第一套

1、 海上搜救，按照國際慣例，生還可能性不大的，就停止搜救。但按照中國的傳統(tǒng)道德，應(yīng)該不計成本，尊重生命。對此，你怎么看?

【測評要素】綜合分析能力

【參考要點】

（1）兩種觀點是辯證統(tǒng)一的。海上的搜救應(yīng)該本著科學(xué)的方法，尊重現(xiàn)實和客觀條件下，以人為本，竭盡全力做好生命的救助。

（2）隨著各國海事活動的增多，各類因不可抗力的自然條件或是人為引發(fā)的海上事故也在日益增多。但是海上受多種因素影響，落水人員生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材，易致淹溺。低溫海水中浸泡易造成凍僵。如水溫0℃時，人僅能存活0.25h;水溫5℃時，能存活1h左右。海洋中易受有害生物傷害，如鯊魚、海蛇、水母、章魚、有毒魚類等，尤以鯊魚為烈，可主動攻擊人，造成落水人員傷亡。所以我們的搜救一定要及時，高效。本著以人為本，尊重生命的至高原則，全力以赴，同時要嚴格根據(jù)專家科學(xué)方法與生還可能的預(yù)測，進行集中搜救，或是停止搜救。

（3）落實觀點。提高搜救能力和避免海上事故才是停止?fàn)幾h的根本。

一、宣傳預(yù)防。從思想上避免事故的發(fā)生。

二、增加海上巡邏。指導(dǎo)海上船舶的正常運行與事故發(fā)生時的第一時間介入。

三、增強、更新救援裝備。為救援保駕護航。

四、船企、船主、船員自我防范意識加強。

表態(tài)	兩種觀點不矛盾，只是切入點不同。都值得肯定，應(yīng)統(tǒng)一起來看。
分析	1、背景：隨著各國海事活動日益頻繁，海上事故數(shù)量不斷上升，海上搜救的重要性日益凸顯。 2、觀點碰撞： （1）生命無價，想盡一切方法搜救落水人員，這在國內(nèi)外都是海上救援的第一準則。 （2）中國的傳統(tǒng)文化注重落葉歸根，因此，中國在開展海上搜救時，特別是在打撈遺體方面有其堅持，符合我國國情。 （3）但國際慣例并不是指隨便放棄，而且權(quán)衡各方利弊后，以尊重生命為前提，避免無謂的人力、物力消耗。 3、結(jié)論：因此，停止搜救是以盡全力搜救為前提，不計成本的搜救也是在采用科學(xué)方法的基礎(chǔ)上開展的。這告訴我們，不管是集中搜救還是停止搜救，都要堅持以人為本，堅持事后搜救和事前預(yù)防的統(tǒng)一。
措施	1、宣傳。2、增加海上巡邏。3、增強、更新救援裝備。4、船企、船主、船員自我防范意識加強。5、暢通與遇難者家屬的溝通渠道，及時聽取家屬意見。

2、河流周邊有很多小學(xué)，學(xué)生上下學(xué)因安全意識不足，產(chǎn)生很多水上事故。為了增強廣大小學(xué)生水上交通安全意識和安全防范能力，市海事局要組織“水上交通安全知識進校園”活動，假如你是此次活動的負責(zé)人，請問你如何組織?

【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力

【參考要點】

（1）闡述此次活動能夠提升小學(xué)生水上交通安全的意識和防范能力，進一步減少水上安全事故。

（2）與教育部門協(xié)商活動的開展日期及時長。走進校園，根據(jù)小學(xué)生的特點，選擇有耐心、語言生動的講解人員，確定活動主要講解渡運安全知識、乘船注意事項、水上交通事故逃生安全常識、水上急救常識、防溺水知識、救生衣、救生圈使用方法等內(nèi)容，以漫畫展板、講解、有獎?chuàng)尨鸷颓榫衬M等方式開展活動。同時注意到小學(xué)生為非完全行為能力人，所以學(xué)生的家長[微博]也是此次活動的宣傳對象之一。

（3）總結(jié)提升。評估此次活動效果。從活動的內(nèi)容和形式上學(xué)生是否能夠接受并提高安全防范意識。教師對于此類活動的反響。寫新聞稿，通過新聞媒體報道該活動，擴大影響力。

帽子	增強廣大小學(xué)生水上交通安全意識和安全防范能力，減少水上交通安全事故。
時間	提前與教育部門協(xié)商，確定開展活動的起止時間、計劃去哪幾所學(xué)校，并提前與有關(guān)學(xué)校負責(zé)人聯(lián)系協(xié)商有關(guān)事項。
人員	學(xué)校校長、師生、學(xué)生家長；海事部門、教育部門出席領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)能手；主持人；記者。
地點	在各學(xué)校操場。
內(nèi)容	海事、教育部門領(lǐng)導(dǎo)講話；業(yè)務(wù)人員講解水上交通事故逃生安全常識、防溺水知識、救生衣和救生圈的使用方法等；學(xué)生代表談感想；校長總結(jié)發(fā)言。
形式	漫畫展板、講解、有獎?chuàng)尨鸷颓榫衬M等。
準備	擬定計劃、經(jīng)費預(yù)算；印制宣傳資料、制作展板；發(fā)通知；購買小禮品。
過程	做好協(xié)調(diào)工作，了解師生需求；活動中注意活躍氣氛。
事后	收集學(xué)生的體會文章，寫圖文并茂的通訊，掛網(wǎng)；跟進宣傳效果。

3、小王和老同事一起工作，因為小王的失誤，導(dǎo)致工作沒有很好的完成，對此領(lǐng)導(dǎo)批評了老同事。后來老同事在工作中，都親歷親為，不再給小王安排工作。如果你是小王，你如何與老同事溝通。

【測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考要點】

（1）表達自己的愧疚之情，由于自己的錯誤導(dǎo)致了團隊的失誤。

（2）主動找到老同志動承認錯誤，進行道歉，并表明會向領(lǐng)導(dǎo)去說明情況。再次詳細說明反思的錯誤點以及之后改正的方向和決心。

（3）感謝老同志在工作的幫助，也希望老同志能再給年輕的我一次指導(dǎo)和信任，表達自己愿意分擔(dān)工作任務(wù)的意圖。并且表態(tài)會全力以赴，多做基礎(chǔ)性的工作，好好學(xué)習(xí)，一定會高度負責(zé)的完成。

（4）總結(jié)提升。今后的工作中，多與老同事進行溝通、請教，避免工作失誤。

反思	失誤的原因；與老同事溝通的態(tài)度、方式方法是否妥當(dāng)；對老同事的安排是否表達過怨言？認識不足，理解老同事的做法，不記恨。
找老同事	1、主動承認錯誤，道歉。 2、領(lǐng)導(dǎo)工作忙，可能不知道分工情況。我會向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。 3、感謝幫助。我已吸取教訓(xùn)，接下來會采取改進措施，希望老同志給我分擔(dān)工作的機會，我會全力以赴，不拖后腿。
找領(lǐng)導(dǎo)	合適時機，承認失誤，表示老同事常提醒我，給予我很多幫助，今后繼續(xù)努力。
找其他同事	取經(jīng)，學(xué)習(xí)好方法。多溝通，找一些和老同事要好的，幫忙轉(zhuǎn)達我改正錯誤、努力擔(dān)當(dāng)?shù)臎Q心。
今后	多參加活動，創(chuàng)造機會與老同事多交流。

4、海上發(fā)生碰撞事故，調(diào)查部門已經(jīng)出具調(diào)查報告和事故責(zé)任劃分書，但一方對責(zé)任劃分不滿，糾集很多船員到你單位討要說法，稱不解決就集體跳海，你如何處理。

【測評要素】應(yīng)變能力

【參考要點】

（1）穩(wěn)定現(xiàn)場船員的情緒，安撫他們，解決問題要冷靜，心平氣和把問題搞清楚才是最終目的。所以請大家不要采取過激的做法，這樣不但不利于事件處理，也會觸犯法律。同時，表明我們的處理態(tài)度，一定會高度重視，還大家公平和公正。

（2）請大家到會議室或是選出代表做針對性的溝通。告知事件處理的過程，并且出示科學(xué)的依據(jù)和材料，做好解釋工作。并且會進一步了解大家存在異議的部分，做詳細的記錄。表明如果對方依舊對此存在異議，可以向相關(guān)部門提出復(fù)議或訴訟。

（3）留下代表的聯(lián)系方式，一旦有結(jié)果會第一時間進行反饋。并把處理過程向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

心態(tài)	冷靜、克制。
安撫情緒	理解你們的心情，跳海是氣話，既不能解決問題又傷害家人，沒有好處。有事慢慢說。
應(yīng)急處理	派幾名代表到會議室協(xié)商，其余的船員可先行回去，我們一定會公平、公正處理。安排人員與其他船員溝通，點名利弊，引導(dǎo)他們有序離開。密切注意，一旦場面失控立即撥打110求助。
解決問題	1、請坐，奉茶，傾聽代表的意見，對哪里不滿意，并一一做好記錄。 2、詳細說明責(zé)任劃分的依據(jù)，經(jīng)過多個部門和權(quán)威機構(gòu)，過程透明。如超出我的職責(zé)范圍，我會及時上報領(lǐng)導(dǎo)，建議請經(jīng)辦的同事到場協(xié)助。 3、如確有異議，可依法申請行政復(fù)議或行政訴訟。
后續(xù)	整理意見，將情況上報領(lǐng)導(dǎo)，建議繼續(xù)跟蹤事件，做好解釋工作，請領(lǐng)導(dǎo)指示。

第二套

1、臨近春節(jié)，你轄區(qū)內(nèi)要組織一個關(guān)于水上交通安全的會議，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)，請問你如何組織?

【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力

【參考答案】

臨近春節(jié)，轄區(qū)內(nèi)要召開水上交通安全會議，這既是對本年度我轄區(qū)工作經(jīng)驗的總結(jié)，也是為了更好的開展明年的水上交通安全維護工作。因此，我會認真、細致地組織好這次會議。

（1）在會議召開之前，我會組織相關(guān)的工作人員做好會議的相關(guān)準備工作，確定會議的時間、地點、與會人員以及會議的主題和流程。下發(fā)會議通知，打印會議資料，準備會議所需的多媒體設(shè)施并做好技術(shù)維護，確定會議當(dāng)天的接待細節(jié)等內(nèi)容。

（2）會議準備工作完成之后，我會重點就會議的主要內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)請示，聽取他對于本次會議的建議，在流程制定上突出年度總結(jié)的性質(zhì)，將本次會議按以下幾個流程來進行：

一、由海事局的主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報全年水上交通安全工作取得的成效，并匯報本年度內(nèi)發(fā)生的水上交通安全事故的事件數(shù)量、造成事故的原因以及我們所采取的處理措施。如船舶相撞、船舶泄露等事故，是由于船只沒有按照規(guī)定航道行駛或掉頭、超速等問題造成還是由于船舶本身的噸位過重、超載引起;我們在處理一些石油泄露造成水上污染問題時，采取了怎樣的措施，有無應(yīng)急預(yù)案等。

二、組織與會的各部門代表提出當(dāng)前面臨的在解決水上交通安全措施上的難處。對GPS導(dǎo)航技術(shù)、海上氣象預(yù)報工作的精準度以及一些通航設(shè)施的安全性等問題提出自己的看法，并就本年度內(nèi)水上交通安全維護工作面臨的其他問題交換意見。

