1、材料： 關(guān)于馬達(dá)加斯加鼠疫的全文材料。

問題： 1、請(qǐng)起立陳述材料內(nèi)容。

【考查要素】 【思維點(diǎn)撥】

 【南方解析】本題無材料

2、在國家提出建設(shè)一帶一路的背景下。有人說要貿(mào)易便利應(yīng)該簡化檢驗(yàn)，有人說要抓質(zhì)量， 你怎么看？

【考查要素】綜合分析能力

【思維點(diǎn)撥】檢驗(yàn)流程優(yōu)化的重要性與質(zhì)量把控的多維性

【南方解析】

“一帶一路”框架的提出可以起到積沙成塔，以點(diǎn)帶面的效果，既可以解決我國持續(xù)發(fā) 展動(dòng)能問題，深入全球合作，也可以帶動(dòng)沿線國家共同打造政治互信、經(jīng)濟(jì)融合、文化包容 的利益共同體和責(zé)任共同體。 為了方便貿(mào)易，提高出入境貨物通關(guān)效率，有人提出要簡化檢驗(yàn)，這是有一定合理之處 的。因?yàn)檠鼐€各國在制度和文化等方面仍然存在差異，目前的檢驗(yàn)流程繁復(fù)，個(gè)性差異小， 針對(duì)性差，沒有照顧到被檢驗(yàn)國家和企業(yè)的實(shí)際情況，長此以往會(huì)降低效率，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)， 最終會(huì)對(duì)各國發(fā)展不利。因此，必須更新理念和辦法，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理理念和合格評(píng)定程序， 建立與抽批檢驗(yàn)檢疫相結(jié)合的審單放行工作機(jī)制。

具體來說，重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作：

第 一，大幅度簡化檢驗(yàn)檢疫流程。通過審單和“雙隨機(jī)”抽批，具體確定檢驗(yàn)檢疫方式和工作 流程。審單既包括對(duì)注冊(cè)、認(rèn)可和批準(zhǔn)的審核，也包括對(duì)評(píng)估、驗(yàn)證和合格保證的審核等合 格評(píng)定程序。

第二，大幅降低抽批比例。通過“雙隨機(jī)”方式抽中的貨物，實(shí)施現(xiàn)場或?qū)嶒?yàn) 室檢驗(yàn)檢疫。除高風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)植物產(chǎn)品、危險(xiǎn)化學(xué)品等按照國際慣例保持 100%現(xiàn)場開箱查驗(yàn)率 外，其他產(chǎn)品的現(xiàn)場開箱查驗(yàn)率均可以降低。

第三，大幅提升信息化管理水平。充分發(fā)揮國 際貿(mào)易“單一窗口”和中國電子檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)（e-CIQ）的作用，大力推進(jìn)從受理報(bào)檢到簽 證放行全流程無紙化，在規(guī)定的流程時(shí)限內(nèi)完成檢驗(yàn)檢疫和簽證放行工作。充分利用信息化 手段和大數(shù)據(jù)，提高檢驗(yàn)檢疫工作的科學(xué)性和有效性。 在提高效率的同時(shí)，也應(yīng)看到，質(zhì)量是檢驗(yàn)過程中必須保證的核心要素。只有高效率的 檢驗(yàn)而沒有質(zhì)量保證，待其投放市場后，必將會(huì)危及經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人民安全。

   因此，在提高檢 驗(yàn)效率的同時(shí)，必須做好質(zhì)量提升行動(dòng)和安排。

第一，企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任進(jìn)一步壓實(shí)。 報(bào)檢人辦理報(bào)檢手續(xù)時(shí)，需提供出境貨物發(fā)貨人或進(jìn)境貨物收貨人出具的合格保證，內(nèi)容包 括守法承諾、合格保證、質(zhì)量安全責(zé)任，并在發(fā)現(xiàn)問題后主動(dòng)采取召回措施。

