1、乘警的工作基本上是在列車上進行宣傳和巡邏，有人說這樣做浪費人力物力，應(yīng)該借助一些高科技產(chǎn)品提高工作效率，比如說安裝攝像頭，不需要過多工作人員在現(xiàn)場。對此，你怎么看?  

【題目類型】：綜合分析題

【能力考查】綜合與分析能力

【答案要點】 表態(tài) 此話有一定道理，高科技產(chǎn)品的投入可以減少警力的投入，節(jié)約人力資源成本，但不能過分夸大高科技產(chǎn)品的作用。高科技產(chǎn)品有明顯優(yōu)勢，但更多作用在于幫助人，而不是代替人。

目的意義/原因：  科技投入的意義： 1）科技發(fā)展今天，把高科技引入工作中是必然趨勢。

（2）目前列車上視頻還很少，需要不斷投入（3）國家公安部有鋪設(shè)天網(wǎng)行動的要求 

科技的弊端：  （1）對犯罪分子不法之徒，震撼效果不足，防范效果不足 （2）發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)事件不能及時處理 （3）容易出現(xiàn)死角，不靈活。 

 對策：所以人力和高科技產(chǎn)品應(yīng)相互結(jié)合，相互補充，不能一刀切。

 2、你是一個新建火車站的工作人員，由于火車導向標比較少，一些群眾經(jīng)常迷路，車站擁堵，領(lǐng)導把這件事交給你處理，你怎么做?  

【題目類型】：發(fā)現(xiàn)與解決問題

【能力考查】解決問題能力

【答案要點】 

帽子 明確的標識，能使車站人流有序運行，規(guī)范秩序。但如果像題目中所講基礎(chǔ)設(shè)施不足，標識混亂較少，就會影響旅客的正常出行，增加負面情緒，也會導致火車站秩序混亂，增加工作人員管理難度。

解決問題：找誰——找誰——再找誰

要解決這樣的問題需要標本兼治。  

（1）治標：安排工作人員到容易出現(xiàn)迷路和擁堵地段去執(zhí)勤，疏導交通，維持秩序。

（2）治本：了解情況、調(diào)查。自己體驗。走入火車站，實地感受，對導向標不清的地方，容易產(chǎn)生混亂的地方進行拍照，攝像，留好一手資料供以后討論。尋問旅客，車站工作人員日常容易迷路和擁堵路段，及對車站整改意見。收集好資料后，邀請領(lǐng)域內(nèi)專家，共同商討整改意見，建立科學的一步到位的解決對策。 以后的工作也要加強巡邏，碰見相關(guān)問題及時介入解決。

  3、你是一名線路民警，當?shù)卮逯魅螌δ阏f村里有一位孤寡老人，他的子女在外地，相互推諉，不贍養(yǎng)老人，老人揚言要臥軌自殺，你怎么辦?

【題目類型】：應(yīng)急題：

【答案要點】 【能力考查】語言表達能力、應(yīng)變能力

帽子：表明身份及態(tài)度

 作為線路段民警，附近老鄉(xiāng)家中發(fā)生了這樣的事情，出于責任和義務(wù)都應(yīng)該處理好。

（1）立即和村干部分頭行動，確認老人目前人在何處。讓村干部到老人家中尋找，我和同事到火車站線路巡查，并在分開尋找前告知對方，找到老人后第一時間通知彼此。

（2）找到老人后盡全力安撫老人激動的情緒，要和他說，千萬不能想不開，孩子們都是自己的骨肉，怎么能不想念和心疼自己的父母呢，孩子們其實也是掛念老人的，但是因為在外面工作太忙了，所以真的沒有時間，心有余而力不足。請老人放心我們會幫助老人解決問題，一定會勸說孩子要經(jīng)常回家看看父母的，同時也要聽老人傾訴，讓他能夠發(fā)泄出來，排解心中的壓抑。

  （3）安排好同事或者是村里的村干部陪著老人照顧老人，以防再有想不開的舉動產(chǎn)生、

  （4）我會親自找到老人的子女，對其進行教育批評，首先講明能理解工作忙，但是絕不能因此忽略家中的老人，強調(diào)現(xiàn)在很多空巢老人都是因為長時間找不到傾訴和排解壓力的方式，久而久之產(chǎn)生自殺的行為，希望引起高度重視，同時告誡目前這樣的做法不僅僅是不道德的，嚴重的還會觸及到法律，如果繼續(xù)這樣下去會追究其法律責任。以后工作也要抽時間多照顧老人，同時也要加強線路安全的宣傳和巡視，謹防類似的事件再次發(fā)生。

 4、給考生看一段通話記錄(就是一個接警的記錄單)，內(nèi)容大概意思是：有一名乘客在車站正準備坐下來吃東西，聽到候車廳通知可以上車了，就直接檢票上火車了，結(jié)果自己東西沒拿，落在候車廳了，上車之后才想起來，就報警火車站相關(guān)人員。就是這樣一段記錄。

有兩問：  第一問：面對此事，你需要做的首要任務(wù)是什么?

第二問：如果領(lǐng)導把此事交給你，你會怎么處理?

【題目類型】：職位匹配性、解決問題

【能力考查】語言表達能力、人際關(guān)系處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力

【答案要點】

  一問：我需要做的首要任務(wù)就是和失主確定所丟東西的特點及上車前是在火車站什么地點停留。因為這兩項內(nèi)容是找到所丟物品的關(guān)鍵。

  二問：做為一名車站民警，保護旅客的財產(chǎn)安全是我義不容辭的責任，我會這樣做：

1、了解完丟失物品特點和上車前所在地點后，我會立刻到現(xiàn)場去尋找，看丟失物品是否還在原處。如發(fā)現(xiàn)所丟物品，要先與失主取得聯(lián)系;如果物品不在，要通過視頻監(jiān)控查找失物去向，被何人取走和取走人的特征包括性別、身高、穿著和其他明顯特征。

2、對于物品被人拿走不能魯莽地判斷是偷盜行為，也有可能是好心人幫忙把所丟物品收起來，已經(jīng)送往火車站值班地點。所以要通過視頻進一步確認拿走物品人的行為，是單純的幫忙還是順手牽羊。如果確定是第一種情況，我會通過廣播發(fā)布尋物啟事，描述物品特點，告知聯(lián)系方式。如果發(fā)現(xiàn)取走物品的人行為可疑，則需立刻和同事按可疑人員離開路線進行尋找并對其控制。

3、控制住嫌疑人后，找到丟失物品和失主確認物品有無缺少，并詢問地址把物品郵寄過去。4、在以后工作中要加強對于車站候車旅客的宣傳及巡邏，防止類似事件再次發(fā)生。

  5、視頻題  火車站候車廳，有一名男子帶著一個小女孩，自己進去上廁所，把孩子留在外面，他進去一會兒之后小女孩就被一位三十多婦女拐走了。該男子出來之后就找不到孩子了。(視頻題是一個屏幕兩個畫面，一個整體，一個局部)有兩問：  

 第一問：請描述一下視頻中可疑行為?  

第二問：請描述一下畫面中出現(xiàn)人物的基本特征。

  【題目類型】：專業(yè)水平能力測試

【答案要點】  一問：從以下方面去分析可疑行為。

1. 行為可疑。有異常表情或者異常行為。比如在人群中溜進溜出，無所事事的走動，轉(zhuǎn)悠，靠近婦女、兒童，有偷窺等不正常的行為。深夜在僻靜處窺探，遇到民警躲躲閃閃，快步離開或者突然奔跑逃離等。  2. 面部神態(tài)可疑。如面帶疲勞或者驚恐之色，或者是面無表情，有點呆滯、神情慌張等。  3. 物品可疑。對于自己隨身攜帶物品講不清來源，不知道物品具體情況或者疑似違禁品、作案工具等。

 4. 關(guān)系可疑。主要是人員相處關(guān)系可疑，比如男女同行表情異常;大人小孩同行，不允許小孩說話或者小孩有淚痕、表情驚恐、欲求搭救等。

 5. 身份可疑。包括身份證與本人不符，攜帶偽造身份證，或攜帶多個身份證或身份證明信等。 6. 身負可疑外傷或者身染血跡，衣服被撕扯破損嚴重等等。

二問：對于嫌疑人體貌特征描述可從以下方面入手

  1. 性別、身高、體型、年齡、膚色、走路姿勢、步伐特征、是否左撇子、是否紋身、口音等; 2. 發(fā)型(平頭、寸頭、蘑菇頭、中長發(fā)、碎發(fā)、長發(fā)等)以及顏色(黑色、黃色、紅色、白色等); 3. 臉型(方臉、長臉、圓臉、國字臉等、臉上有疤痕或者痣);鼻子(鼻梁高、矮);  4. 眼睛眉毛(濃眉、大眼、小眼睛、單眼皮或雙眼皮)，眼神也有特點也可以進行描述，如眼神呆滯等; 5. 胡子(無胡子、八字胡，長胡子、白胡須等);  6. 上半身(衣服的顏色、款式);下半身(褲子的顏色、款式); 7. 鞋子(顏色、款式、大小)。

2013年鐵路公安面試真題

  1、鐵路公安機關(guān)幫農(nóng)民工討薪，網(wǎng)上公布出來以后，有的人評論說公安機關(guān)關(guān)心農(nóng)民工，有的評論說公安機關(guān)是“幫別人種田，用自己的地?！蹦阍趺纯?