三、對會議提到的問題進行討論，并提出解決措施，達成共識。當(dāng)然，在會議進行中，我會做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作，包括會議資料的及時發(fā)放、多媒體設(shè)施的調(diào)控與全程技術(shù)支持以及其他臨時性的會議服務(wù)工作等。

（3）在會議結(jié)束后，我會及時整理會議資料，將相關(guān)資料歸檔入冊，并對會議達成的共識進行匯總，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

帽子	為更好開展明年的水上交通安全維護工作，我會認真組織好。
時間	臨近春節(jié)，可能有部分領(lǐng)導(dǎo)、同事需要返鄉(xiāng)，抓緊時間，盡早召開。
人員	海事局領(lǐng)導(dǎo)班子、下屬單位負責(zé)人、關(guān)系單位負責(zé)人、有關(guān)企業(yè)負責(zé)人，邀請市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，會務(wù)人員。
地點	海事局會議室。
議程	1、主持人導(dǎo)語。 2、海事局的主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報，通報去年水上交通安全事故數(shù)量、損失、趨勢，總結(jié)去年工作亮點、存在問題、今年工作計劃等。 3、下屬單位、關(guān)系單位、有關(guān)企業(yè)代表發(fā)言，總結(jié)去年工作、存在問題及今年工作計劃等。 4、就水上監(jiān)管、超載問題、事故導(dǎo)致的水上污染、GPS導(dǎo)航技術(shù)、海上氣象預(yù)報工作等重點、難點工作交流看法，提出問題，討論制定應(yīng)對措施。 5、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)傳達省、市有關(guān)文件、講話精神，重點部署春節(jié)期間的水上交通安保工作，明確責(zé)任，要求落實到人。
準備	擬定計劃，成立會務(wù)小組；發(fā)函、發(fā)通知，明確時間、地點，做好停車安排；布置會場，印發(fā)會議材料，調(diào)試多媒體、麥克風(fēng)、相機等設(shè)備，準備礦泉水、簽到表、座位牌等。
過程	做好簽到和會務(wù)工作，提供會務(wù)服務(wù)，了解代表需求。
事后	整理會場，寫簡訊，掛網(wǎng)。

2、你單位引進了一名高端專業(yè)人才，在某次的專業(yè)知識技術(shù)比賽中這位同事比賽失利，因此情緒低落，不愿與人溝通，恰巧你有個專業(yè)問題想請教他，你該怎么辦?

【測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考答案】

同事之間積極配合、相互幫助、相互學(xué)習(xí)，有利于工作的順利開展。我的同事現(xiàn)在比賽失利，情緒很低落，我又恰巧有問題請教，這個時候我應(yīng)該首先要幫助他盡快的調(diào)整好心態(tài)，恢復(fù)原來的工作狀態(tài)，然后再向同事請教問題。

我會從以下幾方面做起：

選擇合適的時間，比如說在中午吃飯或者周末一起打球的時候，主動找他聊天。

首先，告訴他經(jīng)過這么長時間的相處，同事們都覺得他工作能力強，人又很隨和，都很喜歡他。來單位不久就能參加技術(shù)比賽說明領(lǐng)導(dǎo)很重視他，希望他能夠趕快振作起來，不要辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

其次，告訴他其實這次比賽他表現(xiàn)的已經(jīng)很不錯了，同事們都看到了他精彩的發(fā)揮，可能由于在單位工作時間短，經(jīng)驗方面還有所欠缺，沒有把自己的實力完全展現(xiàn)出來。以后積累了足夠的經(jīng)驗，自然還有機會參加比賽來展現(xiàn)他的能力，為單位爭得榮譽。每個人只有經(jīng)受過層層考驗才會走的更穩(wěn)健、更自信，同事們都相信他!

最后，等同事的情緒恢復(fù)后，虛心向他請教問題。聽同事講解的時候認真記錄，學(xué)習(xí)同事的方法，歡迎同事對我的工作進行批評指正，希望我們共同進步。

今后，我還會積極的向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、請教，請教時會注意工作方式的靈活性，把工作干好的同時，與同事處好關(guān)系，盡我所能去幫助同事。

拉近關(guān)系	恰當(dāng)時機，拉家常，邀請參加活動。
安撫	1、他工作能力強、人又隨和，領(lǐng)導(dǎo)很欣賞他，大家都很喜歡他。 2、對他的比賽失利，大家都覺得很惋惜，但志在參與，且失敗是成功之母，像隔壁科室的骨干老王，也不是每次都能贏。這樣的比賽經(jīng)常有，下次再努力就好。
入題	這次比賽雖然輸了，但領(lǐng)導(dǎo)、同事都看到他的努力，科長就經(jīng)?？渌?，說他肯上進，讓我們向他學(xué)習(xí)。這次，我剛好遇到一個專業(yè)問題，科長就說讓我向他請教，說明大家都認同他的實力。
請教	虛心請教，認真記錄。感謝幫助。
今后	建議領(lǐng)導(dǎo)、同事多鼓勵他，主動邀請他參加活動，工作上多向他請教，讓他感受到集體的溫暖，盡快從那一次失利的陰影中走出來。

3、全國海事局在推動信息化監(jiān)管，一位老同志在使用信息化系統(tǒng)時遇到故障，你是信息化監(jiān)督系統(tǒng)的負責(zé)人，老同志來電，脾氣非常暴躁，你怎么辦?

【測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考答案】

全國海事局推廣信息化監(jiān)管，這是一種管理方式的創(chuàng)新，利于提高海事的監(jiān)管能力和服務(wù)水平，也有利于實現(xiàn)以信息化帶動海事管理的現(xiàn)代化。但這樣一項新興的事物在推廣的過程中，必然會遇到一些問題，我作為海事局的信息化監(jiān)督系統(tǒng)的負責(zé)人，有責(zé)任去排除萬難，解決問題，帶領(lǐng)大家把這項先進的技術(shù)運用到我們的工作中。

老同志打來電話找我反映情況，情緒比較激動。我會耐心的詢問他在使用信息化系統(tǒng)時存在哪些問題，并且留下他的聯(lián)系方式，告知他我們會及時派相關(guān)的技術(shù)人員去盡快的解決他的問題，請他放心。在了解完老同事遇到的問題之后，安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，告知老同事遇到的問題，請他們予以解決。

在解決了老同事遇到的問題之后，我會安排人員向推行信息化監(jiān)管的各地方分局進行調(diào)查了解，看各分局是否也存在一些問題。同時，聯(lián)系相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員進一步檢測我們的信息化系統(tǒng)是否存在硬件上的不足，能否正常運行。

如果我們的信息化系統(tǒng)存在一些漏洞不足，我會聯(lián)系相關(guān)的專業(yè)人士，進一步完善我們的系統(tǒng)。若系統(tǒng)在運行中并沒有問題，那之所以出現(xiàn)老同事的情況，還有可能是因為我們在推廣信息化監(jiān)督系統(tǒng)的過程中并沒有對系統(tǒng)的操作方法做一個詳細的說明，所以導(dǎo)致很多人不會使用或使用不當(dāng)。我會把如何正確使用信息化系統(tǒng)的方法做一個文字上的簡要說明，并寫成相關(guān)文件，下發(fā)到全國各海事分局，以指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)正確的操作方法，邀請技術(shù)人員對各分局的同事進行培訓(xùn)，保證每一個人能夠熟練掌握我們的信息化系統(tǒng)的使用方法。

在事件解決之后我會第一時間給老同事打電話，詢問他對此事處理的滿意度，同時也歡迎他及其他同事在我們今后的工作中能提出更多寶貴的意見。在一項新興技術(shù)的推廣中，會遇到各種各樣的困難，但我相信通過我們積極的努力及改善，信息化監(jiān)管系統(tǒng)能夠在全國范圍內(nèi)順利推廣，最終能夠切實的提高我們海事局人員的工作效率，更好地為大家服務(wù)。

帽子	信息化信息化監(jiān)管是管理方式的創(chuàng)新，有助于提高工作效率，很有意義。但新事物對老同志來說是一項不小的挑戰(zhàn)，要多理解、多幫助。
安撫	表示理解和感謝。不要急，慢慢說。
了解問題	詳細了解遇到的故障、判斷可能的原因、老同志要處理的事情緊不緊急、有沒有其他處理方式。
解決問題	1、操作不熟練：聯(lián)系老同志所在單位負責(zé)該項工作的人員，到老同志的辦公室協(xié)助操作，先辦好事情。 2、系統(tǒng)故障：立即安排技術(shù)人員排除故障。
服務(wù)意識	1、印制并發(fā)放操作手冊。 2、舉辦專題培訓(xùn)。 3、開展問卷調(diào)查，了解同志們的意見建議。 4、完善系統(tǒng)，簡化流程。
跟蹤	主動與老同志聯(lián)系，了解后續(xù)處理情況，歡迎多提意見。公開咨詢電話和技術(shù)熱線，了解需求。

4、船舶公司召開代表大會，晚餐后很多人出現(xiàn)身體不適，部分人員嘔吐嚴重，且開會地點離醫(yī)院較遠，車輛不能一次性將全部患者帶去就醫(yī)。如果你是展會負責(zé)人，你怎么辦?

【測評要素】應(yīng)變能力

【參考答案】

單位召開代表大會，發(fā)生疑似群體性食物中毒事件，作為負責(zé)人，我會高度重視，快速處理，確保患病人員的生命安全。

第一，迅速統(tǒng)計中毒人員數(shù)量，了解中毒程度。安排嘔吐最為嚴重的人員乘坐單位車輛前往最近的醫(yī)院，請急救中心幫助聯(lián)系醫(yī)院做好接收和救治工作。撥打120或999，聯(lián)系醫(yī)院，告知院方出現(xiàn)嘔吐情況的人數(shù)，請求相應(yīng)數(shù)量的急救車輛來我單位以及詢問應(yīng)急處理的方法。

第二，做好現(xiàn)場調(diào)查取證工作。收集中毒人員嘔吐物，留作病理分析使用。封存廚房用品、食材、餐具、菜單等物品，專人看管，不得隨意使用和進入。告知負責(zé)會議餐飲工作的人員不得離開，配合后期調(diào)查。待公安等部門到場后，將事件的過程、具體情況、處理方法等情況詳細告知，組織安排相關(guān)人員配合詢問，將事件原因查明。

第三，作為展會的負責(zé)人，在現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束以及人員全部送院就醫(yī)后，我會前往醫(yī)院看望中毒人員，慰問道歉。了解救治情況，進一步安排資金確保用藥及時。

第四，妥善做好后續(xù)事件的處理與總結(jié)。通過相關(guān)部門的調(diào)查，確定本次事件的原因后，我會將此次事件的始末、善后工作以及相關(guān)責(zé)任人的處理辦法書寫成報告，匯報領(lǐng)導(dǎo)。作為會議負責(zé)人，我有著不可推卸的責(zé)任，我會向領(lǐng)導(dǎo)做出深刻的檢討，接受相應(yīng)的處分。