第二，實(shí)施動(dòng) 態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)檢驗(yàn)檢疫不合格或有證據(jù)表明風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提高的貨物，以及檢驗(yàn)檢疫信用 C 級(jí)及以下的收發(fā)貨人或報(bào)檢人，經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以提高抽批比例，直至 100%。對(duì)連續(xù)抽批質(zhì) 量安全水平穩(wěn)定或風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)降低的貨物，以及檢驗(yàn)檢疫信用 A 級(jí)及以上的收發(fā)貨人或報(bào)檢 人，經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以降低抽批比例，直至最低比例。

第三，健全監(jiān)督檢查和績效考核機(jī)制， 對(duì)出入境檢驗(yàn)檢疫流程管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢驗(yàn)檢疫通關(guān)效率實(shí)施績效考核。主動(dòng)向 社會(huì)公開流程時(shí)限和抽批比例，接受社會(huì)監(jiān)督。 因此，在一帶一路發(fā)展背景下，對(duì)檢驗(yàn)工作而言，保證質(zhì)量和優(yōu)化流程二者缺一不可。

3、3.15 日要開展進(jìn)口紅酒檢驗(yàn)宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)交給你，你要怎么組織？

【考查要素】組織協(xié)調(diào)能力

【思維點(diǎn)撥】宣傳對(duì)象與形式的多樣性、宣傳效果的持續(xù)性

【南方解析】 近年來，進(jìn)口紅酒的數(shù)量和品類不斷增加，豐富了國內(nèi)紅酒市場，滿足了消費(fèi)者的需求， 但我們?cè)跈z驗(yàn)過程中也發(fā)現(xiàn)了以次充好，有害物質(zhì)超標(biāo)等情況，所以，有必要開展一次大規(guī) 模、有效的宣傳活動(dòng)，深化質(zhì)量意識(shí)，具體安排如下：

第一，在借鑒和參考之前的宣傳活動(dòng)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況和法規(guī)政策，制定宣傳手冊(cè)，包含 進(jìn)口紅酒質(zhì)量檢驗(yàn)流程、檢測(cè)指標(biāo)、結(jié)果公示、信息反饋和責(zé)任懲處等內(nèi)容。并在征求領(lǐng)導(dǎo) 同意的情況下，在科室內(nèi)部召開一個(gè)小型的動(dòng)員會(huì)，尋求更多同事的支持和幫助，確定參與 宣傳的人員名單。并在宣傳之前對(duì)人員進(jìn)行分組和培訓(xùn)，告知具體安排、分發(fā)宣傳物資及提 醒注意事項(xiàng)。

第二，宣傳當(dāng)日，分三組進(jìn)行大規(guī)模、有針對(duì)性的宣傳。第一組，進(jìn)入本市內(nèi)銷量排名 前三的紅酒賣場，對(duì)廣大消費(fèi)者和經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳。為了保證效果，重點(diǎn)安排人員在人流量 集中的下午場進(jìn)行宣傳，發(fā)放資料冊(cè)，提醒廣大消費(fèi)者和經(jīng)銷商重視質(zhì)量問題并及時(shí)反饋問 題。第二組，向本市紅酒進(jìn)口商發(fā)出溝通函件后，進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行宣傳，以會(huì)談和 PPT 講解的 形式，向參會(huì)部門和領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在進(jìn)口紅酒過程中質(zhì)量把控的重要性，從進(jìn)入市場環(huán)節(jié)強(qiáng)化質(zhì) 量意識(shí)并向其強(qiáng)調(diào)進(jìn)口出現(xiàn)問題的責(zé)任分配及懲處機(jī)制。第三組，與本市最大的紅酒協(xié)會(huì)的 宣傳部門取得聯(lián)系，與其進(jìn)行座談，發(fā)放資料冊(cè)，希望其共同參與到質(zhì)量把控進(jìn)程中，發(fā)揮 其民間組織的廣泛帶動(dòng)作用，在其所屬范圍內(nèi)幫助擴(kuò)大宣傳效果。

