第一套

1、單位實行輪崗制度，你和小王調(diào)換工作，新部門領導念舊經(jīng)常找小王辦事，使你不能熟悉業(yè)務，同事也對你不滿意，你怎么辦?

  答題要素：團隊溝通

  答題要點：

帽子和靴子	工作為重，大局為重；不要因此影響積極性，不帶情緒到工作中。
自我反省	找原因盡快熟悉工作：態(tài)度不積極，方法不恰當？有則改正。
找領導	多溝通多匯報，請領導多批評指導，多布置任務，我會認真完成。
找小王	了解領導風格、方式，學習經(jīng)驗。
找老同事	了解工作情況，學習經(jīng)驗。

 

2、對于一些重大的政策和制度，國家會舉行聽證會，邀請群眾參與，但公務員不能被選為聽證會代表，你有什么看法?

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

表態(tài)	有失公允。
分析	（1）聽證會：保障參與、表達、建議、監(jiān)督權(quán)，促進決策民主化、科學化，要求所選代表要有廣泛性、代表性。公務員也是社會階層之一，有法律權(quán)利。 （2）原因：群眾害怕公務員成為傳聲筒。
措施	（1）合理規(guī)范比例，不盲目排外。 （2）公平公開公正選代表，接受監(jiān)督。 （3）加強宣傳。

 

3、領導叫你去編寫某地的史志、縣志，但圖書館資料很少，見證人也聯(lián)系不到，你怎么辦?

  答題要素：執(zhí)行力

  答案要點：

資料	資料	（1）多方查詢收集，不一定局限在圖書館 （2）充分利用圖書館現(xiàn)有資源
	人物	博物館、檔案館、圖書館；專家、學者；當?shù)鼐用?，特別是長者；網(wǎng)民、其他市民。
	形式	實地走訪；電話了解；有獎征集；座談會；調(diào)查問卷；公開郵箱、電話。
見證人		（1）到公安局表明身份，聯(lián)系。 （2）如見證人已去世，聯(lián)系親屬。

 

4、圣誕期間，海關檢驗貨物業(yè)務忙，有時甚至連午飯都沒時間吃。一天你正找工作空閑吃午飯時，有外貿(mào)企業(yè)上門抱怨海關工作效率低下，造成了對方的損失，你怎么辦?

  答題要素：應急處理、主動性、服務意識和技巧

  答題要點：

對群眾	（1）放下碗筷，熱情接待。請到接待室，道歉，安撫情緒。 （2）了解情況，認真記錄。 （3）解釋：海關檢驗貨物工作的制度與規(guī)定；檢驗高峰期，工作繁重，已加派人手加班加點，爭取理解。 （4）了解對方的具體損失，力所能及的范圍內(nèi)給予幫助并盡快解決，超出自己范圍內(nèi)的，記錄下來幫忙爭取補償。 （5）跟蹤處理，歡迎提意見。
善后處理舉一反三	給領導匯報情況，建議加派人手，提高效率，聯(lián)絡高校實習生幫手，簡化通關程序，對有資質(zhì)的信譽好的企業(yè)開通綠色通道。

 

第二套

1、近日，國務院印發(fā)《關于機關事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》，決定從2014年10月1日起對機關事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度進行改革。這標志存在了近20年的養(yǎng)老金“雙軌制”的終結(jié)，近4000萬機關事業(yè)單位人員將和企業(yè)職工一樣繳納養(yǎng)老金。對此你怎么看？

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

表態(tài)	關系群眾切身利益的大事。應大力支持。
分析	（1）背景：養(yǎng)老金雙軌制一直飽受爭議。一是侵犯了養(yǎng)老公平權(quán)；二是加劇退休養(yǎng)老待遇的兩極分化；三是不利于社會公平原則和社會穩(wěn)定；四是不利于全社會人才的優(yōu)化配置。 （2）改革過程中也勢必會引起陣痛。
措施	（1）加大宣傳。 （2）設定過渡期，按照“老人老辦法、新人新制度、中人逐步過渡”的原則實施。 （3）建立多層次的養(yǎng)老保險制度。 （4）積極通過不同渠道消化“轉(zhuǎn)制成本”。

 

2、某日你市突降大雪，積雪嚴重，你作為海關關口的負責人，你會怎么應對？

  答題要素：應急處理

  答題要點：

查現(xiàn)場	立即趕往現(xiàn)場查看，了解受影響程度、受損情況并迅速上報。
應急措施	（1）組織人員清除積雪，及時對受損的設備進行維修。 （2）須暫時關閉的，及時在官方網(wǎng)站、QQ群、手機短信、大廳門口發(fā)布預警信息。 （3）假如通關不受影響，組織關員加班加點，及時驗放貨物。
舉一反三	事后及時收集企業(yè)通關受影響的情況，制定應對措施。今后要健全預警機制，及時關注天氣預報，做到未雨綢繆。

 

3、某海關為豐富組織文化活動，準備舉辦一次征文比賽，假如領導讓你負責前期籌備工作，你打算如何組織？

  答題要素：計劃組織

  答題要點：

日期	確定征稿、截稿、結(jié)果公布和頒獎的日期。
人員	海關工作者和企業(yè)人員參加。評委邀請當?shù)馗咝＝淌趯＜?、報社記者擔任?/span>
內(nèi)容與方式	“我眼中的海關人”。投稿郵箱、郵寄地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、稿件格式等。
評分方法	本次比賽由評委直接評分。
準備	做好計劃；發(fā)布征文通知；發(fā)邀請函；準備好獎品、證書；做好會場布置工作。

   

   4、你單位決定全面推行網(wǎng)上辦公，領導讓你來落實這項工作。在推進這項工作過程中，許多同事對你產(chǎn)生了不滿，甚至很有意見。面對這種情況，你怎么辦？ 

答題要素：團隊溝通

答題要點：

自己	保持冷靜和克制。
找同事	做好解釋，對同事們提出不滿的地方進行調(diào)整。
反思自身	反思工作態(tài)度與方法，是不是因為自己沒有處理好平時的人際關系，加強溝通，向老同志學習。
找領導	總結(jié)經(jīng)驗，匯報領導。

 

 

第三套

  1、十二屆全國人大常委會第七次會議經(jīng)表決通過了兩個決定，分別將9月3日確定為中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利紀念日，將12月13日確定為南京大屠殺死難者國家公祭日。對此你怎么看？

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

表態(tài)	肯定。
分析	意義：集中反映了中國人民的共同意志，表明了中國人民堅決維護國家主權(quán)和領土完整的堅定立場，表明了中國人民反對侵略戰(zhàn)爭、捍衛(wèi)人類尊嚴、維護世界和平的堅定立場。
措施	（1）制度化、規(guī)范化。 （2）舉辦國家層面的紀念活動，連同學校一起開展愛國教育。 （3）加大宣傳。

 

2、某地海關在與企業(yè)進行座談時，有一名企業(yè)代表反映近期收到海關通知說要補征稅款，他對此很不理解，引起現(xiàn)場企業(yè)代表的共鳴，大家你一句我一句地說了起來，會場秩序混亂。如果你當?shù)睾ｊP的參會代表，你怎么辦？

  答題要素：應急處理

  答題要點：

維持秩序	冷靜；表示理解，有問題可以一句一句慢慢說，先靜一靜。
解釋相關規(guī)定	說明海關監(jiān)管的依據(jù)和流程，海關有權(quán)追溯少繳、欠繳稅款。
主動服務	海關部門今后將主動服務企業(yè)，通過網(wǎng)絡或印發(fā)宣傳單、舉辦培訓班等方式，介紹繳稅的要求、依據(jù)；暢通信息交流渠道。
歡迎監(jiān)督	對企業(yè)反映的問題進行跟蹤、了解。
會后總結(jié)	及時整理企業(yè)代表提出的意見，將文字材料呈領導審閱。建議今后加大宣傳、加強與企業(yè)的溝通。

 

3、某海關試行網(wǎng)上辦事已有三年，領導安排你去了解推行的情況，你要如何收集信息，保證信息的真實有效？

  答題要素：信息獲取

  答題要點：

內(nèi)容	改革的依據(jù)、進度等；流程簡化了多少；試點企業(yè)數(shù)量，企業(yè)對實施改革的態(tài)度。
對象	業(yè)務科室、試點企業(yè)、技術(shù)人員。
方式	座談會、調(diào)查問卷、公開郵箱、電話收集意見。
篩選整理	形成全面、客觀、真實的文字材料供領導參考。

 

4、你是一名海關的工作人員，有群眾到你工作的窗口辦事，由于提供的材料不齊全，你拒絕受理。但現(xiàn)在已接近報送材料的最后期限，群眾情緒十分激動，要求今天一定要辦理。你怎么辦？

  答題要素：人際關系、主動性、服務意識與技巧

  答題要點：

安撫情緒	道歉；請冷靜。
解釋	解釋規(guī)定，列出材料清單。
解決方案	立刻回去拿或請家人、朋友送來，延遲下班時間；幫忙爭取寬限，如不能，做好解釋工作。
舉一反三	記得提前公布清單，提醒群眾盡早辦理，避免類似事情發(fā)生。

 

第四套

1、你和同事共同承擔一項任務，他去其他單位參加招聘，受人非議，最后那個單位也沒應聘上，領導和同事對他很冷淡，他情緒低落，導致影響了目前一起負責的工作進度，你怎么辦?

  答題要素：團隊溝通

  答題要點：

帽子和靴子	團隊合作精神，及時調(diào)整進度，完成工作任務
找小王	換位思考，主動安撫。提醒他提起精神，做好工作以贏得領導同事的認可。
找領導、同事	恰當方式，替小王說好話，避免偏見；希望領導多給機會，同事多幫助。
我	與小王一起加班加點，盡快跟上進度，減少影響。

 

2、你是小區(qū)新物業(yè)經(jīng)理，老經(jīng)理說小區(qū)管道年限已久，可能有危險，但至今沒小區(qū)住戶反映情況，你怎么辦?

  答題要素：主動性、服務意識與技巧

  答題要點：

找前任經(jīng)理	了解情況。
調(diào)查研究	查找問題、隱患，登記造冊，經(jīng)費預算，報有關部門。
找業(yè)主	將情況進行公示，公布聯(lián)系方式，征求意見，表格、電話、座談等，歡迎提意見。
對工作人員	做好值班工作，完善工作制度，及時為住戶排憂解難。
今后	要完善工作制度，做好本職工作，定期檢查

 

3、為了適應時代的發(fā)展，你們單位要在官網(wǎng)開展政務公開工作，該工作敏感性強，領導讓你牽頭開展，你怎么做?

  答題要素：執(zhí)行力

  答題要點：

帽子和靴子	陽光政府；慎重處理。
調(diào)查摸底	了解基本情況，向其他單位取經(jīng)。
內(nèi)容	公開項目。
管理	安排專人跟蹤管理；審核把關機制。
宣傳	加強外部宣傳和內(nèi)部培訓。
運行	實時監(jiān)管，防止中毒、泄密，收集群眾反饋的意見，即使改進完善

 

4、現(xiàn)在公眾對一些熱點很關注，但是有的新聞有結(jié)果，有的新聞卻不了了之，有人稱之為爛尾新聞，請你談談對爛尾新聞的看法。

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

表態(tài)	確實存在，暴露政府、媒體拖沓，功能弱化，影響政府公信力，有損相關法律法規(guī)的公正與威嚴
分析	原因：個別部門缺乏責任感，報喜不報憂。對民生事件反思不夠。問責機制不健全、監(jiān)督力度不足、信息公開渠道不暢通
措施	（1）完善責任制，健全監(jiān)督問責機制。 （2）媒體要有職業(yè)道德，要跟蹤報道。

 

 

第五套

1、春節(jié)領導安排你們科和另一個科值班，你們科員認為安排上對你們科非常不公平，很多人抱怨，領導讓你負責具體值班安排，你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、積極主動的友好溝通。耐心的找每個科室的人去了解是否有特殊情況，比如，是否有同事好多年沒有回家探親了，肯定要予以協(xié)調(diào)照顧。要耐心的統(tǒng)計，做好記錄。

2、選擇合適的時機，恰當?shù)姆绞剑蚩崎L反映排班計劃不公平，委婉說明大家的情緒，提醒科長小事處理不好可能會影響團隊凝聚力，并提出建設性意見。建議科長與辦公室溝通，重新制定排班計劃。

3、積極號召年輕離家近的青年正當值班志愿者。作為單位年輕同志中的一員，我會主動正當值班志愿者，與有特殊情況必須回家探親的同事協(xié)調(diào)，同時也要統(tǒng)計其他踴躍替班的好同志。

4、具體落實，綜合每個人的意見。可以通過開會的方式，征詢意見，同時盡量做到協(xié)調(diào)平衡，照顧到特殊情況，也可以讓同事間自行協(xié)調(diào)代班，解決問題，消除抱怨。

5、召集同事開會，傳達領導要求和值班事務，并借此機會想同事說明領導意圖，是一個表現(xiàn)機會，要有團隊意識，大局意識，不要私下討論，望積極配合。同事認為不公平，那么可以在以后節(jié)假日值班的時候進行輪換，補休到下次，我會把同事的建議和問題及時反饋給領導，在同事和領導間充分做好紐帶的作用。增強我們團隊的協(xié)調(diào)能力和增強團隊互助氛圍。

6、了解同事休假安排，盡量休假和值班時間錯開安排，實在協(xié)調(diào)不開自己主動承擔。

 

2、你是酒店洗衣房一名員工，客人交給你洗的衣服上標注的正確洗滌方式和客人要求的不一樣，若按客人要求洗會損壞衣服，客人已經(jīng)出去旅游聯(lián)系不上，衣服明天就到了取的時間，你怎么辦？

答題要素：服務意識

答題要點：

認真負責，做到客戶滿意：

1、網(wǎng)上查閱資料，詢問專業(yè)人士，聯(lián)系衣服廠家了解衣服正確的洗滌方式，以及客戶提供的洗滌方式對衣服會不會對衣服造成傷害，造成怎樣的傷害。

2、通過各種方式與客戶取得聯(lián)系，到前臺會聯(lián)系客戶部經(jīng)理查找聯(lián)系方式。聯(lián)系客戶，告知他提供的洗滌方式會對衣服造成的損害，做出專業(yè)化說明，在客戶的允許下洗滌。

3、若聯(lián)系不上客戶，則等客戶回來之后，對其進行解釋，獲取他的諒解和許可再加班加點幫他把衣服洗好。

4、建議領導完善工作制度，今后仔細核查客戶要求，提高員工專業(yè)水平，以防類似事件再次發(fā)生。

 

3、國家工商總局近期叫停了禁止自帶酒水這一霸王條款，以烹飪協(xié)會為代表的商戶們反彈很大紛紛抗議，對此總局表示，叫停霸王條款是他們的職責所在。對此，你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

對工商總局的政策表示支持，對烹飪協(xié)會心情表示理解。

1、“霸王條款”侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，違反了公平交易的原則。工商總局這一規(guī)定的出臺，維護了消費者的合法權(quán)益，維護了市場秩序，具有積極意義。但該政策出臺前沒有考慮全面，沒有顧忌餐飲業(yè)的利益。

2、過去長期以來，“霸王條款”的存在形成潛規(guī)則，許多餐飲行業(yè)的商家依靠這些條款謀求利潤，成為收入的重要部分。因此，取消對餐飲業(yè)影響較大。

3、工商部門針對餐飲業(yè)霸王條款的政策，盡管有廣大消費者的支持，但如果不能得到烹飪協(xié)會和廣大餐飲業(yè)的認可，在實踐中也難取得好的效果。

   如何更好的落實：

1、工商部門與烹飪協(xié)會應構(gòu)建協(xié)商機制，充分對話，形成解決問題的共識，并應細化具體問題，既維護消費者合法權(quán)益，也保障經(jīng)營者的合理利潤，達成二者平衡。

2、加大宣傳力度，明確消費者權(quán)益保護法，提高消費者維權(quán)意識。讓這一規(guī)則深入人心，形成社會共識。

3、政府應嚴格執(zhí)法、加大打擊力度。

4、加大監(jiān)督、檢查力度。保證這一規(guī)定長期有效執(zhí)行下去。發(fā)動媒體和群眾的力量。

5、烹飪協(xié)會也應從加強行業(yè)自律的角度進行反思。

 

4、某市工商部門組織一次對某商業(yè)街的調(diào)查，但很多商戶對工作人員身份懷疑，以設計商業(yè)機密、老板不在等原因拒絕調(diào)查，前期效果很不理想，領導把該工作交由你來做，你怎么辦？

答題要素：執(zhí)行力

答題要點：

對商業(yè)街進行市場調(diào)查主要是為了了解商業(yè)街商戶的經(jīng)營情況，有利于區(qū)域經(jīng)濟統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。

    詢問前期調(diào)查人員，了解效果不理想的原因：前期宣傳不到位，商戶事先不知道，沒有調(diào)動商戶積極性，調(diào)查人員沒有表明身份，沒有說明調(diào)查目的和細節(jié)，服務態(tài)度不好

1、針對以上問題，這次調(diào)研中我會首先做好前期宣傳工作，通過網(wǎng)絡、電視、報紙、廣播等渠道告知商戶此次調(diào)查的目的、意義望商戶配合支持。

2、調(diào)查人員同意著裝，帶上工作證，同時進行執(zhí)行規(guī)范動作和文明用語的培訓。

3、聯(lián)系當?shù)鼗鶎痈刹颗阃{(diào)查。

4、合理設計調(diào)查問卷，表格，打印相關資料，盡量不涉密，消除顧慮。

5、采取靈活多樣，恰當合理的調(diào)查方式，電話聯(lián)系、預約時間上門，留下表格之后再來收集。

6、收集表格，問卷以及調(diào)查記錄的信息，匯總、綜合、分析、篩選形成全面客觀，反應實際情況的書面材料上報領導。

第六套

1、現(xiàn)在社會出現(xiàn)“辦卡容易，退卡難”的現(xiàn)象，某患癌癥的理發(fā)店老板得知身患絕癥之后，通知所有的會員顧客退還其會員卡的余額，會員們被老板的誠信打動，紛紛表示不退卡。此事引起社會熱議。對此，你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、“辦卡容易，退卡難”折射出現(xiàn)實中確實有一部分商家利用打折辦卡的方法侵害消費者權(quán)益的行為。個別商家由于經(jīng)濟利益驅(qū)使，罔顧誠信守法經(jīng)營的基本職業(yè)道德，寧可讓消費者吃虧也絕不能讓自己的利益受到絲毫損害。

2、雖然老百姓的物質(zhì)生活條件得到了顯著的提高，但是與之配套的精進文明建設卻長期滯后，物質(zhì)文明與精神文明發(fā)展不同步。

3、要樹立誠信道德模范，號召大家共同學習。

4、用道德觀念約束的同時，也要完善相關法律法規(guī)。在制度層面保證消費者合法權(quán)益。立法機關應對商家侵犯消費者權(quán)益行為進行明確地界定，執(zhí)法機關在日常執(zhí)法中要加大對有違誠信經(jīng)營的商家的打擊力度，使不法商家無法律空子可鉆。

5、人無信不立。只有踏實做人，誠信做事，才會得到他人的尊重和理解，才會讓我們的生活變得更美好!

