得問題會進一步惡化。

科長在這次對話中也體現(xiàn)出很多的問題，首先在和下屬談話中，態(tài)度過于強硬，對于下屬反應(yīng)的問題沒有積極給與指導(dǎo)和幫助；工作的方式方法也有很大的問題，使得單位同事消極的對待工作，是團隊的凝聚力下降；對于劉姐的調(diào)崗訴求以為壓任務(wù)堅持，沒有考慮到在工作安排中，發(fā)揮下屬的長處，讓每個人都能人盡其才；對于這么長時間工作中出現(xiàn)的問題，科長并沒有及時進行和下屬的溝通和交流，及時作出調(diào)整，使得矛盾越來越嚴重，出現(xiàn)了下屬對抗領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象出現(xiàn)，使工作無法順利的開展下去。

3.小李在工作中非常認真,各方面都表現(xiàn)很好，因此在年終考核中獲得排名第一，但是領(lǐng)導(dǎo)認為他過于年輕，因此沒有將優(yōu)秀獎頒給他，他因此覺得委屈，并以壓力大為理由向領(lǐng)導(dǎo)申請調(diào)動，如果你是他的朋友，你怎么安慰她？請現(xiàn)場模擬。

 解析：

     小李，我看你今天不太高興啊，還因為考核的事嗎？咱們今天下午一起坐坐吧，我請你吃飯怎么樣，你看你這么年輕，你也算是年輕人中比較優(yōu)秀的了，別為了一點點當前的小坎坷就有情緒，咱們每個人做人做事哪有都是一帆風(fēng)順的呢，經(jīng)歷點坎坷也并不是壞事，況且也這也不是什么壞事，領(lǐng)導(dǎo)不是也非?？隙愕某煽兡兀贻p有的是機會，這一次也許就是你走向成熟的第一步；領(lǐng)導(dǎo)這么做其實也是由他一定的道理的，你年輕有活力有能力，領(lǐng)導(dǎo)肯定都看在眼里的，其實這樣的安排也是對你一種考驗，年輕人領(lǐng)導(dǎo)是提醒你要在取得的成績面前不能驕傲自滿，著我們年輕人都會犯的錯誤，我以前也有這樣的經(jīng)歷，對領(lǐng)導(dǎo)也有看法，但是現(xiàn)在回頭來看，你就會靜下心來就會自己反思你自己，其實我可能那些的地方做得還有不足或者我其實本來能做得更好的，我們在急匆匆的前行的過程中，停下來回頭去看看走過的路，或者多看看周圍，其實你在走的過程中錯過了好的風(fēng)景，我覺得領(lǐng)導(dǎo)這不是對你有意見，相反，可能這正是看中你的能力，對你在以后的工作中有一個更好的表現(xiàn)，少出錯誤，少走彎路，其實領(lǐng)導(dǎo)這樣做恰恰是對你的保護，所以我希望你能正確看待這次的事情，不要這么遇到挫折和困難就半途而廢，你說對吧，我們以后可以一起相互學(xué)習(xí)，互相競爭，爭取在工作中一個優(yōu)異的表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)確實認為我們成長起來了，我相信領(lǐng)導(dǎo)會將更多的工作交給我們，我們一定能在自己的領(lǐng)域獨當一面的。

4、小王和小李是同一個服務(wù)窗口的工作人員，小王沒有把工作交接好給小李，結(jié)果小李被領(lǐng)導(dǎo)批評，你作為小王，怎么向小李解釋？請現(xiàn)場模擬

【解析】小李，對不起，因為我的疏忽導(dǎo)致工作交接出了問題，害你被領(lǐng)導(dǎo)批評，事后我會找機會和領(lǐng)導(dǎo)解釋，承認我工作的疏忽?，F(xiàn)在我手頭的工作做完了，我們再重新梳理一下剛交接的工作，予以完善。請讓我和你一起來完成，你看可以嗎？