應(yīng)急處理	1、優(yōu)先處理：統(tǒng)計人數(shù)，根據(jù)程度輕重，優(yōu)先安排出現(xiàn)心跳驟停、呼吸障礙或其他嚴重情形的患者坐車到最近的醫(yī)院就醫(yī)，提前聯(lián)系醫(yī)院。 2、其他人員：迅速撥打120，告知地點、人數(shù)、癥狀及采取過的應(yīng)急措施等，在醫(yī)生的指引下進行催吐等應(yīng)急處理，等救護車到場后迅速轉(zhuǎn)移患者，送醫(yī)。
后續(xù)處理	1、撥打110，在警察到場前保護好現(xiàn)場，封存食物，封閉廚房，要求有關(guān)人員等待接受調(diào)查。在等待調(diào)查時電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報事件及所做的處理，聽指示。警察到場后配合調(diào)查。 2、到醫(yī)院探視，安排人員通知家屬，派專人做好家屬的接待與安撫工作。 3、按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，確保治療資金，協(xié)調(diào)后續(xù)治療和賠償事宜。
舉一反三	整理事情的來龍去脈，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果，食物不衛(wèi)生的要規(guī)范采購，操作不規(guī)范的要加強培訓(xùn)，整理成文字材料上交領(lǐng)導(dǎo)，并主動檢討，負起責(zé)任。

第三套

1、某醫(yī)院醫(yī)生在搶救急診病人時由于情況緊急墊付了醫(yī)藥費并進行了手術(shù)，患者康復(fù)后未付醫(yī)藥費就走了，醫(yī)院由此處罰了醫(yī)生，你怎么看?(2013年2月28日上午出入境檢驗檢疫局)

【試題類別】綜合分析之現(xiàn)象類試題

【考查要素】考查考生語言表達能力、綜合分析能力等，能否運用理性的、全面的思維意識分析社會現(xiàn)象，作為公務(wù)員對于國情、社會等的了解程度。

【參考解析】

某醫(yī)院醫(yī)生在搶救急診病人時由于情況緊急墊付了醫(yī)藥費并進行了手術(shù)，患者康復(fù)后未付醫(yī)藥費就走了，醫(yī)院由此處罰了醫(yī)生，對于這樣的現(xiàn)象我們應(yīng)該理性、客觀的來看待。

第一，這個醫(yī)院的醫(yī)生做法是值得贊揚與肯定的，他在情況緊急的情況下為患者墊付醫(yī)藥費并進行了手術(shù)，可見他作為一名醫(yī)生，本著對病人負責(zé)的態(tài)度，懷著“醫(yī)者仁心”、“救死扶傷”這樣的高尚的道德與精神境界，以自己的實際行動來幫助他人，為病人救治解除病人的痛苦，使病人能在短期內(nèi)康復(fù)。

第二，題中的這位病人可以說做法很不正確，醫(yī)生在那么緊急的情況下能夠幫助他，幫助他解決燃眉之急的問題，使其恢復(fù)健康，他不知感恩，沒有懷著感激之情，反而沒付醫(yī)藥費就離開了?？梢娝麄€人的思想素質(zhì)不高，沒有做到誠實守信，個人道德水平有限。

第三，醫(yī)院就此事對醫(yī)生進行處罰，可能這家醫(yī)院有自己的規(guī)章制度，但是醫(yī)生的做法并沒有錯，出自自愿，而且也沒有對醫(yī)院造成經(jīng)濟上面的損失，反而體現(xiàn)了醫(yī)院的良好形象，所以醫(yī)院沒有必要對醫(yī)生進行懲罰，反而應(yīng)該對醫(yī)生的所作所為進行廣泛宣傳，號召更多的醫(yī)院工作人員能像他學(xué)習(xí)。

經(jīng)過分析，我們會發(fā)現(xiàn)對于題中的這一現(xiàn)象展現(xiàn)醫(yī)生對于患者的關(guān)注與幫助。對于近期出現(xiàn)的“醫(yī)鬧”、“醫(yī)患糾紛”等等，樹立了良好的典型案例。我們應(yīng)該堅持正義、善良、友愛、互助等這樣的社會氛圍。無論是對于醫(yī)患之間的關(guān)系，還是師生關(guān)系、上下級之間的關(guān)系以及陌生人之間的關(guān)系，全社會應(yīng)該對這樣誠信、友愛的事跡進行廣泛的宣傳，通過多種宣傳方式，如電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等形式進行全面的宣傳，讓更多的人行動起來，堅持人與人之間最美好的情感。

同時，也要注重對中小學(xué)生加大教育的力度，讓誠實守信的故事與內(nèi)容深入課堂，走進中小學(xué)生的心中，并體現(xiàn)在日常行動中，提高他們的思想道德的素質(zhì)。對于社會民眾來說也可以進行全方面的引導(dǎo)，使群眾的素質(zhì)以及思想道德的覺悟也不斷的進步與加強。相信在個人、社會、教育、宣傳等多管齊下，我們的誠信社會會早日到來。

表態(tài)	我對這名醫(yī)生感到很佩服，他的精神值得推廣。醫(yī)院的做法情有所原但值得商榷。
分析	1、醫(yī)生做法值得肯定。他作為一名醫(yī)生，恪守治病救人的本分，具有崇高職業(yè)道德，是“醫(yī)者仁心”的真是寫照。 2、病人誠信失范，是反面典型。不知感恩，不守信用，貪圖小利，思想素質(zhì)不高。 3、醫(yī)院做法可以理解，但不夠妥當(dāng)。目的為了規(guī)章制度，為了醫(yī)院的有序運營，但挫傷了醫(yī)生的積極性，不利于營造良好的工作氛圍、和諧醫(yī)患關(guān)系。
措施	1、醫(yī)生：培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，做到醫(yī)者父母心。 2、醫(yī)院：堅持生命為先，將該醫(yī)生樹立為正面典型，號召大家向他學(xué)習(xí)。規(guī)范管理，對非生活困難拒不繳納醫(yī)藥費的患者，在勸導(dǎo)無效的情況下依法追究其法律責(zé)任。 3、患者：要誠信。 4、政府、社會：普及誠信教育，從小抓起，正面典型和反面典型相結(jié)合。

2、旅游局組織人到某旅游景點考察，有記者在場，有游客向記者反映景區(qū)亂收費，你作為旅游局人員，怎么辦?(2013年3月1日上午國家公務(wù)員出入境檢驗檢疫面試題)

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

【考查要素】考查考生溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，將游客反映景區(qū)亂收費情況進行情景設(shè)置，針對游客以及記者能否很好的溝通并化解，靈活的解決題中出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出考生較強的人際溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力等。

【參考解析】

旅游局組織人到某旅游景點考察，有記者在場，有游客向記者反映景區(qū)亂收費，我作為旅游局人員，會保持冷靜、鎮(zhèn)定的心態(tài)來處理好題中出現(xiàn)的問題。

第一，對于游客所反映的景區(qū)亂收費情況進行全面的了解，認真聽取游客反映的問題，并做好相關(guān)的記錄，深入了解游客反映的是哪些景區(qū)存在亂收費問題，收費數(shù)額多少，以何種理由收費等等相關(guān)信息。如果游客情緒激動的話，安撫好游客的情緒，請游客放心，我們作為旅游局相關(guān)的人員就是為了解決景區(qū)亂收費現(xiàn)象的，會維護好游客的基本權(quán)益的。

第二，組織相關(guān)工作人員對游客所反映的景區(qū)進行一個全方面的排查，了解景區(qū)亂收費這一現(xiàn)象，并對其進行有效的治理。通過工作人員實地走訪、暗訪、面談等多種方式，多方面了解景區(qū)亂收費的嚴重程度。并依據(jù)相關(guān)旅游法規(guī)的規(guī)定，給與相應(yīng)的懲罰，情節(jié)嚴重的話，對景區(qū)進行關(guān)門整頓。

第三，將游客反映的問題以及我們的治理措施如實的對媒體朋友進行解釋與說明。相信媒體朋友會給與理性、客觀的報道，也可以給其它亂收費的景區(qū)起到警醒的作用，讓這些景區(qū)的工作人員能夠更好的為游客服務(wù)。

相信通過以上各種措施，題中的問題將會得到有效的解決。我在自己的工作之中也會更加盡職盡責(zé)，使自己的工作能力得到更大的提升，從而更好的為人民服務(wù)。

心態(tài)	保持冷靜，謹慎處理。
應(yīng)對	1、對考察團：請其他工作人員帶你們到下一個點先考察，我很快就能處理好。 2、對游客：聽取意見，認真記錄，留下聯(lián)系方式，承諾會立即調(diào)查，會給答復(fù)。若的確存在，會責(zé)成有關(guān)景區(qū)退費。 3、對記者：我們一定會認真調(diào)查取證，歡迎記者朋友監(jiān)督。但在結(jié)果出來前，請不要隨意猜測。在領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可邀請記者參與部分調(diào)查過程。
跟進	1、按照領(lǐng)導(dǎo)指示，了解是否有其他游客反映這個情況，組織工作人員進行全面摸排。安排好工作后，向考察團表示歉意，若考察團有興趣，可簡要說說目前可告知的情況，繼續(xù)完成考察接待工作。 2、事后跟進調(diào)查情況。若情況屬實，根據(jù)相關(guān)法規(guī)進行處理。并將處理結(jié)果向游客反饋，協(xié)調(diào)處理退費等事宜，并向媒體通報調(diào)查結(jié)果，接受社會監(jiān)督。若情況不屬實，也會做好解釋工作。
舉一反三	向領(lǐng)導(dǎo)建議，加強監(jiān)督管理，設(shè)立投訴、舉報熱線。

3、你制定了一個績效考核方案，領(lǐng)導(dǎo)表示認可，而部分同事反對，你怎么辦?

【試題類別】人際溝通類試題

【考查要素】考查考生人際溝通能力、語言表達能力，制定績效考核方案領(lǐng)導(dǎo)認可，但是部分同事反對情況進行情景設(shè)置，針對部分同事的反對能否很好的化解，靈活的解決題中出現(xiàn)的問題。

【參考解析】

作為一名工作人員，我們應(yīng)該將自己的工作認真的完成，甚至有時候一項重大工作任務(wù)需要兼顧同事的意見，使領(lǐng)導(dǎo)與同事盡可能都滿意。題中所反應(yīng)的正是這種情況，我制訂了一個績效方案，領(lǐng)導(dǎo)認可，而部分同事反對，面對這種情況，我會與部分同事進行溝通，了解他們的想法，盡可能使得同事對這個方案也贊同。

經(jīng)過溝通與交流，我發(fā)現(xiàn)可能是有以下幾個原因?qū)е滤麄儾煌猓?/span>

第一，這些同事對績效方案沒有全方位的理解，只是聽到外面的一些傳言所以擔(dān)心影響自己的利益。對于這種情況，我會讓這些同事多加了解整個績效方案，比如讓績效方案打印出來，呈現(xiàn)給他們，并進行耐心、細致的講解，使他們了解其中的好處與主要內(nèi)容。

第二，如果說這些同事經(jīng)過深入的了解本績效方案之后，還有一些不同的意見指出來，我也會對于他們所闡述的意見進行認真的傾聽，并做好相關(guān)的記錄。對于他們所指出的問題在進行深刻的思考，與大家進行充分的討論，如果經(jīng)過大家的商討發(fā)現(xiàn)確實存在一些不足之處，那么我也會找時間向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，相信在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的審核后，會對整個績效方案進行進一步的完善與修改。

第三，整個績效方案在形成初步草案的時候，我們可以以座談會的形式或者舉手表決的形式進行討論或者投票，保證這個績效方案是在大家參與并且公開、透明的環(huán)境下制定并實施的。集思廣益，使績效方案更加可行。

相信經(jīng)過以上各種對策，我的績效方案會更加具有操作性，無論對同事還是對部門都有一定的作用。而我也會更加努力，爭取更好的開展多項工作任務(wù)。

心態(tài)	工作中有不同意見很正常，冷靜、克制。
了解	私下交流、問卷調(diào)查或召開一次座談會，認真了解同事的意見、建議。
應(yīng)對	1、觀念問題：績效考核事關(guān)切身利益，大家關(guān)注，表示理解。宣傳，績效管理為了提高積極性，促進工作有效開展，舉例子（兄弟單位開展考核后，大家都積極上進，工作完成得好，剛剛還被表揚），爭取理解。 2、方案問題：認真記錄，表示會向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達大家的意見、建議，進行完善和修改。 3、公平問題：制定過程公開、透明，也開過會議征求過大家的意見，在座各位也參加了這次會議，當(dāng)初這個方案也是經(jīng)過討論的，并非一個人完成。
后續(xù)	整理同事的意見、建議，整理成文字材料，合適時機呈交領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達同事的顧慮。若領(lǐng)導(dǎo)最終決定不再修改，做好解釋工作。

4、領(lǐng)導(dǎo)安排小劉作為你們工作組的組長，小劉工作能力很強，但是為人傲慢，現(xiàn)在同事對他有意見，你作為副組長，應(yīng)該怎么辦?