【題目類型】：綜合分析題

答案要點：表態(tài)：1、人民公安為人民，任何時候任何情況下，公安警察都有義務(wù)幫助老百姓，因為公安是人民的子弟兵，警察是人民公仆。

目的意義/原因2、分清事情的輕重緩急及自己的主要職責：鐵路警察是國家警察的重要組成部分，他在火車站等鐵路運輸線上打擊各類犯罪活動，是保護人民的人身安全和財產(chǎn)安全的一線崗位，在國家的安定和經(jīng)濟建設(shè)中肩負著重要的職責。作為一名火車站派出所民警，負責火車站站內(nèi)治安秩序管理，清理站內(nèi)黃牛黨、盜搶人員、詐騙人員等不法分子以及流浪乞討人員，排查混在旅客中的在逃人員及違法犯罪人員，查獲“三品”(危險品、易燃易爆品和毒害品)。因此在做好自己份內(nèi)工作的前提下，力所能及地幫助農(nóng)民工朋友。

對策3、問清楚農(nóng)民工朋友欠薪的原委，建議他們找到司法援助，或者幫他們聯(lián)系有關(guān)政府部門幫他們維權(quán)，勸誡他們不要極端，不要蠻干，為他們提供一些力所能及的幫助，讓他們體會到黨和政府的關(guān)愛，社會主義大家庭的溫暖。。

2、高鐵經(jīng)過居民區(qū)，有居民認為噪音大，有輻射，對身體有害，你作為社區(qū)民警，領(lǐng)導讓你處理你怎么辦?

【題目類型】：應(yīng)急題

答案要點：1、盡快聯(lián)系有關(guān)專家或找到關(guān)于高鐵不會影響健康，沒有輻射的官方的佐證材料；2、追查謠言的源頭，盡快堵截謠言；3、廣泛宣傳，周知，發(fā)傳單、舉辦講座等形式；4、舉一反三，以后工作中要提前宣傳，爭取群眾的理解支持，以免出現(xiàn)不必要的誤會影響工作。

3、小張是你同事，前半年很積極工作，之后與同事攀比，導致情緒低落，不做本職工作，領(lǐng)導讓你處理，你怎么辦?

【題目類型】：溝通與協(xié)調(diào)

答案要點：1、在生活上、工作上主動關(guān)心小張；2、拉近距離后，找恰當?shù)臋C會和他談心；3、表揚他前半年的工作積極，鼓勵他繼續(xù)保持；4.分析情緒低落的原因，并告知不能和老同事攀比，因為每一個同事的具體情況你并不真正了解，你只看到同事工作清閑或他光鮮的一面，沒有看到同事曾經(jīng)廢寢忘食、吃苦耐勞工作的一面，每一個同事都是扎扎實實、從基層、從瑣碎的工作中干出來的！慢慢熬出來的，不是一開始都可以坐辦公室享受的。因此年輕人只有扎實肯干，不斤斤計較，不攀比，才有培養(yǎng)前途，才有晉升發(fā)展的空間！

4、火車上，廣播出了問題，導致乘客坐過站，他們吵鬧，要求賠償，否則要拉動緊急制動閥，如果你是乘警，你怎么辦?

【題目類型】：應(yīng)急題

答案要點1、致歉，穩(wěn)定情緒請他到休息室面談；2、告知他擅自拉動緊急制動閥，影響火車的正常運行，損害了其他乘客的合法權(quán)益，后果很嚴重；3、讓他在最近的車站下車，并請最近車站的工作人員幫忙定好到他要去的目的地的車輛或交通工具，并告知他已銷售后即可到家，不要著急。4.總結(jié)反思，以后提前檢修列車上的廣播，若突然出現(xiàn)廣播故障，記得列車員要提前提醒乘客。

5、視頻題：違禁物品，問題：你看到了什么信息?

【題目類型】：專業(yè)水平能力測試

1、單位組織一次新入職公務(wù)員培訓，由你負責，你有什么打算?

【題目類型】：計劃組織：帽子+事前（時、人、內(nèi)、形式）+事中+事后+靴子

【答案要點】

帽子：車站作為流動人員密集地不可控因素較多，情況也相較復雜，車站派出所民警工作的好與壞直接影響了車站區(qū)域內(nèi)的安定與否與鐵路公安的政務(wù)形象。組織這次培訓一方面可以增進同事之間的情誼，盡快融入單位這個大家庭;更重要的是最大限度上了解了工作形勢，熟悉了工作內(nèi)容，磨練了工作技能，為今后執(zhí)法工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

凡事預則立不預則廢，為了保障培訓工作的順利進行，我會召集參與此次培訓的工作人員集體商討培訓方案，在制定的過程中要著重注意以下幾方面內(nèi)容。

事前：第一，確定好培訓的內(nèi)容。培訓應(yīng)注重理論與實踐的結(jié)合，學以致用，理論培訓部分主要包括法律與制度的學習，例如，《公務(wù)員法》、車站派出所規(guī)章制度、民警職責等，為依法行政夯實理論基礎(chǔ);實踐培訓部分我會安排有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的警員分享執(zhí)勤的方法、注意事項以及突發(fā)事件的處理方法等，并實行隊長責任制，由一名經(jīng)驗老道的警員幫帶2到3名新入職警員在實地執(zhí)勤過程中講授如何維護車站治安的具體方法。

第二，選準培訓的師資（對象）。理論方面的老師可以由專門從事法律研究的專家和本單位內(nèi)的老同事?lián)?，實踐培訓部分則由熟悉本地情況的老警員擔任。在這方面要和培訓老師做好充分的協(xié)調(diào)，以免出現(xiàn)時間或其他方面的沖突。

第三，確定培訓的考核（形式），采用階段考核與結(jié)業(yè)考核相結(jié)合的方式綜合評價培訓學員，理論方面采用試題問卷的方式公平打分;實踐部分由實際工作表現(xiàn)和帶隊老師評價組成，從個人素質(zhì)、執(zhí)勤態(tài)度、執(zhí)勤方法、處理事務(wù)的能力等具體事務(wù)綜合評價。

第四,明確培訓的（時間)：初步定為一個月，主要兼顧實踐部分的培訓，以戰(zhàn)養(yǎng)兵，在工作中鍛煉人才。

前期準備工作：由于實踐部分需要直接和車站內(nèi)的旅客接觸，面臨的狀況很復雜，所以要做好充分的應(yīng)急預案，將預想的突發(fā)細節(jié)納入培訓方案作為培訓制度宣讀，保障培訓效果的同時維護學員人身安全。我會組織一批有經(jīng)驗的老同事論證制培訓方案，確保無誤后交予領(lǐng)導審批，獲得同意后準備實施。  

后勤保障工作：在實施過程中，除了嚴格按照方案要求穩(wěn)步推進外，還需要注意幾個特別的點。

第一，保障好老師與學員的培訓需求，包括生活上的需要和培訓中的設(shè)備保障。

第二，執(zhí)勤實踐中要聽從帶隊老師的命令，不能擅自行動，遇到緊急的突發(fā)事件在確保群眾和自身安全的情況下要第一時間向帶隊老師反映，妥善處理。

當然，我會貫穿培訓的始終，積極聽取老師和學員的意見，并及時對培訓工作作出調(diào)整，保障培訓效果最大化。

事后：培訓結(jié)束后，我會就考核結(jié)果做出評選，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的學員獎勵，在舉行結(jié)業(yè)典禮時頒發(fā)個人榮譽證書，并將成績計入年終考核。

靴子：車站派出所民警工作在基層，為民服務(wù)之心不可無，保民權(quán)益之心不可丟，公安技能不能少，我相信通過此次培訓，新入職的車站派出所干警們會以最快的速度融入單位，投身于工作，為保車站平安獻出一份力量。

2014年2月19日上午鐵路公安面試真題

1.為了維護好鐵路沿線治安問題，決定在鐵路沿線村莊選舉三名鐵路安全員，一同維護好治安工作，領(lǐng)導交由你負責調(diào)查，請問你要考察他哪些素質(zhì)，如何考察？

【題目類型】組織管理

【測評要素】組織管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力

【參考解析】"安全重于泰山"，維護好鐵路沿線的治安問題是我們的職責所在，鐵路沿線治安問題的維護直接關(guān)系著人民群眾的人身財產(chǎn)安全，不可小覷。領(lǐng)導讓我做此次調(diào)查工作，我一定會秉承耐心，細心，誠心的態(tài)度做好此次調(diào)查。

首先，我會充分領(lǐng)會領(lǐng)導的意思，明確調(diào)查范圍和參與此次調(diào)查的工作人員，并就此召開小組會議。確定調(diào)查的范圍，明確鐵路沿線村莊內(nèi)符合條件的人員名單。調(diào)查形式以明察暗訪的形式進行，同時要制定調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容主要以考查個人是否能嚴格遵守鐵路部門的規(guī)章制度，工作是否積極主動，凡是能否起到帶頭作用，同事、領(lǐng)導以及群眾是否信服他等，以上問題確定好以后，做好詳細的策劃書以及經(jīng)費預算報領(lǐng)導審批。