5、網(wǎng)絡(luò)在當今社會很重要，但很多年齡較大的人不會使用網(wǎng)絡(luò)，你是社區(qū)工作者，你怎么幫助他們？

【解析】社區(qū)工作管理中，網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著越來越重要的作用。而社區(qū)中存在年齡較大的人不會使用網(wǎng)絡(luò)的問題，我們需要通過以下方式來解決。首先，通過走訪的形式了解本社區(qū)中需要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的居民數(shù)量及基本情況，了解其需求后，根據(jù)不同情況采取不同措施。居民人數(shù)眾多，又沒有太多空余時間的，通過宣傳板繪圖的模式，將網(wǎng)絡(luò)的使用栩栩如生呈現(xiàn)出來，鼓勵居民去學(xué)習(xí)；居民人數(shù)眾多，又有空余時間的，通過集中培訓(xùn)的方式，教會居民網(wǎng)絡(luò)的使用；居民人數(shù)較少的情況下，社區(qū)工作者利用閑暇時間，去手把手教授。教只是方法，目的是學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)，可通過比賽，或回訪形式，了解年齡較大居民網(wǎng)絡(luò)使用情況，鞏固培訓(xùn)效果。通過這次網(wǎng)絡(luò)使用情況的培訓(xùn)工作的開展，了解居民需求，為下一步開展工作做好良好鋪墊。

6、你和你同學(xué)同時考入一個新單位，你工作勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對你印象不佳，同學(xué)收到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？

7、你是法規(guī)局的工作人員，上級部門讓你去培訓(xùn)半個月，你也很向往，但原領(lǐng)導(dǎo)不愿意讓你去培訓(xùn)，想讓你繼續(xù)工作，請問你如何說服原領(lǐng)導(dǎo)？請現(xiàn)場模擬。

假設(shè)該領(lǐng)導(dǎo)是李局長。

李局長：

    客觀上，自己有許多需要學(xué)習(xí)之處

此次培訓(xùn)意義重大，機會難得。有利于加強業(yè)務(wù)技能，提高工作效率

培訓(xùn)半個月，時間適中，原工作轉(zhuǎn)交其他有經(jīng)驗同事，同時自己適時跟進，保證原工作順利進行。培訓(xùn)回來迅速投入工作

個人向往，表決心，定能取得收獲，帶回先進經(jīng)驗、技能，帶動整個集體提升

8、近來，大媽們不再跳廣場舞，而是開始暴走行動，幾人一排，大步向前暴走，經(jīng)常占用機動車道，干擾正常交通。假如你是交通協(xié)管員，你怎么說服這些大媽配合你的工作。請現(xiàn)場模擬一下。

大媽們，你們好！看到大家飯后熱愛運動，強身健體，注重健康生活的理念真是令我們這些年輕人敬佩啊！但是不知大家考慮到?jīng)]有？這里來往車輛多，而且有些人還走在了機動車道上，這樣挺危險的。就在前幾天，隔壁社區(qū)有幾個大媽她們也是飯后暴走，結(jié)果有個醉酒司機沒看清楚，就把她們撞倒了，現(xiàn)在還躺在醫(yī)院呢！所以，為了大家人身安全著想，大家應(yīng)該到小區(qū)公園或我們鎮(zhèn)的文化廣場進行運動。這樣既不會有生命安全危險，也不會妨礙正常交通。我相信大家在上下班或逢節(jié)假日外出游玩時有過堵車的經(jīng)歷，有時一兩個小時車程，結(jié)果堵上七八個小時，所以我們將心比心，換位思考。大家到小區(qū)公園或我們鎮(zhèn)的文化廣場進行運動不僅交通問題解決了，而且咱們的人身安全也能得到保障，這樣豈不是一舉兩得嗎？