 第三，宣傳結(jié)束后，將宣傳資料回收整理，歸總宣傳現(xiàn)場的照片制定成視頻集和資料手 冊(cè)，通過官方網(wǎng)站和微信平臺(tái)，向廣大市民和企業(yè)展示；在成員內(nèi)部做一個(gè)小型宣傳總結(jié)會(huì)， 匯總宣傳過程中出現(xiàn)的問題，整理成冊(cè)并提出可行性的改進(jìn)方案，提交領(lǐng)導(dǎo)批閱

。

 4、緬甸華僑入境時(shí)查到傳染性肺結(jié)核，按規(guī)定不讓進(jìn)，他說聯(lián)系好醫(yī)院醫(yī)生回來治療，你 怎么辦？請(qǐng)現(xiàn)場模擬。

 【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通能力

【思維點(diǎn)撥】中外關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)、傳染性疾病隔離的重要性、溝通協(xié)調(diào)的語氣態(tài)度

【南方解析】

 第一、與華僑溝通：您好！這位先生，很抱歉告知您，因?yàn)槟惚粰z測(cè)出傳染性肺結(jié)核， 按照規(guī)定您暫時(shí)不可以入境，請(qǐng)看這是我們的具體規(guī)定。我能理解您的心情，真的，別著急， 我老家的叔叔之前也患了結(jié)核病，但是最終療好了。不過出門在外都不容易，你看周圍這么 多人都在等著，而且說到底咱都是中國人，我還是建議您先到我們指定的隔離區(qū)休息!來來， 這邊走！您放心，你反映的問題，我們已經(jīng)了解了，而且已經(jīng)和緬甸大使館和醫(yī)院取得聯(lián)系， 一定會(huì)跟進(jìn)處理的，一定不會(huì)耽誤療的！

第二、與緬甸大使館溝通：您好！是緬甸大使館嗎？這里是中緬出入境，好的，這次電 話主要是跟你們溝通一個(gè)問題，有一位緬甸華僑因?yàn)閿y帶傳染性肺結(jié)核被限制入境了，限制 入境影響較大，他心理上存在疑惑和顧慮，而且后續(xù)還有一些事情需要處理，能否派出專人 來幫助我們一下。好的，好的，到時(shí)見，謝謝！

第三、與醫(yī)院溝通：您好！是某某醫(yī)院嗎？這里是中緬出入境，這邊跟你核實(shí)一個(gè)情況， 是否有一位患者之前聯(lián)系過你這邊做相關(guān)治療，好的，了解了，沒有，謝謝你這邊的配合！ 第四，與周邊醫(yī)院聯(lián)系：您好！是某某醫(yī)院？這里是中緬出入境，這邊有位傳染性肺結(jié) 核患者，請(qǐng)求派出專人來協(xié)助我們對(duì)其進(jìn)行觀察，給出治療意見，時(shí)間定在明天中午，你這 邊可以嗎？好的，謝謝

第二套

1. 網(wǎng)絡(luò)流傳一個(gè)視頻，一個(gè)德國人買了一把中國的山寨刀具，他認(rèn)為質(zhì)量不合格，但經(jīng)過 多次的檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很好。因此網(wǎng)友說山寨貨也有尊嚴(yán)，你怎么看？ 