其次，在整個調(diào)查活動的展開中，我會全程協(xié)調(diào)組織。為了保證此次調(diào)查的真實有效，我會全程監(jiān)控，并且提醒我們的工作人員注意調(diào)查時的語氣和態(tài)度，讓被調(diào)查者感受到我們的誠心和耐心。有必要時，我們會對接受調(diào)查的人員做好保密工作，讓他們沒有后顧之憂，能夠真正做到知無不言言無不盡，保障調(diào)查結(jié)果 的真實有效，為后續(xù)的工作提供有效依據(jù)。

最后，我會將調(diào)查的結(jié)果整理出來，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，然后提交給領(lǐng)導。我自己也會就此事做一個總結(jié)，調(diào)查中遇到的問題以及解決措施，過程中做得好的，以及需要改進的都記錄下來，以備為以后的此類工作提供一個借鑒與參考。

2.鐵路公安局決定用警用自行車形式維護治安，有群眾說是警用裝備的倒退，對此，你怎么看？

【題目類型】綜合分析

【考察能力】綜合分析能力、語言表達能力

【參考解析】

表態(tài) 隨著城市交通運能運量的不斷增加，線路保衛(wèi)工作繁重艱巨。鐵路公安局決定用警用自行車形式維護治安此次配發(fā)警用自行車，有利于民警工作效率，更多的為群眾服務(wù)，也體現(xiàn)了政府向服務(wù)性政府轉(zhuǎn)變。對此，我們應(yīng)該辯證的看：

原因 首先，關(guān)于鐵路公安局決定用警用自行車形式維護治安此次配發(fā)警用自行車，有群眾說是倒退，只是片面的，不切合實際的。我們應(yīng)該鼓勵和支持警用自行車形式維護治安，既方便了群眾和能更好的全心全意的為人民服務(wù)。

其次，鐵路公安局決定用警用自行車形式維護治安此次配發(fā)警用自行車，將大大緩解一線民警的勞動強度，提高民警工作效率，進一步增強基層所隊在治安防范和維護線路安全上的能力。

再次，促進管內(nèi)沿線治安管控水平的提升隨著警用自行車的配發(fā)使用，公安局還將對自行車必備物品進行規(guī)范，為巡線民警配備處理日常事務(wù)及應(yīng)對突發(fā)事件所必須的警用裝備和工具。同時，還引伸出以巡邏巡線為主導，以護路宣傳為輻射，以應(yīng)急處置為保障的科學、系統(tǒng)的線路防控模式，全局治安防控能力將達到一個新的水平。

最后，鐵路公安局決定用警用自行車形式。為了更好地適應(yīng)當前社會治安防控工作需要和提升社區(qū)警務(wù)效能。社區(qū)警用巡邏自行車。以切實提升群眾的見警率，從而達到快速出警、快速應(yīng)對、快速處置。從而提高人民群眾的可信度，作為一名公職人員，我們應(yīng)該在平時的學習和生活中，想群眾之所想，急群眾之所急。全心全意為人民服務(wù)。

3.鐵道部門發(fā)行網(wǎng)上訂票購票方式，但是許多農(nóng)民工卻不會網(wǎng)上訂票，經(jīng)常報警求助，領(lǐng)導要解決這一問題，交由你負責，你怎么處理？

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【考察能力】處理問題能力

【參考解析】

春節(jié)意味著團聚，許多農(nóng)民工都急著回去。在這一新型購票方式推行之時，網(wǎng)上訂票催生出了"新購票難問題"。這些新事物，對于許多農(nóng)民工而言，反而增加了難度。

針對這樣的問題我覺得可以從以下幾個方面去解決：

第一：鐵路部門可以多宣傳網(wǎng)絡(luò)購票等相關(guān)知識，讓更多的農(nóng)民工了解、掌握網(wǎng)絡(luò)訂票等鐵路相關(guān)知識的流程。

第二：多照顧一下文化差異的農(nóng)民工，多留一部分火車票到售票窗口。

第三：農(nóng)民工也可以通過電話訂票，比較簡單便捷?，F(xiàn)在通訊很發(fā)達了，農(nóng)民工多數(shù)有手機，打電話比較方便。

第四：鐵路部門還可以進一步降低農(nóng)民工團體票辦理門檻，讓農(nóng)民工在人少的情況下也可以享受團體優(yōu)先的原則。

第五：可以采取加開大量臨客、在預售期前提前辦理團體票、流動售票車送票到工地等方式方便大家購票。

我相信通過鐵路等相關(guān)部門的共同努力，一定可以解決農(nóng)民工買票難的問題，讓農(nóng)民工這個特殊的群體在春運期間可以輕松的拿到回家團聚的"門票"。

4.連日暴雨，鐵路下的一個橋洞被淹了，一輛車被困在橋洞內(nèi)，引起交通堵塞，人員滯留，接到報警，你在現(xiàn)場后怎么辦？（某地降暴雨，造成橋洞里有積水，有車壞在橋下，村民上線路要橫過火車線路，這時正有一輛火車將要開過來，請問你怎么辦？）

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【能力考查】語言表達能力、應(yīng)變能力、綜合與分析能力

【參考解析】工作期間接到報警得知由于連日大雨，水勢大漲，鐵路下的一個橋洞被淹，使得一輛車被困其中，引起交通阻塞，人員滯留。面對這種情況，必須盡快解決，盡快疏通通道。我要以最快的速度趕往現(xiàn)場，在短時間之內(nèi)解決問題。在去現(xiàn)場的途中將情況及時匯報給領(lǐng)導，并緊急聯(lián)系消防部門，交通部門以及醫(yī)療部門等相關(guān)部門，保證在第一時間解決問題并確保被困群眾安全脫離。

第一，到達現(xiàn)場觀察情況，首要任務(wù)是解救被困車輛，讓其中受困的群眾盡快脫離危險，在救援的過程中醫(yī)療隊隨時待命，保證被困群眾的安全。同時安撫在場因交通堵塞被困群眾的情緒，使他們信任我們會在短時間之內(nèi)解決問題。確保群眾不要圍觀，避免再次出現(xiàn)危險。交通部門立即在后方協(xié)調(diào)好車輛，選擇其他路段通行，避免由于雨天路滑造成交通不便。通知電視臺與廣播電視臺第一時間給司機朋友送上本路段的消息。

第二，群眾利益無小事，所以在現(xiàn)場要立即與消防官兵相互配合，仔細勘察現(xiàn)場之后，盡快使用水泵將橋洞內(nèi)的積水抽出，將出水口送到最近的下水管道。確保能在短時間之內(nèi)通車，不會長時間阻礙交通。

第三，通車之后要在路邊要擺放止警示牌，隨時讓過路的行人看清水位深度，通知電視臺與廣播電視臺，將此處出現(xiàn)的問題隨時做相應(yīng)的報道，讓更多的人知道本路段的情況。問題解決之后將本次情況整理成文檔匯報給領(lǐng)導。

第四，在大雨停止之后要聯(lián)系相關(guān)部門，解決橋洞問題，避免下次由于雨水過大再次出現(xiàn)此類情況。爭取讓群眾真正做到出行放心，同時建立監(jiān)督機制，隨時接受群眾、媒體的意見，及時改進路段，爭取大雨過后不在看海。

歸根到底在今后的工作中，一定要及時發(fā)現(xiàn)問題，面對突發(fā)情況，以生命為重。服務(wù)型政府的建設(shè)是當前的重要議題，需要各級部門能夠按照中央的指示和精神堅決貫徹落實，將群眾的事情放在第一位，切實為群眾辦好事、辦實事，才是我們今后的工作重點。

5.視頻題，一個中年男子，在車站門口徘徊，在觀察到我們的民警同志忙于疏通旅客時，趁其不備，把一個捆綁有電話的爆炸物放在車站門口垃圾箱上后，轉(zhuǎn)身乘坐前往嘉興火車站的火車，大約五點左右，清潔阿姨發(fā)現(xiàn)爆炸裝置。

（1）請問你通過視頻觀察到了什么？

（2）假如你是執(zhí)勤民警，有群眾向你反映這個問題你怎么處理？

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【能力考查】應(yīng)急反應(yīng)能力、突發(fā)事件處理能力

【參考解析】

面對這種情況，作為鐵路公安民警，我們一是要確保廣大旅客的生命財產(chǎn)安全，二是要抓捕犯罪嫌疑人歸案。

第一，我會迅速聯(lián)系附近的同事和車站的工作人員，對發(fā)現(xiàn)的爆炸裝置進行處理，同時根據(jù)自己的回憶和調(diào)取視頻，提供犯罪嫌疑人的體貌特征，展開抓捕工作。接下來將此情況上報領(lǐng)導。因為是捆綁有電話的爆炸裝置，所以其原理是通過撥打這部電話進行引爆，我們一方面要爭取時間，盡可能將炸彈轉(zhuǎn)移到空曠和安全的地帶，一方面要及時疏散附近的旅客，確保人員安全和發(fā)生不必要的騷亂，從而引發(fā)踩踏等人為傷害；同時面找專業(yè)的同事拆除爆炸裝置，防止爆炸事件的發(fā)生。