 

2、假如你在市統(tǒng)計部門工作，你發(fā)現(xiàn)小王公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有錯誤，如果修改數(shù)據(jù)將造成政府形象受損，不修改將影響企業(yè)工作，你怎么辦？

答題要素：應急處理、執(zhí)行力

答題要點：

1、要迅速自我對數(shù)據(jù)再演算三次，確認數(shù)據(jù)是否有誤；

2、確認數(shù)據(jù)有誤后，即與小王溝通，了解數(shù)據(jù)的來源，誠懇告知其錯誤數(shù)的后果，并讓其了解此時并不是追究責任之時，引導其共商解決的對策，建議小王迅速更改數(shù)據(jù)，并將此事報告領導，利用網(wǎng)絡等媒體對此事進行專門的道歉，降低對單位的影響；

3、此事結(jié)束以后，要引導小王不要因此事就消極低落，而以此為契機，提高自己的能力，以積極的心態(tài)來對待生活和工作，我也會在生活、工作、學習等各個方面加強與小王的交流，以達到相互學習、共同提高的目的

 

3、機關參加素質(zhì)拓展活動，你是組長，小王有恐高癥，不愿參加有些項目，而團隊其他隊友覺得小王會拖累他們，影響團隊成績，對后面的比賽也沒有興趣，其他人有意見，你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、整個團隊最不可缺的恰恰是團隊協(xié)作的精神，如果拋棄了小王，那么此次素質(zhì)拓展也就失去了意義。

2、了解小王恐高癥的原因，誠懇的告知他我的想法，希望他能夠配合；二是在網(wǎng)上、在朋友圈中、或向公益的恐高癥專家請教，以有針對性的進行解決，當然如果有條件的話可以請醫(yī)生專門來為小王治療；

3、私下召集隊員，讓他們一起想辦法，來解決小王的恐高癥，爭取在適時間內(nèi)幫助小王克服恐高癥，以積極的心態(tài)投入到下面的活動中；

4、要做好最壞的打算，即小王的恐高癥如果不能在短時間內(nèi)解決，在這種情況下，我需要做的是鼓舞士氣，聚集人心，以個人談話和集體會議的形式告知大家我們此次比賽的目的和意義，使大家的目光放在過程上，放在團隊協(xié)作上，而不是放在名利和成敗上，一方面激發(fā)斗志；另一方面讓大家能夠承受最壞的結(jié)果，主動來幫助小王和團隊中的每一個人，以起到素質(zhì)拓展的作用，真正做到：人心齊，泰山移。

 

4、供電局要采取錯峰限電，有企業(yè)上門找關系希望得到更多用電，你負責這項措施的制定和實施，怎么做？

答題要素：執(zhí)行力

答題要點：

1、作為措施的制定者和實施者，一定要做到公平和公正；

2、認真傾聽該企業(yè)的合理要求以及限電后可能他們遇到的困難，并虛心征求該企業(yè)對錯峰限電的意見和建議，作為制定的實施的依據(jù)，使錯峰限電的措施更科學、更合理；

3、之所以出現(xiàn)電力供不應求，一個最大的原因在于：所有的用電戶都在同一時間用電，而最大的電力用戶就是企業(yè)，試想如果在生活用電集中的時間段讓企業(yè)輪流用電，在電力供應充足的情況下限皆可用電，在通過周密的計算之后，制定出草案，召集相關限電企業(yè)在一起共同完善限電措施，使限電措施順利執(zhí)行。

 

第七套

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國已經(jīng)成為第二大奢侈品消費國家，但是據(jù)統(tǒng)計年輕人占絕大比重，談談你的看法。

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

  原因：我國經(jīng)濟實力的增長，中國消費者的購買力的提高，以及越來越開放的市場，滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需求。使中國成為第二大奢侈品消費國。

  1、奢侈品消費作為一種經(jīng)濟現(xiàn)象，其存在價值是值得肯定的。它不僅可以滿足一些群體的消費需求，還能使高、中、低檔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更趨合理，進而充分滿足不同消費群體的不同消費需求。

  2、分配不均導致貧富差距過大；

  3、缺乏公平的價格機制；

  4、熱衷于物質(zhì)帶來快樂的同時，很多年輕人忽視了精神層面的消費。存在盲目的從眾心理，現(xiàn)在年輕人的消費理念不健康。

  5、可能存在數(shù)據(jù)誤差，由于年輕人對奢侈品市場更了解，很多年輕人做代購、海淘賺取利潤差，而不一定最終的消費者。

對策：

①推動分配制度改革，讓再分配更加公平，縮小貧富差距。

②政府要合理規(guī)范和引導奢侈品市場，物價局等相關部門要做好價格管理和監(jiān)控，建立公平的價格機制，規(guī)范代購市場。

③政府合理引導，媒體配合宣傳，幫助消費者建立健康的消費觀念，營造健康消費的市場氛圍。年輕人要做到量力而為，要從實際的購買力出發(fā)，在購買之前真正去了解奢侈品背后的商業(yè)文明和品牌創(chuàng)造，這也是奢侈品價值之所在。追求奢侈品消費的同時，更需要注重精神層面的需求，使物質(zhì)與精神消費可以平衡地發(fā)展。

④本地奢侈品品牌要不斷開拓創(chuàng)新，提升品牌競爭力。思考和借鑒國外奢侈品牌的成功經(jīng)驗，培養(yǎng)該領域的專業(yè)人才，打造本土奢侈品牌。

⑤完善法律法規(guī)，嚴厲打擊奢侈品市場中假冒偽劣、虛假宣傳以及違法壟斷行為。

 

2、你和小張小李共同負責企業(yè)代表的接待工作，代表有怨言，小張小李不想做，問你怎么辦?

答題要素：團隊溝通、應急處理

答題要點：

作為負責接待工作的工作人員，我們的工作任務就是做好企業(yè)代表們的接待工作，要以積極的心態(tài)面對工作中可能存在的困難與問題并積極解決。面對目前這種情況我會這么做：

  1、主動與代表溝通，了解代表的不滿與需求，做出合理的解釋說明，安撫代表情緒，并積極配合，促使矛盾化解；

  2、與小張小李坦誠溝通，理解他們的委屈和難過，強調(diào)接待工作的重要性，和他們在接待工作中的重要性，鼓勵他們積極面對挫折。在感情上理解，在理性上引導，不因工作中有點困難就退縮，使我們?nèi)藦牡吐涞那榫w中走出，共同尋找解決問題的方法；希望他們重新投入到工作中來，并主動協(xié)助他們完成后續(xù)的接待工作；

  3、認真開展批評和自我批評，反思我們在工作中存在的不足究竟在哪哩，同時，分頭私下向個別代表請教，看看他們還有哪些不滿意的地方

  4、根據(jù)原因，及時解決：一是改變工作方法，禮貌待人；二是明確職責，提高效率；三是加強溝通，在職責內(nèi)的及時解決；二是在職責外的及時向領導提出合理化建議，溝通解決；三是充當代表之間，代表與單位之間的溝通的橋梁，及時為他們解決問題，使此次接待工作在和諧的氛圍中順利進行

  5、接待工作不結(jié)束，接待工作的改進就不停止，我們?nèi)艘皶r溝通，及時改進，相信把簡單的工作做到極致，相信一定化代表的怨言為贊言，化我們的不想做為得心應手。

 

3、某文工團到軍營表演，得到熱烈歡迎要求加演，但部分團員已經(jīng)訂好票要回去了，你是團長你怎么處理？
    答題要素：應急處理、組織計劃

答題要點：

1、對戰(zhàn)士們的熱情表示感。

2、征求大家意見，看看能否退票，如果確實有的團員行程安排已定，難以更改，那么可以考慮讓沒有訂票或者接下來沒有固定安排的團員繼續(xù)表演節(jié)目。可以讓已走的團員贈送簽名唱片和明星片的形式，分發(fā)給戰(zhàn)士們。

3、表演結(jié)束后，對于戰(zhàn)士們的說明大家的歡迎是我們的動力，我們會考慮在以后的演出安排中多安排一些時間給咱們部隊。

 

  4、單位領導安排你和同事小王共同完成一項任務，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導致小王情緒異常低落，領導不滿于工作進度并且批評了你們，此時，你該怎么辦?

答題要素：團隊溝通

  答題要點：

  1、我需要反省自己。一方面，針對工作各環(huán)節(jié)的疏漏之處并形成初步改進方案;另一方面，誠懇的向領導承認錯誤并道歉，小組未能及時完成任務安排，阻礙了整個單位的工作進展，是我們工作的嚴重失職。

  2、向領導鄭重承諾，接下來我們會加班加點，迅速彌補工作缺失，保證高質(zhì)量完成工作。

  3、作為同事及項目組成員，我有責任對小王的情緒進行疏導，幫助正他重新融入團隊并完成任務。

  4、基于初步改進方案，與小王深入研討解決辦法，并同時與有經(jīng)驗的同事溝通交流。實踐過程中注重提高工作效率，發(fā)揮我和小王的專業(yè)優(yōu)勢，理性分工、協(xié)調(diào)整合。并及時向領導匯報階段性成果，持續(xù)調(diào)整工作思路及方法，及時完成工作。

 

第八套

1、你是小區(qū)新上任的物業(yè)負責人，前任負責人在交接工作時說小區(qū)管道年限已久，可能有危險，然而目前并沒有小區(qū)住戶反映相關情況。針對這種狀況，你怎么辦?

答題要素：主動性

  答題要點：

  1、先找出小區(qū)的構(gòu)建檔案，大致了解小區(qū)供水設施具體的安裝時間和使用年限。

  2、聯(lián)合供水單位對小區(qū)內(nèi)的供水設施進行一次全面的檢查。同供水單位進行溝通，預計在目前的情況下是否有必要進行維修，如果不需要，則預計堅持使用的時間;如果需要維修，則了解好工程的大小、時間周期、費用核算、以及一些其他影響等內(nèi)容。

  3、深入居民進行走訪，了解他們目前的使用現(xiàn)狀。注重詢問他們在日常用水中是否發(fā)現(xiàn)了一些問題，如水質(zhì)有沉淀物、異味，水龍頭出水的大小、地面滲水現(xiàn)象等，一一做好記錄。對于那些出行不便的老人則要上門走訪，并對一些問題比較突出住戶的進行現(xiàn)場觀察，拍照取證。對于一些上班族則選擇抽查方式，在晚上進行走訪。

  4、把這些情況在小區(qū)中進行公示。

 

2、單位要通過官網(wǎng)推進政務公開建設，需要理論水平、網(wǎng)絡水平等工作能力較高的同事完成，單位領導安排你來牽頭組織此次工作，你會怎么辦?

答題要素：計劃組織

  答題要點：

1、自己要做好對于此事的學習，并選拔工作人員一起參與到此事的策劃中來。

2、召集選拔好的工作人員進行探討，商討具體的信息內(nèi)容，公開信息的原則，選出公布的發(fā)言人，制定相關規(guī)定。

3、對公開的內(nèi)容要掌握尺度，可以將公開的信息分為一級、二級和三級，以此來界定哪些事件是可以完全公開的，哪些是需要部分公開的，哪些是需要申請領導之后可以公開的。

4、將會議上討論出的結(jié)果進行匯總，做好整理，將結(jié)果上報領導，并且要注意后期群眾對于網(wǎng)站的意見，及時調(diào)整一些不合理之處。也要對工作人員進行監(jiān)督，做好政務公開工作。

 

3、最近網(wǎng)絡和媒體頻頻對“富二代”與“官二代”的事件大肆報道，對此談談你的看法？

答題要素：綜合分析  

  答題要點：

  1、對于“富二代”、“官二代”，我們不能片面地說他們好或者不好，而應該理性全面地看待。

  2、我們可以看到越來越多的“官二代”利用父母職權(quán)、“富二代”利用金錢優(yōu)勢，胡作非為，肆意破壞社會公平，違背社會的法制精神

  3、我們也應該看到并不是所有的官二代和富二代都是不思進取或是靠父母立足于社會的，他們當中也不乏積極上進、令人感動之人。被稱為“最美富二代”的周江疆用自己的生命挽救了10名員工生命的舉動生動地詮釋了這一點。

  4、家長、老師和社會要運用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的潛移默化，引導青少年積極向上。媒體應起到良好的輿論引導作用，杜絕炒作，而作為讀者的我們，也應當持一種冷靜的心態(tài)理智看待媒體報道。政府要努力打消社會的仇富、仇官心理，用制度之手消解身份的隔膜，共創(chuàng)更多公平的機會平臺保障社會公平。

  4、你單位組織一場解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公，原來負責這項工作的同事生病了，領導將此工作交給你負責，你怎么做？

答題要素：執(zhí)行力、應急處理

  答題要點：

1、聯(lián)系原來負責此項工作的同事，購買禮品看望，并在同事身體條件情況允許的條件下，了解此項工作的具體內(nèi)容、工作進度和相關注意事項，做好記錄。

2、通過調(diào)研的方式了解老百姓現(xiàn)在最需要解決的困難問題。

3、邀請這些部門的工作人員在現(xiàn)場辦公的當天出席活動，幫助老百姓當場解決問題。

4、通過政府的官方網(wǎng)站、微博，以及報紙、媒體等做好宣傳工作，讓廣大群眾積極的參加此次現(xiàn)場辦公。

5、活動當天通過在辦公現(xiàn)場設置現(xiàn)場接待平臺、熱線電話接聽平臺后、臺記錄反饋平臺，安排工作人員到位。

6、把當天活動現(xiàn)場的照片和視頻等整理好放到政府部門的官方網(wǎng)站上，讓更多的百姓了解這次現(xiàn)場辦公活動，并通過網(wǎng)絡征集群眾對本次活動的寶貴意見，便于今后借鑒。

第九套

  1、同事工作時間離開一會兒，領導批評了他，但是他非常不服，開始懈怠，你作為他的好朋友該怎么辦？

  答題要素：團隊溝通

答題要點：

  1、選擇在下班后，請他吃飯或者一起逛街，與他進行溝通，安撫他的情緒。

  2、我會委婉地跟他講明，領導對我們的批評其實是對我們提出更高的要求，領導還是希望他能夠自己認識到自己的錯誤，給他改過的機會，是對下屬負責任的表現(xiàn)。

  3、我會和他進行溝通，我們作為公務員就是要全心全意為人民服務，要盡職盡責，不能有半點懈怠。4、通過我的安慰和勸說，希望他會盡快恢復過來，以工作大局為重。

  2、你單位新來10位大學生，需要組織實習，領導讓你來負責這件事，你怎么安排？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、先了解這10名大學生的基本情況，根據(jù)男女比例妥善安排好住宿等基本問題，并且根據(jù)他們所學的領域和專業(yè)，分配到相關部門進行學習和體驗，并通知部門負責人做好相應的安排工作。

2、在大學生們報到當天，組織一個小型的歡迎儀式，使他們能體會到步入工作崗位的和諧與溫暖。

3、帶大學生參觀，熟悉單位的部門分布情況，使他們有一個宏觀的掌握，以便之后工作的合作與對接。

4、請單位人力資源部門的老師們對他們進行一次培訓，向他們講解一些規(guī)章制度、職場禮儀，并且組織一些關于團隊建設的拓展活動和比賽，幫助其更好的向職業(yè)者方向迅速轉(zhuǎn)變。

5、之后的實習生活，由所在部門進行安排，開始具體學習工作上的專業(yè)知識，并逐步進行一些實質(zhì)性工作。6、最后，在實習結(jié)束時，我們會為每個實習生的工作情況出具實習報告，對他們完成的工作內(nèi)容進行客觀評價。

 

3、對于當前有些高校開設公務員培訓課程等現(xiàn)象，你有何看法？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、公務員這一職業(yè)工作比較穩(wěn)定，收入相對較高，并且具有一定社會地位，因此近年來高校畢業(yè)生中考公務員熱持續(xù)增溫，準備報考公務員的廣大學生對獲得與公務員考試有關的培訓課程的需求相應增加，有些高校開設公務員培訓課程就由這一需求所催生。

2、有些高校開設公務員培訓課程也是為了做好學生就業(yè)工作的一種努力，值得肯定。

3、高校開設公務員培訓課程，是為了學生考慮，能夠保證教學質(zhì)量，避免一些學生在報考一些社會輔導機構(gòu)時上當受騙。4、有些高校開設公務員培訓課程，其目標人群并不全是真正熱愛公務員職位的學生。5、學校更應該做好的是學生的就業(yè)指導工作，開設就業(yè)指導課程，讓學生懂得理性就業(yè)，合理規(guī)劃自己的人生，而不是盲目地都去擠同一座獨木橋。

   4、你單位新進一個文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，你怎么幫他？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、提高做事效率，然后利用工作間歇時間給以幫助；

2、如果幫助其熟悉工作確實會占用我很多時間，可以選擇加班加點來完成工作或者請其來幫助我完成工作，在幫助我的過程中我給其講解如何做好文件收發(fā)工作；

3、在我沒有余力的情況下，我會找其他熟悉文件收發(fā)工作的同事來幫助其熟悉工作。

4、會鼓勵其及時反映問題并幫其解決，我一邊干一邊教，讓其一邊干一邊學，這也會取得很好的效果。再有要鼓勵其對工作提出建設性的意見建議，只要對工作有利并具有實際可操作性的，都要認真及時采納，這也有利于調(diào)動其積極性。

第十套

   1、你和一個同事在一個科室，他比較善于表現(xiàn)自己，而你比較默默無聞，你怎么看？

答題要素：職位匹配

答題要點：

1、“默默無聞”絕不代表沒有上進心和貪圖安逸。相反，如果一個人在工作中雖然悄無聲息，但能夠涓涓細流一樣不斷的聽取別人的意見，或是經(jīng)常自省自身的不足，謙虛的學習他人，往往就能持續(xù)的提高自身各個方面，就能在強調(diào)自我實力的現(xiàn)代社會永遠立于不敗之地。

2、善于表現(xiàn)自己，也是非常好的，并且是值得學習。因為向大家展現(xiàn)自己就可以讓別人更加的了解你，拉近彼此距離，創(chuàng)造和諧氛圍，就能夠為今后工作上的交流與合作起到的鋪墊作用。