【題目類型】綜合分析

【考察要素】綜合分析能力

【思路點(diǎn)撥】分析這一現(xiàn)象的背景、原因、對(duì)策。

【南方解析】 當(dāng)我看到視頻中出現(xiàn)的這種現(xiàn)象時(shí)，我也是苦笑不得，不知道該為我國質(zhì)量而鼓掌，還 是為我國缺乏民族品牌而悲哀。不知道從何時(shí)起，中國制造被冠上了“山寨”的帽子，提到 中國制造便是數(shù)量多、質(zhì)量低的冒牌貨，許多中國產(chǎn)品進(jìn)入國際市場時(shí)，總是受到很多國際 消費(fèi)者的質(zhì)疑，甚至很多的海關(guān)部門在進(jìn)行檢驗(yàn)的過程中，對(duì)于中國產(chǎn)品也是“特殊對(duì)待”。 這些現(xiàn)象的出現(xiàn)確實(shí)有歷史方面的原因，曾經(jīng)我們?yōu)榱嗽黾油赓Q(mào)的收入，不斷成為國際大牌 的“代工廠”，很多的企業(yè)一味的模仿國外大牌以迎合部分消費(fèi)者崇尚名牌的心理需求…… 但也應(yīng)該注意到，發(fā)展到現(xiàn)階段的我們，已經(jīng)擁有了生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，在這樣的技術(shù) 條件下，我們是否應(yīng)該改變我們?cè)瓉碇活欁约憾唐诶麧櫟亩桃曀季S方式，多為我們國家的產(chǎn) 品正名，多出一些民族品牌，放棄原先的貼牌生產(chǎn)，選擇開發(fā)和經(jīng)營自己的品牌？

   而想要做到這一點(diǎn)，除了依靠企業(yè)在經(jīng)營理念上的轉(zhuǎn)變之外，我覺得更重要的是我們的 政府部門應(yīng)該牽頭，做好對(duì)企業(yè)的鼓勵(lì)政策，以形成鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造的良好經(jīng)營環(huán)境。

一方面， “中國制造”的國家戰(zhàn)略應(yīng)進(jìn)一步的落實(shí)，大國工匠的工匠精神應(yīng)落實(shí)到制造企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng) 營中去。

另一方面，也要大興“民族品牌”戰(zhàn)略，鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立有自己特色的品牌，可以從 工商、稅務(wù)等多個(gè)角度給予其優(yōu)惠政策。除此之外，應(yīng)充分發(fā)揮媒體的輿論引導(dǎo)作用，制作 出與時(shí)俱進(jìn)的宣傳廣告，在電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種媒體上輪番宣傳，改變大家對(duì)國產(chǎn)產(chǎn)品 的傳統(tǒng)印象！當(dāng)然，我們每一個(gè)人如果能像韓國人支持韓貨一樣支持我們的國貨，相信不遠(yuǎn) 的將來，像華為、格力這樣的民族品牌會(huì)越來越多地走向國際，進(jìn)而留下“CHINA，GOOD” 的世界回響！

2. 有人反應(yīng)有商家私自涂改牛奶生產(chǎn)日期，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對(duì)此事展開調(diào)查，請(qǐng)問你該如何開 展此次調(diào)查工作？ 

【題目類型】組織管理

【考察要素】組織管理能力

【思路點(diǎn)撥】針對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象采取不一樣的調(diào)查方式和調(diào)查內(nèi)容。

【 南方解析】 我會(huì)從以下幾個(gè)方面來開展此次調(diào)查：

 第一，我會(huì)首先找到反應(yīng)牛奶生產(chǎn)日期有問題的群眾，向其詳細(xì)了解這一事件的具體情 況。比如：牛奶的品牌和生產(chǎn)廠家，是在什么時(shí)間和地方購買的牛奶，牛奶的生產(chǎn)日期具體 是多少，私自涂改是以什么形式來進(jìn)行的。

 第二，針對(duì)跟群眾了解到的情況，到牛奶銷售點(diǎn)，實(shí)地走訪，看是否還存在類似的牛奶 在銷售，詳細(xì)詢問經(jīng)銷商牛奶的生產(chǎn)廠家、進(jìn)貨渠道、是否知曉牛奶生產(chǎn)日期存在問題，已 經(jīng)銷售的本批次的產(chǎn)品有多少……并對(duì)現(xiàn)有的貨品進(jìn)行查封，采集樣本，送至質(zhì)量監(jiān)督局， 對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