第二，在提供了犯罪嫌疑人體貌特征的基礎(chǔ)上，我會查詢該班列車的站點和停車到站時間，和該列車列車長、隨車乘警以及乘務(wù)員取得聯(lián)系，讓他們跟沿途各個車站的乘警、公安部門迅速形成聯(lián)動機制，通過查票、身份信息搜索等方式確定和追蹤犯罪嫌疑人，一定要第一時間對該名犯罪嫌疑人實施抓捕并控制其引爆爆炸裝置。

第三，在緊急任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，我們會進一步加強檢查巡視的力度，可以向上級領(lǐng)導申請增員，適當增加車站附近的警力，配合車站做好安全檢查等工作。

總之，春運是鐵路犯罪高發(fā)時間段，作為鐵路民警除了做好安全檢查等基礎(chǔ)性工作，還需要做到整體部署重點防范。搭建立體式、網(wǎng)絡(luò)式安全檢查體系，通過人防和技防相結(jié)合的方法，確保廣大旅客的安全。

6.請你組織一次鐵路安全教育。

【題目類型】組織管理

【能力考查】組織能力、溝通能力、語言表達能力

【參考解析】

鐵路作為國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施、國民經(jīng)濟的大動脈和大眾化的交通工具，在現(xiàn)代運輸體系中發(fā)揮更為重要的作用，是運輸行業(yè)中的中流砥柱。但是近年鐵路安全事故卻頻頻發(fā)生，鐵路運輸安全不僅影響著企業(yè)本身的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，也對人民生命健康和社會經(jīng)濟造成重大影響。因此，開展此次鐵路安全教育活動不僅能夠提升市民的鐵路安全意識，也會引起相關(guān)企業(yè)、機關(guān)單位的重視，此次活動意義重大。此次活動將以鐵路安全教育知識宣講會的形式進行。活動主題為：鐵路安全，從我做起。

首先，我聯(lián)系部門同事進行協(xié)助完成此次鐵路安全教育活動。到鐵路部門邀請專業(yè)人士參加此次會議，進行現(xiàn)場專業(yè)知識的講解。邀請相關(guān)企業(yè)和機關(guān)單位代表人員參加此次會議，并聯(lián)絡(luò)部門人員做好會場的安保工作以及后勤服務(wù)工作。宣講會的時間定在周六下午兩點，周期為3個小時。宣講會的場地定于市區(qū)廣場。計劃好宣講會之后，將此次活動計劃報請領(lǐng)導指示，聽取領(lǐng)導的意見進行整改，并邀請有經(jīng)驗的老同志來協(xié)助指導此次宣講會。

此次鐵路安全教育宣講會主要分三個階段：第一階段：鐵路安全事故教育片放映：由之前準備好的現(xiàn)場紀錄片，向大家全方位多層次展示鐵路安全事故的危害。讓市民在直視事故殘忍的同時反思自己的行為，給以警醒。第二個階段：鐵路安全教育專業(yè)知識講解：包括以下幾個內(nèi)容，旅客乘車時安檢的標準，攜帶物品的范圍，乘客在鐵路運輸中遇到緊急情況如何求助以及如何自救，相關(guān)企業(yè)和機關(guān)單位如何做好鐵路運輸安全的配合工作以及宣傳工作等內(nèi)容。第三個階段：有獎互動環(huán)節(jié)，由主持人抽取現(xiàn)場參會市民來回答鐵路安全教育知識相關(guān)問題，答對者會送上鐵路安全教育小禮品留作紀念。在宣講會的現(xiàn)場，作為會議的組織方，我會聯(lián)絡(luò)安保小組維持好會議的整場秩序，聯(lián)絡(luò)后勤小組保障參會人員的后勤工作。并且聯(lián)絡(luò)宣講會的主持人在會議進行的各個階段中做好宣講會的暖場工作。聯(lián)絡(luò)緊急預案小組應(yīng)對好宣講會過程中出現(xiàn)的一系列突發(fā)事件。并且確保廣場周圍的交通秩序以免影響市民的正常出行。宣講會結(jié)束之后，會安排專門人員清掃廣場，做好后勤工作，并且將宣講會中的視頻和照片整理成冊，在單位網(wǎng)站上給以展示，提升影響。

總之，鐵路安全教育活動意義深遠，只有不斷改進和提升市民的安全意識，改進鐵路部門的安全防范機制，建立全新的適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的安全管理方法，才能確立"安全第一"的思想在鐵路發(fā)展中的地位。確保運輸生產(chǎn)安全，防止事故發(fā)生。

2014年2月21日鐵路公安面試真題

1、火車經(jīng)過陡坡等地方，需要減速或者停車，該地方的群眾反映因此事地里的大豆被偷，領(lǐng)導叫你負責這件事處理，你怎么辦？

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【考查能力】考查考生應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通與組織、協(xié)調(diào)管理等綜合能力

【參考解析】

作為一名鐵路公安，我的工作職責是保護乘客的人身與財產(chǎn)安全，保證列車上的和諧秩序，從而為列車正常抵達目的地，配合列車乘務(wù)人員做好相關(guān)保障性工作事宜。

火車經(jīng)過陡坡，需要減速或停車。該地群眾反映此地大豆被偷，領(lǐng)導叫我負責處理此事。群眾的事情無小事，領(lǐng)導讓我處理此事，我將盡職盡責完成這件事。

首先，針對此地大豆被偷事件，我將第一時間安撫群眾，并向其說明盡快查明情況。為了不影響火車的正常運行或是因為群眾圍觀可能導致的其他危險情況做好相關(guān)應(yīng)急預案工作。

其次，我將聯(lián)系相關(guān)同事，進行協(xié)調(diào)處理。一方面，我將封閉相關(guān)路段，避免群眾聚聚造成列車無法正常運行。召集一部分群眾，征求他們的問題，具體調(diào)查大豆被偷發(fā)生的時間、地點，是否有相關(guān)人員在場，將相關(guān)基本情況記錄在案。另一方面，如果此事發(fā)生范圍與影響范圍較小，可以盡快得到解決，進行快速處理并向領(lǐng)導進行工作匯報。如果此事發(fā)生范圍較大，波及面較廣，短時間內(nèi)還難以解決。我將聯(lián)系該地方公安人員，在請示領(lǐng)導后，將此事進行移交，共同配合相關(guān)部門妥善處理好此事。在事后做好相關(guān)回訪工作。

總之，在保障人民群眾人身與財產(chǎn)安全，保證列車正常運轉(zhuǎn)的前提下，盡量保障各方利益訴求。

2.火車站里面候車廳，因為候車時間長，導致某旅客精神病發(fā)作，說大家的行李都是炸藥，引起混亂，事發(fā)突然，你怎么處理？

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，解決問題的能力

【參考解析】

保證乘客的安全和候車秩序是鐵路工作人員義不容辭的責任和義務(wù)，我一方面要確保發(fā)病乘客的安全，另一方面應(yīng)該穩(wěn)定候車乘客的情緒，避免發(fā)生影響公共安全的事件。

首先，我一邊通知民警，一邊快速到達現(xiàn)場，及時制止這名發(fā)病乘客的激動行為，嘗試與他進行簡單溝通，以判斷其身體、情緒的真實狀況。如果溝通無效，則請民警將這名發(fā)病乘客帶到辦公室。如果有必要，為保證其他乘客的安全和火車站正常工作的運行，我將與現(xiàn)場的民警、乘務(wù)員攜手對這位行為異常的乘客采取強制措施。

同時我留在候車廳，安撫其他乘客的情緒。向他們解釋真實情況，及時制止謠言，避免恐慌。對于情緒激動的乘客，以及老人、婦女、兒童進行重點的安撫，及時提供幫助，滿足他們的合理要求。

其次，我會請醫(yī)務(wù)人員到達辦公室，對發(fā)病乘客進行身體檢查，控制其情緒。如果情況得到好轉(zhuǎn)，則請發(fā)病乘客留在辦公室休息，提供水、食物等，營造舒適的休息環(huán)境。如果短時間內(nèi)沒有好轉(zhuǎn)，為防止發(fā)生意外，我將和民警驅(qū)車將該乘客送往醫(yī)院進行醫(yī)治，并與其家人取得聯(lián)系。

在今后的工作中，我會提升自己的應(yīng)對突發(fā)事件的能力，同時建議單位細化應(yīng)急處置預案，提前做好應(yīng)對大客流準備工作，加強各部門協(xié)調(diào)配合，不斷提高相關(guān)人員指揮、檢查、排險等應(yīng)急處置能力，強化一線崗位職工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

3.火車站里面設(shè)有針線箱和螺絲刀等便民設(shè)施，有人說這是在作秀，警察不會管這種事，你認為作為一名鐵路警察，應(yīng)該怎么辦？

【題目類型】解決問題

【考察能力】主要考察考生是否能夠通過恰當?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙和工作生活中遇到的問題。