【測評要素】人際關(guān)系與主動服務(wù)意識

【參考解析】

作為工作組的副組長，搞好團對的團結(jié)是我的義務(wù)，針對組長情況我會：

1、主動與同事進行溝通，其實他也是很為大家著想的。跟同事解釋組長由于工作太忙了，所以可能有時候工作起來沒有多考慮其他東西。

2、主動與小劉溝通，委婉說明情況，并且跟他說同事們希望能多與組長溝通，有利于他樹立親們形象，而且也有利于工作開展。

3、作為工作組的副組長，要注意溝通好組長與組員關(guān)系，只有這樣才能更好的開展工作，營造出一個有良好戰(zhàn)斗力的集體。

帽子	副組長要成為組長和其他同事之間的橋梁，搞好團結(jié)。
對同事	組長剛到組里，很多工作都要重新梳理，工作繁忙。加上為人直爽，說話可能不太婉轉(zhuǎn)，但都沒有惡意。大家要多理解、多包涵，不要鬧情緒。有什么意見可以提，劉組長是樂意與大家溝通交流的。
對小劉	合適時機，例如在介紹組里工作的時候，委婉說明情況。說明劉組長剛來，同事都對他不了解，有些同事聽說組長能力強，想向他請教卻不好意思開口。希望劉組長多到同事的辦公室走走，多聽聽同事的想法，多指導(dǎo)一下工作，這有利于團結(jié)，也有利于工作開展。
今后	創(chuàng)造機會，如工作之余邀請組長和同事打打球或開展其他業(yè)余活動，培養(yǎng)感情。工作中，做好協(xié)調(diào)工作，幫助組長盡快融入團隊，增進同事對組長的了解，化解矛盾。

第四套

1、國家發(fā)改委出臺一個有關(guān)節(jié)能的通知，實行135法，要求公務(wù)員從家到單位上班一公里步行，三公里騎自行車，五公里坐公交車，你怎么看？

【試題類別】綜合分析

【考查要素】考查考生語言表達能力、綜合分析能力等，能否運用理性的、全面的思維意識分析政府政策，作為公務(wù)員對于政策、社會等的了解程度。

【參考解析】

（1）是十二五規(guī)劃要求節(jié)能減排背景下的有力舉措，要求公務(wù)員以身作則，以上率下，率先開展節(jié)能減排活動，從政府做起，樹立起節(jié)約意識。

（2）是對正確價值觀和正能量的傳播。通過政府機構(gòu)的工作人員率先帶頭，進而擴展到全社會人員，建立起全民的節(jié)能風(fēng)氣。而且不應(yīng)只局限在上下班出行，還可以擴展到生活的各個方面當(dāng)中去，是有十分積極意義的。

（3）對該通知的落實還需要各地方政府各機關(guān)部門出臺具體的實施細則，將活動真正落到實處，提升政府公信力。

（4）需要廣大市民媒體的監(jiān)督，以便活動更好執(zhí)行。同時，也能更好通過媒體對全社會進行正面導(dǎo)向，促進節(jié)約良好風(fēng)氣的形成。

（5）不能搞一陣風(fēng)，要建立節(jié)能減排的長效機制

（6）不能搞一刀切，工作中要具體問題具體分析

◎無調(diào)整

2、教育局準備給小學(xué)生進行緊急避險的安全教育活動，若你是主要負責(zé)人，怎么做？

【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力

【參考解析】

開展這項活動有利于提升小學(xué)生的安全意識和自我保護能力。作為主要負責(zé)人，我一定會認真負責(zé)，做好準備工作，確?；顒禹樌M行。

（1）與校方進行溝通，確定好活動的時間、時長，安排在班會課時最宜。

（2）確定活動流程，可以通過理論講課和安全實踐相結(jié)合形式。通過喇叭讓學(xué)生在教室內(nèi)聽課，也可以在大禮堂進行講課。實踐前請專業(yè)人員先做演練示范，過程要注意維持秩序并保證學(xué)生安全。為確保效果，活動后可以給學(xué)生發(fā)放安全教育宣傳冊。

（3）確定好參與人員，如公安消防等有關(guān)部門精英骨干、專家、教育局領(lǐng)導(dǎo)以及新聞媒體等，并制定人員名單。

（4）做好活動的相關(guān)后勤保障工作，如：通知相關(guān)人員、與校方領(lǐng)導(dǎo)溝通、布置場地、宣傳冊制作、車輛安排等。

（5）活動后，撰寫校簡訊，圖文并茂，放在單位網(wǎng)頁供大家共享。

◎無調(diào)整

3、假如有一個圖書館，沒有安裝監(jiān)控設(shè)備，也沒有多余的員工監(jiān)督，作為館長如何保證圖書安全和讀者的有序閱讀？

【試題類別】動性、服務(wù)意識與技巧

【考查要素】考查考生溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，針對在圖書館沒有安裝監(jiān)控設(shè)備，也沒有多余的員工監(jiān)督的情況能否很好的解決，體現(xiàn)出考生較強的應(yīng)急應(yīng)變能力、工作能力等。

【參考解析】

作為館長，保證圖書安全和讀者的有序閱讀是我的職責(zé)，在圖書館沒有安裝監(jiān)控設(shè)備，也沒有多余的員工監(jiān)督的情況下，我一定會多思考，采取有效措施來解決。

（1）建立圖書證的管理制度。進入圖書館的讀者必須通過實名制辦理圖書證，圖書證不允許轉(zhuǎn)讓、出借。

（2）完善圖書館安保措施。將圖書進行編碼登記，安裝防盜門窗，采購監(jiān)控設(shè)施，同時聘請保安人員，避免讀者私自攜帶圖書外出。

（3）建立圖書館的借閱制度。借閱圖書必須按書價繳納押金方可外借。超時未歸還者，按天繳納滯納金。

（4）加大宣傳，在館內(nèi)張貼文明讀書標準。希望大家遵守相關(guān)規(guī)定，珍惜愛護圖書，共同打造良好讀書環(huán)境。

4、你帶隊到基層調(diào)研，村干部很客氣，不讓你接觸具體工作。問百姓，百姓躲躲藏藏。同事消極怠工。領(lǐng)導(dǎo)突然打電話說有媒體要去進行報道，你怎么辦？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

【考查要素】考查考生溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，針對題目中的情況能否很好的解決，體現(xiàn)出考生較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、工作能力等。

【參考解析】

對于媒體報道，必須認真對待，當(dāng)前這種狀況若被媒體看見會對我們單位的形象造成非常惡劣的影響，所以應(yīng)當(dāng)引起重視。

（1）召集村干部和全體同事開會，告知有媒體要來報道的相關(guān)事宜。跟同事強調(diào)工作紀律，同時希望村干部扭轉(zhuǎn)認識，正確看待我們的工作，做好百姓的工作，讓百姓不要有顧慮。

（2）統(tǒng)一思想后，制定好相關(guān)實踐工作內(nèi)容，并進行分工?？梢越o百姓對他們最關(guān)心的事情進行解答，并幫助他們做些力所能及的事情。

（3）客氣接待媒體，希望他們對我們的工作進行公正客觀的報道，同時，要對新聞稿進行審查。

（4）接待完采訪后，對當(dāng)前工作進行反思、調(diào)整，將具體工作落實到每一個人身上。

（5）到基層實踐不是形式主義走過場，要讓全體成員從思想上到工作上都對這次工作認真對待，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

第五套

1、 一個企業(yè)與你部門在簽訂節(jié)能減排項目的協(xié)議后，有網(wǎng)民在帖子上反映該企業(yè)不符合項目標準和要求，你準備怎么辦?

【試題類別】應(yīng)變能力

【測評要素】考查考生的應(yīng)變能力，題中你部門與企業(yè)簽訂了協(xié)議后，網(wǎng)民反映企業(yè)存在問題，以此測查考生如何應(yīng)變處理。

【參考解析】

（1）第一時間對該企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)進行詳盡調(diào)查，查看網(wǎng)友所說是否屬實。

（2）調(diào)查完畢后，如果企業(yè)符合標準，在網(wǎng)絡(luò)上針對這一質(zhì)疑用證據(jù)進行回應(yīng)，可以通過召開新聞發(fā)布會、部門網(wǎng)站張貼聲明、網(wǎng)民質(zhì)疑帖子下跟帖回復(fù)等形式，詳細說明該企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)和狀況。

（3）如果確實存在不達標問題，向領(lǐng)導(dǎo)報告，立刻中止該協(xié)議的執(zhí)行，進入法定程序撤銷與該企業(yè)的協(xié)議，將中止情況與后續(xù)事項通過新聞發(fā)布會、部門網(wǎng)站等及時公布。

（4）處理完畢后，做自我檢討與反思。不論網(wǎng)民所說是否屬實，我部門在前期對企業(yè)進行資質(zhì)審查的過程不夠仔細，沒留下相關(guān)材料做備案應(yīng)急才會導(dǎo)致如今的被動局面。信息公布不全，缺乏聽證、公告等，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生質(zhì)疑，今后要吸取教訓(xùn)，避免類似問題的發(fā)生。

2、某人見義勇為，但因曾經(jīng)盜竊入獄，導(dǎo)致給他的先進個人稱號遲遲不肯下，你怎么看？

【測評要素】綜合分析能力

【參考解析】

某人見義勇為，但曾經(jīng)有犯罪記錄，評優(yōu)單位遲遲不下發(fā)榮譽稱號，其猶豫遲疑的行為可以理解，但是，我認為這種行為值得商榷。

（1）每個人都有過去，都有可能犯錯，但不代表今后還會犯錯。此事中，該人見義勇為，理應(yīng)受到贊賞和褒揚，但僅僅因為他有前科而遲遲不給他先進個人稱號，反映了該地方政府缺少應(yīng)有的包容和諒解。更嚴重的是，政府行為會透過媒體對當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，所以?dāng)?shù)卣袨榍房紤]。

（2）從事件本身來說，見義勇為本身值得贊揚，但如果因為當(dāng)事人身份區(qū)別對待，會嚴重削弱其他群眾見義勇為的積極性和勇氣。

（3）政府其實可以抓住此次機會樹典型。一方面告訴曾有前科的人，政府是寬容體諒、公平公正、對所有人一視同仁的，群眾對大家是包容諒解有信心的，給予他們心靈上的關(guān)懷鼓舞，讓他們有改過自新、做好事的信心。另一方面，也可以透過這件事點醒大家，激發(fā)更多人做好事、見義勇為。