3、在今后的工作中，我會一邊堅持自己“默默無聞”的風格，安心做事，踏實做事，“潤物細無聲”；一邊吸取同事的優(yōu)點，積極的參加集體活動，多和單位其他同事交流溝通，適時的向領導匯報工作，珍惜一切和大家相處的機會，互相學習，共同進步，打造和諧團隊。

  2、單位組織一次扶貧救困的活動，由你組織，你怎么組織？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、要確認扶貧對象及他們的需求。我會通過直接走訪的方式深入到這些扶貧對象中去，和他們座談，聊聊天，了解他們的現(xiàn)狀和需求；同時，我還會通過當?shù)卣拖嚓P慈善機構(gòu)對他們進行側(cè)面了解，并向這些管理和慈善機構(gòu)請教扶貧的相關經(jīng)驗。

2、籌劃一次募捐活動。在活動之初，把貧困群眾的生活現(xiàn)狀和所需物資通過展板和宣傳單的形式向同事們宣傳；之后，擇期舉行募捐會，請大家奉獻出自己的愛心，屆時，我會邀請單位領導發(fā)言，肯定并鼓勵大家的這種善舉。

3、選擇一個合適的時間，由領導和捐款員工代表組成慰問團，對我們的扶貧對象進行慰問。

4、做好總結(jié)工作。核實募捐所有款項，保證帳目準確、清楚；將活動過程中留下的視頻和圖片資料做成宣傳片、海報和展示圖片，以便回到單位后進行展示；總結(jié)此次工作中的經(jīng)驗和教訓，寫一份工作的總結(jié)上報給領導。

 

3、有的大學生就業(yè)后不斷跳槽，你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

  1、時代發(fā)展到今天，大學生畢業(yè)后不斷跳槽的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。

  2、從社會經(jīng)濟、政治、教育、文化等多個方向選取較拿手的角度分析原因，注意辯證看待。如：市場經(jīng)濟發(fā)展迅猛，企業(yè)用人導向經(jīng)常變化；國家民主法治進程不斷推進，勞動者基本權(quán)益得到了普遍保障，各單位之間的勞動保障不再成為跳槽的阻力；高等教育連續(xù)多年擴招，大學生就業(yè)不再高起點；社會整體心態(tài)較浮躁，有些年輕人不踏實做事，難以適應企業(yè)的管理模式等。

  3、按照原因分析有針對性的提出解決辦法。如：大學生應該及時充電加強學習適應企業(yè)用人需求；上崗之前多了解一些單位的情況；大學生主動降低對就業(yè)的期望、靜下心來踏實做事等。

   4、從中得出一些道理擴展應用：改革開放進程不斷推進，社會轉(zhuǎn)型速度加快，各行各業(yè)各個年齡段的國民都要主動融入社會轉(zhuǎn)型，要積極適應社會發(fā)展帶來的種種變化。

 

4、小張租住房屋想把自己的家具搬出來，按物業(yè)規(guī)定必須有業(yè)主簽字，但聯(lián)系不上業(yè)主，找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？

答題要素：服務意識、應急處理

答題要點：

1、首先明確自己的權(quán)限職責，知道自己可以做什么，不能做什么。

2、詢問小張能否等聯(lián)系到業(yè)主后再搬家具。如小張很著急，咨詢領導或前輩，以前類似事件如何處理，參照執(zhí)行。

3、沒有先例的情況下，可請小張?zhí)岢龊线m的擔保措施（如交付押金，留置貴重物品，請擔保人，請單位開證明等）后協(xié)助其搬東西。

4、聯(lián)系到業(yè)主后，向其說明情況，并吸取經(jīng)驗，以后要及時更新各個業(yè)主的聯(lián)系方式。

 

第十一套

1、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經(jīng)常找借口不來，你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、作為一名公務員的辦事立場：應盡職盡責、嚴守紀律等。積極主動與同事交流，了解同事是否有其他個人困難而不來上班，積極主動幫助同事。如果同事是對工作有情緒，針對問題好好談談，就對同事曉之以理。

2、再次對同事說明，作為公務員，我們應盡的職責。

3、以陽光心態(tài)結(jié)尾。經(jīng)過我與同事的交流、勸慰，會達到什么好的效果等。

 

2、制度單位制度規(guī)定，績效及考核，并且會遇見困難，你怎么辦？

答題要素：職位匹配、執(zhí)行力

答題要點：

1、感謝領導的認可，積極接受任務，面對挑戰(zhàn)、遇見困難迎難而上，積極處理。

2、詳細細致的了解制定單位制度規(guī)定的目的，如治理“慵、懶、散”，提高工作效率等。

3、了解遇到困難的具體情況，分析其原因：可能是由于新規(guī)定宣傳力度小，同事們心理上還不適應；新的規(guī)章制度觸動了一部分同事類似遲到早退免受處罰等不合理的利益；新的規(guī)章制度執(zhí)行起來面臨人力資源不足的情況等。

4、根據(jù)原因有針對性的解決：積極主動請求領導和有經(jīng)驗的同事；其次，尋找以往的相關規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，分析其成功的原因和失敗的教訓，結(jié)合單位當前實際情況，科學合理的制定新的規(guī)章制度；再次，增加新規(guī)定的宣傳力度；

5、積極主動地與同事交流，并積極向?qū)π轮贫炔焕斫獾耐陆忉屧颍治龊锰帲ㄈ缬欣谠鰪妴挝还ぷ餍?，有利于鍛煉個人能力等）。

 

3、現(xiàn)在網(wǎng)絡上經(jīng)常用幾個詞語來概括最近熱門的事件，熟稱“熱詞”，對于“熱詞”你有什么看法？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、熱詞具有一定的時代特征，也是時代發(fā)展的一個必然產(chǎn)物

2、從政治角度來看，網(wǎng)絡熱詞一方面反映了一個時期的熱點話題及民生問題，反映了一個國家、一個地區(qū)在這個時期里人們普遍關注的問題和事物，它具有一定的時代特征。

3、從經(jīng)濟角度來看，“蒜你狠”“姜你軍”等這些熱詞在一定程度上反映了特別是去年國內(nèi)CPI指數(shù)的上升，我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫，我們必須走內(nèi)生增長、創(chuàng)新驅(qū)動的自主發(fā)展道路；

4、從文化角度來看，網(wǎng)絡熱詞也具有文化上的意義。許多死文字開始起死回生。如“囧”本義“光明”，但是在網(wǎng)絡語言中，它是“郁悶、悲傷、無奈”的意思；再如“烎”，原意也是“光明”。不這些網(wǎng)絡語言豐富了漢語詞匯和人們的表達，這是在網(wǎng)絡迅速發(fā)展的背景下網(wǎng)絡文化對社會影響的一種體現(xiàn)。

5、網(wǎng)絡熱詞并非都是具有積極促進作用，有一些網(wǎng)絡熱詞并無實際意義，而是網(wǎng)絡發(fā)展的產(chǎn)物或是相關機構(gòu)炒作的結(jié)果。

   4、亞運會期間，作為志愿者一天中所需要工作的時間較長，你將如何做好志愿者這項工作？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、以積極樂觀的心態(tài)面對各種工作。不埋怨、抱怨，把這次志愿者工作看做是對人生的一次考驗。

2、在工作中注意飲食，加強鍛煉身體，保持良好的身體狀態(tài)，心情愉悅的投入工作中。避免自身由于壓力過大，造成體力不支甚至生病等狀況。

3、提高辦事效率，注重團結(jié)協(xié)作，增強組織性紀律性。

4、無論工作時間多長，都應該盡職盡責，絕不會出現(xiàn)離崗休息等現(xiàn)象，而是切切實實的履行自己志愿者的職責。

第十二套

   1、你是在職研究生，一年需要20天的時間脫產(chǎn)學習，你到新的單位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好的進行工作，你將如何處理。

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、同事們認為我的學習影響了工作的開展，是對我目前工作和學習情況的正確意見，我會虛心接受同事們的批評，認真反思自己一段時間以來的工作和學習情況，合理分配學習時間，堅持做到不因為學習應影響工作。

2、盡快在新的單位和工作崗位上迅速成熟起來，熟悉新的環(huán)境和同事，積極主動的與同事進行交流。

3、主動向單位領導匯報自己的工作和學習情況，請領導對我接下來工作和學習的順利協(xié)調(diào)開展提出指導意見。

    2、一項方案在執(zhí)行過程中，很多部門反映有困難，領導讓你負責這件事情，你將如何處理。

答題要素：執(zhí)行力

答題要點：

1、加緊學習和了解方案的具體內(nèi)容，從單位全局的戰(zhàn)略高度深刻領會方案的精神和內(nèi)涵，詳細關注方案在執(zhí)行過程中對每個職能部門的具體要求和所布置的任務，這是我開展工作的前提。

2、深入各個部門進行實際情況的調(diào)查，詳細了解各個部門在執(zhí)行過程中的實際困難，并與部門領導和同事就方案的執(zhí)行和具體困難做好交流和溝通工作，尤其注意聽取來自一線崗位同事的意見。

3、召開各部門關于此方案執(zhí)行的交流會，針對方案執(zhí)行中的出現(xiàn)的各種問題核實困難，逐一討論，并做好會議記錄。

4、我將總結(jié)整理各部門反映的實際困難情況，根據(jù)他們的意見以及實際情況，提出相應的解決措施，并整理成具體的工作報告，匯報領導，聽取領導的指示。

 

3、有人說，擁有一副好牌，不如有好的打法，請談談你的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、這句話是在告訴我們“好牌”和“好的打法”之間的關系，認為好的打法更重要，其實二者不是誰比誰更重要的關系，而是當我們遇到不同狀況時候，我們應該怎么辦的問題。對于這句話我是這樣理解的：

2、我們在打牌的時候，都希望能擁有一副好牌，再加上有好的打法，那么勢必會在這場博弈中贏得勝利。

3、當我們擁有良好的家庭背景的時候，當我們擁有過人的天資的時候，當我們擁有難得的機遇的時候，我們不自以為是、不洋洋得意、不目空一切，我們善于利用、積極進取、頑強拼搏，我相信成功一定不會離我們太遙遠。

4、當我們走在人生的道路上，無論是抓了一副好牌還是壞牌，我們都要認真對待，找到正確的打法，這樣才是正確的態(tài)度，才有成功的可能。如果我們擁有了一副好牌，我們要善打、會打，否則再好的牌也不會是成功的保證；

5、當我們不幸抓取了一副不好的牌，我們也不要怨天尤人、顧影自憐，通過自己的努力和拼搏，一定也能取得成功。

 

4、如果你是一名新入職人員，同事認為你資歷淺，不重視你并與你產(chǎn)生矛盾，你怎么解決？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、應該擺正心態(tài)，既要正視這種狀況，主動去淡化這種陌生感，又不能過分地張揚，而是要把握適當?shù)姆执纭?

2、在平日的工作中，既要服從領導的指揮，又要積極配合同事工作，不懂就問，做到勤奮好學，精益求精，陽光和諧，不斷提高學習能力和積累工作經(jīng)驗。

3、尋找機會，向同事們道歉，真誠地承認錯誤，希望能達成諒解。同時，在今后的工作中，我要盡快地融入團隊，我相信，只要我能做到以誠待人，寬以待人，嚴于律己，我與同事們一定會冰釋前嫌，我們一定會成為工作中的好伙伴，好戰(zhàn)友的。

 

第十三套

1、酒店要進行安全檢查，要求訪客晚上11點之前離開，有一名訪客沒按時離開，還大聲喧嘩引起其它客人投訴，你作為酒店負責人這是已經(jīng)接近下班，請問你如何處理?

答題要素：應急處理、服務意識

答題要點：

1、酒店進行安全檢查是為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更滿意的服務，因此安全檢查很有必要，面對接近下班的情況，還需要以工作為重，首先把工作處理好。

2、（1）平復大聲喧嘩訪客的心情，給其他客人一個安靜和諧的環(huán)境是最重要的；（2）給鬧事訪客一個合情合理的解析，訪客應該會給予理解；（3）請示領導是否可以給予該顧客提供一定的補償；

3、在以后的工作中，要盡早將時間安排告知顧客，這樣才更能讓顧客滿意。

 

2、領導派你去一個單位調(diào)查有人收受紅包的現(xiàn)象，請問你如何展開調(diào)查?

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、收受紅包是違反工作紀律，有損公務員隊伍形象，這是一種腐敗現(xiàn)象，領導讓我去調(diào)查是為了凈化公務員環(huán)境，對人民群眾負責；因此我會認真負責好這次調(diào)查活動，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性；

2、前期準備：首先，向領導確定需要調(diào)查的相關單位；其次確定調(diào)查的對象、范圍、形式，了解調(diào)查渠道信息的真實性；再次，整理調(diào)查問題、調(diào)查資料；最后，進行人員安排；

3、實施階段：監(jiān)督整個調(diào)查過程的發(fā)展，對特發(fā)情況，做出及時的調(diào)整；

4、總結(jié)階段：去偽存真，篩選真實有效的信息，做數(shù)據(jù)的整理，給領導提供工作總結(jié)，對違法違紀行為做出處理；

 

3、繼美國“虎媽”之后，中國的“狼爸”也受到大眾的追捧，稱“三天一頓打，孩子上北大”，他的四個孩子中三個都成功的考入了北大，對此很多家長將孩子在寒暑假送到“狼爸”那里接受教育，對此，你怎么看？

答題要素：綜合分析

  答題要點：

1、背后所隱含的是廣大家長們認為教育成功就是考進名牌大學的功利心，家長對于如何教育孩子的迷茫。

2、中國幾千年的嚴厲教育觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)化成為一種教育內(nèi)在的文化基因，這種以“嚴”教觀念仍舊在人們教育思維中起著很大作用；

3、中國現(xiàn)代教育體制不完善和教育方式的單一。

4、中國對教育成功的評價體系過于功利而且評價體系單一，忽略了孩子的全面發(fā)展。

5、家長要改變教育觀念。應該在尊重和保護孩子的個人權(quán)利，尊重他們的人格尊嚴的基礎上來幫助他們、教育他們、因材施教，關注孩子的全面發(fā)展。

6、政府應該加快教育體制改革的步伐，把素質(zhì)教育落到實處。完善教育成功的評價體系，樹立正確的教育成功觀。只要孩子將來能為社會做出貢獻，這就是教育成功的體現(xiàn)。

   4、單位出臺了一項新規(guī)定，但是由于宣傳和落實的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關事務，結(jié)果在處理業(yè)務的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為相關工作人員，請問你怎么辦？

答題要素：服務意識、應急處理

  答題要點：

  1、以真誠的態(tài)度向群眾表示歉意，希望能夠得到他們的諒解。

  2、耐心細致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢。

  3、根據(jù)新規(guī)定及時地把群眾辦理的事情處理好，如有需要可以幫助他們進行相關操作，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能的讓群眾滿意。

  4、做好宣傳工作。通過官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規(guī)定；也可以開通報關熱線電話，針對于群眾及企業(yè)存在的技術(shù)問題，進行詳細的解答。

 第十四套

  1、你所在單位參加一次團體比賽，你是隊長。你的團隊順利的進入了復賽，此時有兩位隊員在背后議論你，說你安排人員不合理，并且臆造一些子虛烏有的事情，你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、反思查找工作安排是否存在漏洞，私下找他們進行交流，詢問他們對此安排和最近工作的看法和意見，詳細記錄合理的建議。

2、全部隊員進行一次簡單的調(diào)查，收集整理每個人的特長，同時征集一下大家對我最近工作的意見和看法。

3、根據(jù)收集整理的資料寫出一份工作調(diào)整計劃，并根據(jù)此計劃對工作進行調(diào)整，保證每個人都可以發(fā)揮自己的特長及才能。

4、在今后的工作中一定要注意方式方法，在展開具體工作前進行調(diào)查，充分發(fā)揮每個人的長處，讓每一個隊員在團隊中能找到存在感和榮譽感，加深集體觀念，為海關的團隊建設工作貢獻一分力量。

  2、單位要舉辦“綠色環(huán)保宣傳周”的活動，但是缺少專項經(jīng)費，并且在活動的宣傳中還不允許耗費紙張，要求“無紙化”辦公，你如何開展？

答題要素：計劃組織

  答題要點：

  1、通過電子郵件及電話進行，且在執(zhí)行的過程中，要保證每個人在收到郵件之后進行回復，以保證通聯(lián)工作的暢通。

  2、廣泛收集關于綠色環(huán)保、低碳辦公的相關文字、圖片材料等，制作成電子版的宣傳材料，上傳到單位網(wǎng)站上，進行廣泛宣傳。

  3、在宣傳周內(nèi)，將本次活動的相關細節(jié)信息以電子郵件的形式發(fā)到各個同事的郵箱，并邀請各部門的同事在周一、周三、周五下班后到公司會議室觀看環(huán)保宣傳片、舉辦綠色環(huán)保知識問答等活動，也可以邀請相關專家向同事們講解綠色環(huán)保在辦公室的具體利用，并做好活動現(xiàn)場圖片及視頻資料的收集工作。

  4、活動結(jié)束后放到單位網(wǎng)站上，進一步加深大家的印象，保證綠色環(huán)保的觀念深入人心。

3、現(xiàn)在有很多高校招收奧運冠軍作為學生，有人認為這是對教學資源的浪費，你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、奧運冠軍雖然從表面上，文化或考試能力相對其他考生而言可能相對薄弱，但是我們應該看到“奧運冠軍”本身其實就是能力的一種體現(xiàn)。

2、這一趨勢在發(fā)達國家的名牌大學中，同樣有這樣的先例。某專家認為我們需要招收有能力的人去接受高等教育，但能力的衡量是多方面的，并不是單純的“讀書能力”或“考試能力”。

3、有人認為這是對教學資源的浪費，這個觀點從某種意義上說，表達的實際上是一種擔憂，因為目前我們的高等教育資源是有限。我們要避免的是盲目地接受奧運冠軍的行為，畢竟每一位“奧運冠軍”都是不一樣的，如何為其“度身定做”適合他們的教育模式，發(fā)揮“奧運冠軍”最大的能力價值是我們需要思考的重點。

 

4、領導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志和你協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1由于老同志的工作經(jīng)驗比自己豐富，以往的工作表現(xiàn)機會比自己更多一些，相對而言同事們自然更信服老同志，所以出現(xiàn)了大家服從老同志安排的局面。我覺得這很正常。既然老同志能得到大家的認同，必然有其過人之處。我要放低姿態(tài)，保持謙虛的態(tài)度。

2我需要做的是，更多地向其學習，并與老同志進行充分的溝通協(xié)調(diào)。要得到別人的認可需要的是良好的能力與態(tài)度，這是我需要去做的。

3當然，也可能是我自己在工作中出現(xiàn)許多不足和問題，導致了同事們對我不信任。這在工作中要糾正過來。

 