【參考解析】

火車是人們出遠門乘坐最多的交通工具，出門在外誰都會有這樣那樣的難處，鐵路部門提供的完善的便民設(shè)施是為了讓更多的旅客享受到更好的服務(wù)，體現(xiàn)了為人民的服務(wù)宗旨。

而火車站里面設(shè)有針線箱和螺絲刀等便民設(shè)施，卻有人說這是在作秀，警察不會管這種事。這說明我們設(shè)置便民設(shè)施的目的并沒有被旅客所接受。那么作為一名鐵路警察，我必須做出深刻的反思。第一，可能是鐵路警察的長期以來給旅客留下了執(zhí)法者的形象，但沒有扮演好服務(wù)者的角色。在平日的工作中與旅客們?nèi)鄙贉贤?，服?wù)意識有待提高。第二，可能是站內(nèi)設(shè)置的便民設(shè)施并不合理，沒有滿足旅客的真正需求，導致旅客認為這樣的行為是在作秀。

我們的目的是為了更好的為旅客提供服務(wù)，首先，我會通過站內(nèi)廣播、提示牌等形式告知旅客各項便民設(shè)施的具體位置，在有任何需求時都可以找到鐵路警察尋求幫助。其次，為了進一步樹立鐵路警察的服務(wù)形象，我會在隊伍內(nèi)部積極動員同事們主動熱情地同旅客們溝通，貼近旅客，樹立執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的形象。要主動向旅客介紹站內(nèi)的便民設(shè)施，在接受旅客的求助時要熱情耐心，進我們所能去滿足旅客的需求。此外，也可以通過調(diào)查問卷等形式征求旅客們對站內(nèi)設(shè)施的意見和建議，進一步完善便民設(shè)施。對于已有的便民設(shè)施要保證設(shè)施的正常使用，由專人負責每日檢查設(shè)施。

在我們的工作中，服務(wù)無處不在，細微之處見真情。鐵路部門應(yīng)該將旅客的需求放在心上，將便民設(shè)施不斷完善，讓更多有需要的旅客出行更順利，更溫馨。鐵路警察更要明確執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的意識，以熱情服務(wù)換取旅客的舒心和放心。

4.火車站附近黑車太多，群眾反映強烈，領(lǐng)導決定整治，叫你前期摸底，你怎么組織？

【題目類型】人際溝通

【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙

【參考解析】

"黑出租"不僅破壞了正常的交通運營秩序，損害了廣大合法運營者的利益，而且還給乘客帶來了不少安全隱患。前期摸底調(diào)查是后續(xù)的整治措施準確有效的前提，所以我會嚴肅對待，認真準備。

首先，我會跟領(lǐng)導進行一個全面的溝通，充分領(lǐng)會領(lǐng)導的整治思路和目標，并根據(jù)領(lǐng)導的具體指示認真實施此次摸底調(diào)查工作。

其次，根據(jù)本次調(diào)查活動的特殊性，我認為應(yīng)該采取實地走訪和暗訪的形式進行，而且走訪的過程中一定要注意活動的保密性。

走訪的對象主要包括：交管部門、車站附近居民，走訪的人員要選取調(diào)查經(jīng)驗豐富，善于溝通的同事進行。與交管部門溝通后，盡量在上班時間登門走訪，而對居民一般選擇在晚上或周末等非工作時間，同時在走訪的過程中會準備一些小禮品，方便走訪的順利進行。走訪交管部門主要搜集以前交管部門的整治經(jīng)驗，以及了解黑車的集中停放區(qū)域、運營時間、運營線路等等，并對所收集的信息做好記錄和匯總。走訪火車站附近的居民，主要了解黑車顯著標志、運營規(guī)律等等。

暗訪主要針對黑車司機，暗訪的人員盡量選擇年輕力壯、偵查經(jīng)驗豐富的同事。暗訪主要采取暗中取證和親身體驗兩種方式，要通過拍照、錄像等方式收集黑車運營的證據(jù)，同時會安排部分人員以乘客的身份打車，實地了解黑車的運營規(guī)律。

我認為要想從根本上治理黑車，單靠打擊是不夠的，關(guān)鍵是要疏通和引導，黑車泛濫的根本原因是公共交通的不足和行業(yè)壟斷，所以在走訪的過程中，我也會安排走訪人員注意對當?shù)亟煌顩r的了解，出租車行業(yè)弊端的了解，一并匯總，在最后的調(diào)研報告中一并呈報領(lǐng)導。

我相信通過上述調(diào)查，一定會為后續(xù)整治措施的出臺提供切實的依據(jù)，最終一定會從根本上解決黑車泛濫的問題。當然我也會總結(jié)本次摸底工作中的一些經(jīng)驗和不足，寫出書面總結(jié)，整理備案，為以后的工作提供借鑒。

2014年2月22日上午鐵路公安面試真題

1、你是社區(qū)民警，社區(qū)一座樓因為某戶漏水，影響樓下，兩家因為此事爭吵并引發(fā)沖突，領(lǐng)導派你處理此事，你怎么辦?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

【能力考查】應(yīng)對突發(fā)事件的能力

【參考解析】

群眾利益無小事，解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題是我們一切工作的出發(fā)點與落腳點。當出現(xiàn)兩家居民因漏水而發(fā)生爭吵與沖突時，作為一名民警，我會妥善的處理好這兩家之間的矛盾。

首先，我會在其他民警同志及社區(qū)干部的配合下，把這兩家的人拉開，避免情況的進一步惡化。如果有人受傷的話，要及時送往醫(yī)院就診，以切實保障群眾的生命安全。并及時疏散圍觀的群眾。

其次，我們會成立包括社區(qū)干部、物業(yè)管理者等在內(nèi)的調(diào)查小組，全面了解漏水、沖突的原因，以便在處理這兩家矛盾時有理有據(jù)。在處理漏水問題時，如果責任在于樓上住戶的話，我們會責成樓上住戶采取措施避免再次漏水，并且向樓下住戶道歉等。如果是其它原因的話，我們會責令物業(yè)管理者及時維修，并且舉一反三，避免類似事件再次發(fā)生。在處理沖突問題時，我們也會做到以事實為依據(jù)，情理結(jié)合，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，爭取兩家都能接受，最終達到和諧共處的效果。俗話說“遠親不如近鄰”，相信在我們大家的共同努力下，這兩家之間的矛盾一定能夠得到很好的化解。

最后，我們應(yīng)該利用單位的官方網(wǎng)站對事件的原委及處理結(jié)果進行詳細的公布，既是給群眾一個交代，也是為了澄清事實，避免謠言的滋生。為了避免類似的事件再次發(fā)生，我們民警應(yīng)該與社區(qū)工作者、物業(yè)管理者及居民代表建立聯(lián)動機制，保持信息的暢通，主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

總之， 想群眾之所想,急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難，是我的職責所在，我一定會盡力干好我的本職工作，讓群眾高興、滿意!

2、春運高潮，農(nóng)民工沒有帶身份證的習慣，引起購票麻煩，你作為社區(qū)民警，怎么宣傳?

【試題類別】組織管理

【能力考查】組織協(xié)調(diào)能力

【參考解析】

歲末年初，離鄉(xiāng)背井走向遠方拼搏的人必然的選擇就是回家。這回家的潮流中，農(nóng)民工群體是最主要的人員，也是春運客流的重要組成部分，因此解決好農(nóng)民工這一特殊群體的出行需求，讓他們的旅途不再艱難，是政府相關(guān)部門義不容辭的責任。

實名制是鐵路部門為進一步推進購票公平、有效解決春運一票難求現(xiàn)狀，同時也為打擊票販子而推出的一項購票制度，但由于農(nóng)民工獲取信息渠道比較狹窄，同時也沒有攜帶身份證的習慣，讓他們在購票時產(chǎn)生很多不必要的麻煩，作為社區(qū)的民警，我們有義務(wù)將這一消息傳遞給社區(qū)所有的務(wù)工人員，減少他們出門務(wù)工及返鄉(xiāng)探親時購票帶來的麻煩。

具體而言，此次宣傳從以下幾個方面進行：

第一，根據(jù)領(lǐng)導指示，明確此次宣傳對象是社區(qū)的農(nóng)民工群體及社區(qū)居民;宣傳時間定在春運開始之前，為讓更多的農(nóng)民工知曉，宣傳時間盡量拉長，以1-2周為宜;宣傳的形式盡量多樣，包括發(fā)放宣傳單頁、在社區(qū)公告欄張貼公告、社區(qū)門口放置宣傳板、社區(qū)廣播、橫幅宣傳等;宣傳的內(nèi)容以告知農(nóng)民工群體購票時要攜帶身份證件為主，并涉及若證件遺失后可到火車站辦理臨時身份證買票的方法，及辦理臨時身份證所需要的證件，如戶口證明等。據(jù)此做好相關(guān)的財務(wù)預算，報批后，聯(lián)動我部門工作人員和社區(qū)工作人員將宣傳活動落實到位。