3、領(lǐng)導(dǎo)給你任務(wù)，工作流程已規(guī)定好，但是你在實施過程中發(fā)現(xiàn)有許多重復(fù)贅余，還有更好的辦法，你怎么辦？

【測評要素】主動性

【參考解析】

（1）每一個單位針對具體的日常任務(wù)，大多都有規(guī)定的工作流程，這有利于一個單位方便管理，使工作規(guī)范化、制度化，在該工作流程未取消的情況下，我會按照規(guī)定程序完成任務(wù)。

（2）在實施過程中，我會做好記錄，尤其是出現(xiàn)重復(fù)贅余的環(huán)節(jié)，待任務(wù)完成后，將實施過程撰寫成一份報告，并附上自己的見解，提出新的工作流程，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。

（3）如果領(lǐng)導(dǎo)審批通過，以后完成類似任務(wù)將按照新的工作流程；如果審批不過，我會詳細向領(lǐng)導(dǎo)了解原因，多溝通交流，學(xué)習(xí)進步。

（4）工作完成后我會及時對工作進行總結(jié)，以便日后能夠更迅速快捷的處理好此類工作。同時，日后的工作生活中，我會通過努力自學(xué)以及積極向老同志請教，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力，更好的服務(wù)于工作崗位。

4、下班同事和領(lǐng)導(dǎo)都走了，群眾來上訪，反映你的一個同事辦案不公，你怎么辦？

【測評要素】服務(wù)意識

【參考解析】

（1）考慮到該群眾此時情緒可能比較激動，雖然是下班時間，但我也不能怠慢，首先必須安撫好群眾的情緒，再對其所反映的問題進行詳細的記錄，看看是否存在誤會，可以解釋的及時解釋，不能解釋的告知會第一時間給其答復(fù)，希望他能回去耐心等待。

（2）待上班后，將整理的群眾意見第一時間轉(zhuǎn)達給該辦案的同事，與同事共同對案子進行回顧和分析，理清問題思路。

（3）考慮到應(yīng)當(dāng)對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)原則，我會與辦案同事進行溝通，希望他能就此事對領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并得到領(lǐng)導(dǎo)得到指導(dǎo)意見，避免日后領(lǐng)導(dǎo)的誤會導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大。

（4）在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見下，與同事配合妥善處理此事，給群眾以答復(fù)，并對其思想動態(tài)持續(xù)跟蹤。

第六套

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為農(nóng)村做出貢獻，但由于最近的效益不好，工人加班加點，機器發(fā)出噪聲導(dǎo)致附近孩子睡不好覺，大人的工作受到影響，一些鄉(xiāng)親去到政府抗議，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，發(fā)表講話。

【測評要素】溝通能力

【參考解析】

各位父老鄉(xiāng)親們，大家好，我是鎮(zhèn)政府專門負責(zé)該項工作的小王，非常能夠理解你們現(xiàn)在的心情，對企業(yè)噪音問題影響到你們正常作息，我非常抱歉，希望大家能先聽我說幾句話。

鄉(xiāng)親們，想想就在幾年前，我們的村莊還是一片荒蕪，每年都要看天吃飯，當(dāng)時的那些場景如今還歷歷在目。然而，在咱們村引進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之后，解決了許多人的就業(yè)問題，很多年輕人都不需要出去打工了。大家的生活富裕了，收入提高了，家家建了新房，有的甚至還買上了小轎車，水泥馬路也都修到了每家每戶的家門口。

俗話說，吃水不忘挖井人，現(xiàn)在我們怎么能夠忘記這些企業(yè)給我們帶來的好處呢？當(dāng)然，由于近期的市場不景氣，經(jīng)濟形勢不好，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也必須要通過加班加點來維持它的正常運轉(zhuǎn)，影響了你們的休息，對此非常抱歉！對于大家反映的噪音問題，我已經(jīng)責(zé)成企業(yè)負責(zé)人進行處理，要求他在今天之內(nèi)提出解決方案，在企業(yè)解決噪音問題之前，政府將責(zé)令其夜間停止生產(chǎn)，避免影響鄉(xiāng)親們的正常作息。

我呼吁鄉(xiāng)親們多給企業(yè)提供幫助和支持，否則，企業(yè)就很有可能面臨倒閉的風(fēng)險，試想一下，那樣豈不是會有很多年輕人會面臨失業(yè)，要外出打工，家里的老人孩子也都會沒人照顧，他們怎么辦？我們的學(xué)校、醫(yī)院也會沒有足夠的財政支持，以后上學(xué)、治病可能都會出現(xiàn)問題。我也相信大家不想回到以前那種看天吃飯的苦日子窮日子，也希望一家人天天在一起，希望大家能夠盡量克服近期的困難，多多包容體諒一些。其實我的心里跟大家一樣著急，關(guān)于最近加班產(chǎn)生的噪音問題，我希望能夠通過與大家心平氣和的對話來解決，如果大家還有其他問題，可以派出村民代表，有什么問題一起坐下來談，而不是通過這種抗議的方式來解決，大家說是嗎？

2、中國留學(xué)生在美國遭遇槍擊，國內(nèi)媒體在報道時突出了“寶馬車”等字眼，引發(fā)群眾對“官二代”“富二代”的抨擊，使得本次事件在網(wǎng)上一片叫好聲，對此你怎么看？

【測評要素】綜合分析

【參考解析】

這個現(xiàn)象值得深思和反省，中國留學(xué)生在美國遭遇槍擊，作為中國人應(yīng)該要有起碼的同情心和良知，不應(yīng)一邊倒叫好

原因：

1、公眾意識偏差，仇富心態(tài) 2、媒體錯誤輿論導(dǎo)向 3、官二代和富二代確實可能存在這種情況

4、貧富差距過大

對策：

1、轉(zhuǎn)變觀念 2、引導(dǎo)正確導(dǎo)向 3、促進公共資源配置均衡化，拉近距離

3、領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一次農(nóng)民工權(quán)益保障的現(xiàn)場法律咨詢活動，你認為工作的重點有哪些？

【測評要素】執(zhí)行力

【參考解析】

維護農(nóng)民工權(quán)益保障可以提高農(nóng)民工幸福感與歸屬感，我認為工作重點在于：

1、確定好內(nèi)容，針對性。與農(nóng)民工切實相關(guān)，比如就醫(yī)就業(yè)就學(xué)，還要農(nóng)民工討薪等維權(quán)方式

2、形式,座談會、調(diào)查問卷、電視論壇等

3、做好宣傳：利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等方式進行宣傳，讓更多農(nóng)民工朋友知道并主動配合與參加我們活動

4、準備工作：邀請法律專家、有豐富工作經(jīng)驗的律師，志愿者培訓(xùn)、維護現(xiàn)場秩序

5、保障效果，對于其中問題要進行跟蹤落實，切實解決農(nóng)民工突出問題

4、單位領(lǐng)導(dǎo)讓你去做一件事情，但是你覺得領(lǐng)導(dǎo)提的這件事情不合理。這個時候怎么辦。

【測評要素】人際關(guān)系

【參考解析】

領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)作為下屬一定要保質(zhì)保量的完成。

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的事情都是從長遠出發(fā)，也許是我經(jīng)驗不夠才會認為是不合理

2、多向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，學(xué)會領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)想法

3、在任務(wù)上不懂的東西及時跟領(lǐng)導(dǎo)請教，避免出現(xiàn)差錯；確實不合理、違背原則的，在做之前，我會委婉向領(lǐng)導(dǎo)提出，希望領(lǐng)導(dǎo)考慮再三

4、在以后工作中要多總結(jié)，多跟同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，避免在出現(xiàn)這種想法。

第七套

1、有群眾投訴案件，你單位在處理該案件的時候并且這位群眾經(jīng)常打電話詢問處理情況，并表示如果處理結(jié)果不能讓他滿意的話，他會繼續(xù)向上級部門反映，今天剛好你值班，請問你怎么辦，請現(xiàn)場模擬一下。

【測評要素】溝通技巧

【參考解析】

這位先生您好，歡迎你打電話來投訴我們的工作。對于您反映的案件我們已經(jīng)了解清楚情況，目前正按規(guī)定進行處理，我們記錄到您這三天已經(jīng)打過十幾次電話了，您急切的心情我可以理解。但是，法律規(guī)定該工作完成的時限是工作日十五天以內(nèi)，目前僅僅過了三天。由于該案件情況復(fù)雜，同事為了保證處理公平公正，能給您滿意的答復(fù)，仍然需要一定時間，您也不希望為了盡快得到答復(fù)而草率處理吧？我會跟同事說明您的急切心理，希望他們能夠盡快完成處理。您可以留下您的詳細聯(lián)系方式，一旦有處理結(jié)果，我會第一時間與您聯(lián)系，您看怎么樣呢？

2、某市圖書館對外開放，乞丐和流浪者也進去看書，有人表示反對。該館館長說：“每個人都有讀書的權(quán)利，同時每個人也有離開的權(quán)利”。圖書館依然會對乞丐和流浪者開放，那些不滿的人請自行離開。請從公共管理的角度，發(fā)表一下你的看法。

【測評要素】綜合分析

【參考解析】

有一定的積極意義，但具體做法有幾點值得注意。從公共管理角度出發(fā)，圖書館是出于人性化的角度，乞丐和流浪者也是我們社會組成的一部分，也是群眾之一，理所當(dāng)然享有公共資源的權(quán)利。但若乞丐們影響到其他讀者的閱讀或圖書館的秩序了就要采取措施。

我認為少部分人認為乞丐和流浪者會影響他們的原因有以下幾點：

1、觀念有問題 2、圖書館管理不善，導(dǎo)致乞丐喧嘩，影響其他讀者 3、乞丐和流浪者自身素質(zhì)不高，不是來讀書，只是找圖書館作為休息地方，甚至聊天，或者他們衣衫不整，有辱斯文，影響其他讀者。

對策：1、轉(zhuǎn)變觀念 2、完善規(guī)章制度，加強管理 ，對于不符合規(guī)范的讀者無論是誰都不得入內(nèi)3、對流浪著和乞丐進行教育，若發(fā)現(xiàn)他們進圖書館不是來看書學(xué)習(xí)，僅僅作為休息甚至聊天的地方，影響了圖書館的環(huán)境，損害了其他讀者的利益，

3、一些中小企業(yè)對于“營改增”不是特別清楚，領(lǐng)導(dǎo)讓你對中小企業(yè)的“營改增”進行一次宣傳，你如何進行宣傳？

【測評要素】計劃組織

【參考解析】

簡單解釋一下“營改增” ，指營業(yè)稅改征增值稅，是國家實施結(jié)構(gòu)性減稅的一項重要舉措，也是一項重大的稅制改革。最大的受益者是企業(yè)，有利于減少營業(yè)稅重復(fù)征稅，使市場細化和分工協(xié)作不受稅制影響；因此我有義務(wù)給企業(yè)積極宣傳。

1、領(lǐng)導(dǎo)請示、跟同事了解、查閱資料，確定營改增相關(guān)內(nèi)容，具體條款，政策特別是要了解清楚這一改革對企業(yè)的好處，讓企業(yè)積極配合。