第十五套

1、你新到一個單位，發(fā)現(xiàn)食堂的糧食浪費現(xiàn)象很嚴重，你和領導提這個問題，領導沒有明確表態(tài)，你怎么辦？

答題要素：人際溝通

答題要點：

1領導沒有表態(tài)一定有他的原因，有可能是領導暫時很忙，沒有時間處理這個問題。

2另外也可能是領導對這個問題存在疑問，但是已經(jīng)習以為常就不太上心。我可以向周圍同事先了解下具體情況，有充分的理解和認識之后，對食堂的浪費糧食現(xiàn)象做好視頻資料和記錄。

3在適當?shù)臅r候，向領導呈遞相關資料，說明這個現(xiàn)象的嚴重性，并且將自己的解決方案呈遞給領導，等待領導答復。在這個過程中，我會要注意在合適的時間和場合去做這個事情。

 

2、領導安排你組織一個為民工欠資舉辦一個現(xiàn)場法律咨詢活動，你認為工作的重點有哪些？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、民工不懂法律，通過多渠道多方式去宣傳，如在工廠集中地區(qū)派發(fā)宣傳小冊子。

2、人可能很多，聯(lián)系相關部門調(diào)派人員保證現(xiàn)場秩序。

3、現(xiàn)場的法律咨詢活動，最怕的是“冷場”，如何想辦法讓“場子”熱起來，在現(xiàn)場對咨詢者或提議者派發(fā)小禮品，調(diào)動參與者的積極性。

4、如何真正幫助民工解決問題，而不是“走過場”。對于民工提出的問題，盡我們所能解答，如果不能現(xiàn)場解答的，要認真記錄，留下他們的聯(lián)系方式或提供我單位的聯(lián)系方式，活動后匯總整理問題，聯(lián)系相關的法律顧問，在期限內(nèi)給民工一個答復。

 

3、 2008年的金融風暴產(chǎn)生了較大的影響，溫總理說了：在經(jīng)濟困難面前，信心比黃金和貨幣更重要。請你談談對信心的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、溫家寶總理這句話充分肯定了信心對于戰(zhàn)勝困難的重要意義。

2、信心是內(nèi)因，黃金與貨幣是外因，對于事物的進步和發(fā)展，內(nèi)外因共同發(fā)生作用，但是外因通過內(nèi)因發(fā)生作用，所以內(nèi)因也就是個人的意志起決定作用。

3、全球經(jīng)濟危機，為我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、引進外國先進技術(shù)和人才提供了契機。同時，我國政府、企業(yè)和社會各界的都采取了積極有效的措施來應對危機，比如國家的拉動內(nèi)需政策、企業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化等等，這都是我們應對經(jīng)濟危機的優(yōu)勢。

   所以，我們應該樹立信心，積極運作，化危機為機遇，確保中國經(jīng)濟和社會更加穩(wěn)步的發(fā)展。

 

4、珍珠是好看的，泥土是不起眼的，但是泥土卻可以鋪成一條路，結(jié)合你個人談談自己的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、珍珠漂亮，但只能作為華麗的點綴，泥土雖然平凡卻可以通過鋪就道路，為人類做出卓越的貢獻。

2、平凡鑄就偉大的。從哲學角度講，量變形成質(zhì)變。當平凡的事物或者人，通過慢慢的積累，達到一個度時，就會產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

3、作為公務員要踏實付出，共同做著讓社會進步、讓人類進步的偉大事業(yè)。

 

第十六套

1、廣州亞運會期間市政府推行免費公交地鐵導致人滿為患，一周后取消，對此你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、取消原因主要是由于客流大增，超過了公共交通的運輸能力，對市民的出行反而造成不便。貌似簡單的一件事情反映了城市交通存在的硬傷，公共設施建設不完善等問題。

2、政府推行政策要聽取民意、加強可行性論證，才能貫徹實施。

3、政府及時糾錯的做法值得肯定。

4、部分城市交通設施建設要進一步加強。

 

2、武警對于我們海關工作有很多幫助，領導決定讓你安排一次慰問活動，你怎么執(zhí)行？

答題要素：組織計劃

答題要點：

1、認真聽取領導對這次活動的指示，以便能夠貫徹落實。

2、參照以往類似活動的經(jīng)驗，制定出一套完備的方案來，以便能夠更好的開展工作。比如，對于慰問活動來講，除了慰問的時間、地點、慰問者和被慰問者代表的選擇之外，最為主要的是慰問物品和方式的選擇。在這一點上如果物品能夠適合武警同志們所需，方式上又能讓他們感受到我們的關懷和溫暖，那我們的活動就會事半功倍。

3、在方案經(jīng)過領導審批后，按照方案有條不紊的開展慰問活動。包括：采購慰問物資、通知領導及各部門代表等參加人員、聯(lián)系慰問對象、安排好車輛和交通路線，并制定好后勤保障方案。

4、在慰問活動中，做好慰問物資交接工作，走訪慰問對象，做好情況記錄，事后要整理慰問情況記錄并形成簡報放在單位網(wǎng)站上。

 

 3、近年我國大城市每到年底都會發(fā)生血荒，政府對此采取了一些措施，但是第二年血荒現(xiàn)象仍然存在。對此你有什么看法？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、血液是生命與健康之源，無償獻血也是我國傳統(tǒng)的助人為樂精神的現(xiàn)實體現(xiàn)。

2、社會上對于無償獻血宣傳力度有待于加強，對于獻血安全的宣傳等沒有深入人心，尤其是對于一些關于獻血的負面信息沒能向公眾進行說明，打擊了獻血者的主動性；

3、對獻血者和采血者的鼓勵、獎勵機制不健全，不能調(diào)動他們的積極性；

4、我們的采血點建設還存在一定滯后性，普及程度低，獻血者獻血不方便；血液的儲存還存在技術(shù)上的難題，儲存時間短；臨床使用上存在的浪費現(xiàn)象也加劇了血液緊缺。

5、因此要加強對無償獻血的宣傳力度，建立健全透明、公開的獻血用血機制，加快采血點建設，加強科研攻關，以技術(shù)手段延長血液保存期，以協(xié)調(diào)獻血旺季和淡季的使用量。

  4、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議。對此你怎么辦？

答題要素：應急處理、人際溝通

答題要點：

1、關注網(wǎng)友的評價、跟帖以及由此所引發(fā)的爭議情況，如果事情越鬧越大，情況嚴重，要向單位領導匯報，防止事態(tài)的擴大。

2、及時聯(lián)系該同事，將網(wǎng)絡上發(fā)生的事情及時向他轉(zhuǎn)告，提醒他不要掉以輕心，無論事情的真假，都應該保持冷靜，妥善處理。

3、繼續(xù)關注這件事情的進展，因為它關系到我們單位的形象和聲譽。如果經(jīng)過調(diào)查核實，網(wǎng)上傳播的信息純屬惡搞或者造謠生事，乃虛驚一場，我會為之歡欣鼓舞。如果事情屬實，我也不會因之黯然神傷，更不會苛責同事，相信事情的發(fā)生絕對不是他的本意。

4、我會以此為戒，在今后的工作中更加嚴格地要求自己，時時事事都要把單位的形象放到心上，嚴守職業(yè)道德，做一個嚴謹、細致和文明執(zhí)法的公職人員。

第十七套

  1、你們公司有個重大項目，之前是李某負責，但是由于李某出現(xiàn)重大失誤，領導讓你來接管項目，讓李某擔任副手，但李某態(tài)度消極，不配合，你怎么辦？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、對李某進行開導，讓他徹底放下這次工作失誤而導致的心理包袱，以更加積極的態(tài)度投入工作，在今后的工作中用自己的實力證明自己的價值；希望他能以積極的工作態(tài)度投入到工作中來，以免個人問題影響團隊，結(jié)果反而又影響到自己；

2、作為項目初期的負責人，他對項目更了解、更熟悉，我也會虛心向他請教，希望他能給予我指導和建議。

3、認真聽取李某和其他同事的意見，群策群力，對項目的重大失誤予以彌補，使損失降到最低。

  2、你是一家大型國有公司的人力資源主管，公司要招聘市場營銷人員，已經(jīng)進行完了筆試，下一步將進行面試，你如何組織？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、制定面試實施方案的。把制定好的面試實施方案與負責市場營銷的副總裁進行匯報、商討，以保障方案的科學性和可行性。

2、面試試題的命制。根據(jù)公司市場營銷崗位的具體要求，廣泛征求公司市場營銷專家的建議，做到試題專業(yè)化和科學化的有效統(tǒng)一。

3、確定面試考官，根據(jù)崗位的實際要求，把確定好的考官名單，向公司負責人力資源管理的副總裁、市場營銷的副總裁進行匯報，批準后，對考官進行培訓。

4、在一切準備工作準備就緒之后，確定面試時間、地點，并讓辦公室工作人員電話通知參加面試的應聘人員。整個面試流程包括三個環(huán)節(jié)：初級面試、中級面試、高級面試。每個環(huán)節(jié)各有側(cè)重，難度逐層遞加。

5、面試結(jié)果的宣布。面試流程結(jié)束之后，確立合格的人選，然后讓辦公室工作人員進行備案，并通知面試合格者按照規(guī)定的時間入職，辦理入職手續(xù)。

 

3、談下你對“開胸驗肺”現(xiàn)象的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

  “開胸驗肺事件”指的是河南的張海超被多家醫(yī)院診斷出患有“塵肺病”，但由于這些醫(yī)院不是法定職業(yè)病診斷機構(gòu)，所以診斷“無用”。而由于原單位拒開證明，他無法拿到法定診斷機構(gòu)的診斷結(jié)果，最終只能以“開胸驗肺”的方式進行驗肺，為自己證明。

1、 少數(shù)企業(yè)依然存在重視利益、忽視“以人為本”的現(xiàn)象。

2、 “開胸驗肺”現(xiàn)象也在一定程度上暴露出我國職業(yè)病防治的一些弊端。

3、 職業(yè)病鑒定中心一家獨大，掌控了職業(yè)病檢驗的所有話語權(quán)。從張海超的事件得知，其他權(quán)威醫(yī)院的職業(yè)病鑒定報告并不被職業(yè)病防治機構(gòu)所承認也是此類事件發(fā)生的一個原因。

4、 相關政府部門應該加強對企業(yè)工廠的監(jiān)督檢查，保證企業(yè)的用工環(huán)境，減少職業(yè)病的發(fā)生。要健全職業(yè)病防治制度，要加強立法工作，不斷完善職業(yè)病防治的立法。要對職業(yè)病鑒定中心加強管理和監(jiān)督，對其負責人實行問責制。

5、 職業(yè)病防治所等機構(gòu)也應該提升單位工作人員的職業(yè)道德，不要循私舞弊，不管出了什么樣的情況，都應該一切以群眾利益為標準。要加強保護，擴大維權(quán)。對患有嚴重職業(yè)病的員工開通“綠色通道”，盡最大可能維護員工的生命健康，減少員工維權(quán)的阻力。

4、談下你對“詩到淡處才有昧，人在短處見長處”的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、“詩到淡處才有味”，這句話的意思是詩要講究詩味，要有滋有味，才能引人人勝，詩的魅力來自詩味，詩從味中來，否則如同嚼臘。而韻味幽遠、清淡可人的詩歌要比矯揉造作的詩歌更加具有獨特魅力，更加耐人尋味?！叭嗽诙烫幰婇L處”指的是人往往會在自己不擅長的地方看到自己的特長所在，也正是在自己不擅長的地方更有所建樹。

2、我們不能為了攀比或是榮譽而刻意去追求一些原本不是我們想要的東西。

3、一個人往往能夠化劣勢為優(yōu)勢，在自己不擅長的領域做得更強，并變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢。而我們看待問題的時候也不能夠過多的否定自己和別人的缺點，應該善于調(diào)動和激發(fā)自己與他人的潛力。

4、在日常的工作當中，要多向領導、向身邊的同事學習，于平淡當中體會到生活的趣味，體會到工作的快樂。對待同事，更要平淡中見真情，在日常工作中，與同事多多溝通。要端正心態(tài)，改正缺點，不斷提高自己的工作能力，不單單要發(fā)揚自己的優(yōu)點，更要以積極的心態(tài)來化解困境，將缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，為單位的建設貢獻出自己的力量。

 

第十八套

1、談下你對“一群人在一起能做一個人做不到的事情”這句話的理解。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、一群人是指一個團隊，團隊可以集合成員的優(yōu)點，成員之間的團結(jié)協(xié)作可以讓團隊爆發(fā)最大的力量，做一個人不能做的事情。

2、關鍵在于人員的配置和使用，是否做到了把合適的人放在合適的位置上，是否是人盡其才、物盡其用。如果人才使用不合理，那就會適得其反，一群人甚至不能做一個人做的事情。

3、團隊成員之間要相互信任和支持

4、團隊之中最重要的還是人才的使用，而人才的使用最關鍵的還是人與職位之間的合理配置，即用人所長，人盡其能。

5、制度和責任是保障團隊力量的重要因素。

 

2、“有人說猶豫不決是謹慎。有人說有時會錯失良機?！闭務勀銓@句話的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、這兩句話并不矛盾，。任何事情都有好的方面和壞的方面，我們要趨利避害，最大限度的發(fā)揮事物的優(yōu)勢。

2、“有人說猶豫不決是謹慎”是因為我們做事情的時候，猶豫不決可以避免沖動盲目地做出判斷，可以避免不必要的損失，同時經(jīng)過再三思考后的決定更科學、更具可行性。

3、“有人說有時會錯失良機”是因為日常生活當中的機會與機遇往往會稍縱即逝，它有著一定的不可預知性，因此這個時候需要我們果斷理智地做出判斷，把握住機遇。

4、在我們做事的時候只要堅持一定的原則就能很好地處理二者的關系。猶豫不決要在一定“度”的范圍內(nèi)，凡事過猶不及，我們要根據(jù)具體情況和事情的輕重緩急理智地、適時地做出合理決定。

5、無論是猶豫還是果斷及時處理問題，我們做任何事情都要本著適度的原則，既不可畏首畏尾又不能盲目決策，在做出決策前對客觀事物和自身條件做出客觀的分析，這樣我們的決策就能更科學、更可行。

 

    3、海上搜救，按照國際慣例，生還可能性不大的，就停止搜救。但按照中國的傳統(tǒng)道德，應該不計成本，尊重生命。對此，你怎么看?

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、兩種觀點是辯證統(tǒng)一的。海上的搜救應該本著科學的方法，尊重現(xiàn)實和客觀條件下，以人為本，竭盡全力做好生命的救助。

2、隨著各國海事活動的增多，各類因不可抗力的自然條件或是人為引發(fā)的海上事故也在日益增多。但是海上受多種因素影響，落水人員生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材，易致淹溺。低溫海水中浸泡易造成凍僵。

3、搜救一定要及時，高效。本著以人為本，尊重生命的至高原則，全力以赴，同時要嚴格根據(jù)專家科學方法與生還可能的預測，進行集中搜救，或是停止搜救。

 

4、河流周邊有很多小學，學生上下學因安全意識不足，產(chǎn)生很多水上事故。為了增強廣大小學生水上交通安全意識和安全防范能力，市海事局要組織“水上交通安全知識進校園”活動，假如你是此次活動的負責人，請問你如何組織?

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、此次活動能夠提升小學生水上交通安全的意識和防范能力，進一步減少水上安全事故。

2、與教育部門協(xié)商活動的開展日期及時長。走進校園，根據(jù)小學生的特點，選擇有耐心、語言生動的講解人員，確定活動主要講解渡運安全知識、乘船注意事項、水上交通事故逃生安全常識、水上急救常識、防溺水知識、救生衣、救生圈使用方法等內(nèi)容，以漫畫展板、講解、有獎?chuàng)尨鸷颓榫衬M等方式開展活動。同時注意到小學生為非完全行為能力人，所以學生的家長[微博]也是此次活動的宣傳對象之一。

3、評估此次活動效果。從活動的內(nèi)容和形式上學生是否能夠接受并提高安全防范意識。教師對于此類活動的反響。

 

第十九套

1、小王和老同事一起工作，因為小王的失誤，導致工作沒有很好的完成，對此領導批評了老同事。后來老同事在工作中，都親力親為，不再給小王安排工作。如果你是小王，你如何與老同事溝通。

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、表達自己的愧疚之情，由于自己的錯誤導致了團隊的失誤。

2、主動找到老同志動承認錯誤，進行道歉，并表明會向領導去說明情況。再次詳細說明反思的錯誤點以及之后改正的方向和決心。

3、感謝老同志在工作的幫助，也希望老同志能再給年輕的我一次指導和信任，表達自己愿意分擔工作任務的意圖。并且表態(tài)會全力以赴，多做基礎性的工作，好好學習，一定會高度負責的完成。

4、今后的工作中，多與老同事進行溝通、請教，避免工作失誤。

 

2、海上發(fā)生碰撞事故，調(diào)查部門已經(jīng)出具調(diào)查報告和事故責任劃分書，但一方對責任劃分不滿，糾集很多船員到你單位討要說法，稱不解決就集體跳海，你如何處理。

答題要素：應急處理

答題要點：

1、穩(wěn)定現(xiàn)場船員的情緒，安撫他們。

2、請大家到會議室或是選出代表做針對性的溝通。告知事件處理的過程，并且出示科學的依據(jù)和材料，做好解釋工作。并且會進一步了解大家存在異議的部分，做詳細的記錄。表明如果對方依舊對此存在異議，可以向相關部門提出復議或訴訟。

3、留下代表的聯(lián)系方式，一旦有結(jié)果會第一時間進行反饋。并把處理過程向領導進行匯報。

 

3、企業(yè)破產(chǎn)，老板逃跑，欠工人幾個月工資，政府代企業(yè)給員工補發(fā)工資2400萬，你如何看待這件事?

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

  1、在企業(yè)破產(chǎn)、老板逃跑情況下，政府代企業(yè)給員工補發(fā)工資2400萬，說明了我們的政府是一個負責任的政府，我們的黨是時刻關系民生的，我們政府是為人民謀利益的，連西方媒體對我國政府的高度責任感也曾給予高度贊揚，我也為即將成為其中一員感到自豪。

  2、部分企業(yè)沒有良知，缺乏社會責任感，這種行為嚴重違反了法律、法規(guī)，這也凸顯了我們政府工作中存在的漏洞，沒有對企業(yè)進行監(jiān)督。同時，對于企業(yè)破產(chǎn)，國家可以利用相關的企業(yè)財產(chǎn)進行抵押，給人民還償部分的工資，同時政府也要不斷完善社會保障制度，設立社會保障資金，企業(yè)在注冊時要交納一定的保證金，避免老板逃跑欠工人工資現(xiàn)象再發(fā)生。

  3、從長遠考慮，要建立完善的長效機制，建立欠薪保障資金，政府加強對企業(yè)的監(jiān)管，加大對欠薪老板的處罰和打擊力度，企業(yè)要勇于承擔社會責任，建立和諧的勞資關系。

  4、領導交給你和另外一個同事工作，但同事工作不積極，做事情不和你合作，領導批評了你，你怎么辦?

