第一套

  1、北京實施錯時停車政策執(zhí)行的有好有壞，對此你有什么看法？

參考要點：1、隨著汽車在百姓生活中的普及，機動車輛數(shù)量增多，機動車停車難問題開始顯現(xiàn)出來。于是我們政府號召部分黨政機關(guān)、企事業(yè)單位將停車場對外開放，實施“錯時停車”，供周邊居民夜間停放車輛。2、錯時停車政策作為政府緩解停車難推行的一項重要惠民政策，將其落實和執(zhí)行好，能更好的解決市民停車?yán)щy，停車資源本來就是社會公共資源，在自身有富余的情況下，拿出來和社會共享，這是一個服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。3、錯時停車也有其不足之處，比如：承諾的開放車位并不能完全提供給市民；場管理不完善，再加上缺少監(jiān)督，錯時停車位很容易被擠占等等。4、政府要出臺錯時停車鼓勵辦法，對實施期間的細節(jié)問題進行明確，同時讓實施錯時停車的單位得到實在的優(yōu)惠等。

2、現(xiàn)在政府想向全市推廣錯時停車這項政策，成立了合作小組，你認(rèn)為什么信息是最重要的，你如何獲得這些信息？

參考要點：1、現(xiàn)在政府想向全市推廣錯時停車這項政策，成立了合作小組，我認(rèn)為停車場的規(guī)范管理信息是最重要的。2、此次搜集工作，主要分為對正規(guī)停車場的資料收集和臨時停車場的資料收集。對正規(guī)停車場的資料收集方式主要采取發(fā)放調(diào)查問卷，網(wǎng)上調(diào)查，街頭攔截調(diào)查，入戶調(diào)查，與居委會座談和實地拍攝等形式進行。3、所搜集的內(nèi)容有：收費標(biāo)準(zhǔn)、停放時間、公民對錯時停車的認(rèn)識、哪些建議以及未來的規(guī)劃。對臨時停車場的信息收集，可通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、街頭訪問等形式，了解臨時停車場對附近居民生活的影響、居民對臨時停車場的改進建議等問題。4、在整個調(diào)查的過程中，注意說話的語氣和方式，佩戴身份證件，對居民的拍攝要經(jīng)得同意，同時入戶采訪時如需錄音和拍照也要經(jīng)住戶的同意等。5、信息搜集到之后，要進行分類整理匯總，形成一份有條理有邏輯的資料，為決策提供依據(jù)。

3、你是交通局工作人員，之前和社區(qū)合作錯時停車問題，處理的效果不好，雙方產(chǎn)生矛盾，現(xiàn)在局里派你和社區(qū)合作負(fù)責(zé)此次項目，你怎樣落實？

參考要點：1、盡快趕赴現(xiàn)場，和社區(qū)合作負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人具體了解實際情況，請小區(qū)負(fù)責(zé)人調(diào)取小區(qū)內(nèi)部停車視頻錄像，各車主的聯(lián)系方式，和當(dāng)時在場人員的筆錄，對事情有宏觀和微觀性了解，對不同情況分門別類，將出現(xiàn)的所有問題匯總進行分析處理。2、回到交通局調(diào)取出現(xiàn)問題路段的視頻，進一步確定糾紛和爭論實情，為進一步工作做好準(zhǔn)備。

3、根據(jù)前期分類，有針對性的展開工作。如果是錯時停車制度從在漏洞和盲區(qū)，如停車定價、車位分配以及停車時間等問題發(fā)生爭執(zhí)，要及時上報領(lǐng)導(dǎo)請求進一步指示，出具細則、完善和健全相關(guān)制度；4、如果是社區(qū)管理者人員管理漏洞，如安保執(zhí)勤人手不足，導(dǎo)致車輛被碰擦，安全受損，引發(fā)糾紛，我將結(jié)合社區(qū)和交通局視頻、及現(xiàn)場證據(jù)，在權(quán)職范圍內(nèi)協(xié)同社區(qū)管理者和相關(guān)人員妥善處理。如涉及司法程序，將我方證據(jù)提交司法部門。5、在以后的工作中，建議機動車所有人在錯時停車時應(yīng)盡量與停車管理方簽署書面協(xié)議，對雙方應(yīng)盡的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任及收費標(biāo)準(zhǔn)予以明確規(guī)定，以防相互間因權(quán)利義務(wù)規(guī)定不清而產(chǎn)生不必要的糾紛。