2、內(nèi)容：全面針對性，營改增政策相關(guān)內(nèi)容，與企業(yè)相關(guān)的一些政策點

3、形式：上門走訪、座談會、利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等形式進行宣傳

4、人員，保障：確定好出行工作人員名單，確定好出行路線。相關(guān)法律文書

帽子	“營改增”涉及稅種、稅率變化，對企業(yè)的好處，，宣傳任務(wù)重大。
時間	選擇雙方都方便的時間，其中用1天面對中小企業(yè)開展專題培訓(xùn)。
內(nèi)容	向領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室的同事請教、了解，收集國家稅務(wù)總局出臺的相關(guān)政策法規(guī)，明確“營改增”的政策依據(jù)、范圍、改后流程的變化、過渡措施、注意事項等。
人員	邀請中小企業(yè)的負責(zé)人和會計參加培訓(xùn)或座談；邀請稅局的業(yè)務(wù)骨干進行培訓(xùn)，進行座談，請稅局領(lǐng)導(dǎo)出席；安排主持人。
形式	在稅局會議室開展培訓(xùn)；在辦稅大廳開設(shè)宣傳欄，擺放宣傳冊。還可采用上門走訪、座談會、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等形式進行宣傳。
準備	擬定計劃；發(fā)通知，明確培訓(xùn)的時間、地點；印制宣傳冊，布置會場；將培訓(xùn)資料掛網(wǎng)；公布咨詢熱線等。
事后	跟蹤宣傳效果，整理材料，匯報；寫簡訊，掛網(wǎng)。

4、為了豐富職工的業(yè)余生活，開展書法、攝影等興趣班，發(fā)現(xiàn)大家在報名的時候很踴躍，但是在上課的時候到的人少，你怎么處理？

【測評要素】主動服務(wù)意識

【參考解析】

開展興趣班對于豐富職工業(yè)余生活具有重要意義，對于少人上課我會：

1、了解原因，看下職工們是因為什么原因不去上課，是老師不行，還是時間安排有問題或者類別過少

2、針對師資不行，可以跟一些專業(yè)機構(gòu)老師聯(lián)系，看能否請專業(yè)老師教學(xué)

3、合理安排興趣班時間，最好在下班后或者大家比較有空的時間

4、征求大家意見，增加一些職工喜歡的興趣班

第八套

一、有人提議，對公車統(tǒng)一噴涂標志，可以防止公車私用。請談一談你的看法？

積極意義的

測評要素：綜合分析

積極意義,公務(wù)車統(tǒng)一標志，可以很好防止公車私用。但是我認為但從這方面入手，還是不夠的。因為之所以會有公車私用，主要原因有：

1、干部思想觀念 2、公車使用制度不完善 3、處罰力度不夠，不能引起重視

對策：1、轉(zhuǎn)變觀念 2、完善制度 3、加大處罰力度

二、在一次全體會議上，領(lǐng)導(dǎo)對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理？

測評要素：人際處理

作為一名單位里的年輕同志，一定要學(xué)會誠實，不屬于我的功勞一定不能領(lǐng)取，因為這也許是其他同事很辛苦才做完的項目，如果我領(lǐng)取了就會打擊同事積極性。

1、要跟領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，但是要找一個合適的機會。跟領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚原因，并請他在適當(dāng)時機再對有功勞同事做出表揚。

2、要主動跟做這個項目的同事解釋并道歉，并且跟他強調(diào)我已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)解釋了并且建議領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)時機再對他表揚。

3、對于領(lǐng)導(dǎo)表揚我要反思是不是自己平常過于喜歡表現(xiàn)自己，在以后要學(xué)會低調(diào)。并且以后要學(xué)會高調(diào)做事，低調(diào)做人。

4、功勞是組織也是同事的，以后有功勞要多讓給單位里勞苦功高的老同志，因為他們付出了很多，而我只是一個比較年輕的同事。以后領(lǐng)獎的機會還是很多的。

三、志愿者管理規(guī)定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，有的人反對，作 為這個組織的負責(zé)人，你怎么辦？

測評要素：人際溝通

1、首先聆聽他們意見，并且調(diào)查了解他們的意見與反對的原因

2、跟他們介紹，我們這個征求意見稿就是用來征求成員意見的，讓他們把意見都說出來。

3、做好記錄，并且篩選匯總成材料，并將合理的建議與意見拿出來討論，大家一致同意的可以作為規(guī)定內(nèi)容。

4、完善好規(guī)定，并且予以公示，征求成員意見，并隨時做好反饋。

四、有人反映養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差，單位讓你去調(diào)查，你在調(diào) 查時有記者去養(yǎng)老院采訪這件事情，你怎么做？

測評要素：主動服務(wù)意識

1、首先熱情接待記者，主動并向記者說明我們正在調(diào)查，保留性的跟他們交談，調(diào)查結(jié)果一出來時可以將不涉及工作機密的內(nèi)容告訴他們，并告訴他們亂如果傳播不是謠言要背負的法律責(zé)任。

2、主動向養(yǎng)老院負責(zé)人與當(dāng)事人了解清楚情況，情況屬實要做出相關(guān)處罰，并第一時間向記者發(fā)出告知，以保證我們的承諾真實性，不過涉及工作機密的不能透漏出去。

3、我們公共管理者不能與媒體記者朋友們成為敵人，相反我們應(yīng)該跟他們合作，讓他們成為我們的助手，構(gòu)建一個科學(xué)合理的合作平臺，讓他們第一時間可以將情況告訴我們，我們處理完之后可以第一時間將情況告訴他們，也避免他們工作的危險性。

第九套

1、現(xiàn)如今“人造節(jié)日”越來越多，例如“光棍節(jié)”等，對此現(xiàn)象你怎么看?

【參考答案】

隨著生活節(jié)奏的加快，急于釋放巨大壓力的公眾，如同追趕時髦一般挖掘出了眾多的另類節(jié)日，這些自創(chuàng)節(jié)日甚至有超越主流傳統(tǒng)的趨勢。我們在肯定草根智慧的同時，也應(yīng)當(dāng)察覺商家炮制人造節(jié)的動機，慎重看待這場愈演愈烈的“自創(chuàng)節(jié)日秀”。

自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度，究其原因，主要表現(xiàn)為以下兩方面：

第一，生活重壓之下的都市人群生活乏味，為了滿足獵奇心理，基于日期諧音或數(shù)字迷信，網(wǎng)絡(luò)草根不斷推出諸如“光棍節(jié)”“男人節(jié)”等項目，使特定人群享受到個性化的節(jié)日待遇。由此，網(wǎng)絡(luò)文化與創(chuàng)新意識的共同作用，富有草根娛樂精神和互聯(lián)網(wǎng)的時代特色，使得年輕人紛紛加入。

第二，自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度與商家借機炒作密不可分。起初只是通過網(wǎng)絡(luò)相傳的節(jié)日，逐漸演變成全民化的人造節(jié)日，這場狂歡的真正引擎是巨大的商業(yè)利益。商家以自造節(jié)日作為促銷噱頭，使盡渾身解數(shù)以推銷各種類型商品，依托節(jié)日打折、返券活動賺取利潤。

但是在商家利益驅(qū)動下，過于頻繁且雷同枯燥的自造節(jié)日，會給認真過起“人造節(jié)”的民眾心情重重一擊，甚至造成經(jīng)濟損失。因此，我們更應(yīng)當(dāng)回歸節(jié)日的本質(zhì)，以安閑和喜悅的心情與親人、朋友共享佳節(jié)。

首先，我們應(yīng)當(dāng)理性看待人造節(jié)，不去奢望也不過分期盼。它并不牽涉法定假期，也無較深層的意義，我們更應(yīng)把它當(dāng)作為生活增添樂趣的調(diào)味品，讓它回歸到對傳統(tǒng)民俗節(jié)日的補充角色。

其次，商家尤其是電商應(yīng)使用更加長效的營銷手段，避免采用夸張、虛假的誘導(dǎo)方式，而是要善用人造節(jié)日，著力于為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以此降低“人造節(jié)日”引發(fā)的消費者高投訴率。

最后，為避免人造節(jié)日淪為商家的不良營銷手段，政府需要以規(guī)范性來約束商家行為，引導(dǎo)百姓理智消費。社會媒體也應(yīng)當(dāng)注重輿論導(dǎo)向，讓自創(chuàng)節(jié)日起到豐富社會文化的作用，真正成為百姓情感交流的平臺。

2、市住建局擬對當(dāng)?shù)毓夥康氖召M情況進行調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)將此項工作交予你負責(zé)，你如何展開調(diào)研?

【參考答案】

公租房是我國保障性住房中的新軍，是解決城市“夾心層”住房困難的有效途徑。但其價格的合理制定一直都是一個難題，因此此次的調(diào)查結(jié)果對調(diào)整公租房價格，保證困難群體利益，并進一步構(gòu)建和諧社會，能夠提供有力的參考。

為了保證結(jié)果的可靠性，此次調(diào)查我會主要抓三個方面，調(diào)查的對象的有效性、調(diào)查方式的多樣性、調(diào)查內(nèi)容的全面性。

首先，確定好調(diào)查對象。公租房的價格制定問題主要是涉及建造成本與困難群眾購買力之間的界定，因此此次的調(diào)查對象主要包括當(dāng)?shù)氐淖》勘Ｕ蠙C構(gòu)，已經(jīng)申請和打算申請公租房的群體。另外公租房價格也要與市場中的商品房價格為參考，因此對于社會上的租售單位也要作為此次的調(diào)查對象。

其次，在具體的調(diào)查中，由于不同對象有著不同的特點，因此在調(diào)查方式和內(nèi)容方面上也不盡相同。在對住房保障機構(gòu)和售房單位，主要采取上門座談記錄的方法，而內(nèi)容上主要了解當(dāng)前公租房價格的制定標準、平均成本、群眾是否能夠按時繳納租金、不能按時繳納的數(shù)量比例、申請公租房的人數(shù)有多少等方面;而對售房單位則主要調(diào)查當(dāng)前市場中的房屋租售價格，不同地區(qū)的差異數(shù)值;群眾方面，由于人數(shù)眾多，因此會采用多種方法同時展開。比如深入公租房小區(qū)進行抽查走訪，同時發(fā)放問卷統(tǒng)一收集，或者在公租房申請相關(guān)網(wǎng)站上設(shè)置電子問卷。其調(diào)查內(nèi)容主要包括群眾的收入狀況、家庭結(jié)構(gòu)、成員年齡、是否能接受當(dāng)前價格、多少錢為宜等方面;

最后，把收集到的信息統(tǒng)一匯總，邀請群眾代表，經(jīng)濟專家，企業(yè)負責(zé)人，政府相關(guān)人員進行共同的研討，力求最終得出一個價格的浮動范圍以及未來制定相關(guān)政策的方法和參考依據(jù)。把這些形成一個最終報告，呈閱領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)然，在整個工作中對于一些前期準備工作，如人員的調(diào)配，明確分工，和整個工作預(yù)算開銷等，都要事先準備并申報。

總之，作一項調(diào)研工作只要我們能從效果出發(fā)，做好對象、方法和內(nèi)容的展開，才能讓研究有方向，最終才能得到一個有效的結(jié)果。

3、社區(qū)舞蹈隊要參加廣場舞比賽，在比賽前，其中一名骨干隊員受傷了，不能參加比賽。作為舞蹈隊隊長，你臨時組織大家在小區(qū)重新調(diào)整隊形組織排練。此時小區(qū)居民因不滿你們的噪音干擾前來阻撓，說影響了他們的正常生活，面對這種情況，你將如何與群眾進行溝通?