答題要素：團隊溝通

  答題要點：

  1、領導的批評是為了大家更好地開展工作，但同時自己要反省，仔細分析是什么原因致使同事工作不積極，是自身的工作方式不恰當，還是工作方法不可行而得不到同事的合作。

  2、事后主動找同事進行溝通和交流，了解同事工作不積極的原因，及時化解雙方在工作中的誤會，通過雙方的不斷調(diào)整，使工作得以正常進行，同時這也大大提高了大家在工作中的效率，不斷創(chuàng)造一個和諧、高效的工作團隊。

  3、在今后的工作中要善于和同事交流，向領導匯報和請教，及時發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，以提高自己的工作能力和團隊的工作效率，作為一名公務員，要時刻保持良好的心態(tài)，在工作中敢于改進，并不斷進步。

 

第二十套

材料：張勇，做了2年村官后被分配到轄區(qū)城管支隊，主要負責和上級領導溝通，維護市容市貌，其所在地地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,轄區(qū)內(nèi)有很多高新產(chǎn)業(yè)園，所以有很多青年職工，人員復雜。因為舊城改建，導致又有很多外來務工的施工人員，也有些服務人員，所以工地亂倒垃圾的現(xiàn)象也比較嚴重。

領導派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負責人推諉不予配合，稱這些建筑工人多為臨時雇傭， 自己也是新來工地的工作人員，問題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領導抱怨，覺得此事無法繼續(xù)再開展下去。

另外，轄區(qū)內(nèi)也有很多無照經(jīng)營的小商小販，長時間影響小區(qū)環(huán)境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對此不理解，認為這樣給轄區(qū)居民帶來了很大的不便，甚至是指責城管只顧自己的功績，對此意見很大。

問題：

1、有群眾舉報建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領導讓你去調(diào)查此事，請問你將如何開展？

答題要素：信息獲取

答題要點：

1、通過訪談的方式，調(diào)查工地所在地區(qū)的環(huán)保部門負責人。向其了解該地區(qū)處理垃圾的具體情況，包括指定的倒垃圾地點，違規(guī)操作的處罰，以及該地區(qū)目前在解決垃圾處理問題的現(xiàn)狀。同時詢問專業(yè)人員在處理建筑垃圾方面的相關規(guī)定和處理方式。

2、走訪群眾，尤其是舉報情況的群眾，詳細了解群眾對工地亂扔垃圾的行為有什么看法，對給他們的生活所造成的不便有哪些，詳細記錄工地這種行為造成的惡劣影響，并詢問群眾對此的相關建議。

3、采取暗訪、蹲點的形式前往工地實際考察。通過拍照、記錄、取樣等手段收集工地亂扔垃圾的情況和證據(jù)，向工地負責人及其他工作人員了解亂扔垃圾的原因，包括正常處理垃圾有哪些現(xiàn)實條件的不便以及對亂扔垃圾的思想認識。

4、將通過調(diào)研得到相關數(shù)據(jù)進行歸納和整理，提出相應的解決措施，最終形成調(diào)研文稿，匯報給領導。

 

2、張勇和李佳與工程隊的負責人就建筑垃圾亂倒的問題進行溝通，但是未果，如果領導讓你再單獨去工地與負責人進行溝通，你會怎么做？

答題要素：人際溝通

答題要點：

1、理解工程對負責人的難處。此工地人員復雜，人員的環(huán)保意識普遍不高，要做環(huán)保工作確實存在一定的困難。另外，就環(huán)保工作本身來講，環(huán)保工作確實很繁瑣，也是個長期工程，做好確實也不容易。

2、向工地負責人強調(diào)亂倒垃圾的嚴重危害。

3、告知其相關法律法規(guī)。

4、我們單位會竭力的配合，做好該工地的環(huán)保工作，緩解他的后顧之憂。相信通過這樣的交流和溝通，工程對負責人一定會竭力的配合環(huán)保工作的開展，做好這次環(huán)境整治工作。

 

3、市衛(wèi)生部、質(zhì)檢部、工商局三天后要聯(lián)合做一個關于食品安全的檢查，領導讓你全力配合，做好協(xié)助工作，你會如何做？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、明確上級領導調(diào)查的時間，地點，參加人，調(diào)查的方式，范圍，以及具體的執(zhí)行過程等。

2、做好后勤保障工作。比如餐飲食宿，出行車輛，出行安全等問題。同時請這次調(diào)查活動涉及的相關區(qū)域的負責人積極配合，協(xié)助我展開工作。

3、在調(diào)查期間，隨時聽候領導調(diào)遣，回答領導提出的問題。向領導介紹當?shù)厥称钒踩ぷ鏖_展的情況，存在的問題及不足，并請領導提出寶貴意見。對于其中存在的問題，要作為今后工作的重點內(nèi)容予以解決。另外還需充分調(diào)動人民群眾的積極性，請他們配合我們的工作。

4、在征得領導同意的前提下，邀請新聞媒體參加，全程報道這次調(diào)研活動。

5、將此次協(xié)助領導開展調(diào)研活動的情況寫成報告，上報給直屬領導，請領導提出批評意見。

 

4、無照攤販對于小區(qū)居民生活帶來了一定的影響，并且產(chǎn)生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說沒了小商販會給生活帶來很多不便，指責城管這樣是亂管，請問你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、小商販的存在有其積極意義和理由，小商販的存在給很多居民的生活提供一些便利。

2、小商販也帶來不利影響。小商販都是無照經(jīng)營，在經(jīng)營活動中無法保障消費者的利益，例如食品的安全衛(wèi)生、出售貨物的質(zhì)量等；小商販隨意擺攤以及經(jīng)營活動中產(chǎn)生的垃圾、廢棄物會影響城市的市容市貌，也會影響交通的安全和通暢，給城市的管理造成了很多不便。

3、政府可以加大對社會弱勢群體就業(yè)培訓的力度，確保他們能夠更好的就業(yè)。社會上的大型企業(yè)也應該承擔更多的社會責任，通過救助或者提供一些工作崗位來扶助社會弱勢群體。

4、經(jīng)營馬路攤點為城市下崗失業(yè)人員及進城務工者等剩余勞動力提供了大量的就業(yè)崗位，也是城市低收入者的主要生活來源。執(zhí)法過程中，執(zhí)法單位應該定期的對執(zhí)法者進行文明執(zhí)法的教育并時刻將這些要求貫穿到工作中，文明執(zhí)法，妥善處理相關問題。 

 

第二十一套

1、單位去山區(qū)考察，你負責采購食品，但有位同事有嘔吐病狀，你該如何處理?

答題要素：應急處理

  答題要點：

  1、要馬上聯(lián)系當?shù)刈罱尼t(yī)院，及時將同事送往醫(yī)院，防止同事病情的惡化，如果因為山區(qū)偏僻聯(lián)系不到當?shù)蒯t(yī)院的，要馬上匯報上級部門，請求援助。

  2、在聯(lián)系的同時要對同事進行自救，采取相應的措施，并停止繼續(xù)食用。

  3、從其他同事對該同事近幾天飲食等情況的反映中，了解該同事嘔吐的原因，盡快查明原因，以便查明病因是否與食品有關;

  4、有條件可將食品拿回去化驗，事后進行總結(jié)反思，在今后的工作中要更加謹慎和細心。

  2、現(xiàn)在你組織一次針對青少年“改革開放30年”的活動，你該如何組織?

答題要素：計劃組織  

  答題要點：

  1、深入到廣大青少年中進行調(diào)查，了解通過哪種方式可以使他們更好地了解改革開放30年來我們國家發(fā)生的巨大變化和取得的舉世矚目的成就，同時要制定出可行的活動計劃來，并將相關的經(jīng)費預算等報上級部門審批，通過后則實施。

  2、此次活動可通過舉辦文藝晚會、圖片展、觀看電影、發(fā)宣傳冊、現(xiàn)場講座等形式進行，以多種形式深入到廣大青少年中去，在他們學習、生活的各個方面讓他們?nèi)チ私?，讓廣大青少年深刻體會到做為一名中國人的驕傲和自豪，同時活動中要不斷激勵廣大青少年要積極學習知識，將來也投入到祖國的建設中去。

  3、活動結(jié)束后，及時匯報領導，并向領導請教，認真總結(jié)活動策劃、組織過程中所存在的一些問題，加以分析，以便不斷提高自己的工作能力，在以后組織類似這種活動的工作中能做得更好。

 

3、現(xiàn)在南方很多旅游景區(qū)存在用竹筏竹排代替輪船的現(xiàn)象，有人說這是中國的傳統(tǒng)文化，有地域特色，接地氣，有人說這是商業(yè)利益驅(qū)使，存在很大安全隱患，談談你的看法。

答題要素：綜合分析 

  答題要點：

    旅游業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要的服務行業(yè)之一。

  1、用竹筏竹排代替輪船有利于弘揚我國的傳統(tǒng)文化，宣傳本土特色，提升人們的地域文化素養(yǎng)，有助于貫徹落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建環(huán)境友好型社會，但是在宣揚我國傳統(tǒng)文化的同時，也應該顧及人們的生命安全，注重竹筏竹排的安全檢查工作。

  2、政府應適當加大對旅游景點的政策扶持和投資力度，并鼓勵旅游景點合理創(chuàng)新，給予一定的創(chuàng)新基金獎勵；

  3、媒體應加強對于各景點設施及服務的監(jiān)督，及時報道一些景點的創(chuàng)新經(jīng)營方式，并且鼓勵各旅游部門實行創(chuàng)新型管理理念，對于旅游管理方式新穎獨到的景點應予以通報表揚，對于經(jīng)營管理存在漏洞的景點應予以揭露，

  4、游客個人應該提升自身的素質(zhì)，在旅游的過程中嚴格遵守相關規(guī)定，加強個人的安全防范意識，做一名文明游客，在旅游的過程中真正達到放松身心、提高修養(yǎng)的目的。

4、海事局要對新錄取的公務員進行為期3個月的崗前培訓，領導把這項工作交給你，要求做到有針對性、實用性，你將怎么辦？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、對課程設置做了專門安排，重點突出綜合管理體系運行，海事文化建設，海事精神解讀，登上海巡艇了解轄區(qū)情況，前往基層單位實地參觀等教學環(huán)節(jié)，通過豐富的培訓形式，提高了培訓針對性和實效性。

2、組織局人事處與新錄用人員逐一進行了崗前談話，了解所學專業(yè)和特長，掌握新錄用人員的基本情況和思想動態(tài)。通過崗前集中培訓，新錄用人員對海事基本法律法規(guī)、執(zhí)法程序、工作流程、轄區(qū)現(xiàn)狀、機構(gòu)設置以及海事文化，黨建工作和精神文明建設等有了一定的了解和掌握。

3、在跟班實習的過程中，引進競爭機制，通過崗位練兵、業(yè)務比武、案例模擬、實操演練等多種形式，要把學習工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)在工作中學習，在學習中工作，力求培訓取得實效。

4、在崗前集中培訓結(jié)束后，局人事處將根據(jù)上級有關新錄用人員見習管理規(guī)定的要求，安排新錄用人員前往基層單位參加崗位跟班實習、海巡艇見習等多種形式的培訓，熟悉海事工作主要內(nèi)容，掌握海事工作的基本技能，加快角色轉(zhuǎn)變。

 

第二十二套

1、 渡口管理規(guī)定，船舶所載車輛內(nèi)禁止有人滯留，而在輪渡運輸汽車現(xiàn)場，你發(fā)現(xiàn)汽車里坐著老人和小孩，作為工作人員，你怎么勸他們下來？

答題要素：服務意識、人際溝通

  答題要點：

  1、說明自己的身份，耐心詢問他們?yōu)槭裁磿粼谲嚴?。如果是暫時在車中等待親人辦事回來，要勸說他們先下車，幫助與對方聯(lián)系，并陪同他們一起等待；如果他們不愿意下車等待，要細致解釋渡口管理規(guī)定，讓他們了解我們的管理制度。

  2、記錄車牌號，并用廣播的形式尋找車主。

   2、你單位組織各船舶企業(yè)交流會，在會議中發(fā)現(xiàn)有部分參會代表出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象，而單位距離醫(yī)院很遠，現(xiàn)有車輛不能把所有人一批送走，你作為活動組織者會怎么辦？

答題要素：應急處理

  答題要點：

  1、盡力安撫代表們的情緒。根據(jù)嘔吐程度判斷病情的輕重，利用本單位現(xiàn)有車輛將較重代表送去最近醫(yī)院。盡快調(diào)車送沒有嘔吐的代表去醫(yī)院做詳細檢查。

  2、及時向領導匯報情況，并希望獲得更多同事的配合。同時讓其它同事聯(lián)系附近的單位或個人，調(diào)來需要送人的車輛。

  3、前往醫(yī)院照顧病人和了解情況，盡量避免事件的惡化，給本單位帶來不好影響。

  4、成立事故調(diào)查組，嚴肅認真徹底查清事故原因，依法依規(guī)嚴肅追究有關責任人的責任，給各位代表一個滿意交代。

 

3、雙十一是我們自己創(chuàng)造的節(jié)日，針對這個自創(chuàng)節(jié)日，你有什么看法?

答題要素：綜合分析

  答題要點：

  1、雙十一也叫光棍節(jié)這個節(jié)日確實很我們帶來很多歡樂和好處：這一天各種商家會推出各種活動，這就讓消費者能夠享受很多優(yōu)惠，用較低的價錢買到自己心儀的東西，帶動了我們國內(nèi)的消費

  2、雙十一這一天也出現(xiàn)了很多問題，比如有些商家趁機銷售低質(zhì)商品，甚至有商家會通過提高商品價格來變相欺騙消費者，個別消費者盲目消費從而引發(fā)家庭矛盾。

  3、消費者應該樹立正確的消費觀。

  4、商家也要遵循市場規(guī)則，誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營。

  5、政府相關部門，比如工商、稅務、質(zhì)檢等部門要及時對相關商家和產(chǎn)品的問題進行處理，對于出現(xiàn)問題的要及時予以糾正，觸犯法律的要依法追究法律責任，從而保障消費者的合法權(quán)益。

   4、住建局決定對公租房房租減免，領導讓你組織對居民收支情況進行調(diào)查，你要怎么開展工作?

答題要素：計劃組織

  答題要點：

  1、先和領導進行溝通，確定正確領會了領導的指示，避免在工作中出現(xiàn)方向性的錯誤;

  2、聯(lián)系本單位中負責過類似調(diào)查工作的同事，看看他們在之前調(diào)查中有什么經(jīng)驗或者教訓沒，從而提高自己此次調(diào)查的效率;

  3、組織參加此次調(diào)查的同事先事先開個會，在大會上廣泛征求大家的意見和建議。

  4、選擇實地調(diào)查的形式。找到相關專業(yè)人士為我們設計合理的調(diào)查問卷，通過和民政局的溝通后，確定困難群眾的集中住宿區(qū)，將同事分組后我們分別進去社區(qū)進行上門調(diào)查，保護好他們的隱私。

  5、調(diào)查結(jié)束后，組織專業(yè)人員分析調(diào)查問卷的有效性，并對調(diào)查的數(shù)據(jù)作出初步分析，提供給領導作決策依據(jù)。

 

第二十三套

1、假如你是一位福利院的工作人員，某企業(yè)的王總承諾在六一前捐贈一批物資，但六一將至，這批物資遲遲未到，王總也沒有聯(lián)系你們。領導讓你電話聯(lián)系王總處理此事，你該怎么辦?

答題要素：人際溝通

  答題要點：

  1、與熟悉此事的同事了解王總承諾的具體情況，包括時間，數(shù)量，方式等;

  2、與王總?cè)〉寐?lián)系，說明身份，感謝王總一直以來對福利院的幫助。

  3、詢問可否由福利院協(xié)助王總完成物資的準備、運送等工作，為王總分擔一些壓力。

  4、掛電話后，我會及時與領導說明情況，聽取領導的進一步指示。

  2、單位讓你負責組織團隊參加廣場舞比賽，臨近比賽，跳舞的骨干演員不慎受傷，需要調(diào)整人員，人員調(diào)整后，因時間緊迫，團隊選擇在就近的公園訓練，此時，附近居民告知你，這打擾到他們的日常生活，你要怎么處理?

答題要素：人際溝通、服務意識

  答題要點：

  1、對打擾到居民的生活表示抱歉。并且詢問是否因為團隊訓練時聲音比較大，影響到居民正常的生活。如果是這樣，要放低聲音。

  2、如果是因為占用公園影響居民休閑和鍛煉，要找一個相對僻靜的角落進行訓練，并且要求隊員緊湊練習，減少空間的浪費。

  3、如果是因為訓練到夜間較晚，打擾到群眾睡眠，以后訓練會調(diào)整時間，避免影響大家入睡。

  4、如果訓練持續(xù)時間太長，給居民造成噪音污染，要縮減訓練時間，并且說明訓練只會持續(xù)幾天時間，請求居民的理解。

  3、現(xiàn)在小學教師招聘實行統(tǒng)一招考，然后錄取教師自主選擇學校，即排名靠前的可以優(yōu)先選擇學校，你怎么看?

答題要素：綜合分析

  答題要點：

  1、小學招聘老師實行統(tǒng)一招考，這也是我國提高教師招聘層次的一次探索，有利于社會上符合教師條件要求的有志之士進行報考，挑選優(yōu)秀的老師。

  2、排名靠前的老師自主挑選學校，在一定程度上反映了對于招聘老師的人性化安排，這樣可以跳動教師教學的積極性，發(fā)揮老師的教學能力，促進教師在學校間的流動，通過教師流動，帶動所有學校的發(fā)展。同時，教師隸屬不再是某一所學校，而是教育局，這樣有利于教育資源的相對公平。

  3、自主選校最直接的后果還可能導致有些硬件設施不夠好的學校沒有人愿意去，進一步影響了該學校的發(fā)展，違背了我們進行統(tǒng)一招聘老師的目標，也可能會對某些學校的學生和家長帶來不利的影響，進一步加重教育資源的的不公平性。同時實行教師統(tǒng)招需要大量配套條件，如考試報名、命題、組織考試、閱卷等，這些細則該如何制定，是我們要考慮的問題。

  4、政府加大投入，完善學校的硬件設施；實現(xiàn)教育資源的均衡化，完善相關教師招聘制度；加大宣傳教育，端正教師招聘觀念。

  4、你是高新區(qū)創(chuàng)業(yè)辦負責人，要是到高校進行摸底調(diào)查，怎么開展?