請大家配合一下我們的工作，謝謝！

9、第一種問法【材料】

趙科長：小丁，單位的季度總結(jié)報告，由你來寫吧。

小?。嚎崎L，我最近工作任務(wù)繁重，怕沒時間寫這個報告，小郭的報告寫得不錯，可以交給小郭，讓他去寫。

趙科長：好，那就讓小郭寫吧。

小郭：領(lǐng)導(dǎo)，我剛進單位，對這方面不是很熟悉，可能寫不好。

趙科長：那還是由小丁你來寫吧。

小?。侯I(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在還有一份總結(jié)報告要寫，兩個報告都讓我寫的話可能會耽誤。

趙科長：那先開會吧，這個待會兒再說。

開完會后，科長直接讓小郭通知小丁寫那份季度總結(jié)報告。

【問題】如果你是小郭，你如何轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)的意思，還不會讓小丁誤會？請把主考官當成小丁，現(xiàn)場模擬一下。

    1、我是新人，沒有經(jīng)驗。

2、傳達小丁是最適合人選，領(lǐng)導(dǎo)信任。

3、小丁任務(wù)繁重，我是新人，學(xué)會分擔責(zé)任。

另一種問法：小郭小丁都在國稅局工作，科長有一份材料需要撰寫，科長先找小丁，小丁說，我手里的季度匯報材料要做，很忙，抽不開身;科長又想，找小郭吧，小郭文筆好。小郭說，我剛來單位，對單位的一些情況還不熟悉……科長開會去了，說回頭再說?？崎L開完會要外出，沒遇到小丁，就對小郭說，材料還是讓小丁寫，你和他說一下。假如你是小郭，請現(xiàn)在模擬如何跟小丁溝通，并且盡量消除可能產(chǎn)生的誤會。

參考要點：小丁啊，聽領(lǐng)導(dǎo)說你最近忙著做季度回報的材料，辛苦啦。我剛進單位不久，對單位的很多制度、規(guī)章流程、業(yè)務(wù)技巧都不熟悉呢，以后要多向你學(xué)習(xí)呢。聽領(lǐng)導(dǎo)和其他同事說，你進單位有一段時間了，工作經(jīng)驗十分豐富，而且也是咱們國稅局的業(yè)務(wù)骨干，曾經(jīng)多次在國稅系統(tǒng)的業(yè)務(wù)專項知識競賽中獲得了獎項，這些讓我十分的欽佩啊，以后的工作我要多向你學(xué)習(xí)，不斷的提高我自己啊，還要請你多多指教啊。對了，領(lǐng)導(dǎo)出去開會了，關(guān)于那份需要撰寫的會議材料，領(lǐng)導(dǎo)說我不了解情況，對業(yè)務(wù)也不熟悉，領(lǐng)導(dǎo)說我肯定寫不好，所以領(lǐng)導(dǎo)開會前要我轉(zhuǎn)告你，這項工作只有辛苦你來完成啦，交給我做的話，領(lǐng)導(dǎo)十分的不放心啊，而且作為一名新人，我實在是沒有這個能力，你在這方面比較熟悉，而且工作經(jīng)驗豐富，思維敏捷，肯定能出色的完成本次材料的撰寫工作，所以只有辛苦你啦。

我知道你現(xiàn)在手頭上的事情比較多，你看這樣行不行?你把那些簡單點的雜活兒交給我來做，你告訴我要做哪些活兒就可以了，我給你做下手，配合你完成工作。重要的事情你做，小事兒交給我，有什么事兒，你盡管吩咐就好，我也跟你后面多學(xué)學(xué)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

10、你陪同領(lǐng)導(dǎo)參加離退休老干部座談會，會上有老干部指出年輕人心浮氣躁、工作不周。加入你作為新進公務(wù)員代表要在會上作一個簡短發(fā)言，你會怎么講？請現(xiàn)場模擬一下。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩：

大家好！

自我介紹+客套話，感謝老干部批評指正，可能的確存在類似現(xiàn)象

自我認同，存在的優(yōu)點。自我反省，存在缺點不足，經(jīng)驗不足等。表決心改正、提高，向前輩學(xué)習(xí)，表虛心請教，懇求前輩指導(dǎo)，繼續(xù)監(jiān)督