第三，聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場突擊檢查，查驗(yàn)其生產(chǎn)過程是否符合規(guī)定，生 產(chǎn)的產(chǎn)品的具體日期是怎么確定的。另外對(duì)其生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品出廠情況記錄進(jìn)行詳細(xì)的審查。 在整個(gè)調(diào)查的過程中，一定要做好保密工作，一方面保護(hù)好舉報(bào)人員的個(gè)人信息不泄露， 另一方面對(duì)企業(yè)調(diào)查時(shí)不能出現(xiàn)提前通知的情況。以獲取最準(zhǔn)確的信息。 在調(diào)查結(jié)束后，會(huì)對(duì)這次事件的調(diào)查過程進(jìn)行匯總，得出結(jié)論，并提出改進(jìn)意見，供領(lǐng) 導(dǎo)參考。

 3. 進(jìn)口牛奶入境要進(jìn)行隔離檢驗(yàn)，一名記者想要到單位采訪這一過程，但按規(guī)定來說這種 采訪是不允許的，請(qǐng)問你該如何勸說這位記者？請(qǐng)現(xiàn)場模擬 

【題目類型】情景模擬

 【考察要素】解決實(shí)際問題的能力

【思路點(diǎn)撥】表達(dá)語氣應(yīng)轉(zhuǎn)換成第一人稱，說明不能接受采訪的理由，以及記者可以報(bào)道的 事項(xiàng)。

【南方解析】 這位記者您好，我是出入檢驗(yàn)檢疫局的工作人員，這是我的工作證件，也麻煩您出示一 下您的記者證。好的，謝謝您的配合。

是這樣的，按照我國出入境檢驗(yàn)檢疫的相關(guān)規(guī)定，進(jìn) 口牛奶入境必須要進(jìn)行隔離檢驗(yàn)，這主要是為了預(yù)防牛奶在進(jìn)口過程中攜帶一些病毒、病菌 入境。而隔離檢驗(yàn)必須得在絕對(duì)無菌的環(huán)境下來進(jìn)行，這樣才能保證檢驗(yàn)的效果，最終才能 給消費(fèi)者提供放心的優(yōu)質(zhì)安全的牛奶。所以就不允許采訪這一過程了，還請(qǐng)您見諒。

我明白 您的初衷是為了讓消費(fèi)者更了解檢驗(yàn)的過程，這樣的話，我可以給您介紹一下我們隔離檢驗(yàn) 的具體的方法，我們還有非常形象的流程圖的形式，也可以展示隔離檢驗(yàn)的過程。另外我們 單位最近正在開展檢驗(yàn)檢疫知識(shí)的宣傳活動(dòng)，也希望借助你們這樣的一個(gè)宣傳平臺(tái)，幫助我 們向社會(huì)大眾普及一些檢驗(yàn)檢疫的小常識(shí)，如進(jìn)口牛奶的程序、適用的標(biāo)準(zhǔn)，入鏡前所需要 準(zhǔn)備的資料，我們?cè)跈z驗(yàn)的過程中主要是核對(duì)貨物、包裝、標(biāo)簽情況以及國外官方衛(wèi)生證書 和檢測(cè)報(bào)告等。這樣的流程都能進(jìn)一步的確保進(jìn)口產(chǎn)品的安全。您看，可以配合我們這次的 宣傳活動(dòng)么？好的，感謝您的配合！

 4. 一名游客在過關(guān)入境時(shí)攜帶火腿腸，被檢疫犬發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定是不允許其入境的，需要開 箱檢驗(yàn)，他很不配合，這引起了現(xiàn)場其他游客的恐慌。你是現(xiàn)場一名工作人員，請(qǐng)問此時(shí)你 會(huì)怎么做？ 

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【考察要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【思路點(diǎn)撥】兩個(gè)問題需要解決：一是其他游客恐慌；二是攜帶火腿腸的游客不配合。