答題要素：計劃組織

  答題要點：

  1、在進行調(diào)研活動之前，在本單位內(nèi)部召開一次座談會，對此次調(diào)研的重要性進行闡述，統(tǒng)一思想認識，并且鼓勵同事對此次調(diào)研活動提出一些好的意見或建議，最終形成一個明晰的調(diào)研計劃來，包括調(diào)研的時間、地點、參與人員、調(diào)查對象以及調(diào)研樣本的選取等。

  2、在高校進行摸底調(diào)查時候，要事先與校方的就業(yè)指導中心進行接洽溝通，獲取其配合和支持。

  3、在調(diào)查過程中，如何獲得高校創(chuàng)業(yè)者的真實有效信息是此次調(diào)研的重點和難點。在調(diào)研方式上采取多種方式相結(jié)合，現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡問卷穿插進行、隨機訪談等確保獲得真實的數(shù)據(jù)信息;在調(diào)研對象上，重點對高校的即將畢業(yè)的大學生和就業(yè)指導中心的工作人員進行有針對性的訪談。

  4、調(diào)查結(jié)束后，要對調(diào)查問卷進行回收，對調(diào)查的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進行匯總與處理，可以用專業(yè)的數(shù)據(jù)處理軟件或找專業(yè)人士進行處理。對調(diào)查結(jié)果反應的問題和相關建議形成書面文件提交給領導。同時也會對此次調(diào)研過程中出現(xiàn)的不足進行總結(jié)反思，以便日后于更好地開展工作。

 

第二十四套

1、你是本單位秘書處新進人員，你在組織一次會議時，將參會人員名單弄錯。年底單位要舉辦表彰大會，這次會議的組織領導不打算讓你參加，你怎么辦?

答題要素：團隊溝通

  答題要點：

  1、翻閱上次的文件備忘錄，回顧上次會議籌備工作的漏洞是怎么發(fā)生的，做好總結(jié)工作。同時對本次年終表彰大會的基本情況予以熟悉，最好是找同事詢問一下本次工作安排。

  2、將我的一些工作想法告知給參與籌備工作的朋友，提出我的個人建議，尤其是如何保障會議不要再出現(xiàn)類似上次的紕漏。

  3、在合適的時機，向領導主動請纓，陳懇地承認我在以前工作中的過失，并且希望能夠從最基本的工作做起，參與到本次表彰大會的籌備工作中來。

  4、在未來的工作中，我會以此事勉勵自己，多和領導匯報自己的工作心得，減少自己犯錯誤的機會，爭取能夠在更多的工作中發(fā)揮自己的能力。

  2、你單位要和德國一家企業(yè)舉辦研討會，在開會前，德語翻譯遇到車禍，會議資料也丟失，你作為負責人，怎么辦?

答題要素：應急處理   

  答題要點：

  1、第一時間和醫(yī)院取得聯(lián)系，了解翻譯的受傷狀況，如何接受治療，是否通知家人，是否有隨行人員等一系列細節(jié)。

  2、立即通知單位其他的德文翻譯做好準備，或者像兄弟單位借調(diào)德文翻譯，亦或者請懂德文的同事代為翻譯整個會議。

  3、查找會議資料的備份。研討會商討的細節(jié)十分龐雜，不可能沒有任何備份資料。盡可能將能夠找到的會議資料整理搜集起來，然后請會議組織者和技術(shù)人員一道幫忙進行篩選。

  4、研討會召開前，在和領導匯報后，向與會的德國方面代表表示誠摯的歉意，并且適當調(diào)整會議議程。

 

  3、某高校舉行義務勞動，將其與學分相掛鉤，并且對于在義務勞動中表現(xiàn)不好不合格的學生，予以不頒發(fā)學位證的懲罰 ，對于這種現(xiàn)象，談談你的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、義務勞動與學分掛鉤，雖然體現(xiàn)了學校對義務勞動的重視，也使學生增強對義務勞動的重視程度，但是與學分掛鉤，本身已含有強制意味，有悖于引導、啟發(fā)、鼓勵學生熱愛勞動的初衷。

2、該校對在義務勞動中表現(xiàn)不好不合格的學生予以不頒發(fā)學位證的懲罰，這一辦法更不具備可行性和可操作性。

3、對大學生的教育工作要以引導、啟發(fā)為主，高校在培養(yǎng)學生勞動意識和勞動能力這方面可進行多方面的努力

4、高校教育重在方式方法的有效創(chuàng)新，因勢利導，這樣才能使青年人內(nèi)心自愿，行動自然，成長自信。

  

  4、你所在的城市打算規(guī)劃新城區(qū)，而你作為市文化局的一名負責人，談談你對于保護古建筑的方案。

答題要素：執(zhí)行力

答題要點：

1、在前期規(guī)劃過程中應當綜合考慮，對于古建筑的基本狀況充分了解，比如建筑類型、地基狀況、破損程度以及對環(huán)境的適應條件等等。

2、在實施過程中也要及時觀察與糾偏，如果在實施過程中古建筑出現(xiàn)了裂痕等異常狀況，那么相關施工部門就應當采取積極有效的措施解決，不能留下安全隱患。

3、在周邊所規(guī)劃的新建筑也應當與古建筑的風格積極融合，相得益彰。

 

第二十五套

1、你們單位最近組織了一次紅色革命老區(qū)參觀活動，然而在活動中有游客對你們拍照并說你們單位公款旅游，而周圍的群眾也圍了上來，如果你是此次活動的組織者你會怎么辦？

答題要素：應急處理、人際溝通

答題要點：

1、感謝拍照的游客對公務員隊伍的監(jiān)督。

2、耐心的向拍照的群眾解釋。

3、向群眾說明就如同企業(yè)需要定期舉行團隊建設活動一樣，公務員隊伍也會定期舉行團隊建設活動，增加單位凝聚力。此次活動的經(jīng)費是嚴格按照公務員出行標準而定的

4、除了邀請拍照游客和在場群眾監(jiān)督我們接下來的參觀流程外，請群眾們不要信謠傳謠，偏聽偏信，這樣不僅影響黨和政府的公信力，也會給他們自身的信譽帶來影響，我們需要"誠信"這樣的正能量。

 

2、針對居民社區(qū)無證舉辦民辦托兒所，談談你的看法。

答題要素：綜合分析

答題要點： 

   1、改革發(fā)展以來城市發(fā)展迅速，人口膨脹，現(xiàn)有的公立幼兒園已經(jīng)不能滿足居民的需求，入園難問題普遍存在。因此社區(qū)無證托兒所得以運作起來。

   2、無證辦園者的法律意識不強，辦園者認為辦園有一定收益且風險小，無視法律的存在。。

  3、幼兒家庭對學前教育需求旺盛且自我保護意識缺乏。

  4、學前教育相關部門缺乏溝通與協(xié)作。

  5、因此，要加大經(jīng)費的投入辦好公立幼兒園。加大扶持力度促進民辦幼兒園的負擔，降低民辦園的收費標準，增加普通家庭孩子入園機會。加強學前教育管理力量。妥善處置無證幼兒園，對于無證幼兒園，因其滿足了社會對學前教育的需要，不能一刀切，要妥善處置，可以降低幼兒園的準入標準。

 

3、請你組織一次慰問活動，慰問在第一線工作的公安干警同志。

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、在接到任務之后，第一時間和領導及慰問對象進行溝通，確定慰問的時間及地點，在征求對方意見的基礎上，確定慰問方案，盡最大可能滿足干警同志的要求，并將方案提交領導審批，按照領導要求進行執(zhí)行。

2、根據(jù)慰問活動的形式準備所需物資，準備過程中把握住關鍵步驟與關鍵人物，盡可能做到細致全面，照顧到每位被慰問的同志，避免因為細節(jié)影響整個活動。

3、在慰問前一天再次與領導及慰問對象進行確認，提前對慰問現(xiàn)場進行布置，避免慰問期間出現(xiàn)意外。

4、在慰問過程中要注意整個現(xiàn)場的有序，保證慰問品發(fā)放到每個人，安排同志對整個活動進行采訪與攝影。

5、活動結(jié)束之后，撰寫新聞稿，對本次活動進行總結(jié)，認真和對方溝通，吸取不足，總結(jié)經(jīng)驗，爭取為今后的工作提出更高要求。

 

4、有一家游樂場，游客在網(wǎng)上訂了票，游玩時間正好趕上國慶，人數(shù)非常多，導致網(wǎng)上訂票的游客排起長隊，無法游玩，很多人情緒激動，要求退票，如果你是景點負責人，請你進行處理。

  答題要素：應急處理、服務意識

  答題要點：

  1、增開一個取票換票的臨時窗口，保證這部分游客能夠及時進入場中游覽，當然同時我們應該隨時控制場中游覽人數(shù)，避免可能由于人數(shù)過多出現(xiàn)的隱患。

  2、增派售票人手，保證游客能夠及時進入，同時，提供等候室，準備飲用水，也可以放一些舒緩人心的音樂，讓這部分游客在舒適的環(huán)境中等候。

  3、對于超過我們預計游覽人數(shù)，并且還在排隊的游客，向他們說明場區(qū)的情況，如果愿意第二天游覽，可以向這部分游客預售明天票，并發(fā)放等待號碼，明天可以憑號碼直接入場。

 

第二十六套

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局局長幫企業(yè)個人擔保，企業(yè)破產(chǎn)后，企業(yè)局局長自己還債，談談你對這件事的看法？

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、在企業(yè)破產(chǎn)后，局長自己還債這一現(xiàn)象更是充分體現(xiàn)了其誠實守信的美好品質(zhì)，這一點值得我們學習和尊重，但是長此以往，不緊給局長個人帶來巨大的經(jīng)濟壓力，更重要的是不利于該鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展。

2、在對企業(yè)貸款進行擔保前，應做好基礎調(diào)研工作，確保擔保的穩(wěn)妥性。

3、企業(yè)自身也應妥善經(jīng)營，進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，對市場需求進行調(diào)研分析，以適應經(jīng)濟危機或者經(jīng)濟格局調(diào)整對企業(yè)發(fā)展的影響。

4、商業(yè)銀行與信用社應降低門檻，積極為中小企業(yè)提供資金便利，同時國有銀行也應放寬貸款限制，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)的貸款制定優(yōu)惠政策，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。

 

2、領導將工作交給你和小李，由你負責，小李不配合你，你怎么做？

答題要素：團隊溝通

答題要點：

1、在日常生活中，和小李一起積極參加一些集體活動，比如打籃球、爬山等，多向小李學習、請教，真誠交流，誠實溝通，增進彼此之間的了解，也讓小李看到到我的真實能力和素養(yǎng)。

2、及時反思自己的工作思路和方式方法，虛心聽取小李的建議。

3、私下找小李吃個便飯，聊聊天、談談心，全面了解小李所面臨的困難，并盡自己最大的能力積極幫助小李解決。

 

  3、旅游局組織人到某旅游景點考察，有記者在場，有游客向記者反映景區(qū)亂收費，你作為旅游局人員，怎么辦？

答題要素：服務意識

答題要點：

1、向反映情況的游客道歉。

2、耐心的詢問該游客，并認真記錄他所反映的情況，盡可能問清楚景點哪些地方收費不符合規(guī)定，以及亂收費的項目和收費的金額，并詢問下該游客有沒有相關的憑證。

3、如果游客反映的情況能夠及時的調(diào)查清楚，并且屬實的話，及時安排相關工作人員對該問題進行解決。

4、如果是游客反映的情況不屬實，而是游客沒弄懂景點收費制度的話，在不影響考察工作正常進行的前提下，耐心的向該游客進行解釋，以消除該游客的疑慮。

5、對于在場的記者同志，我會熱情歡迎記者參與到此次活動來，如果該游客反映的情況不屬實的話，可以在記者面前對我們的制度做一簡單的講解，這也是對我們景點的一個很好的宣傳。

 

4、某皮革廠最近頻繁發(fā)生中毒事件，經(jīng)調(diào)查是企業(yè)為了節(jié)約成本使用了劣質(zhì)膠水導致的，現(xiàn)政府欲組織一次相關企業(yè)的排查工作，你如何做前期準備工作？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、與領導進行溝通，領會領導對此此次活動的意圖，并按照領導的安排對此次排查擬定一個草案，報領導進行審批。在領導審批通過后，做好資金預算工作，報單位財務部門審核。

2、根據(jù)此次排查工作的情況，對團隊進行分組，明確各組工作內(nèi)容，將此次工作細化。

3、對頻繁發(fā)生中毒事件企業(yè)的相關信息、事故的細節(jié)工作進行調(diào)查。

4、隨機挑取一些企業(yè)的職工進行采訪，詢問一些與中毒事件有關的問題，并對采訪進行錄像，同時保證被采訪人員的個人隱私

5、在政府官方網(wǎng)站設置專門窗口，以便群眾對中毒事件進行信息的反映;明察暗訪組負責到涉案企業(yè)進行探訪，并進行拍照工作。

6、安排專門的工作人員對排查中所搜集的數(shù)據(jù)和信息進行匯總、分類和整理，形成書面的報告。

 

第二十七套

1、政府部門針對部分員工上班出現(xiàn)的“庸懶散”現(xiàn)象，出臺“問責制”，你如何看待。

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、政府部門是人民的勤務部門，政府工作人員拿著納稅人的工資卻在上班時間做與日常工作不相關的事情，這是對國家資源的浪費，也是對納稅人的不負責任。因此，針對“庸懶散”現(xiàn)象出臺問責制度，具有十分重要的意義。

2、治理庸懶散是一項長期而艱巨的任務。因此要從根本上治理庸懶散的的現(xiàn)象，除了堅持問責之外，還應該從以下幾個方面入手：（1）加大量化考核力度。（2）完善細化相關規(guī)定（3）健全入監(jiān)督機制（4）加大公務員隊伍的宣傳教育

 

2、你單位舉辦農(nóng)產(chǎn)品博覽會，你負責邀請參會對象，該怎么做?

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、應該做好本次博覽會的調(diào)研工作，明確博覽會的規(guī)模大小、是否涉及本地以外、本國以外的廠商;明確本次博覽會的性質(zhì)屬于專業(yè)交流還是商品博覽等。

2、根據(jù)上述情況劃定一個參會對象的初步范圍。

3、與組委會的其他工作人員聯(lián)系，根據(jù)博覽會的舉辦時間、預算等因素最終確定參會廠商，以及需要參會的領導人員。

4、根據(jù)被確定的參加對象的具體情況，選擇適當?shù)姆绞竭M行邀請，如外省、外國廠商可以發(fā)送正式的邀請公函、對領導可發(fā)送請柬，內(nèi)部廠商可以先對一些參展細節(jié)進行敲定。在發(fā)送時間方面，距離較遠的可以先行邀請，以給予對方充分的準備時間。

5、在發(fā)放邀請信息后需要進一步跟蹤具體情況，遇到參展商臨時有事無法參加的情形需要及時與相關同事溝通。

 

3、你是某校文藝委員，現(xiàn)已帶領隊員彩排完節(jié)目，卻接到節(jié)目組通知，你們節(jié)目被取消，你如何對其他隊員講?請現(xiàn)場模擬。

答題要素：團隊溝通

答題要點：

同學們：我很遺憾地告訴大家，由于節(jié)目組的臨時安排，我們的節(jié)目被取消了。說實話，我的心情和大家一樣難過：大家排練了這么久，付出了這么多，怎么說取消就取消了呢?

  但是大家要想到，這么大的一臺晚會，節(jié)目不止我們一個，只有整體效果完美了，這一臺晚會才能獲得成功。從這個角度講，我們的節(jié)目不上了，和我們在臺上做出精彩的表演，都是為了我們整場演出的成功，所以，我們即使沒有登臺表演，一樣是光榮的!

  當然，肯定會有人為我們這些天流的汗水可能白流而委屈。但是大家在一起排練了這么長時間，我們收獲的快樂早就應該超過了這場演出本身。你看小胡和小劉，排練頭一天還別別扭扭的，現(xiàn)在成了多好的朋友啊!我們享受這個過程，心血就沒有白費!

  另外，大家也不用氣餒，節(jié)目組已經(jīng)通知我了，下周還有一臺更大的晚會，咱們的節(jié)目被放在了第一個上，對我們的要求更嚴了，大家要繼續(xù)加油啊!

 

4、你公司參加全市貿(mào)易洽談會，你負責本公司展臺現(xiàn)場布置，可是主辦方在沒有提前通知你們的情況下，擅自調(diào)整、并且縮減了你們的展臺面積，導致你們的展示無法正常進行，此時，你該如何處理?