11、小趙是單位新員工，領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，單位領(lǐng)導(dǎo)把開展納稅滿意度活動策劃任務(wù)交給你和小趙，但小趙工作工作懈怠不積極，現(xiàn)在請把主考官作為小趙,你如何給小趙進行溝通勸說,請現(xiàn)場模擬下。

小趙，上個星期你說利用微信平臺來開展納稅滿意度活動這個建議很好！我跟領(lǐng)導(dǎo)提了這個建議，領(lǐng)導(dǎo)說年輕人的思維真是活躍，而且還善于利用現(xiàn)代社會媒介與工作相結(jié)合，并還讓我多向你學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)呢！我覺得，領(lǐng)導(dǎo)把這項這么重要的任務(wù)交給我倆合作，看得出領(lǐng)導(dǎo)對你這位新員工很重視?。?

你對于我們目前工作進度有什么建議或?qū)@項任務(wù)還有什么新想法嗎？你這幾天情緒不是很好，是家里有什么事嗎？還是對現(xiàn)在新工作、新環(huán)境不是很適應(yīng)？說說看，我會盡我所能幫助你。特別是工作上的，我一定會把我所知道的告訴你。

現(xiàn)在咱們的工作進度有點慢，出現(xiàn)這樣的情況我也有很大的責(zé)任。我應(yīng)該在分配工作時應(yīng)跟你詳細說明工作重點及要求，對你所完成的工作、存在的問題應(yīng)給你反饋或建議，以便你在新單位里提高自己的工作能力。這一點我沒有考慮周全，表示非常抱歉。

今后我一定會及時跟你溝通，我相信我倆一定能配合好，圓滿完成這項任務(wù)的！

12、最近你工作中出現(xiàn)了兩起事故，一是你收到的一份傳真沒有及時報給領(lǐng)導(dǎo)簽字，二是你在裝訂發(fā)票時發(fā)現(xiàn)少了一張發(fā)票，請你把主考官當做張所長，現(xiàn)場模擬匯報這件事。

參考示范：張所長，您好。如果您現(xiàn)在工作不忙，我想向您匯報一些問題。

我最近的工作表現(xiàn)自我感覺不盡人意，出現(xiàn)了一些問題。最近收到的一份傳真沒有及時報給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；最近裝訂的發(fā)票也少了一張。雖然事后我采取了一些補救措施，但還是給單位工作的有序運行帶來了負面的影響。

今天在您百忙中找您匯報這些事兒，一是想向您做個自我批評，二是想聽聽您的指導(dǎo)和批評指正。雖然最近一段時間崗位的常態(tài)性工作和一些臨時性任務(wù)比較繁雜，但我想這都不是出現(xiàn)差錯的理由。雖然問題不同，但這兩件事情的發(fā)生都是由于工作不認真細致，態(tài)度不端正造成的。

您經(jīng)常教導(dǎo)我們，"細節(jié)決定成敗"，一個人工作中一些微小的偏差，有可能會讓整個團隊長期的努力付諸東流。出現(xiàn)問題后我做了深刻的反思，也找單位的老同志主動聽取了一些有益的意見和建議。我希望我能從中汲取教訓(xùn)，端正態(tài)度，把握細節(jié)，一方面向您和單位的很多技術(shù)骨干多學(xué)習(xí)，繼續(xù)致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作態(tài)度，從細微處做好工作，減少差錯，不出紕漏。

最后，我也想聽聽您的意見請您的批評指正，我一定謹記您的教誨，把工作做好。

13、你有一個培訓(xùn)機會，但你現(xiàn)在工作的項目處在關(guān)鍵時期，但你想去培訓(xùn)，你怎么跟領(lǐng)導(dǎo)說?現(xiàn)場模擬