 【南方解析】 遇到這種情況，我會(huì)首先安撫其他游客的情緒，告知其事情的大體情況，讓其放心。與 此同時(shí)，讓其他的工作人員組織旅客通過其他的窗口來入境，保證我們正常的工作秩序不受 影響。第二，我會(huì)做好這位游客的說服工作，如果他是擔(dān)心火腿腸被扣留，我會(huì)向其解釋， 現(xiàn)在只是被檢疫犬發(fā)現(xiàn)了有這個(gè)問題的可能，懷疑他攜帶火腿腸，如果開箱后沒有的話，我 們也會(huì)盡快安排放行。如果在這里不配合，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我們是堅(jiān)決不會(huì)放行 的，這樣反而會(huì)耽誤他的時(shí)間，所以請(qǐng)他配合我們的工作。如果他已經(jīng)確定攜帶了火腿腸， 我會(huì)請(qǐng)他主動(dòng)拿出來。因?yàn)榘凑瘴覈鋈刖诚嚓P(guān)的法律規(guī)定，他攜帶的火腿腸是不允許入境 的，必須開箱檢查。這主要是為了防止火腿腸這種肉制品上容易攜帶一些病毒病菌，有可能 會(huì)對(duì)我們國家造成物種入侵的威脅，可能會(huì)破壞整個(gè)生態(tài)環(huán)境的平衡，進(jìn)而讓我們生活在一 個(gè)危險(xiǎn)的環(huán)境中。所以一定是不允許攜帶火腿腸這類肉制品入境的。在整個(gè)過程中，我會(huì)以 耐心、真誠的語氣和其溝通，避免發(fā)生語言和肢體上的沖突，盡快化解這一難題。

第三套

1.現(xiàn)在跨境電商風(fēng)靡，很多人在跨境電商平臺(tái)購買物品，有的人說外國的月亮比中國的 圓，國外產(chǎn)品質(zhì)量就是好，根據(jù)你所閱讀的材料，你支持這個(gè)看法嗎？

【考察要素】綜合分析能力

【思維點(diǎn)撥】 1.針對(duì)觀點(diǎn)發(fā)表看法，表明否定題中看法的立場

             2.對(duì)文中現(xiàn)象進(jìn)行分析，利弊的分析

            3.對(duì)題中的現(xiàn)象潛在的問題提出相應(yīng)的對(duì)策

 【南方解析】 在跨境電商風(fēng)靡的今天，有人認(rèn)為外國的產(chǎn)品質(zhì)量就是好，我不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。

首先， 根據(jù) Z 檢驗(yàn)檢疫局對(duì)某些跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品抽查結(jié)果來看，線上銷售的國外產(chǎn)品不合格率 高達(dá) 57.97%，可見，國外銷售的產(chǎn)品也有不合格品的出現(xiàn)，且比例不低。

其次，很多電商 平臺(tái)發(fā)布虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，將很多中國制造的產(chǎn)品外銷后返購銷售。從國外買到的不一 定就是國外生產(chǎn)的產(chǎn)品，有可能還是中國制造。

這些種種情況都可以反應(yīng)出國外制造并非我 們想象的那么完美，實(shí)際上，中國制造已經(jīng)輻射全球并且已經(jīng)有很大的提升。 很多人認(rèn)為的國外制造比中國制造的好，是思想上的一種誤區(qū)，并且在一定程度上反映 出現(xiàn)在的大眾還是存在“崇洋媚外”的狹隘思想，這就暴露出現(xiàn)在社會(huì)、媒體以及國家在思 想教育和文化傳播交流上的問題。 同時(shí)，很多民眾相信國外的平臺(tái)也同時(shí)暴露出我國內(nèi)銷平臺(tái)的問題，宣傳和知名度的提 升是現(xiàn)存的大問題。

其次，很多民眾購買國外物品也揭露出中國制造企業(yè)的質(zhì)量上缺失存在一些瑕疵。

 針對(duì)目前的情況我認(rèn)為：

現(xiàn)階段中國出口的產(chǎn)品不符合歐盟、美國等國際化標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品能夠積極配合檢驗(yàn)檢疫局，積極改進(jìn)，主動(dòng)報(bào)檢，通過檢驗(yàn)，達(dá)到甚至高于標(biāo)準(zhǔn)。 然后，我國的購物平臺(tái)要加大宣傳，推出系列活動(dòng)，吸引顧客，并且提升購物平臺(tái)的服 務(wù)，讓顧客能夠有更好的體驗(yàn)度。