【參考答案】

臨時的人員變動打亂了舞蹈隊的原定安排，組織舞蹈隊隊員進行隊形重排是為了保證不影響參賽效果，而同時因排練影響到小區(qū)居民的生活是我們不愿意看見的局面，面對這種情況，我會及時跟小區(qū)居民說明情況，盡量與小區(qū)居民達成協(xié)議，解決問題，做到既不影響小區(qū)居民的日常生活，又能夠保證排練效果。

首先，我會先暫停舞蹈隊的排練，安排隊員們進行舞蹈動作回顧或原地休息。接著，我會就舞蹈隊排練影響小區(qū)居民的日常生活表示歉意，并與小區(qū)居民進行誠懇的交流，詳細了解他們對于噪音干擾問題的看法，是因為訓(xùn)練聲音比較大還是訓(xùn)練時間不合適，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處理。

如果是因為排練的聲音過大，造成群眾不滿，我會根據(jù)小區(qū)居民的反饋及時調(diào)整音量，調(diào)到他們滿意的范圍之內(nèi);如果是因為排練的時間不合適，我也會詢問征求并共同確定一個合適的時間，比如說下午三點大部分小區(qū)居民都去上班時，這樣也能保證不影響到居民的正常生活。

其次，大家達成一致意見之后，我會簡單的將此次臨時排練的原因跟居民說明，希望他們能夠理解我們的難處，并保證以后不出現(xiàn)類似的情況。我也會告知群眾，我們的臨時排練不會持續(xù)很長的時間，因為舞蹈動作和音樂節(jié)奏隊員們都很熟悉，只需調(diào)整并熟悉一下隊形，我們也會最短的時間內(nèi)完成。我也會借機與小區(qū)居民宣傳我們比賽的時間，向他們說明這次比賽我們舞蹈隊是代表小區(qū)參賽的，我們在排演訓(xùn)練中也付出了很多的努力，希望小區(qū)居民屆時有時間能來觀看我們的比賽，為我們加油鼓勁，見證我們?yōu)樾^(qū)贏得榮譽。

最后，一切處理妥當(dāng)之后，我會重新組織排練，再次向隊員們強調(diào)此次比賽的重要性以及我們已經(jīng)付出的汗水心血，希望大家不要因為隊員的受傷不能參賽以及隊形的臨時調(diào)整而影響參賽的心情，在最短的時間內(nèi)，將新的隊伍排練好，以飽滿的精神和專業(yè)的舞蹈迎接比賽。

4、為了讓福利院的孩子過一個快樂的六一，當(dāng)?shù)匾晃黄髽I(yè)家許諾為你們福利院的兒童捐贈一批體育器材，但六一節(jié)將至，企業(yè)家捐贈的器材還沒到。作為福利院的負責(zé)人，你將如何提醒?請現(xiàn)場模擬。

【參考答案】

王總，您好!

我是市福利院的負責(zé)人小李，打擾您了吧，咱們見過面，前幾天去您單位與您交談過。您不僅事業(yè)做的好，而且最近我看到各大媒體都在報道您，才得知您還是一位大慈善家，經(jīng)常對一些困難老人、學(xué)生給予的資助，不僅對這些人幫助很大，而且在社會上的反響也很好，在慈善這方面也是咱們市的領(lǐng)軍人物呀!您不僅企業(yè)越做越大，事業(yè)蒸蒸日上，而且您還是咱們市里的難得的德藝雙馨的優(yōu)秀企業(yè)家!我們福利院也是受到過您不少的幫助，這份情我也都記在心里。

雖然不想耽誤您的寶貴時間，但是有件事情還是不得不說，就是關(guān)于上次說到的您要給我們福利院捐贈一批體育器材這件事，王總，今天我就是想跟您再確定一下，這批體育器材什么時候能到位。您看現(xiàn)在已經(jīng)5月中旬了，離六一兒童節(jié)越來越近了。他們不比別的孩子，每到六一都有家長帶著一起玩游樂場、吃大餐;福利院的這些孩子沒有家人陪伴，但是我們福利院希望組織一些活動，在屬于他們的節(jié)日里給他們留下一些美好的回憶。關(guān)于體育器材的事情我也已經(jīng)跟孩子們說過了，從他們的眼神中我看得出來他們很期待這批器材。可以說這批器材不僅是給他們的六一節(jié)禮物，更會豐富他們以后的生活。這批孩子們會感恩您及您的企業(yè)的！

六一即將來臨，王總，您看看是我們聯(lián)系車來運輸這批捐贈器材，還是繼續(xù)麻煩您安排人送給我們？

第十一套

1、【給定材料】 一艘 5000 噸載重的船舶從北方空船往 A 港裝鐵礦，途經(jīng)一個錨地附近，被 附近兩艘漁船包圍，并有人登船阻礙航行，他們把小船綁在船首和船尾，聲稱如 果開船就會把小船弄沉，那漁民就會報警。 貨船上有 13 名船員，船上只有一天的水和糧，而且有一個船員重感冒，在 困住的過程中，船員已經(jīng)餓了兩天，情緒十分恐慌，還發(fā)生了小的肢體沖突。 漁民說船舶駛?cè)胨麄兊酿B(yǎng)殖區(qū)，破壞了生物帶（破壞了魚網(wǎng)，設(shè)備？）如果 船舶不合理賠償，堅決不讓船舶開走。 但船舶的船長說，他開了那么多年的船，行走在這片海域上，從來沒有聽說 過這里有養(yǎng)殖區(qū)，而且海圖上也并沒有標注此處有養(yǎng)殖區(qū)。 養(yǎng)殖戶宋先生表示，養(yǎng)殖區(qū)域在 B 和 C 省的交界處，屬于 B 省的轄區(qū)，但是 C 省發(fā)了養(yǎng)殖證，沒有標注可能是 C 省海洋與漁業(yè)部門出了問題。 1、你認為造成這種情況的主要原因有哪些？

【考察要素】思考問題的全面性，言語表達能力

【思路點撥】首先、扣題引入，其次、全面分析原因，最后、總結(jié)

【南方解析】 材料中船員與漁民之間的沖突本是可以避免的，但是由于船員、漁民以及行 政部門等多方面的原因，最終導(dǎo)致情況惡化，甚至威脅到部分船員的生命安全。 這件事情值得我們深刻警醒與反思。

俗話說：一個巴掌拍不響，造成這次沖突的原因是多方面的。

第一、漁民法 律意識淡薄。在這次事件中，漁民的養(yǎng)殖區(qū)遭到貨船的破環(huán)，造成了他們的財產(chǎn) 損失。但是漁民沒有及時拿起法律武器保護自己的權(quán)益，而是希望通過自己的違 法行為挽回自己的損失，這是不可取的。

第二、行政部門權(quán)責(zé)不清，信息更新緩 慢。C 省頒發(fā)養(yǎng)殖證卻可以在 B 省的轄區(qū)養(yǎng)殖，而且 B 省的管理部門也不清楚， 這是造成這次沖突的根本原因。C 省頒發(fā)了養(yǎng)殖證，海洋和漁業(yè)部門卻沒有在海 圖上標注清楚，使得貨船沒有繞行，這也是造成沖突的重要原因。第三、B 省管 理不當(dāng)。審核部門沒有定期去海上巡查，沒有及時發(fā)現(xiàn)不符合管理規(guī)定的養(yǎng)殖區(qū)。 如果能夠及時發(fā)現(xiàn)，無論是清理養(yǎng)殖區(qū)還是幫助養(yǎng)殖戶辦理養(yǎng)殖證，都不會導(dǎo)致 沖突的發(fā)生。

第四，船長船員維權(quán)意識不強，沒有第一時間拿起法律武器保護自 己，而是在幾天之后船員出現(xiàn)身體問題后才打電話報警。

能夠合理有效的解決這次沖突是治標不治本，更重要的是采取各種方法從根 本上解決問題。

 

2、如果你是海事值班人員，接到船員報警，你會怎么做？ 

【考察要素】角色定位的準確性，解決問題的靈活性

 【思路點撥】首先、分析情況、確定要解決的問題，其次、按事情的輕重緩急依 次處理，最后、總結(jié)提升

【南方解析】

 船員報警求助一般是面臨危險的處境，作為海事工作人員必須牢記：服務(wù)經(jīng) 濟，服務(wù)群眾，服務(wù)民生的根本宗旨，及時提供相應(yīng)的幫助。

1、作為值班人員，在接到電話之后我會安撫船員的情緒，了解他們的具體情況 并做好筆錄，力所能及的告知他們一些自救的方法，幫助他們確保自己的人身安 全，避免沖突進一步擴大。

2、我們會立即啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)沖突發(fā)生地點搜索相關(guān)海域工作人員。如果 相關(guān)海域有相關(guān)工作人員，協(xié)調(diào)他們趕往現(xiàn)場，并在趕往途中告知工作人員沖突 的具體內(nèi)容。如果附近沒有工作人員，第一時間組織人員攜帶相應(yīng)的醫(yī)護人員趕 赴他們所處的海域同時全程做好備案。在趕赴現(xiàn)場途中，匯報領(lǐng)導(dǎo)具體情況，聽 從領(lǐng)導(dǎo)的具體安排和指示。條件允許的情況下，聯(lián)系 C 省相關(guān)部門共同出警。

3、趕赴現(xiàn)場之后穩(wěn)定船員和漁民的情緒。對病重的船員以及饑餓的船員進行身 體檢查，確保他們生命安全。了解船員和漁民具體的訴求，協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系， 在確保他們安全的基礎(chǔ)上將船駛出他們的養(yǎng)殖區(qū)域，具體賠償解決措施入港之后 進行協(xié)調(diào)。

4、通過這件事情，我們也應(yīng)該查缺補漏，加大對我們所負責(zé)的海域及臨海域的 檢查排除力度，加大規(guī)制制度的宣傳力度，規(guī)范引導(dǎo)漁民的養(yǎng)殖行為，形成和諧 的海上航向環(huán)境。

 

3、你是海事處執(zhí)法人員，勸說漁民放行，進港處理后續(xù)事宜，面對漁民你 該如何勸說，請現(xiàn)場勸說。

 【考察要素】角色定位的準確性，解決問題的靈活性

【思路點撥】動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行

【南方解析】 各位大叔、大哥你們好！我是海事處專門派來處理這件事的工作人員，這件 事情我們領(lǐng)導(dǎo)很重視，大家先不要著急。 在海事處工作這么多年，我也知道大家搞養(yǎng)殖、掙點兒微薄的收入不容易， 養(yǎng)殖區(qū)域漁網(wǎng)、設(shè)備毀壞不利于大家以后的生活。我理解大家的處境，也深為大 家感覺到惋惜，我也想幫大家盡快處理這件事情，恢復(fù)養(yǎng)殖。 但是大家也看到了這條船雖然侵犯了大家的一些利益，船員的生命安全卻也 受到了嚴重的威脅。有的幾天沒進食，有的甚至生病了。大家一味的僵持，不僅 問題不能解決，而且如果船員身體真的出現(xiàn)更大的問題，大家不僅得不到補償， 還需要負相關(guān)的法律責(zé)任，這是我們大家都不想看到的。所以我希望大家在爭取 自己利益的同時也要遵守法律法規(guī)，希望大家相信法律法規(guī)、相信我們的處理方 式。如果可以的話，大家可以派幾位代表跟我一起到船上去，我會在法律允許的 基礎(chǔ)上盡量維護大家的利益。而且船長剛才已經(jīng)跟我協(xié)商，只要我們現(xiàn)在能讓船 只盡快上岸，他會對大家進行一定的補償。，當(dāng)然我也知道大家可能有一些后顧 之憂，在這里我以海事局執(zhí)法人員的身份給大家承諾：絕不徇私舞弊、一定會給 大家一個合理的交代。好，既然大家能能配合我的工作，我在這里再次感謝大家。 現(xiàn)在大家討論一下看誰和我一塊兒過去，大家先放他們上岸，然后處理后續(xù)的事 情。