4、單位接到市政府通知，落實錯時停車政策，你單位打算向公眾開放你們多個停車位，這項工作由你負(fù)責(zé)，你怎么做？

參考答案：1、實地調(diào)研、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，及向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況等方式，了解本單位車位使用情況。同時，通過設(shè)立市民熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺，認(rèn)真聽取廣大車主的建議和意見，真實了解其停車需求。在掌握以上信息的同時，我還要積極聯(lián)系交通部門了解相關(guān)交通狀況，并向曾實施過措施政策的單位，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。2、認(rèn)真領(lǐng)會市政府要求，結(jié)合本單位實際情況，做出科學(xué)的工作安排。圍繞實施錯時停車政策，組織開展一次本單位進行一次內(nèi)部討論。由大家集中討論，開放本單位哪些車位，采取何種形式開放，如果收費，又該如何界定收費標(biāo)準(zhǔn)，如何做好車位相關(guān)設(shè)施維護，以及如何應(yīng)對故意超時占位等問題，初步形成錯時停車的規(guī)范管理制度和維護制度。3、充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺、新聞媒體、廣播、條幅等信息媒介，向社會公布本單位初步擬定的關(guān)于我單位停車位面向社會開放的管理條例，并號召廣大車主針對本信息提出進一步完善的建議。在本條例的實施過程中，不斷根據(jù)實際情況，進行調(diào)整和完善。

第二套

面對工作，有人說要臨危不懼，敢于空手搏虎，有人說要臨事而懼，做到好謀而成。你認(rèn)同哪種觀點，為什么？

l “臨危不懼，空手搏虎”的意思是在困難面前應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，敢于挑戰(zhàn)困難而不是畏懼困難；“臨事而懼，好謀而成”的意思是心存敬畏方能慎重考量、周全謀慮，才不會出現(xiàn)大的失誤從而作出符合客觀實際的準(zhǔn)確判斷和深遠謀略。

作為一名公務(wù)員，在工作中我們應(yīng)保持“臨危不懼，空手搏虎”和“臨事而懼，好謀而成”的工作態(tài)度，根據(jù)不同的情況從容應(yīng)對。若遇到突發(fā)狀況，應(yīng)保持鎮(zhèn)定的態(tài)度才能安撫民心，進而敢于挑戰(zhàn)工作中的突發(fā)狀況，盡量做到迎難而上，轉(zhuǎn)危為安。另外，在日后的工作中，應(yīng)注重日常積累并做好應(yīng)急預(yù)案，以備在突發(fā)狀況前能考慮周全，全方位服務(wù)群眾。

你是科長，你的下屬中有一位新人工作出現(xiàn)了失誤，引起了重大的損失，并且他情緒低落影響了整個團隊。這個時候，你會怎么辦？

l ⑴首先，我會安撫下屬的情緒，以免他的情緒進一步影響團隊。我會告訴他應(yīng)正確理性看待錯誤，“人非圣賢，孰能無過？”，犯錯是在所難免的，犯錯后應(yīng)盡快找出解決措施彌補損失，并總結(jié)反思避免下次出現(xiàn)這樣情況。

⑵第二，我會跟下屬一起分析這次工作失誤的原因。先檢討我自身是否在分配工作時沒有交代清楚，還是沒考慮到他新人工作能力問題，如果是我疏于對他工作上的指導(dǎo)，我會跟他解釋清楚并道歉；如果是他因不熟悉業(yè)務(wù)或粗心造成了這次失誤，我會讓他吸取這次教訓(xùn)，但不要有太大的壓力。平時多向同事請教，及時與我溝通，下班后多看看有關(guān)自己工作的書。其實同事們都是很關(guān)心他的，大家都想著怎么解決這個問題，希望他盡快調(diào)整自己心態(tài)，回歸團隊。

⑶第三，舉行一次團隊活動。團隊活動后我會跟大家說明團隊合作在工作中的重要性，而且在接下來的工作中，我一定會跟大家及時溝通，和大家一起把工作做得更好。之后，我會跟大家解釋清楚新人工作失誤這件事情，這次失誤我們每個人或多或少都有些責(zé)任，而且，我們剛參加工作時也是新人，也有失誤的情況，所以對于這次失誤我們應(yīng)將心比心，換位思考，在日后工作中多幫助新同事，使他盡快熟悉工作、融入團隊。

⑷第四，作為科長，我應(yīng)對這次事件進行深刻反思。以后應(yīng)多關(guān)注跟進新人的工作情況以及團隊工作的情緒，出現(xiàn)問題應(yīng)及時與他們溝通，避免影響整個團隊、整個部門的工作。

（在近期給新人安排一個中等難度的任務(wù)，在這個過程中讓新人多請教同事，作為科長，我應(yīng)及時與新人溝通，幫助新人盡快找到集體歸屬感，以及對自己工作能力的自信心，以便接下來科室工作的開展。）

農(nóng)業(yè)技術(shù)人員短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要招一批技術(shù)人員進行培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對此次培訓(xùn)進行前期的調(diào)研，怎么保證數(shù)據(jù)的真實有效?