答題要素：人際溝通、應急處理

答題要點：

1、確認事件真實性，是否是自己記錯了展臺位置和面積，必要時可通過與同事、領導溝通進行確認;

2、若確認無誤，第一時間與主辦方現(xiàn)場工作人員聯(lián)系，看是否是由于工作人員的工作疏忽，對我展臺的具體安排出現(xiàn)了差錯。如果是由于這個原因，應誠懇要求其盡快進行相應調(diào)整，以免影響我們的現(xiàn)場布置。

3、若不存在工作疏忽這一情況，盡快與主辦方負責人聯(lián)系，反映相關情況，了解造成問題的原因，表明情況的緊迫性，看是否能按原計劃進行調(diào)整。

4、若由于某些特殊原因，原定計劃的情況無法履行，向主辦方申請是否有備用的展臺。

5、如果通過溝通，以上都不存在可能性，馬上與本公司現(xiàn)場工作人員進行協(xié)商，盡快提出相應解決措施。將相關情況及時向領導匯報，讓領導了解情況并聽取領導進一步安排。

 

第二十八套

1、現(xiàn)在媒體經(jīng)常曝光，許多家長常在孩子高中甚至初中的時候?qū)⑵渌屯鶉饽顣瑢Υ四阍趺纯矗?/b>

答題要素：綜合分析

答題要點：

1、國家發(fā)展與世界接軌，融入國際環(huán)境需要國外深造的人才。這種現(xiàn)象有其積極意義，但同時也會導致人才的流失。

2、改革開放以來，國民收入水平的提高，出國條件成熟。父母認為國外的教育培養(yǎng)比較完善，都希望讓孩子的得到最好的教育。

3、社會上的一些崇洋媚外的風氣。很多人都盲目的送孩子去國外讀書，過早出國讀書，不利于孩子的人格培養(yǎng)和健康成長，會損害了孩子的身心。

4、中國的教育一向是應試教育，教育制度不完善，不重視素質(zhì)教育，中國孩子在很多時候都成了考試的工具，缺乏全面的教育培養(yǎng)。

5、完善教育制度，加大對素質(zhì)教育的推行力度。

6、對社會輿論進行正確的引導。

 

2、你是出入境邊檢總站的公職人員，單位主要領導要在單位門戶網(wǎng)站上與網(wǎng)民溝通，對此你如何組織？

答題要素：計劃組織

答題要點：

1、與領導溝通，了解此次溝通交流的主要內(nèi)容，交流的時間與時長，交流要實現(xiàn)的目標。根據(jù)交流的具體內(nèi)容和目標事先組織網(wǎng)絡組的同事在單位門戶網(wǎng)站上做好宣傳，讓網(wǎng)民明白此次交流的目的和交流的時間，時長，并且提前了解網(wǎng)民的一些問題。與此同時聯(lián)系技術(shù)人員安排好溝通交流所用的電腦及音像設備。事前收集好的網(wǎng)民問題整理后在交流之前向領導匯報，便于領導在交流前簡要了解網(wǎng)民的心聲。

2、在領導與網(wǎng)民交流過程中要保證網(wǎng)絡等技術(shù)設備的流暢，保證交流工作順利進行。同時對交流過程中網(wǎng)民提出的問題做好保存和整理工作。

3、結(jié)束之后，一方面要對領導交流的內(nèi)容和網(wǎng)民反映的問題分類整理，形成文字材料備案;如果有必要可以將領導回復網(wǎng)友問題的內(nèi)容要點在單位網(wǎng)站公開作為宣傳材料。另一方面?zhèn)€人要做好這次工作的總結(jié)，以利于以后工作的開展。

 

3、你是一名公職人員，現(xiàn)由一個部門調(diào)到另一個職能不同的部門，但之前的一些群眾還找你辦事，對此你怎么辦？

答題要素：服務意識

答題要點：

1、向群眾解釋我已不再負責原來工作。

2、如果原來部門同事由于新上任，業(yè)務不太熟練，無法完全解決群眾困難的話，我會在現(xiàn)有工作任務和工作進度允許的情況下，協(xié)助原來同事辦理群眾急需解決的問題，并告知群眾今后再次遇到類似情況，直接來原部門辦公室辦理即可。

3、我會向原有部門領導建議，設置群眾接待電話，并將電話號碼以各種方式告知群眾，如將電話號碼公布在單位顯著位置、網(wǎng)站顯著位置或印制成名片發(fā)放給群眾。

 

4、單位要開一次座談會，離開場還有半小時的時候，主持領導接到通知需要立刻離開，領導交由你主持，并記錄與會人員的意見和建議，你該怎么辦。

答題要素：應急處理

答題要點：

1、認真聽取、并記錄領導離開之前所交代的每一個注意事項，正確領會領導的意圖，并保證圓滿完成任務，讓領導放心去做其他工作。

2、充分利用座談會開始之前的時間，立刻聯(lián)系會議的其他負責人，比如接待組、資料組、設備組、后勤服務組的人員，讓其各司其職，確保座談會按時召開;同時，盡快熟悉整個會議流程、注意事項、與會人員的情況，以免會議過程中出現(xiàn)失誤。如果時間允許，我會向老同事請教，讓他們給我一些合理化建議。

3、請求其他同事的協(xié)作，幫忙做好會議記錄，同時，還會請求設備組準備錄音筆，以保證不遺漏與會人員的重要發(fā)言。

4、在會議結(jié)束之后，做好會議記錄的整理工作，以備領導回來以后了解情況。同時，還要對自己本次應對突發(fā)事件的情況進行總結(jié)，為以后的工作提供經(jīng)驗和教訓。

 

第二十九套

  1、最近網(wǎng)絡上頻頻曝光富二代官二代事件，你怎么看?

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

  1.要全面、客觀、辯證地看待，要一分為二，不能一刀切

  2清楚認識到官二代富二代中既有紈绔子弟，也有成功人士、有為青年。他們雖然有優(yōu)越的出身，但嚴于律己，努力奮斗，并且為社會建設作出了卓越的貢獻。有責任、有理想、有道德，有文化。由于少部分的不良行為而使社會大眾對他們心存芥蒂，也是對其中優(yōu)越份子的不公平，打擊他們的積極性。

  3.存在民眾對富二代官二代熱切關注的原因有：

①社會上有的官二代富二代欺民欺窮的不良現(xiàn)象，造成了不良的社會影響，引起民眾仇富仇官情緒

②社會機制不夠公平公正，富二代和官二代依仗父輩的財富和人脈獲得更多的機會。

  4.讓社會心態(tài)更陽光積極，要這么做：

①政府要堅持公平正義，割斷公權(quán)力與市場的交易，有權(quán)必有責，用權(quán)受監(jiān)督。

②讓民眾共享優(yōu)質(zhì)資源，讓更多人享受改革開放的成果，讓公平與正義的陽光照耀每個人身上。

③多宣傳勤奮踏實，為社會做出巨大貢獻的富二代和官二代的事跡，既可扭轉(zhuǎn)社會大眾對這一群體的不好印象，也是在這一群體中樹立榜樣力量

 

  2、海關要組織一場解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公會議，原來負責的同志生病住院了，領導讓你繼續(xù)負責，你怎么做?

  答題要素：應急應變、計劃組織

  答題要點：

  海關部門此次組織以解決群眾困難問題為主題的現(xiàn)場辦公會議，有利于上級領導及時了解群眾困難問題，并給出解決方法。有利于更好地開展今后的海關工作，提高工作服務質(zhì)量。

  如果出現(xiàn)了原負責此工作的同志生病住院，領導讓我接替負責的情況，我會向領導請示明確會議的主題和注意事項，迅速明確此次現(xiàn)場辦公會議的重點，并和之前負責人迅速做好交接工作，了解會議相關工作的進展情況，并盡快了解現(xiàn)場辦公會議各個工作小組的工作進展情況，協(xié)調(diào)好各個小組的工作，保障活動順利進行。做好會議籌備工作：

  1.做好前期的資料收集工作，通過群眾信箱、問卷調(diào)查等靈活多樣的方式收集轄區(qū)內(nèi)群眾的困難和需要解決的問題，并做好匯總和整理，將問題分類歸檔，集結(jié)成冊，以便領導現(xiàn)場辦公。

  2.明確與會人員名單，包括相關部門領導名單，會議成員，專家代表，企業(yè)和市民代表以及到場媒體名單。

  3.確定會議的時間，做好會議通知工作。根據(jù)會議名單，及時將會議時間，地點，主題，流程等事項通過發(fā)函或者部門公告等方式通知參會人員。

  4.做好場地安排和布置等相關后勤保障工作，如車輛接送，安保工作，設備測試等，保證會議安全有序順利進行。落實好前期宣傳工作。通過廣電網(wǎng)報等方式讓市民了解和關注，有助于前期資料收集工作的開展。

  5.會議結(jié)束后，認真做好總結(jié)驗收工作。我會針對會議組織過程中出現(xiàn)的問題和獲得的經(jīng)驗做一個報告，上報領導，進行備案。海關各部門負責人要將群眾提出的各類困難和問題和會議討論給予的解決方法進行總結(jié)。并由監(jiān)管部門深入各地區(qū)、各部門進行后續(xù)檢查驗收，推動此項工作的開展，切實解決老百姓的困難。

 

  3、你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領導請假，領導知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？

  答題要素：團隊溝通

  答題要點：

  公務員隊伍是一個講組織、講紀律、講正氣的隊伍，同事沒有請假就出外辦私事確實違反了規(guī)章制度，因此我認為領導的批評是合理的。但作為她的好朋友，她的心情我也是可以理解的，為了讓她盡快恢復情緒，投入到工作中來，凝聚團隊力量，我會這么做：

  1.找合適的時間和場合，如晚餐聚會時，以真誠的朋友的心態(tài)與她進行溝通。安撫和理解她的情緒，并替她全面客觀地分析，提供合理的信息，供她參考。

  2.我會跟她委婉地說明，帶著情緒地工作，不僅無法與同事配合好，容易產(chǎn)生人際關系緊張，而且無法切實做好工作也會影響她的工作考核成績，既失了人心又丟了工作，對她毫無益處。

  3.再者我會真誠地跟她表示，咱們公務員隊伍是有紀律、有規(guī)章的，領導批評她也是對她負責，重視她才對她有高要求高準則，勸她正確看待領導的批評，消解她的情緒。我也會適時在領導面前肯定她工作上的努力和成績。

  4.最后，我會跟她溝通，我們當初加入公務員隊伍就是懷著一顆為人民服務的心，作為人民公仆，我們要嚴于自律，要展現(xiàn)我們的高素質(zhì)和服務精神，即使遇到委屈，也要適時調(diào)整情緒，繼續(xù)做好本職工作，為人民群眾辦好事辦實事。

  5.在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，完成領導交付的任務。同時我也引以為戒，更謙虛謹慎地對待工作，向領導和老同志學習，并知錯就改，不斷提高自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，認真做事，踏實做人。

 

  4、10個大學生要到你們單位實習，領導讓你負責這件事，你怎么安排？

  答題要素：執(zhí)行力

  答題要點：

   大學生到單位實習，有助于他們學以致用，鍛煉業(yè)務能力，提升專業(yè)水平，這也是一種將理論與實踐相結(jié)合，來培養(yǎng)祖國未來的人才與棟梁的教育模式。因此，切實安排好這十個大學生的實習意義重大，領導交給我負責，我會竭盡全力完成任務，具體會這么做：

  1.確認十個大學生的名單，并主動與他們?nèi)〉寐?lián)系。

  2.充分了解他們的情況。如個人信息，所學專業(yè)，實踐經(jīng)歷，能力水平，性格和特長等。并根據(jù)他們的實習要求和目標崗位進行實習內(nèi)容和日程的安排。我會與單位各個部門主管溝通，了解各部門所需人手類型與要求，然后根據(jù)各實習生的特點和部門需求進行匹配，分配崗位，安排實習，做到物盡其用，人盡其才。如果時間足夠，還可以通過輪崗的方式，讓每個人都有機會到不同的崗位進行嘗試。

  3.在實習期間，我會安排一個簡單的迎新晚會，讓實習生既可以感受到集體的溫暖，同事的關心，也可以更快地融入單位的文化氛圍，激發(fā)他們的工作激情和活力。

  4.在學生實習過程中，我也會利用工作之外的閑余時間，即使與他們進行交流與溝通，了解他們的實習情況，并對他們在實習過程中遇到的不適應情況，如心理問題、人際交往的技巧、工作的效率、執(zhí)行力等方面盡心解答和解決，幫助他們進步。

  5. 學生們實習結(jié)束之后，我會請10位實習生結(jié)合實習階段的工作內(nèi)容寫實習心得，借此了解大家的實習收獲和存在的問題，著重分析大學生在實習過程中出現(xiàn)的問題及解決的措施，向領導匯報，并做好登記備案工作，為以后的實習接待提供借鑒。最后會準備一個簡單的歡送晚會，給予他們鼓勵和激勵，期待他們將來能夠為祖國、為人民作出更大的貢獻。

  6.我會對這次的大學生實習工作做一個總結(jié)工作，大學生通過實習有助于實踐能力的培養(yǎng)，也有利于單位以后人才的培養(yǎng)和選拔，我會向領導提出建議，建立接納大學生實習的長效機制，為大學生健康成長提供機會，也為祖國的發(fā)展培養(yǎng)更多的后備人才。

 

第三十套

 

  1、你負責企業(yè)的年審，任務緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領導聽到批評你，你怎么辦？

  答題要素：應急處理、人際溝通

  答題要點：

  1.虛心接受領導的批評，并對自己的工作方式方法進行反思，及時調(diào)整，彌補不足，提高工作效率，即使加班加點，也會保質(zhì)保量做好工作。

  2.積極主動與企業(yè)代表溝通，了解他們的不滿與需求，安撫他們的情緒，并表示即使時間緊任務重，也會認真負責地做好工作，完成年審，并希望能得到代表的理解和支持。

  3.向單位的老同志或者有經(jīng)驗的同事請教，或者請工作不忙的同事協(xié)同幫忙，并表示感謝。

  4.事后做好反思總結(jié)，對于工作中存在的疏漏和不足要及時彌補，并且積極主動向領導和老同志學習，加強業(yè)務能力，提高業(yè)務水平和工作效率，并向領導匯報，保證下次工作能夠做得更好，不讓領導丟臉。

 

  2、你們單位要招聘一些人員，現(xiàn)在有10個人通過了筆試，進面試，你怎么安排？

  答題要素：執(zhí)行力

  答題要點：

面試環(huán)節(jié)在招聘過程中具有重要作用，一方面既有助于單位全方面考核應聘人員，保障招聘的有效性，另一方面對進入面試的應聘人員來說，也是一次全面展示自身優(yōu)勢的重要機會。因此作為面試環(huán)節(jié)負責人，責任重大，我會竭盡全力做好安排，具體從以下幾方面著手：

  1.聯(lián)系各個部門了解此次招聘崗位的具體要求，按照領導的指示，確定此次面試的具體時間和地點，科學設定考核方式和流程。根據(jù)招聘崗位的要求確定考核方式和內(nèi)容，確保職位的匹配性。制定一個面試工作開展方案，附上經(jīng)費預算，報領導審批授權(quán)后，成立面試工作小組。明確分工和職責，團結(jié)協(xié)作保證面試工作的順利開展。

  2.確定面試人員名單組成，包括監(jiān)管巡察領導、面試評委組、10位考生以及后勤工作組。然后由聯(lián)絡組根據(jù)名單將面試的時間、地點、面試流程以及所需攜帶的資料證件等重要內(nèi)容通知10位考生，并一一確認，保障每位考生能及時得到通知并如期參加面試。

  3.面試評委組可以由崗位所屬的各部門負責人和單位重要領導共同組成，科學設置人員組成和評分機制，保障面試過程能公平公正地進行考核和評分，保證選拔的公平性。

  4.做好面試前的面試官培訓工作，明確面試流程和考核內(nèi)容、考核原則、考核標準以及面試中一些注意事項。加深大家對該次面試的認識，并嚴肅認真對待評委工作。

  6.后勤工作組負責好面試工作的場地布置、安保工作、物資準備、設備測試與維護等后勤保障工作。對于面試中可能會出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，如考生缺席、突發(fā)疾病、設備故障等做好應急準備工作，以保障面試的順利進行。

  7.面試結(jié)束后，做好分數(shù)的統(tǒng)計工作。并與筆試負責人聯(lián)系，共同將10位考生的面試與筆試分數(shù)進行統(tǒng)計匯總，報相關部門進行最后審核，確定被錄取人員名單后，及時通知和發(fā)布公告。最后將總結(jié)這次面試工作，并以報告的形式向領導匯報，聽取下一步指示。

 

  3、地方政府安排高考狀元游行，以此宣傳，對此你怎么看？

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

  1.對于地方政府這一做法，我們要客觀理性辯證地看待。地方政府安排高考狀元游行的初衷一方面是對該高考狀元的褒獎，肯定該生在高考中的努力和成績；另一方面也是在學生當中樹立榜樣，希望能鼓勵更多學生向狀元學習，爭當狀元，鼓勵更多學校和老師和家長培養(yǎng)狀元，形成一種熱愛學習，積極向上的氛圍。我認為政府這個出發(fā)點是好的。

  2.雖然出發(fā)點是好的，但這個方式方法我認為值得商榷。安排高考狀元游行作為宣傳手段可能會引起以下問題：

①引起學校與學生追求狀元的功利性心理，違背教學宗旨，忽視素質(zhì)教育，給學生增加負擔和壓力。

②容易在社會中引起“唯分數(shù)論”“高考定終生”等不當?shù)挠^念思想和輿論，誤導學生與家長，對家庭教育方式產(chǎn)生不利于家庭和諧和學生的健康成長的影響。

③高考狀元也只是剛成年的學生，就此成為公眾人物和熱議話題，容易給他造成輿論壓力和不必要的社會責任壓力，也是對其個人人身自由的損害。

  3.我認為要實現(xiàn)政府的宣傳目的，可以采取更合理的方式：

①對高考狀元進行精神獎勵，學校也可以給予獎學金獎勵。媒體在播報宣傳的時候要尊重狀元的意愿，保護個人信息，進行客觀理性的采訪和宣傳，不可過分包裝，也可以讓狀元撰文登報分享學習經(jīng)驗。

②學?？梢酝ㄟ^開展學習交流會等方式，讓高考狀元及其老師和家長和其他學校師生與家長們分享高考備考經(jīng)驗，并探討更合理的教育理念和培養(yǎng)方式。

③政府教育部門要明確教育宗旨，完善高考制度，建立更科學合理的教育考核評價機制，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)秀青年，不唯分數(shù)論成敗，在全市形成良好的教育與學習氛圍。

 

  4、你是一個海關的關員，群眾找你辦理報關手續(xù)，他資料不全，但是他時間緊張，現(xiàn)在不辦理就會影響后面的工作，所以他情緒激烈，強烈要求辦理，對此你怎么辦？

  答題要素：應急處理

  答題要點：

  1.我會保持冷靜，并安撫群眾情緒。請他不要著急，保持冷靜，我一定會盡力幫助他。

  2.迅速羅列所缺資料清單，讓他可以托人及時送過來，我會在不影響工作秩序和不違反規(guī)章制度的前提下，等他備好資料馬上辦理。

  3.如果無法及時送來，我會幫他向領導請示申請可否限期補交資料。若無法通過申請，我會耐心溫和地跟他解釋，規(guī)章條款如此規(guī)定的必要性，如今的麻煩也是將來遇到問題時對他利益的保障，因此規(guī)矩不可破。與其在此著急，還是要速速備齊資料。

  4.對這次事件做好總結(jié)反思，向領導提出建議，對各報關手續(xù)所需資料應列出清單，并通過印制、分發(fā)宣傳單，或者張貼海報告示以及電話咨詢等方式，讓群眾明確了解報關手續(xù)流程和資料。也可以開通網(wǎng)上報關渠道，通過預約或者網(wǎng)上提交報關資料的方式，方便群眾報關，減少不必要的誤會，提高工作效率。

 

第三十一套

背景材料

  某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經(jīng)常指導小方，對小方規(guī)定過死，有時干涉到工作細節(jié)方面，甚至影響了小方獨立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范院校團委工作了7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現(xiàn)在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請?；饡疾旌笸庠诮?jīng)過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

  1、在對貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任？

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

  1)意義：百年大計，教育為本。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展的根本途徑，知識改變命運，教育無論是對個人，對家庭乃至對國家，對民族而言都是無比重要。強國必先強教。在貧困地區(qū)發(fā)展、扶持教育，提高貧困地區(qū)教育現(xiàn)代化水平，對全面建設小康社會、建設富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家， 具有決定性意義。