第二，在宣傳過程中，要時刻和工作人員保持溝通，及時了解工作進度，確?；顒禹樌_展。及時懸掛宣傳橫幅、放置宣傳板、張貼宣傳公告，早中晚不定時播放宣傳廣告，保證宣傳單頁上下班高峰期及時發(fā)放;宣傳過程中如遇農(nóng)民工前來詢問，工作人員要耐心細致向他們解釋，并及時記錄他們所反映的問題，并在后期宣傳中予以改進。

宣傳結(jié)束后，我要撰寫整個宣傳活動的工作小結(jié)，及時向領(lǐng)導做好活動的總結(jié)匯報，丙將相關(guān)信息及時上傳到我社區(qū)微博和相關(guān)網(wǎng)站上以擴大宣傳效果。

2014年2月23日河南鐵路公安局面試真題

1.線路老化，沒有供暖，如何對轄區(qū)孤寡老人進行安全宣傳？

【試題類型】組織管理

【考查要素】組織管理能力

【參考解析】

近年來我國逐步步入了老齡化社會，社區(qū)內(nèi)的孤寡老人也越來越多，保障社區(qū)內(nèi)老人生活的安全，也就成為了工作的重點，開展一次有針對性的安全宣傳，可以提高孤寡老人的安全意識，對于創(chuàng)建和諧的社區(qū)氛圍有積極意義。

針對本次安全宣傳，我會制定一個詳細的宣傳方案，包含本次安全宣傳需要參與的人員，重點宣傳的小區(qū)以及活動舉行時間，需要的物料、預算等。報予領(lǐng)導審批，根據(jù)領(lǐng)導的意見在做相應(yīng)的修改。

活動方案確定之后，首先要針對本次安全宣傳的參與的人員，召開一個動員大會，讓每個人了解本次活動的目的意義，各個流程以及詳細的分工，做到分工明確，職責落實到人。

安全活動開展期間，采取重點社區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳點宣傳，對于行動不便的老人上門宣傳相結(jié)合的方式，將形象生動的宣傳畫發(fā)到每個老人手里，指導老人對房間內(nèi)的電器、線路以及用火用電設(shè)施進行安全隱患排查，同時，隨行的電工對一些電路老化、電器漏電及時更換和維修。在整個宣傳活動期間，要協(xié)調(diào)好各個工作小組工作進度，及時解決在活動期間遇到的一些突發(fā)狀況，保證安全活動能保質(zhì)保量的完成。

在本次針對轄區(qū)孤寡老人安全宣傳結(jié)束之后，我撰寫一份詳細的工作總結(jié)，呈報給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導了解本次安全活動的效果。同時，我也會把活動的期間新聞稿和圖片整理好，在單位的微博、微信以及網(wǎng)站上進行宣傳，擴大影響。讓更多人了解安全知識，讓社會的人給予孤寡老人更多的關(guān)心和關(guān)愛。最后，我也會認真總結(jié)本次活動期間的不足，為以后的類似活動總結(jié)經(jīng)驗。

2.乘客在高鐵廁所吸煙，報警器響了，列車減速，然后這個乘客在廁所躲著不出來，這時候引起其他乘客恐慌，作為民警你怎么處理？

【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【參考解析】

高速列車通常情況下是全程電腦控制自動行車，所以一旦車上的煙霧探測器報警，電腦就會自動控制列車減速甚至停車。緊急狀況下的臨時停車會破壞高速鐵路原有的運行秩序，對高速鐵路的運輸安全構(gòu)成嚴重威脅。我作為一名列車的乘警，我的職責就是要保護好列車的運行安全及乘客們的生命財產(chǎn)安全。然而該乘客的行為已經(jīng)嚴重影響到了列車運行的安全并造成了其他乘客的恐慌，如果一旦控制不好，很容易讓這個事故從普通事件升級成為一個公共安全事件，因此作為一名列車乘警我應(yīng)該沉著冷靜地解決這個問題，及時讓該男子打開車門并恢復列車的正常運行，保障列車及乘客的安全。

首先，接到任務(wù)后立即協(xié)同列車的相關(guān)技術(shù)人員一同趕往現(xiàn)場。

趕赴事發(fā)車廂后，通過簡單的了解后將現(xiàn)場信息第一時間告之本車列車廣播工作專業(yè)協(xié)作組，以便其對乘客進行解釋說明工作，讓乘客及時了解整個事件的處理情況，緩解其余乘客的緊張情緒。

在了解大致情況之后，與躲進廁所的肇事男子進行交談，用最短的時間簡單告之其現(xiàn)在的行為將會嚴重影響列車的安全運行，對列車上的其他乘客乃至他本人的生命安全造成很大威脅！通過溝通讓其了解到他行為會產(chǎn)生的嚴重后果后要求其立即開門。

如果通過我們之間的簡短有效溝通后該男子意識自己行為的錯誤后，自行將門打開后，相關(guān)技術(shù)人員即可對煙霧報警器進行處理，爭取用最短的時間恢復列車的正常運行。隨后該男子將與我一同前往列車警務(wù)室，對該事件做進一步的了解和處理。

如果該男子在通過與我溝通之后，仍然緊鎖房門并情緒激動抗法，我將立即申請同事支援并在保障該車廂其他乘客的安全下，用列車員鑰匙直接開門，強行控制該男子，并將其扣押到列車警務(wù)室。

在對事件進行進一步調(diào)查和處理的過程中，了解該男做該的動機與目的，以及事件發(fā)生前后。按照其行為影響的嚴重程度以及認錯態(tài)度按照2014年1月1日起實施新《鐵路安全管理條例》，對其進行500-2000元的罰款。

如果該男子在過程中抗法行為嚴重，并影響到了列車公共環(huán)境的安全，除了根據(jù)該管理條例處以罰款外，我們將視情況，將其帶往公安機關(guān)，對其進行進一步調(diào)查及處理。

在整個事件的解決過程中，要實時與列車廣播工作專業(yè)協(xié)作組進行溝通，以便其做好公開工作，保證列車上所有其他的乘客都能掌握事件進展，防止事件升級。

在整個事件妥善解決后，就本次事件借由列車廣播臺，再次對14年1月開始實施的新《鐵路安全管理條例》進行宣傳，相信通過這一次的親身經(jīng)歷，列車乘客將對本條例更加印象深刻，同時就降低了未來這種事件再次發(fā)生的幾率。

3.有個70歲的老太太經(jīng)常在候車廳撿垃圾，經(jīng)常撿別人沒喝完的瓶子，有次有個乘客投訴了，你怎么看？

【試題類型】綜合分析

【考查要素】綜合分析能力

【參考解析】

一位70歲的老太太在候車廳撿垃圾，以此獲得收入，這種行為本身沒有錯，但是經(jīng)常撿別人沒喝完的瓶子，可能因影響到乘客情緒而被投訴，我認為這更多的是反映出相關(guān)部門在管理方面存在漏洞，因此對于此事應(yīng)該一分為二的看待。

在我國當前的人口老齡化背景下，老年人的數(shù)量逐漸增多，無論對于國家、社會、子女來說，老年人的生計、養(yǎng)老問題都是一件大事。在這一背景下，老年人通過自己的勞動獲得收入，維持生活無可厚非，甚至對于很多孤寡老人來說，只能靠自己繼續(xù)勞動謀生，否則生活難以為繼。因此，題目中這位70歲的老年人以在候車廳撿垃圾謀生，也是迫于生活壓力的一種謀生手段，我們不應(yīng)予以譴責。

我們真正應(yīng)該反思的是出現(xiàn)乘客投訴是不是相關(guān)的部門在管理中存在了缺失，沒有對老人的行為進行合理引導和規(guī)范；更深層的是應(yīng)該考慮如何讓高齡老年人能夠安享晚年，而不是外出拾荒。

首先，對于候車廳而言，創(chuàng)建乘客舒適的候車環(huán)境是重要職責，在這一過程中，對于可能會影響到乘客情緒的行為需要加以規(guī)范。雖然老年人拾荒的行為本身并無不對之處，但是在公共場所的行為也需要考慮其他社會成員的感受，尤其是在候車廳，如果由于老年人在撿拾過程中存在不當行為，是應(yīng)該予以合理調(diào)整和規(guī)范的。建議候車廳制定相關(guān)的管理辦法，如限制拾荒者在候車大廳內(nèi)撿拾垃圾，由車站后勤衛(wèi)生部門在統(tǒng)一集中垃圾后，規(guī)定時間和地點允許拾荒者從中篩撿。

其次，高齡老年人拾荒更多的反映出社會保障工作的不到位。老年人年歲較高，身體等各方面狀況多較差，如果因為長時間在外勞動而出現(xiàn)意外情況，是社會各方部門和公眾都不愿發(fā)生的。建議車站管理部門聯(lián)系社會保障機構(gòu)，詳細了解拾荒老年人情況。如果屬于生活毫無保障的孤寡老人，建議由社會福利機構(gòu)提供支持，幫助老年人獲得一個安定的生活環(huán)境。如果是由于子女、家人疏忽未能及時關(guān)注了解老年人情況，建議民政部門進行教育工作，使子女承擔起贍養(yǎng)義務(wù)。