其次，我國媒體應(yīng)該積極承擔(dān)起宣傳的責(zé)任，對(duì)我國優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行宣傳， 讓我國民眾對(duì)中國制造業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。 中國制造一直在努力，質(zhì)量水品在提高。檢驗(yàn)檢疫部門能夠及時(shí)發(fā)布來自國際的最新信息，指導(dǎo)境內(nèi)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。管理部門能夠積極行動(dòng)，促進(jìn)國際合作，為中國制造的出 口保駕護(hù)航。

 2.政府部門邀請(qǐng)企業(yè)開座談會(huì)，企業(yè)反映情況說時(shí)間和效率就是企業(yè)的生命，而我們質(zhì) 檢部門太嚴(yán)格、效率低、周期又長，耽誤他們的后續(xù)銷售工作。你作為檢驗(yàn)檢疫部門的發(fā)言 人，如何向大家解釋，請(qǐng)現(xiàn)場模擬

 【考察要素】人際溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力

【思維點(diǎn)撥】 1、注意提問方式，和題目要求 2、情景模擬的語言要口語化 3、注意座談會(huì)發(fā)言的大環(huán)境

【南方解析】在會(huì)的各位來賓大家上午好， 我是檢驗(yàn)檢疫部門的發(fā)言人，我叫 XXX。

    剛才很多企業(yè)代表作了發(fā)言，我認(rèn)真總結(jié)了相 關(guān)信息。很多企業(yè)代表反映我們質(zhì)監(jiān)部門太過嚴(yán)格，質(zhì)檢周期長，效率低，耽誤企業(yè)的后續(xù) 銷售工作。我也深知時(shí)間和效率是一個(gè)企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)要想獲得可觀的利潤必須高效 運(yùn)轉(zhuǎn)。

可是，我想說的是，產(chǎn)品的質(zhì)量更是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。只有生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 才能捍衛(wèi)企業(yè)的名譽(yù)，于己于民于國都是有著積極地意義。而我們質(zhì)檢部門就是為國家、為 人民牢把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)卡，確保只有通過檢測(cè)合格達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)入市場流通，所以我們 的審查是非常嚴(yán)格的，當(dāng)然嚴(yán)格的審查也同樣會(huì)造就質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。 在市場上買到的商品質(zhì)量合格值得信賴是我們對(duì)消費(fèi)者最根本的保證。部分企業(yè)代表反映我 們審查的周期長，效率低，這里我想要解釋一下。

  我們檢驗(yàn)檢疫部門制定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是要綜 合考慮各方面因素，對(duì)市場同類產(chǎn)品要做大量的比較和分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，而 且根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整審查標(biāo)準(zhǔn)，這都需要耗費(fèi)大量的人力物力以及時(shí)間。企業(yè)開通一條 生產(chǎn)線生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要投入大量的人力物力，我們審查嚴(yán)格也能防范風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)不 必要的損失。當(dāng)然對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)成熟的產(chǎn)品類型，我們審查的周期也會(huì)相應(yīng)縮短。我們檢查部門 也會(huì)大力引進(jìn)相關(guān)人才，制定更科學(xué)合理的檢驗(yàn)檢疫制度，努力提高審查效率，保證企業(yè)生 產(chǎn)產(chǎn)品既快又好地進(jìn)入市場，謝謝大家。

 3.針對(duì)目前出現(xiàn)的商品不合格的問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)所在轄區(qū)內(nèi)的進(jìn)口嬰幼兒玩具、母嬰 用品等生活用品進(jìn)行產(chǎn)品信息搜集工作，你怎么組織？ 