  2)現(xiàn)狀：而目前，貧困地區(qū)教育受多方因素的影響，存在辦學條件較差，設備陳舊，教育結(jié)構(gòu)單一，教學方法落后，師資力量普遍短缺，學生家庭貧困為主，面臨家庭負擔較沉重等問題。要想改善這一現(xiàn)狀，需要政府、社會、企業(yè)等多方的共同努力。

  3)從政府角度而言，要在資金、政策等方面進一步加大扶持力度，促進貧困地區(qū)教育發(fā)展。教育政策傾斜；加大投入，改善條件，提高教學補貼；人力資源調(diào)配，鼓勵、選派具有專業(yè)知識的高校畢業(yè)生到教育基層工作，提高教學水平，加大教師資源的培養(yǎng)培訓力度。

  從社會角度來說，應在全社會加強宣傳引導，提升重視，調(diào)動積極性，建立健全合理有效的辦學機制，制定校企合作的法規(guī)，推動其制度化。鼓勵企業(yè)參與實踐，加大投入。

  從公益組織角度來說，教育公益組織仍存在項目重復建設、專業(yè)化程度低、與政府溝通不足等問題。因此，在進行教育扶持時，要多與政府進行溝通，避免重復建設，同時提升自身的專業(yè)化水平。

  4)總結(jié)：國運興衰，系于教育；教育振興，全民有責。相信通過政府、社會、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區(qū)的教育水平將會取得一個質(zhì)的飛躍，我國也會實現(xiàn)從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進的目標。

 

  2、從小方的工作職能和環(huán)境來看，應當如何處理好人際關系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

  答題要素：團隊溝通

  答題要點：

  1）新到單位，缺乏了解，要求嚴格是合情合理的，應虛心接受，換位思考，態(tài)度平和、謙下、耐心。

  2)新到單位，對事務不熟，要盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務，抓住工作重點，盡快進入工作狀態(tài)。小方主要負責師資扶貧工作，充分意識到該工作重要性，對領導交代的任務要盡職盡責的完成，同時與原負責該工作的同事李娜做好溝通和交接工作。

  面對大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗豐富，應多向她學習，把本職工作盡職盡責做好。同時充分利用李娜多年的師范院校團委工作經(jīng)驗，以更好的為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助

  面對領導王立，應多請教，換位思考，把嚴格要求當作對自己的鞭策、鼓勵。

  作為新人，不應因領導的嚴格要求而影響了工作的積極性，而應把從工作技能、專業(yè)領域等方面不斷提升自己，虛心求教，高標準，嚴要求，使自己的表現(xiàn)讓群眾、領導、同事滿意。

 

  3、如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務？

  答題要素：計劃組織

  答題要點：

  1）貧困地區(qū)教育的改革與發(fā)展，事關國計，事關民生，事關我國家未來，而我作為這次扶貧的組織者，一定要認真做好工作，總結(jié)經(jīng)驗，加強評估督導，把工作落到實處，盡職盡責地做好這次師資扶貧工作。

  2）準備階段：根據(jù)目的和領導指示，確定主題和內(nèi)容。

首先聯(lián)系該貧困縣教育部門，了解教育現(xiàn)狀及對師資的具體需求。

可以以高校畢業(yè)生定點支教，發(fā)達地區(qū)院校對口扶貧等形式展開。

選擇師資至關重要，優(yōu)先選擇有過相關經(jīng)驗的人、高校畢業(yè)生志愿者、發(fā)達地區(qū)院校的專業(yè)教師等。準備好相關資料、做好財政預算，形成方案上報領導批準。領導批準后，嚴格按照方案實施。召開會議落實分工，劃分（師資組、物資組、后勤組）等各個工作小組，明確工作職責與重點，并確定工作小組的負責人。

  3）扶貧階段：保持溝通（學校、師資、領導）；與學校和扶貧師資保持溝通，協(xié)調(diào)工作；隨時掌握進展，保持相互聯(lián)系，及時向領導匯報；控制整個活動的進行，保證活動順利。做好應急準備，宣傳動員、維護、輿論引導，事后回訪。

  4）扶貧結(jié)束：如實總結(jié)，匯報，自我反省工作優(yōu)缺點，查漏補缺，提升自我。長效機制。

 

  4、如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦？

  答題要素：應急處理

  答題要點：

  1)意義：師資扶貧：增加扶貧人員閱歷，幫助貧困地區(qū)的兒童，幫助貧困地區(qū)的教育事業(yè)。而得知情況，作為組織者，對這件事情負有不可推卸的責任，因此，我會高度的重視，迅速的行動起來。

  2)關鍵：避免扶貧項目重復建設，保證師資扶貧工作得到落實

  3) 聯(lián)系溝通政府團省委部門，了解具體情況，如果存在交叉，那么我會向團省委提交我單位組織師資扶貧的報告，申請作為小分隊加入支教活動中去；如果不存在交叉，做好匯報和溝通，爭取得到政府部門的支持和合作，并按照原定方案展開師資扶貧。

  4)遇見該問題，是我工作中的失誤和疏忽導致的，所以問題解決后，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以后有類似活動，應聯(lián)系相關部門，了解相關部門有關的方針、政策、已有措施和規(guī)劃，隨時和政府部門保持聯(lián)絡，避免扶貧項目重復建設。

 

第三十二套

  1、近期本海關有一批金屬材料要進行拍賣，領導讓你在官網(wǎng)上發(fā)布拍賣告示，你怎么做？

  答題要素：信息收集、執(zhí)行力

  答題要點：

  拍賣告示的正確性和宣傳性對拍賣會的后期開展有著重要意義，因此我會竭盡全力做好這份工作。我會從以下幾方面著手：

  1.與相關部門溝通了解，明確這次拍賣會的金屬材料的批號、數(shù)量、質(zhì)量、來源、要求及其他相關情況，并收集好資料，做好登記記錄。

  2.了解相關法律法規(guī)，明確金屬材料購買企業(yè)的資格條件和審核要求

  3.向領導請示，確定拍賣的時間、地點和注意事項。

  4.確定告示格式。以符合要求的公文格式，將前述要點羅列清楚，語言簡明扼要。并將初稿交由上級領導和相關部門審核。

  5.將正稿發(fā)布官網(wǎng)，及時更新相關網(wǎng)頁信息。

 

  2、海關舉辦法律進校園活動，但臨近年關，同志們的工作都很緊張，領導讓你協(xié)調(diào)人員，你該怎么辦？

  答題要素：應急處理、團隊溝通

  答題要點：

  1.舉辦法律進校園活動既有利于增強學生的法律意識，也是一次宣傳海關知識，樹立海關形象的機會。因此意義重大，我也會竭盡全力做好。

  2.我會制定好該活動方案，明確活動開展的時間、地點、內(nèi)容和形式，可以通過照片展、視頻或者講座交流會等形式，就海關中涉及到的法律知識進行宣傳講解。并與學校保持聯(lián)系，明確后勤保障工作，保證活動的有序進行。

  3.做好工作的統(tǒng)籌規(guī)劃。由于臨近年關，人手緊張，工作緊張，我會根據(jù)單位的工作安排以及各同志的職責和特點做好工作的安排和分工，可通過分組輪值等方式來籌備校園活動，同時兼顧單位工作，以不影響本職工作為前提，將活動工作化整為零，明確各人職責和分工，提高工作效率。

  4.做好宣傳動員工作。臨近年關，同志們工作緊張，工作強度和壓力都很大，對此我十分理解。因此我會選擇合適的場合，大力肯定和贊許他們對工作的努力、認真和負責，同時也宣傳這一次活動的內(nèi)容和意義，讓他們明白能夠作為海關代表進校園做法律宣傳活動的機會很寶貴，鼓勵他們的積極參與，并展現(xiàn)海關人員的精神與風采，也在單位年終總結(jié)中為單位爭光。

 

  3、單位多年來實行的是定性考核制度，新領導上任后要求改為定量考核，并將制定新考核制度的工作交由你和小王一起負責。但很多同事不贊同，搭檔小王也打了退堂鼓。請問，你該怎么辦？

  答題要素：團隊溝通

  答題要點：

  定性考核制度改為定量考核制度能夠更加客觀的評價員工工作情況，加強單位自身管理，有助于工作高效完成，對員工提出了更高要求，同時不贊同也可以理解。為了工作的順利開展，我會這樣做：

  1、做好小王的勸說工作，理解小王心情，與小王說明工作的重要性。

  2、與小王制定一個初步的方案，借鑒兄弟單位經(jīng)驗，明確獎懲制度。

  3、開展定量考核意見調(diào)查，征集同事意見。召集會議，個別談話的方式傳達領導精神，告知這項工作的意義之所在，對大家的好處，征詢大家意見，結(jié)合單位實際情況，進一步完善考核制度。

  4、將方案結(jié)果呈報領導，并建議試行三個月，試行期提醒和警告，不斷完善調(diào)整，確定最終考核制度。

  5、以身作則，高標準、高要求嚴格要求自己。

 

  4、你是商場負責人，商場舉行“買一贈一”活動，有一個顧客向你反應，在你商場購買東西后沒領到贈品。你跟負責發(fā)放贈品的小王聯(lián)系，他正在外出休假，并表示贈品發(fā)放的截至時間快到了，忘了給就算了吧。請問你怎么辦？

  答題要素：服務意識

  答題要點：

  作為商場負責人，維護商場信譽是我的工作職責，保障消費者合法權(quán)益是我的義務。

  1、安撫顧客情緒，會為他核實信息，請他到接待室稍等。聯(lián)系小王，了解活動贈品情況，贈品數(shù)量和活動時間，是否有其他負責同事，是否有贈品發(fā)放記錄。

  2、聯(lián)系相關負責同事，查詢發(fā)放記錄。如果登記已經(jīng)領取，核實贈品數(shù)量和客戶信息，告知顧客情況，與他做進一步核實。

  3、如果確實沒領，向顧客道歉，請他帶上小票，帶領他到前臺領取。詢問意見和建議，表示感謝，歡迎再次惠顧。

  4、對小王強調(diào)發(fā)放贈品的重要性，希望他能注意工作細節(jié)，增強服務意識。同時提醒現(xiàn)在負責發(fā)放贈品的同事認真負責，做好發(fā)放工作。

  5、在官方網(wǎng)站，商場門口發(fā)布公告，告知贈品領取條件，地點，截至時間，請為領到的同時即使領取。發(fā)放過程中做好秩序維護。

  6、活動結(jié)束后，加強人員培訓，提高業(yè)務水平，服務意識，端正工作態(tài)度。今后的活動過程中實時關注活動動態(tài)，確保促銷效果。

 

第三十三套

材料閱讀題

  近年來，隨著政府對地鐵審批權(quán)限的逐步下放，各地地鐵施工建設熱火朝天。

D市是一個有400萬人口的地級市，每天都有大量的居民要從老城區(qū)坐車到周邊的開發(fā)區(qū)上班，往返路程耗費大量時間，為了緩解交通壓力，節(jié)約時間，政府決定興建一條貫通老城區(qū)與新開發(fā)區(qū)的地鐵。

  盡管市政府在地鐵開工前做了一系列準備工作，由于施工不可避免的占用機動車道，本就脆弱的城市交通更加混亂不堪。部份市民對政府建設地鐵的作法頗有微詞，有人認為：地鐵一施工就是幾年，效果如何還不清楚，但目前的困擾卻是真真實實。也有人認為，政府興建地鐵就是一面子工程。為協(xié)調(diào)解決地鐵施工過程中的各種問題，市政府成立了一個“地鐵項目協(xié)調(diào)小組”。

  從“地鐵項目協(xié)調(diào)小組”成立伊始，負責綜合事務的楊林感覺壓力很大。協(xié)調(diào)小組人少雜事多，組長因公務繁忙而顧不上小組的事情。而楊林的搭檔王偉，負責接待來訪工作，因家里事情多，常遲到早退，導致了大量工作積壓。為了不耽誤工作，楊林主動接受王偉的部分工作，但他他自己的工作也忙不過來，幾次忙中出錯，動輒就被組長批評。

  這一天，王偉還沒到，楊林一早就接待了一名滿腹怨氣的殘疾老人。原來老人的房子正好在地鐵施工路段，他原來就行動不太方便，現(xiàn)在出行就更成難題。老人嚷嚷著要告“政府擾民”。這時市委辦公室來電話：由于地鐵施工人員疏忽，居民飲用水主管道被挖斷，導致城區(qū)一半以上住戶停水，目前市民怨氣大，要求“協(xié)調(diào)小組”負責盡快對外解釋事故原因，采取措施補救，平復市民情緒，消除不良影響。

  閱讀材料后回答的問題如下：

  1、如果你是楊林，你打算如何改善團隊工作氛圍？

  答題要素：團隊溝通

  答題要點：

  建設地鐵有利于緩解城市交通擁堵，方便市民出行。作為地鐵項目協(xié)調(diào)小組的成員，應積極主動地改善小組工作氛圍，協(xié)調(diào)好小組工作。

  1、盡快調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，不要把情緒帶到工作上，影響工作的順利開展?？崎L的批評是及時糾錯，要站在大局考慮，虛心接受。

  2、王偉忙于家里的事情而屬于工作，因為家里卻又困難，我會盡量幫助他。通知與他溝通，告訴他工作的重要性，協(xié)調(diào)工作任務，共商工作計劃方案以保質(zhì)保量完成。

  3、恰當時間找到組長，告知困難，為了更好的完成工作，建議人員調(diào)整，補充人員力量。

 

  2、對于老大爺?shù)耐对V你怎么解決？

  答題要素：服務意識  

  答題要點：

  地鐵建設利民便民，但施工過程卻不可避免的造成困擾。盡快積極解決。

  1、接待老人，安撫情緒，尋找解決問題的方法。如，帶老人到接待室坐下，給老人端茶遞水，認真傾聽老人的訴求，并將老人的訴求記錄下來。

  2、告知會把情況重視并上報領導，請放心，承諾盡快幫其解決。

  3、王偉到來后，將工作移交給王偉，由他負責解決老人的問題。共同商量解決老人問題的辦法，如與當?shù)鼐游瘯偷罔F施工方聯(lián)系，針對老人行動不便的事實，安排居委會工作人員或者志愿者、義工在老人有困難的時候給予幫助等。

  4、事后追蹤反饋，關注事情是否得到解決。完善工作，提高服務質(zhì)量等。

 

  3、市委打電話說因地鐵施工導致爆水管，居民停水，居民有意見，你怎么處理？

  答題要素：執(zhí)行力、應急處理

  答題要點：

  地鐵施工導致爆水管嚴重影響了市民的正常生活，必須立即采取措施解決：

  1、接到市委辦公室電話后，第一時間向組長匯報情況，說明事情原委，請求指示。

  2、在組長的指示下啟動應急方案，有沒有渠道可提供緊急用水，如消防栓等供水。

  3、向公開向市民解釋道歉，同時組織人力搶修水管，盡快恢復供水。

  4、加強管理，總結(jié)經(jīng)驗，加強對施工人員的管理，熟悉業(yè)務，掌握地上、地下管道的走向，避免類似情況出現(xiàn)。

 

  4、談談對當前地鐵建設熱火朝天的看法？

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

  出發(fā)點是好的，值得鼓勵；但過種種存在問題，要引起重視。

  1、建地鐵便民利民，還價交通擁堵，方便市民出行。地鐵能為城市人口提供大眾化的出行方式，有運量大速度快，安全準點等優(yōu)點，是現(xiàn)代化城市公共客運交通體系的骨干。

  2、存在盲目跟風。建設投入大，時間長，給市民出行帶來困擾。建設周期長，施工期間易給市民帶來不便。耗資巨大，建設和運營成本高。

  要客觀理性的對待地鐵建設：

  1、科學決策，做好規(guī)劃，充分評估，必須綜合考慮該城市的實際情況，因地制宜。從城市發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟可承受力等方面考慮地鐵建設的可行性。

  2、通過更加合理的城市規(guī)劃布局，完善城市基礎配套建設，緩解交通壓力。

  3、可采用多種方式緩解交通壓力，如快速公交，可在市郊建設輕軌替代地鐵，降低成本。

  4、廣泛聽取市民意見。

  5、做好宣傳，施工過程避免擾民，贏得支持和配合。

 

第三十四套

  1、區(qū)政府組織一次打擊“黑車”的專項行動，在實行過程中，群眾不配合，甚至幫助黑車逃逸。同事們因此認為治理效果不明顯，領導將這次行動交由你負責，請你提出一個具有建設性的設想。

  答題要素：執(zhí)行力

  答題要點：

  “黑車”打擊行動有利于維護市場秩序，保障市民出行的人身財產(chǎn)安全，具有積極意義。但存在群粽不配合情況，一方面是群眾自我安全保護意識不到位，貪便宜心理。另一方面，交通設施配套不完善，出行不便。黑車打擊效果不力，一方面大力力度不夠，司機缺乏法律意識，另一方面就業(yè)暴漲不到位。

  針對這些問題提出我的設想：

  1、制定多部門聯(lián)動機制，公安、交通、社會保障部門以及公交公司、出租車公司等各方合力，多管齊下。公安、交通部門加大打擊力度。社會保障部門完善就業(yè)保障和就業(yè)培訓，加大就業(yè)推薦力度。公交公司完善公交路線。出租車公司增派出租車。

  2、加大宣傳教育。提高群眾自我保護意識，黑車司機法律意識和自律意識。

  3、形成長效機制，完善監(jiān)督機制，暢通舉報渠道，發(fā)動媒體、社會、群眾以及出租車司機等社會各界的力量跟蹤、監(jiān)督、舉報。

 

  2、我國快遞行業(yè)快速發(fā)展，但也存在暴利分揀的情況，導致一些物品破損甚至丟失，還存在有毒化學物品等情況，請你談談對此看法。

  答題要素：綜合分析

  答題要點：

  隨著網(wǎng)購時代的到來，物流行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。一些暴利分揀的情況是客觀存在的，體現(xiàn)了物流行業(yè)的規(guī)范缺失和不成熟，制約著物流行業(yè)的發(fā)展，急待改進。

  原因：

  1、快遞公司制度不規(guī)范，惡性競爭，服務質(zhì)量差。

  2、客戶自我保護，維權(quán)意識缺乏。

  3、政府監(jiān)督不力。

  4、法律法規(guī)不健全，執(zhí)法不嚴。

  措施：

  1、轉(zhuǎn)變觀念。鼓勵提高服務質(zhì)量，合理競爭市場。

  2、政府加強監(jiān)管，定期檢查，完善細則。

  3、完善法律法規(guī)，加大違法成本，形成威懾。

  4、加大宣傳教育，提高員工服務意識，提高群眾維權(quán)意識。