l ⑴選準(zhǔn)調(diào)研信息的內(nèi)容。因為本次培訓(xùn)是針對農(nóng)業(yè)技術(shù)方面，所以在調(diào)研時應(yīng)注重向農(nóng)民了解本地種植的農(nóng)產(chǎn)品、病蟲害防治情況如何、收入多少等問題，除此之外，了解這批技術(shù)人員已掌握哪些新技術(shù)，有哪些是與本地實際情況最相匹配。

⑵選準(zhǔn)調(diào)研信息的對象。在此調(diào)研過程中，要盡量全面、廣泛、有代表性，除了像普通農(nóng)民了解外，應(yīng)向村干部、其他農(nóng)業(yè)發(fā)達的地區(qū)借鑒相關(guān)經(jīng)驗和技術(shù)。

⑶選準(zhǔn)調(diào)研信息的方式。調(diào)研方式應(yīng)靈活多樣、恰當(dāng)合理、可操作性強。除了查閱資料、問卷調(diào)查、訪談、座談會等形式外，應(yīng)親身走入地頭田間去了解農(nóng)產(chǎn)品情況，確保所收集的數(shù)據(jù)真實有效。

⑷把所收集的情況、信息、數(shù)據(jù)進行全面的分析、綜合、整理，盡量得出真實客觀、反應(yīng)實質(zhì)的調(diào)研報告，供領(lǐng)導(dǎo)在農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程設(shè)置方面作參考。

4、公司要產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，要搬到新的地址，如果員工不愿意到新地點，公司承諾可以解除合同或者補償，很多人要解除合同，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

l ⑴首先，我會先對他們的心情表示理解，并對因公司變動引起他們生活、工作上的不便表示歉意。我會跟公司的員工詳細說明這次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對公司的好處及意義，并說明如果這次轉(zhuǎn)型升級成功，將對現(xiàn)在員工的工資上漲10%。除了薪水之外，新公司的地址對于大多數(shù)員工交通還是挺便利，對于由于這次選址而對部分員工造成不便，公司將會考慮專車接送上下班，請員工再三考慮。

⑵其次，跟將要解除合同的員工說明清楚情況。其實公司對于他們多年在自己崗位上兢兢業(yè)業(yè)表示感謝，他們每一個在公司都是重要的一份子，希望員工能慎重考慮。

⑶如果員工還是執(zhí)意要解除合同，我作為企業(yè)負(fù)責(zé)人也會尊重他們的意愿。同時，雖然他們離開了公司，但是公司也不會忘了他們，公司的大門永遠為他們敞開，歡迎他們有空回來看看敘敘舊。最后，衷心祝愿他們在新的崗位上一切順利！

總之，在這次公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，我會讓盡可能多的人留在公司，這既是對公司負(fù)責(zé)，也是對員工個人負(fù)責(zé)。在接下來的工作當(dāng)中，我會隨時關(guān)注員工們的情緒，并著手公司搬遷的相關(guān)事宜。

5.小趙是單位新員工，領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，單位領(lǐng)導(dǎo)把開展納稅滿意度活動策劃任務(wù)交給你和小趙，但小趙工作工作懈怠不積極，現(xiàn)在請把主考官作為小趙,你如何給小趙進行溝通勸說,請現(xiàn)場模擬下。

l 小趙，上個星期你說利用微信平臺來開展納稅滿意度活動這個建議很好！我跟領(lǐng)導(dǎo)提了這個建議，領(lǐng)導(dǎo)說年輕人的思維真是活躍，而且還善于利用現(xiàn)代社會媒介與工作相結(jié)合，并還讓我多向你學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)呢！我覺得，領(lǐng)導(dǎo)把這項這么重要的任務(wù)交給我倆合作，看得出領(lǐng)導(dǎo)對你這位新員工很重視??！

你對于我們目前工作進度有什么建議或?qū)@項任務(wù)還有什么新想法嗎？你這幾天情緒不是很好，是家里有什么事嗎？還是對現(xiàn)在新工作、新環(huán)境不是很適應(yīng)？說說看，我會盡我所能幫助你。特別是工作上的，我一定會把我所知道的告訴你。

現(xiàn)在咱們的工作進度有點慢，出現(xiàn)這樣的情況我也有很大的責(zé)任。我應(yīng)該在分配工作時應(yīng)跟你詳細說明工作重點及要求，對你所完成的工作、存在的問題應(yīng)給你反饋或建議，以便你在新單位里提高自己的工作能力。這一點我沒有考慮周全，表示非常抱歉。

今后我一定會及時跟你溝通，我相信我倆一定能配合好，圓滿完成這項任務(wù)的！