 

 4、海事處領(lǐng)導(dǎo)要求你針對本次事件，做一個視頻宣傳。你如何開展？ 

【考察要素】計劃組織能力，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力

【思路點撥】明確目的意義，準備組織，協(xié)調(diào)控制，總結(jié)提高

【南方解析】 針對漁民養(yǎng)殖區(qū)發(fā)生的沖突事故做一個視頻宣傳可以改善我們漁民私自建 設(shè)養(yǎng)殖區(qū)的亂象，也有利于提高漁民和船員的法律意識，減少這些意氣用事處理 事故的行為。         領(lǐng)導(dǎo)將這件事交給我，我一定會全力以赴的把視頻宣傳工作做好， 我準備從以下幾個方面開展。

第一、我會通過網(wǎng)絡(luò)或者聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人士了解視頻制作的重要流程、確定 我們宣傳的主題內(nèi)容，對于我們宣傳過程中需要準備的資料、時間、流程的有一 個清晰的把握。

第二、將我們的工作人員分成不同小組，分工明確、各司其職。有人負責(zé)組 織協(xié)調(diào)宣傳視頻拍攝人員。有人聯(lián)系船員以及漁民簡單明了的梳理事件的具體過 程，教育和引導(dǎo)他們的不良行為。希望他們積極配合我們工作，進而避免更多的 人重蹈覆轍。再對時間處理人員進行一個回訪，讓更多的人訴說他們的想法，對 其他人的期望。在這個視頻中融入我們工作中記錄的照片、規(guī)章制度，讓群眾真 正認識到自己不良行為的后果。片尾附上監(jiān)督舉報電話鼓勵更多的人參與到我們 海域管理工作中來。

第三、在視頻拍攝結(jié)束之后，我們要對視頻的具體內(nèi)容進行科學(xué)有效刪減， 在不影響宣傳目的基礎(chǔ)上減小視頻文件的大小，這樣可以更好的促進視頻多渠道 的宣傳工作。視頻做好之后，我們可以結(jié)合相關(guān)文章在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體，微信、 微博進行宣傳轉(zhuǎn)載。也可以聯(lián)系相關(guān)電視臺進行回訪那些以前 宣傳活動結(jié)束后，我們做一個問卷調(diào)查，看看視頻的宣傳效果怎么樣。如果 效果不理想，我們應(yīng)深刻反思整個過程中可能不足的環(huán)節(jié)，及時采取補救措施； 如果效果好，我們擴大視頻的影響范圍，讓更多的漁民和船員從中吸取到經(jīng)驗和 教訓(xùn)。

最后，將我們整個活動具體過程轉(zhuǎn)化成書面文字上交海事處領(lǐng)導(dǎo)。

第十二套

1、海事處小型船舶違規(guī)現(xiàn)象嚴重，海事局開展一個對小型船舶的檢查活動， 但一些小型船只的船主認為海事管理部門是因為登大型船舶困難所以才去檢查 小船，對你們的檢查有抱怨情緒，你是工作人員，如何處理，現(xiàn)場模擬。 

【考查要素】人際溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、語言表達能力

【思維點撥】 情景模擬，溝通對象為船主，應(yīng)當(dāng)先安撫情緒，耐心解釋，爭取理解；申明 利害，爭取支持。

【南方解析】 王哥您好，我是海事局的小張，上級派我來開展這次船舶安全檢查，請您耐 心的聽我解釋一下，您放心，我不會占用太多時間。

   最近有一些船主向我們反映有些船舶有違規(guī)現(xiàn)象，我們開展這次檢查工作， 主要目的是出于大家的安全考慮，這是我們的職責(zé)所在，我想您也不希望看到有 的船舶因為違規(guī)而出現(xiàn)安全事故，我相信您肯定不曾有過違規(guī)，但是我們的檢查 必須要做到嚴格仔細，這樣才能保障群眾的生命和財產(chǎn)安全。所以不論是大型船 舶還是小型船舶，我們都要檢查，都會檢查。 至于有人說我們因為登大型船舶困難所以才去檢查小船，這種情況是不存在 的，我們做工作，一切都是本著從群眾出發(fā)，為群眾著想，而且我們也會一視同 仁，這一點還請您放心。我想您也不希望其他船舶的違規(guī)現(xiàn)象影響自己，不希望 其他船舶因為違規(guī)而釀成慘劇，所以我懇請您能夠配合我們的工作，我們的檢查 工作效率很高，不會占用您太多時間。 保障船舶的行船安全，營造良好的運營環(huán)境，是我們義不容辭的責(zé)任，您的 配合，可以為我們的工作帶來很大便利，同時也是對您和廣大船主負責(zé)，為您和 廣大船主提供便利。于人于己，都是百利而無一害的。王哥您一直以來都很支持 我們的工作，我想這次您也會像以前一樣，謝謝您的配合！

 

 2、為了迎接新職工和歡送老員工，你們海事局舉辦一個活動，讓你組織， 你怎么辦？ 

【考查要素】組織管理能力

【思維點撥】 活動應(yīng)當(dāng)涵蓋迎新和歡送老員工兩部分，策劃活動主題內(nèi)容，做好準備工作， 對活動中期進行把控，保障活動收到良好效果，注意對宣傳素材的采集。

 【南方解析】 老員工兢兢業(yè)業(yè)，舉辦歡送會是我局對老員工工作的認可和感念，迎接新職 工能體現(xiàn)我局的人文關(guān)懷，幫助新職工盡快的熟悉工作熟悉環(huán)境，因此組織好此 次工作意義重大。

   我會將此次活動分為兩個環(huán)節(jié)，先歡送后迎新。結(jié)合老員工的離職日期和新 職工的入職日期，此次活動的時間可以選在周一上午，在我局的大會議室舉辦。 整個活動流程包括領(lǐng)導(dǎo)致辭、員工介紹、員工感言、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)四個主要環(huán)節(jié)。

針 對歡送老員工，我會詳細的去了解他們的性格特點、工作內(nèi)容和在崗位上做出的 卓越貢獻，為每個人擬定一份個人介紹，并和他們商議修改，確定終稿。同時咨 詢他們的意見，鼓勵他們準備一次個人發(fā)言。

我也會搜集一些他們在工作崗位中 留存的照片，做成精美的電子相冊，和他們一起重溫過去。為了表達我局對老員 工的感激，我還會準備一份有紀念價值的小禮物。

針對迎接新職工，我也會讓他 們準備一次發(fā)言，內(nèi)容包括自我介紹、崗位認知等。

我還會請求其他同事幫忙做 好后勤保障工作和活動的照片、視頻采集工作。這些工作準備完畢后，我會生成 一份活動計劃書，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，咨詢領(lǐng)導(dǎo)意見，申請擔(dān)任此次活動的主持人，待 活動方案敲定，我會及時通知各位同事，著手準備。

在活動進行的過程中，我作為主持人，也會根據(jù)活動的開展?fàn)顩r做好應(yīng)變準 備，同時注重調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，保障活動有序有趣進行。

活動結(jié)束后，我會將搜集的照片、視頻進行加工，做成宣傳材料。同時對此 次活動進行總結(jié)，反思自己在活動的組織過程中有哪些不足之處，及時改進。

 

 3、接到海上報警，一男子突發(fā)疾病需要救援，但附近唯一醫(yī)院由于天氣惡 劣不愿前去救援，你是海事局工作人員，了解情況后，該怎么辦？

 【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力

【思維點撥】 了解情況，調(diào)配救援力量，以救人為重，對醫(yī)院部分工作人員不作為的現(xiàn)象 進行教育，完善救援方案，避免類似情況再次發(fā)生。

【南方解析】 有群眾在海上突發(fā)疾病，事關(guān)人民群眾的生命安全，作為海事局工作人員， 我應(yīng)當(dāng)即刻反應(yīng)。

1、迅速聯(lián)系救援隊做好準備，在準備時間，和群眾船只取得聯(lián)系， 了解該群眾的具體情況和船只所在位置，接著和醫(yī)院取得聯(lián)系，說明情況，要求 醫(yī)院推選專業(yè)的醫(yī)護人員，準備好救援需要的器材和藥品，隨救援隊一起前往。

2、抵達救援現(xiàn)場后，先協(xié)助醫(yī)護人員穩(wěn)住該群眾的生命表征，安撫船只其他群 眾的情緒，再將該群眾送往醫(yī)院接受救治。針對醫(yī)院不愿救援的行為，我也會了 解具體情況，將此次救援行動的詳細情況和醫(yī)院行為進行詳細記錄，生成一份報 告遞交領(lǐng)導(dǎo)。

3、在后續(xù)的工作中，我會向領(lǐng)導(dǎo)申請和醫(yī)院聯(lián)動開展一次思想教育活動，提高 部分醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)，并了解醫(yī)院在對群眾展開救援的過程中遇到的困難， 幫助醫(yī)院解決。

4、我還會走訪群眾在出海時遇到的一些身體方面的問題，請求醫(yī)生 幫忙制作一份常見疾病的急救手冊，讓群眾能有所了解，以應(yīng)對在等待救援時的 自救，切實保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

 4、海事局用大型船舶運送一名腿骨折的病人。有記者報道此事后，有人說 好，有人說不好，你怎么看？ 

【考查要素】綜合分析能力

【思維點撥】 群眾利益大于天，精神可嘉，會造成資源浪費，方式欠妥。應(yīng)當(dāng)完善救援機 制，優(yōu)化救援方案，合理調(diào)配救援力量，避免資源浪費。

【南方解析】 海事局用大型船舶運送一名腿骨折的病人，對于這一行為，群眾褒貶不一， 我認為海事局這樣做，是出于對人民群眾的迫切關(guān)愛，對生命的尊重，體現(xiàn)了政 府機關(guān)以人為本的理念，其出發(fā)點是值得鼓勵和倡導(dǎo)的。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到， 運送骨折的群眾，如果條件允許，是沒有必要動用大型船舶的，這會造成資源的 浪費，我們應(yīng)當(dāng)反思這一行為背后，是救援機制和救援方案的不合理，是救援隊 伍的業(yè)務(wù)能力有欠缺。

 針對這一問題，我想可以從以下方面著手改進。

首先，提高救援隊伍的業(yè)務(wù)能力?？梢酝ㄟ^聯(lián)系救援專家組織救援能力培訓(xùn)，請 有經(jīng)驗的老同事進行經(jīng)驗分享，加強學(xué)習(xí)，提升救援隊伍的能力，保障救援隊伍 能夠從容應(yīng)對突發(fā)狀況。

其次，優(yōu)化救援方案。針對在工作的日常中常見得救援場景，完備優(yōu)化救援 方案，做到事無巨細，統(tǒng)籌兼顧。

 再次，優(yōu)化資源配置。根據(jù)救援必需和常用的人力物力，合理配置并優(yōu)化對 應(yīng)的資源，對救援資源進行分類，這樣才能根據(jù)具體的救援需要，合理調(diào)配救援 力量，真正做到不濫用不浪費。

最后，做好應(yīng)急預(yù)案，以便更好的面對突發(fā)狀況。 救援工作關(guān)乎人民群眾的生命財產(chǎn)安全，因此救援工作的開展容不得半點疏 忽。只有提高工作人員的能力素養(yǎng)，完善救援機制，才能真正做到人盡其才、物 盡其用，才能真真正正的為人民群眾保駕護航