參考要點：領(lǐng)導(dǎo)好，您現(xiàn)在忙嗎？有點事情向想您匯報，現(xiàn)在方便嗎？

今天找你來主要有兩件事。第一件事，想向您匯報一下上次您交給我的工作的進度和近期工作成果。上次您交給我們的項目，我們團隊已經(jīng)初步完成，各基層部門都認可，取得了驕人的成績，這是咱們這個項目近期的財務(wù)報表和工作反饋，請您查閱。第二件事，想向您匯報，我昨天接到上級通知，說有一個咱們崗位的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，邀請了很多單位和知名專家，上級希望我代表咱部門去參加培訓(xùn)。但是需要您批準，特來向您請示。

這次的培訓(xùn)離現(xiàn)在還有1個月的時間，我一定會在去培訓(xùn)前保質(zhì)保量地完成咱們這次工程。其實咱們這個工程已經(jīng)進入了收尾階段，就只有技術(shù)和融資問題沒有解決，我們已經(jīng)聯(lián)系上了大型企業(yè)，在洽談過程中了，他們意向還是很強的，只要后期跟進，工程完工只是時間的問題。而且，領(lǐng)導(dǎo)，這次的培訓(xùn)其實我仔細去了解過，這次和我們有業(yè)務(wù)往來的單位和專家，有相當一部分就是這次我將要去培訓(xùn)的特約嘉賓，這次培訓(xùn)如果我們能借由培訓(xùn)拿到這些資源和技術(shù)，以后我們的工程技術(shù)問題和資金再也不會成為我們的發(fā)展的瓶頸。

這次的培訓(xùn)很有價值，希望您能批準我去，我一定會不辱使命，帶來驕人的成績！

14、材料題、納稅人和小王對話，意思就是有納稅人來電話咨詢高新技術(shù)企業(yè)認定問題，小王說歸科技局管，我們不管，一直推脫，問小王哪些地方做的不對，要是你回答納稅人的這個問題，你會怎么說?

參考要點：1、耐心、詳細地詢問納稅人關(guān)于高新企業(yè)認定存在的疑惑，并做適當記錄，梳理清楚他目前存在哪些問題，以明確這些問題屬于哪些部門的工作范圍，在詢問時要做到態(tài)度熱情誠懇，語言恰當?shù)皿w。 2、對于納稅人關(guān)于高新企業(yè)認定問題，如果有涉及我們國稅部門工作內(nèi)容的，要告訴他具體的解決辦法，請他做一個記錄；或者請他去本單位官網(wǎng)下載關(guān)于此類事項的操作流程說明。 3、如果他的問題確實與我們國稅部門的工作內(nèi)容無關(guān)，需要咨詢科技局才能解決，那么要詳細地向納稅人解釋說明，幫助他分析一下他的事情癥結(jié)所在，如何去科技局辦理等。 4、如果納稅人的咨詢的事情涉及多部門之間工作上的交叉和協(xié)調(diào)問題，不方便立即給予答復(fù)，要先記錄下納稅人的反應(yīng)的情況，并向納稅人解釋清楚，請他留下聯(lián)系方式，給他一個明確的答復(fù)時間，也請他諒解我們的工作。

15、你的一個同事剛進公司半年，在工作上假積極、真偷懶，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚他，很信任他，也蒙騙了大多數(shù)同事。你要不要揭發(fā)他？追問：如果有一個同事要揭發(fā)他，你對他有什么建議？

參考要點：1、揭發(fā)可能對于公司的整體效率有提高，但是揭發(fā)必然導(dǎo)致我與同事關(guān)系惡化，其他同事也對彼此之間的信任產(chǎn)生懷疑，所以不是十分贊同；2、在工作中，一方面自己積極影響，身體力行；另一方面適當提醒，最大程度避免對于整體效率的影響；3、在私下里，要形成融合的同事加朋友關(guān)系，在此基礎(chǔ)上再去提醒；4、如若領(lǐng)導(dǎo)問及對于同事的認識，自己一方面說明同事人際優(yōu)勢，另一方面客觀說明自己對于同事可以做更好的一些不成熟想法，但是一定要對事不對人，不能帶有對人本身的偏見