【考察要素】 組織協(xié)調(diào)能力

【思維點(diǎn)撥】 1、搜集信息的全面性 2、信息來源的可靠性 3、組織活動(dòng)的順利性

【南方解析】 首先我會(huì)成立一個(gè)信息搜集小組，制定調(diào)研的計(jì)劃，確保調(diào)研對(duì)象的廣泛性，調(diào)研的真 實(shí)性，調(diào)研的數(shù)據(jù)的可靠性，同時(shí)成立數(shù)據(jù)匯總組、機(jī)動(dòng)小組。

第二，我會(huì)首選對(duì)組織參加此次信息搜集工作的同事進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品詳細(xì) 數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，了解目標(biāo)產(chǎn)品特性及質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。確保參與搜查工作的同事能夠全面的配合 工作。 其次對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)口嬰幼兒玩具、母嬰用品等生活用品供應(yīng)商進(jìn)行突擊檢查，抽查各類別 產(chǎn)品，進(jìn)行現(xiàn)場檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)的商品進(jìn)行現(xiàn)場結(jié)果的鑒定。對(duì)企業(yè)內(nèi)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行回收， 并且找到相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，有惡性生產(chǎn)不良產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行依法處置。

第三，根據(jù)科學(xué)檢測(cè)確定抽檢樣本中的合格及不合格相關(guān)比例情況和不合格數(shù)量情況， 并將結(jié)果進(jìn)行匯總，進(jìn)行電子存檔。

 第四，向經(jīng)銷商了解產(chǎn)品的銷售渠道及市場流通情況，確定銷售范圍、銷售群體、產(chǎn)品 受歡迎程度等。

第五，在各大型商場專柜或銷售專區(qū)面向消費(fèi)者發(fā)放調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包含購買產(chǎn)品、 使用情況、產(chǎn)品口碑、有無發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題等，收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，在發(fā)放調(diào)查問卷的時(shí)

 候，為了保證群眾的配合，發(fā)放可攜帶的小禮品，增加群眾的興趣，對(duì)調(diào)查問卷及時(shí)進(jìn)行回收，篩選有效的問卷，對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

 第六，將多方搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，歸納總結(jié)調(diào)查的結(jié)果，形成分析報(bào)告，對(duì)搜查 結(jié)果不合格的企業(yè)聯(lián)系相關(guān)的公安部門進(jìn)行全力的搜查，并給予相應(yīng)的處罰，并且對(duì)于不合格的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，已經(jīng)銷售到市場的部分進(jìn)行回收和下架的處理，避免因質(zhì)量的問題 引起不好的影響，對(duì)合格的企業(yè)給予積極的鼓勵(lì)，并邀請(qǐng)相關(guān)媒體對(duì)結(jié)果進(jìn)行曝光，對(duì)企業(yè) 進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲。

最后，我會(huì)將此次搜查工作整理成書面報(bào)告像領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并將此次工作經(jīng)驗(yàn)予以總 結(jié)，形成長效機(jī)制。

4、材料 3：美國消費(fèi)安全協(xié)會(huì)對(duì)于電動(dòng)平衡車有新規(guī)，檢驗(yàn)檢疫部門及時(shí)洞察上報(bào)總局， 調(diào)查走訪轄區(qū)企業(yè)，發(fā)布信息，風(fēng)險(xiǎn)防范，召集使館爭取到了美國與中國合作檢查，6 月份 首批新標(biāo)平衡車通過美國檢測(cè)，恢復(fù)出口，打破貿(mào)易壁壘。 4.針對(duì)材料三中的案例，反應(yīng)出哪些問題，請(qǐng)你站起來匯報(bào)。 

   材料三資料不全，里面可挖掘的信息缺失，無法提取更多的問題，針對(duì)材料現(xiàn)存的情 況，主要考慮到以下幾點(diǎn)： 1. 檢疫部門在制定新規(guī)時(shí)，調(diào)研不全面，只針對(duì)了企業(yè) 2. 發(fā)布信息時(shí)要考慮到信息的真實(shí)性 3. 在征集聯(lián)合檢查時(shí)要注意態(tài)度方法。