在社會管理工作中，維持良好的公共秩序是工作本分，但具體工作往往情況復雜，因此需要具體問題具體分析。“老吾老以及人之老”，老年是中年人的明天，青年人的后天，是每個人都會到來的一天，老年人的生活更需要各方面同心同力，給予關(guān)注和關(guān)懷。

2013年國家公務(wù)員面試真題：鐵路公安面試（2月27日-3月1日）

1.火車站有乞討人員，鐵路部門制定舉報制度，被媒體曝光，假如你是鐵路部門工作人員，你怎么處理?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對題目中所給出的突發(fā)狀況進行深入的分析，分析處理事件的緊急性和必要性，然后根據(jù)自己的角色確定任務(wù)，重點在解決問題的措施上，對策要切實可行可操作。

【參考解析】

火車站是個人潮擁擠的地方，因此，對于火車站秩序的維護直接關(guān)系著對群眾人身財產(chǎn)安全。關(guān)于火車站經(jīng)常有乞討人出現(xiàn)，鐵路部門制定了相應(yīng)的舉報制度，被媒體曝光，這個事情如果得不到妥善處理，會對我們鐵道部帶來很惡劣的影響。領(lǐng)導讓我處理此事，我一定會高度重視。

第一，我會及時與曝光媒體進行溝通，對于他們的監(jiān)督表示感謝。同時，對于他們對乞討人員的關(guān)注表示敬佩。

第二，關(guān)于媒體曝光事件，可能其中存在一些誤會，所以我會耐心的跟他們解釋出臺

該制度的原因：火車站人群復雜，經(jīng)常會有不法分子裝扮成乞討人員騙取人們的錢財，給受害人帶了極大的損失，因此，鐵道部門才出臺相應(yīng)的舉報制度，希望能夠避免此類事件的發(fā)生。

第三，我會向媒體表明，鐵道部門出臺這個舉報制度的出發(fā)點是好的，但是還有許多有待完善的地方。對于乞討人，我們也在出臺了一些相應(yīng)的救助制度，希望能夠切實幫到一些有困難的乞討人。借此機會，希望媒體也能將這些救助制度進行宣傳，讓更多的人了解這些制度，讓更多有困難的流浪乞討人從中受益。

第四，我會向媒體表明態(tài)度，愿意接受媒體和群眾的監(jiān)督，希望大家能多給我們提建議，讓我們更好的維護火車站秩序，更好的幫助需要幫助的人，更好的為廣大群眾服務(wù)。

最后，相信媒體在了解具體情況后，一定會做出合理的處理和報道。事件處理完畢后，我會將本次事件的處理經(jīng)過向領(lǐng)導匯報。同時，在今后的工作中，我會不斷的提升創(chuàng)新能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，更好的為群眾服務(wù)。

【高分點睛】

考生在答題時要注意把握題意，找出矛盾的根源。同時，一定要明確立場，該制度的出臺也是有一定的積極作用的，但可能存在不夠完善的地方，抓住問題的本質(zhì)，才能提出有合理的解決方案。

2.鐵路部門電梯壞了，造成人員受傷，你怎么處理?(華圖教育 付小猛)

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對題目中所給出的突發(fā)狀況進行深入的分析，分析事故的緊急性和必要性，然后根據(jù)自己的角色確定任務(wù)，要能夠合理統(tǒng)籌，妥善處理事故。

【參考解析】題目中所反映的問題十分緊急，一方面關(guān)系著群眾的生命安全，另一方面，如果不及時處理，會對我們鐵道部門造成不良影響。因此，對于該事故的處理刻不容緩。

首先，我會第一時間趕赴事故現(xiàn)場，在途中我會聯(lián)系醫(yī)療、消防等部門，同時向在現(xiàn)場的同事了解傷亡情況，并向上級領(lǐng)導匯報，聽候上級領(lǐng)導的指示。

其次，到達事故現(xiàn)場后，我會迅速成立工作小組。救援組主要負責搶救受傷的人員;現(xiàn)場指揮組主要負責疏散圍觀群眾，防止造成更惡劣的事故;心理安撫組主要負責安撫受傷人員及其家人的情緒;事故調(diào)查組主要負責調(diào)查事故發(fā)生的原因;媒體聯(lián)絡(luò)組主要負責與媒體等進行溝通，希望能夠客觀真實的報道此事故。

第三，現(xiàn)場處理清楚后，我會陪同相關(guān)領(lǐng)導去醫(yī)院看望受傷人員，向他們表達我們深深地歉意，同時請他們放心，我們一定會妥善處理此事，給予合理的賠償。

第四，對于該事故發(fā)生的原因，如果是因為工作人員操作失誤，我們會追究相關(guān)人員的責任，同時對電梯相關(guān)工作人員進行再培訓;如果是因為電梯長時間缺乏檢修維護所導致的，我們會處理相關(guān)負責人，同時對該電梯進行維修或更換，并制定嚴格的檢修維護制度，明確相關(guān)負責人的責任?？傊?，該事故情節(jié)嚴重，必須在單位內(nèi)部召開會議，希望所有工作人員引起重視。

最后，我會將本次事故進行發(fā)生的原因、造成的危害、處理的方法等整理成一個事故報告，吸取教訓，避免今后再發(fā)生類似的事故。

【高分點睛】

本題屬于較為嚴重的突發(fā)事件，因此答題內(nèi)容需要表明處理的及時性，同時作為這個事件的處理人，一定要能統(tǒng)籌兼顧，合理分工。按照輕重緩急的原則，首先要搶救傷員、安撫群眾情緒，然后調(diào)查原因給出處理方案，最后吸取教訓，進行整頓。

3.你所在部門要開通微博，方便與群眾交流，領(lǐng)導交給你來做前期工作，你如何辦理?

【試題類別】組織管理題

【考查要素】組織管理能力

【思路點撥】組織管理題重點考查的是考生的組織管理能力，這道題屬于微觀組織管理題，需要考生對于開通微博前期的工作要有充分的考慮，做好前期的準備工作。

【參考解析】

政府微博是政府實行網(wǎng)絡(luò)問政的一個重要載體，不僅能夠增加政府工作的透明度，拉近與群眾之間的距離，還能方便政府與群眾之間交流，同時也是促進政府工作效率提高的一個重要手段，因此，此次活動意義重大，領(lǐng)導將前期工作交給我，我一定盡全力高質(zhì)高效的完成，為開通微博后期的工作做好鋪墊。

對于前期的工作，我主要從以下幾個方面進行展開：

一、聽取領(lǐng)導意見，保證工作在大的方向和原則上不出錯誤，充分學習、借鑒其它單位和部門的的經(jīng)驗，保證工作圓滿完成。

二、采取網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，廣泛聽取群眾的意見，諸如：群眾最希望政府微博發(fā)布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么樣的作用等等，提高我們微博開通后工作的針對性。

三、在本部門內(nèi)選擇工作能力較強的同事重點參與，積極申請網(wǎng)絡(luò)部的相關(guān)同事的幫助，做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支持、保障工作。

四、不僅在單位內(nèi)部，而且重點面對群眾，做好相應(yīng)的宣傳工作，以便在開通微博后能夠讓更多的人參與進來，使我們的微博在政務(wù)公開、解決群眾問題等方面發(fā)揮其最大作用。

五、將幾個影響力較大的微博平臺，如新浪微博、騰訊微博等進行全方面的的比較，并最終的確定。

六、確定好微博平臺后，聯(lián)系相關(guān)的微博機構(gòu)，準備好相應(yīng)的微博認證材料，以便能夠及時進行相應(yīng)的認證工作。

前期的工作準備好后，及時向領(lǐng)導匯報，同時認真聽取其它同事的建議，對于其中不足的進行相關(guān)的修改和補充，以便最大限度保證微博的順利開通。

4.一鐵路民警，在執(zhí)勤時工作態(tài)度消極，檢票時不認真，作為同事你會如何跟他溝通?

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】人際溝通能力

【思路點撥】人際溝通題重點考查的是考生的人際溝通能力，對于這道題，考生需要意識到作為同事有責任去勸說，能夠認真分析同事態(tài)度消極的原因，并提出切實可行的辦法去解決，同時注意勸說時的行為語言的巧妙性，在順利解決問題的同事不至于和同事產(chǎn)生隔閡。

【參考解析】

鐵路民警是保障鐵路交通安全、順利的重要力量，我們的工作關(guān)系人民群眾的生命財產(chǎn)安全，因此作為每一名鐵路民警都應(yīng)該意識到自己肩上的責任。同事不一定都是對的，但一定是可以挽救的。對于題目中所說的情況，作為其同事我有責任去幫助我的同事，我一定會積極的勸說他，幫助他一起改正。

首先我會積極的尋找同事工作態(tài)度消極的的原因，可能有以下幾點：一、生活上有難處，導致思想上有包袱，因而工作不積極。二、可能是恰逢鐵路運輸高峰期，工作時間長、強度大，勞累所致。三、對于工作有自己的想法，有情緒。四、確實是工作態(tài)度有問題，不認真對待工作。

針對以上原因，我會積極尋找相應(yīng)該的辦法，有針對性的解決。

1.如果是同事生活上有難處，導致其工作不上心，作為同事，在同事有需要的時候，我會熱心地給予其幫助，如果確實困難較大的，請示領(lǐng)導后，我們還可以發(fā)動其它同事積極幫助他渡過難關(guān)。

2.如果是工作時間長、強度大，勞累所致，我能夠充分的理解他，建議他在有條件的情況下適當安排休息，當然我們也應(yīng)該意況到越是高峰期越能體現(xiàn)我們民警的價值，要發(fā)揚我們民警不怕苦、不怕累的精神。

3.如果是對工作有想法、有情緒。首先我愿意作為其傾訴的對象，為其排憂，同時也引導他說出自己的想法，幫助其更好的解決。其次，我會建議他找領(lǐng)導進行好好的溝通。將不滿發(fā)泄在工作上，不僅不利于問題的解決，還會影響工作，同時也會影響別人對他的看法。

4.如果確實是工作態(tài)度有問題，我會尋找合適的時機，比如一起運動時，待氣氛較為融洽的時候，向他強調(diào)我們工作的意義，使其意識到我們肩上的責任，并委婉的提出他的問題，相信通過我的耐心勸說，他一定會意識到自己的問題并積極工作。

5.視頻題：場景：在火車站候車室，有一個乘客將隨身物品放在旁邊的座位上開始玩手機，不法分子趁機坐在他旁邊，趁他不注意把包給調(diào)換了。概括視頻相關(guān)內(nèi)容。

國考面試真題（鐵路公安）

鐵路公安一

1、火車站安裝攝像頭，對此你怎么看？

參考要點：1、火車站的安全不僅關(guān)乎社會秩序和治安水平，更關(guān)乎民眾的生命財產(chǎn)安全。火車站安裝攝像頭，這一舉措既是以人為本精神的落實，也是相關(guān)鐵路部門提高安全管理和服務(wù)水平的行動，應(yīng)該肯定和倡導。2、火車站安裝攝像頭有利于為乘客保駕護航，給犯罪分子警示作用。有利于鐵路工作人員運用科技手段，完善應(yīng)急預案，防范風險，提升科學執(zhí)法水平。3、從長遠角度考慮，我們應(yīng)該思考如何全面提升鐵路部門和工作人員的綜合管理、服務(wù)水平，以及如何推廣這一舉措。

2、新火車站配套設(shè)施不完善，列車時刻提示牌出現(xiàn)錯誤，許多乘客行程受到影響，旅客滯留堵塞，群眾對此十分不滿，引發(fā)騷亂。請問該如何處理？

參考要點：1、安撫旅客們的情緒，通過廣播的形式向旅客們承認列車時刻提示牌出現(xiàn)錯誤，并對旅客們的行程受到影響表示歉意，承諾會盡快解決問題，希望旅客們能耐心等待。2、請其他同事到候車室給旅客們發(fā)放應(yīng)急的食物、水果、飲用水等，以保證旅客們的身體狀況良好；并將已經(jīng)錯過火車的旅客引導到應(yīng)急候車室，記錄他們的目的地。3、立即聯(lián)系負責公布列車時刻的同事，詢問列車時刻提示牌出現(xiàn)錯誤的原因、何時能修復以及短時間內(nèi)是否有列車到達我站。如果能短時間內(nèi)恢復正常，則及時告知旅客，請他們關(guān)注時刻提示牌，按時檢票到站臺候車。如果短時間內(nèi)不能恢復，則與該同事商議是以其他形式提示旅客火車時刻，如人工貼出紙質(zhì)提示牌。4、迅速和火車調(diào)度室聯(lián)系，詢問到達這些地方的最近車次到達我站的時間、是否有空余座位等詳細情況，并組織旅客候車。5、對于不能安排盡快出發(fā)的旅客，也會詢問其能否選擇其他交通方式出行，并全額退票。

3、你作為鐵路刑警正在巡邏，此時村主任向你反應(yīng)情況，稱有一名王大爺因身患疾病，子女不管，要臥軌自殺。此時，你怎么辦？

參考要點：1、向村主任了解王大爺此時的大致位置，第一時間通過對講機向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，擴大沿線巡邏范圍。2、立即上報領(lǐng)導，請求安排多名同事在群眾可能進入鐵軌的幾個區(qū)域搜尋王大爺。3、讓村主任聯(lián)系王大爺?shù)淖优蛩麄冋f明情況的緊急性，請他們配合尋找老人。4、撥打120來對老人進行身體方面的處理。5、如果發(fā)現(xiàn)王大爺已經(jīng)到達鐵軌，處于非常危險的狀況，要立即通知即將進站的火車，請求減速行駛甚至剎車，為我們的行動爭取時間。

鐵路公安二

1、近年來，我國的犯罪率不斷上升，許多案件偵破不了，現(xiàn)在有關(guān)部門提出一項舉措，如果辦案人員可以偵破案件，就可以根據(jù)辦案情況給予提升晉級，對此你怎么看？

參考要點：1、這個舉措，出發(fā)點是好的，有利于挖掘現(xiàn)有辦案人員的潛力，但從中也反映出目前辦案過程中辦案人員吃“大鍋飯”，工作積極性不高導致的辦案質(zhì)量低、效率低等問題。2、要提高辦案質(zhì)量和效率，應(yīng)根據(jù)辦案實際情況形成周密、嚴謹?shù)姆桨?，并在推行過程中不斷完善和優(yōu)化。3、加強對辦案人員的考評只是提高辦案質(zhì)量和效率的一個方面，要想徹底解決犯罪率上升、許多案件偵破不了的問題，應(yīng)該根據(jù)新情況、新問題，在創(chuàng)新中找對策、求突破，對現(xiàn)有的辦案機制和管理模式進行大膽改革，以實現(xiàn)辦案效率與辦案質(zhì)量的有機融合。

2、現(xiàn)在讓你負責組織一次宣傳民警破案經(jīng)驗的活動，你打算怎么做？

參考要點：1、向本系統(tǒng)內(nèi)的所有部門發(fā)出通知，請各部門負責人采用推薦或自我推薦的方式，上報民警崗位上涌現(xiàn)出的破案先進集體和個人，并要求總結(jié)破案經(jīng)驗。2、采用報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動的方式，讓廣大群眾推選他們了解的優(yōu)秀民警和影響比較大的案件。3、邀請領(lǐng)導及有經(jīng)驗、有資歷的破案專家進行評選，并得出評選結(jié)果。4、評選出的先進集體和個人頒獎并表彰，組織民警系統(tǒng)各部門對其破案經(jīng)驗進行交流和學習。5、利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式，公布評選出的破案先進集體和個人。6、針對交流學習中的典型破案經(jīng)驗，進行總結(jié)并制成簡報，號召本系統(tǒng)內(nèi)民警認真學習、付諸實踐。

3、春運期間大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，很多農(nóng)民工帶著辛苦打工一年掙的錢，但是在春運回家的途中卻有可能被盜，你作為一名乘警，應(yīng)該怎么做才能減少農(nóng)民工的辛苦錢被盜？

參考要點：1、在上車檢票口，提醒每位上車的乘客，讓大家照看好自己的財物和行李，提高防盜防騙意識。2、向農(nóng)民工旅客發(fā)放《乘警為返程農(nóng)民工愛心提示》和《安全乘車八要提示卡》，詳細講解防盜、防騙、防搶奪的常識介紹遭遇突發(fā)情況的自救和求助方法。3、切實加強巡視次數(shù)，尤其是在夜間，更要勤巡視、廣巡視，主動詢問旅客存在的困難，增加旅客的安全感。

4、你是作為一名乘警 在火車上有一名男子向你報案 說丟了個包 包里有一萬元錢 還有一些合同?；疖囘€有30分鐘到站，會停車5分，這時你我怎么處理？

    參考要點：1、安撫這名男子的情緒，待他冷靜下來，向我們詳細說明包的特征，包內(nèi)物品，以及回憶丟包的過程，爭取為我們找回失物提供一些有利的線索。并根據(jù)這位男子所說的情況，向列車長匯報，得出解決方案。2、申請調(diào)一下視頻錄像，以便于獲取犯罪嫌疑人的體貌特征。3、向該車廂乘務(wù)員詢問，并尋找目擊證人，鎖定在這個時間段進入該車廂的人有哪些，聽取他們對犯罪嫌疑人的體貌描述。4、先對本站要下車的人員進行排查，并利用身份證驗證器挨個排查，記錄符合體貌特征的相關(guān)人員信息以便事后補充偵查。5、再次，我會向乘客說明原因，請乘客配合，自行打開行李接受檢查，尋找失竊財務(wù)。

鐵路公安三 

1、現(xiàn)在科技發(fā)展很快，視頻監(jiān)控、GPS定位等高科技的技防設(shè)備廣泛應(yīng)用到防范犯罪領(lǐng)域，對人防有很大的沖擊，請談?wù)勀愕目捶ā?/b>